Les 24 principales mesures de commerce électronique que chaque boutique en ligne devrait suivre

Gérer une boutique de commerce électronique, c'est bien plus que simplement répertorier des produits et attendre que les ventes arrivent. Pour comprendre les performances de votre entreprise et planifier des améliorations futures, vous devez suivre les points de données clés appelés mesures de commerce électronique. Ces mesures fournissent un aperçu de tout, du comportement des visiteurs du site Web et des clients aux tendances des ventes. Sans suivre les bons chiffres, vous risquez de prendre des décisions basées sur des suppositions, ce qui n’est jamais une bonne idée.

Dans cet article, nous explorerons les 24 principales mesures de commerce électronique que chaque boutique en ligne devrait suivre, afin que vous puissiez faire des choix éclairés et stimuler la croissance.

Statistiques du panier

1. Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) spécifie le montant moyen que rapporte chaque achat. Un AOV plus élevé signifie que vos clients dépensent plus à chaque achat, ce qui vous aide à augmenter vos bénéfices sans trouver de clients supplémentaires. Cette mesure est essentielle pour identifier combien vous pouvez dépenser de manière rentable en marketing pour attirer un nouveau client (coûts d'acquisition).

Calcul : Chiffre d'affaires / nombre de commandes

Pour calculer votre AOV, divisez simplement vos revenus totaux par le nombre de commandes passées au cours d'une période spécifique. Par exemple, si vous avez généré 10 000 $ à partir de 200 commandes, votre AOV serait de 50 $.

Comment augmenter l'AOV

Pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes, vous pouvez utiliser plusieurs stratégies. Envisagez de proposer des offres groupées de produits, dans lesquelles les clients achètent ensemble des produits complémentaires à un prix par article légèrement réduit. Vous pouvez également offrir des réductions ou la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent un montant d’achat minimum, encourageant ainsi les clients à dépenser plus. Une autre tactique consiste à mettre en évidence les produits connexes ou de niveau supérieur pendant le processus de paiement, incitant les clients à en ajouter d'autres à leur panier.

2. Taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier mesure le pourcentage d'acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier mais le quittent avant de finaliser l'achat. Il s'agit d'une mesure cruciale pour tout magasin de commerce électronique, car un taux élevé d'abandon de panier peut indiquer des problèmes dans l'expérience d'achat ou des frais de dernière minute inattendus qui doivent être corrigés. Si les clients abandonnent régulièrement leur panier, cela signifie que vous manquez des ventes potentielles.

Calcul : [(paniers créés – achats) / paniers créés] × 100

Pour calculer votre taux d'abandon de panier, soustrayez le nombre d'achats réalisés du nombre de paniers créés. Ensuite, divisez ce nombre par le nombre total de paniers créés et multipliez par 100. Cela vous donnera le pourcentage de paniers qui n'aboutissent pas à un achat.

Comment réduire les abandons

Pour réduire les abandons de panier, vous devez rendre le processus de paiement aussi simple que possible. Simplifiez les démarches et ne demandez que les informations essentielles. Proposer plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit, PayPal ou Apple Pay, peut également être utile. La fourniture d'une assistance en temps réel, telle qu'un chat en direct ou un service client, permet aux acheteurs d'obtenir des réponses rapides aux questions qu'ils peuvent se poser avant de procéder au paiement. De plus, l'envoi d'e-mails de rappel aux clients qui abandonnent leur panier peut les ramener pour finaliser l'achat.

3. Taux d'abandon de caisse

Le taux d'abandon de paiement mesure le nombre de clients qui démarrent le processus de paiement mais ne le terminent pas. Il s'agit d'une mesure clé car elle montre le pourcentage de personnes qui étaient sur le point d'acheter mais qui n'ont pas donné suite. Un taux d'abandon de paiement élevé suggère qu'il pourrait y avoir des problèmes avec votre processus de paiement, tels que des étapes confuses ou un manque de confiance.

Calcul : [(caisses – transactions) / caisses] × 100

Pour calculer le taux d'abandon de caisse, soustrayez le nombre de transactions terminées du nombre total de caisses démarrées. Divisez le résultat par le nombre total de passages en caisse, puis multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage d'abandons.

Comment améliorer l'achèvement du paiement

Il existe plusieurs façons de réduire votre taux d’abandon de caisse. Instaurer la confiance est crucial : utilisez des badges de sécurité et des politiques de retour claires pour rassurer les clients sur la sécurité de leur achat.

L'optimisation pour les appareils mobiles est un autre impératif, car de plus en plus d'acheteurs utilisent leur téléphone pour effectuer des achats. Parallèlement, la rationalisation du processus de paiement est également importante. Réduisez le nombre d’étapes et permettez aux clients de consulter facilement leurs commandes.

Enfin, offrir des incitations comme la livraison gratuite ou un code de réduction peut également encourager les clients à finaliser leur achat.

Indicateurs de ventes

4. Revenu total

Le revenu total est l’une des mesures les plus simples et les plus importantes pour toute boutique de commerce électronique. Il montre le revenu total que votre entreprise génère sur toutes les ventes au cours d'une période spécifique. Le suivi régulier de cette mesure vous permet d’évaluer la santé globale de votre entreprise. Un chiffre d'affaires total stable ou en augmentation est un bon signe que votre magasin est en croissance, tandis qu'une baisse peut indiquer que des ajustements sont nécessaires.

Calcul : Somme de toutes les ventes sur une période

Pour calculer le chiffre d'affaires total, additionnez simplement la valeur de toutes les ventes sur une période donnée. Ce chiffre doit inclure toutes les transactions terminées, mais exclure les retours ou les commandes annulées.

Comment augmenter les revenus totaux

Pour augmenter vos revenus totaux, vous pouvez mettre en œuvre plusieurs stratégies. La vente incitative et la vente croisée peuvent encourager les clients à acheter plus de produits à chaque transaction. Élargir vos gammes de produits pour inclure de nouveaux articles ou proposer des promotions à durée limitée peut également générer des ventes plus élevées. De plus, cibler de nouveaux marchés ou élargir votre clientèle grâce à des efforts de marketing peut générer plus de revenus au fil du temps.

5. Marge bénéficiaire brute

La marge bénéficiaire brute est une mesure clé pour comprendre la rentabilité de vos produits. Il montre combien d'argent vous conservez après avoir couvert le coût des marchandises vendues (COGS). Une marge bénéficiaire brute plus élevée signifie que vous conservez une plus grande partie de chaque vente sous forme de profit, ce qui est essentiel pour pérenniser et développer votre entreprise.

Calcul : [(revenu – COGS) / revenu] × 100

Pour calculer votre marge bénéficiaire brute, soustrayez le coût des marchandises vendues de votre revenu total. Ensuite, divisez ce nombre par votre revenu total et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage. Cela vous donne une idée claire de l’efficacité du fonctionnement de votre entreprise.

Comment améliorer la marge bénéficiaire brute

Pour améliorer votre marge brute, vous pouvez soit augmenter vos prix, soit réduire vos coûts de production. L’augmentation des prix peut augmenter les marges bénéficiaires, mais doit être effectuée avec précaution pour éviter de s’aliéner les clients. Réduire le coût des marchandises vendues est une autre approche efficace. Vous pouvez négocier de meilleures conditions avec les fournisseurs, trouver des matériaux plus rentables ou optimiser votre processus de production. Une gestion efficace des stocks peut également réduire les coûts associés aux stocks excédentaires ou aux articles périmés.

6. Taux de conversion

Votre taux de conversion est une mesure essentielle du commerce électronique. Il vous indique dans quelle mesure votre site transforme les visiteurs en clients payants. Un faible taux de conversion signifie que de nombreux visiteurs partent sans acheter, signalant des problèmes potentiels liés à l'expérience d'achat, aux offres de produits ou à la convivialité globale de votre site.

Calcul : (conversions / visiteurs totaux) × 100

Pour calculer le taux de conversion, divisez le nombre d'achats réalisés (conversions) par le nombre total de visiteurs uniques, puis multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage. Cela montre quel pourcentage de visiteurs effectuent réellement un achat.

Comment améliorer le taux de conversion

Améliorer votre taux de conversion signifie souvent supprimer les barrières à l’achat. Commencez par simplifier le processus d’achat – assurez-vous que le paiement est rapide et facile.

Améliorer vos pages produits est un autre moyen d'augmenter les conversions. Assurez-vous que vos descriptions sont claires, que vos images sont de haute qualité et que les clients peuvent facilement trouver toutes les informations dont ils ont besoin.

Offrir des incitations telles que la livraison gratuite ou des remises à durée limitée peut également encourager les acheteurs hésitants à finaliser leur achat. Enfin, assurez-vous que votre UX mobile est adaptée aux mobiles.

7. Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) vous aide à comprendre le montant des revenus que vous pouvez attendre d'un client au cours de sa relation avec votre entreprise. Il s'agit d'une mesure clé pour évaluer la rentabilité à long terme. Connaître votre CLV vous aide à décider combien dépenser pour acquérir et fidéliser des clients. Une CLV plus élevée signifie que chaque client apporte plus de valeur au fil du temps, ce qui peut avoir un impact significatif sur vos revenus globaux.

Calcul : AOV × fréquence de commande × durée de vie du client

Pour calculer la CLV, multipliez la valeur moyenne des commandes (AOV) par la fréquence des commandes (à quelle fréquence un client achète) et la durée de vie du client (combien de temps il reste client). Cela vous donne une estimation du revenu total que vous pouvez attendre de ce client pendant son séjour dans votre entreprise.

Comment améliorer le CLV

L'amélioration du CLV dépend souvent de l'augmentation de la fidélisation des clients et de l'encouragement des achats répétés. Les programmes de fidélité sont un moyen éprouvé de fidéliser les clients en les récompensant pour leur engagement envers votre magasin. Les efforts de marketing personnalisés, comme les recommandations de produits sur mesure ou les offres spéciales, peuvent également générer davantage de clients fidèles.

Cela permet également de garantir que les nouveaux clients obtiennent la pleine valeur de leur achat. Vous pouvez investir dans une campagne de diffusion par e-mail qui explique aux clients comment utiliser leur achat ou en tirer le meilleur parti. Vous pouvez également continuer à leur faire connaître la valeur de vos offres ou la manière dont leur achat profite à un organisme de bienfaisance ou à un effort communautaire plus large. De même, l’établissement de relations solides grâce à un excellent service client et à une communication cohérente contribuera à garantir la fidélité des clients à long terme.

Indicateurs d'acquisition de clients

8. Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) vous indique combien vous dépensez pour attirer chaque nouveau client. Cette mesure est essentielle pour évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing et de ventes. Si votre CAC est trop élevé, cela peut réduire votre rentabilité, surtout si votre valeur à vie client (CLV) ne compense pas ces coûts d'acquisition. Connaître votre CAC vous aide à mieux allouer votre budget marketing et à mesurer le retour sur investissement des différents canaux.

Calcul : Marketing + frais de vente / nouveaux clients

Pour calculer le CAC, divisez vos dépenses totales de marketing et de ventes par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d'une période donnée. Cela vous donne une idée claire du montant que vous dépensez pour attirer chaque nouveau client.

Comment réduire le CAC

Pour réduire le CAC, concentrez-vous sur l’amélioration de votre ciblage. L'utilisation de stratégies marketing plus précises, telles que des publicités de reciblage ou des campagnes personnalisées, vous aide à atteindre des clients très intentionnels et plus susceptibles de se convertir. Une autre façon de réduire le CAC consiste à optimiser votre taux de conversion. Plus vous transformez de visiteurs en clients, plus votre coût d’acquisition global diminue. Les programmes de parrainage peuvent également contribuer à réduire le CAC en encourageant les clients existants à en attirer de nouveaux à un coût bien inférieur à celui des efforts de marketing traditionnels.

9. Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) mesure le montant des revenus que vous générez pour chaque dollar dépensé en publicité. Il s'agit d'une mesure cruciale pour comprendre l'efficacité de vos campagnes publicitaires. Un ROAS élevé signifie que vos annonces fonctionnent bien et génèrent un retour important, tandis qu'un ROAS faible peut indiquer que vos dépenses publicitaires ne sont pas utilisées efficacement. Le suivi de ces informations permet de garantir que votre budget marketing est dépensé de la manière la plus efficace.

Calcul : Revenus des annonces / coût des annonces

Pour calculer le ROAS, divisez le revenu total généré par vos campagnes publicitaires par le coût de ces campagnes. Cela vous donnera un ratio qui vous indiquera le montant des revenus que vous obtenez pour chaque dollar dépensé.

Comment améliorer le ROAS

Il existe plusieurs stratégies pour améliorer le ROAS. La première consiste à affiner le ciblage de vos annonces pour atteindre un public plus pertinent, ce qui peut conduire à un meilleur engagement et à des taux de conversion plus élevés. Une autre façon consiste à améliorer vos créations publicitaires. Des visuels de haute qualité et des textes convaincants peuvent faire une grande différence dans les performances de vos annonces. Ajuster votre stratégie d'enchères et vous concentrer sur des mots clés à forte intention peut également vous aider à optimiser vos dépenses publicitaires. Surveiller et analyser régulièrement vos campagnes vous permettra de prendre des décisions fondées sur des données qui amélioreront le ROAS au fil du temps.

10. Coût par acquisition (CPA)

Le coût par acquisition (CPA) est une mesure intermédiaire car il mesure votre succès au milieu du parcours de l'acheteur (ou de l'entonnoir marketing). Contrairement au coût d'acquisition client (CAC), qui examine le coût global d'acquisition d'un nouveau client payant, le CPA se concentre spécifiquement sur les nouveaux utilisateurs de votre écosystème (avant qu'ils ne deviennent clients). Ainsi, si quelqu'un crée un compte pour accéder à un contenu sécurisé, mais qu'il n'a pas effectué d'achat, il sera mesuré avec le CPA. Une fois convertis en clients payants, ils seront mesurés avec le CAC.

Calcul : Coût de la campagne / nombre de conversions non payantes

Pour calculer le CPA, divisez le coût total d'une campagne marketing par le nombre de conversions qu'elle génère. Cela vous donne le coût d’acquisition de chaque utilisateur ou prospect.

Comment réduire le CPA

Pour réduire le CPA, vous pouvez commencer par améliorer le ciblage de vos annonces. Atteindre une audience plus pertinente augmente la probabilité de convertir les clics en prospects intéressés. L'optimisation de votre contenu publicitaire et de vos pages de destination pour des taux de conversion plus élevés peut également réduire votre CPA. Les campagnes de reciblage, qui se concentrent sur les utilisateurs ayant déjà interagi avec votre site, peuvent constituer un moyen rentable de transformer les visiteurs en clients. De plus, l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre site Web et la suppression des obstacles à l'achat, tels que les processus d'inscription compliqués, peuvent contribuer à réduire le CPA en encourageant davantage de conversions avec le même montant de dépenses publicitaires.

Mesures de fidélisation des clients

11. Taux de fidélisation des clients

Le taux de fidélisation des clients mesure le pourcentage de clients qui reviennent pour effectuer des achats répétés (ou restent abonnés). Il s'agit d'un indicateur clé de la capacité de votre magasin à entretenir des relations clients à long terme. Il est souvent plus rentable de fidéliser les clients que d’en acquérir de nouveaux, et des taux de fidélisation plus élevés peuvent conduire à une source de revenus plus stable. En vous concentrant sur la fidélisation de la clientèle, vous pouvez maximiser la valeur à vie de vos clients existants et réduire la dépendance à l’acquisition constante de nouveaux clients.

Cette métrique nécessite que vous décidiez d’une période de temps spécifique à mesurer. Cela pourrait donc changer de façon assez radicale. En réalité, vous obtiendrez cette métrique pour différentes périodes afin de vous aider à comprendre un modèle.

Calcul : [(clients finaux – nouveaux clients) / clients débutants] × 100

Pour calculer le taux de fidélisation des clients, soustrayez le nombre de nouveaux clients du nombre total de clients à la fin d'une période spécifique. Divisez ensuite ce chiffre par le nombre de clients au début de cette période et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage de fidélisation.

Comment améliorer la rétention

Améliorer la fidélisation de la clientèle commence par offrir une excellente expérience client. Les programmes de fidélité sont un moyen efficace de récompenser les clients fidèles et de les inciter à revenir. Une communication régulière via le marketing par e-mail ou des offres personnalisées peut aider à maintenir l'engagement. Fournir un service client de premier ordre et répondre rapidement aux problèmes renforce également la confiance et la fidélité. Enfin, offrir systématiquement des produits et services de haute qualité garantit que les clients ont une raison de revenir dans votre magasin.

12. Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement vous indique combien de clients ont arrêté d’acheter dans votre magasin au cours d’une période spécifique. C'est l'envers de la fidélisation des clients et il est tout aussi important de le suivre. Un taux de désabonnement élevé signifie que vous perdez plus de clients que ce qui est acceptable, ce qui n'est pas un indicateur de succès à long terme. Réduire le taux de désabonnement est essentiel, car fidéliser les clients est généralement plus rentable que d’en acquérir constamment de nouveaux.

Calcul : (clients perdus / clients débutants) × 100

Pour calculer le taux de désabonnement, divisez le nombre de clients perdus au cours d'une période spécifique par le nombre de clients au début de cette période. Ensuite, multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage de désabonnement.

Comment réduire le taux de désabonnement

Réduire le taux de désabonnement nécessite de comprendre pourquoi les clients arrêtent d’acheter dans votre magasin. Mener des enquêtes ou demander des commentaires peut vous donner un aperçu de leurs raisons. Améliorer la qualité de vos produits ou services est un moyen de répondre aux plaintes courantes des clients. Offrir des incitations telles que des remises ou des offres exclusives peut également encourager les clients à revenir. Une communication et un engagement réguliers, tels que des e-mails personnalisés ou des promotions, aident à rappeler aux clients la valeur qu'offre votre magasin.

13. Taux de réachat

Le taux de réachat mesure le pourcentage de clients qui reviennent pour effectuer un autre achat après leur transaction initiale. Cette mesure est essentielle pour comprendre la fidélité des clients. Un taux d'achat répété plus élevé indique que votre magasin réussit bien à encourager les clients à revenir, ce qui peut réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients et augmenter vos revenus globaux.

Calcul : (clients fidèles / clients totaux) × 100

Pour calculer le taux de réachat, divisez le nombre de clients fidèles par le nombre total de clients au cours d'une période spécifique. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage de clients ayant effectué plus d'un achat.

Comment augmenter les achats répétés

Pour augmenter le taux de réachat, commencez par réengager vos clients après leur premier achat. Assurez-vous qu’ils savent comment tirer pleinement parti de leur achat et proposent des moyens de résoudre toute complication potentielle.

Ensuite, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi contenant des recommandations de produits personnalisées en fonction de leur comportement d'achat passé. Les programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leurs achats répétés peuvent également les encourager à revenir. Offrir un excellent service client et fournir une assistance en cas de besoin contribue à instaurer la confiance, ce qui rend les clients plus susceptibles de revenir. Envisagez également de proposer des abonnements pour les produits que les clients doivent acheter régulièrement.

Mesures de trafic et de performances

14. Trafic du site Web

Le trafic sur un site Web est l’une des mesures les plus fondamentales pour les entreprises de commerce électronique. Il reflète le nombre de visiteurs arrivant sur votre site sur une période donnée. La surveillance du trafic vous aide à évaluer la visibilité de votre magasin et son efficacité à attirer des clients potentiels. Un flux de trafic constant est crucial pour stimuler les ventes, et comprendre les modèles de trafic peut vous aider à optimiser vos stratégies marketing.

Calcul : Total des visites sur site

Le calcul du trafic sur un site Web est simple. Vous suivez simplement le nombre total de visites sur votre site dans un délai défini. La plupart des outils d'analyse, comme Google Analytics ou Jetpack Stats, enregistrent et affichent automatiquement ces informations.

Comment augmenter le trafic

Pour augmenter le trafic sur votre site Web, concentrez-vous sur l'amélioration de la visibilité de votre magasin grâce à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cela implique d'optimiser le contenu et la structure de votre site pour qu'il soit mieux classé sur les moteurs de recherche comme Google. Le marketing de contenu, comme la création d'articles de blog ou de guides de produits, peut également contribuer à générer du trafic vers votre boutique.

De plus, le marketing sur les réseaux sociaux et les publicités payantes peuvent diriger davantage de visiteurs vers votre site, surtout si vous ciblez le bon public. Le suivi de vos sources de trafic peut vous aider à comprendre quels canaux sont les plus performants, vous permettant ainsi d'y concentrer vos efforts.

15. Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que les visiteurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, que votre site ne les incite pas suffisamment à explorer davantage ou que quelque chose ne fonctionne pas techniquement comme il le devrait. Il s'agit d'une mesure importante pour comprendre dans quelle mesure votre site maintient l'intérêt des utilisateurs. Réduire votre taux de rebond conduit souvent à davantage de conversions.

Calcul : (sessions d'une seule page / sessions totales) × 100

Pour calculer le taux de rebond, divisez le nombre de sessions d'une seule page (où les visiteurs sont partis sans rien faire) par le nombre total de sessions, puis multipliez le résultat par 100. Cela vous donne le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site après l'avoir consulté. une seule page.

Comment réduire le taux de rebond

Réduire le taux de rebond commence par améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web. Assurez-vous que votre navigation soit claire et intuitive, et que les visiteurs puissent trouver facilement les informations qu'ils recherchent.

Proposer un contenu pertinent, tel que des recommandations de produits ou des articles liés à ce que le visiteur consulte, peut le maintenir plus longtemps sur votre site. L’optimisation des temps de chargement des pages est également essentielle, car les sites Web lents entraînent souvent des taux de rebond plus élevés.

Enfin, des appels à l'action (CTA) forts et des prochaines étapes claires peuvent encourager les visiteurs à explorer davantage de pages de votre site.

16. Nouveaux visiteurs et visiteurs connus

L'équilibre entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus vous aide à comprendre dans quelle mesure votre site attire de nouveaux clients et fidélise les clients existants. Un mélange sain des deux est idéal pour une croissance à long terme. Trop de nouveaux visiteurs sans trafic de retour peut signifier que vous ne fidélisez pas votre site, tandis qu'une dépendance excessive à l'égard des visiteurs récurrents peut signifier que votre portée est limitée.

Calcul : compter les visiteurs nouveaux et connus

Pour calculer le ratio entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus, utilisez un outil d'analyse tel que Jetpack Stats, qui décompose le nombre de nouveaux visiteurs par rapport à ceux qui reviennent. Ces données donnent un aperçu de l’efficacité de vos efforts d’acquisition et de vos stratégies de fidélisation de la clientèle.

Comment augmenter les visiteurs fidèles

Pour augmenter le nombre de visiteurs récurrents, proposez un contenu précieux qui incite les gens à revenir. Vous avez également besoin d'un moyen de renouer avec les visiteurs : recherchez les réseaux sociaux, les abonnements à des listes de diffusion, etc. Les campagnes de reciblage et le marketing par e-mail sont des moyens efficaces de réengager les anciens visiteurs.

La mise à jour régulière de votre site avec du nouveau contenu, comme des articles de blog, de nouveaux produits ou des promotions, peut également encourager des visites répétées. Les expériences personnalisées, telles que la recommandation de produits en fonction d'un comportement passé, peuvent renforcer la fidélité et augmenter le trafic de retour.

17. Durée de la session et pages par session

La durée de la session et le nombre de pages par session sont des mesures importantes qui révèlent le degré d'engagement des visiteurs avec votre site. Une durée de session plus longue et un plus grand nombre de pages vues par visite signifient généralement que les utilisateurs trouvent votre contenu précieux et explorent davantage votre site. Ces mesures vous aident à comprendre si votre site Web encourage les visiteurs à rester plus longtemps et à explorer davantage.

Calcul : durée moyenne de la session et pages par session

Pour calculer ces mesures, la plupart des outils d'analyse fournissent des données sur la durée moyenne des sessions (le temps moyen qu'un visiteur passe sur votre site) et le nombre de pages qu'il visite par session. Ces chiffres vous donnent un aperçu de l'efficacité avec laquelle votre site retient l'attention d'un visiteur.

Comment augmenter l'engagement

Pour augmenter la durée de la session et le nombre de pages par session, concentrez-vous sur la création de contenu attrayant et sur la navigation facile sur votre site. Les liens internes vers des produits ou des articles connexes peuvent encourager les utilisateurs à explorer davantage de pages. Vous devez également améliorer l'expérience utilisateur globale en simplifiant la navigation, en proposant des appels à l'action clairs et en proposant un contenu personnalisé. S'assurer que votre site se charge rapidement et qu'il est adapté aux mobiles est également crucial pour maintenir l'engagement des visiteurs.

18. Temps de chargement des pages

Le temps de chargement des pages est une mesure critique qui a un impact à la fois sur l'expérience utilisateur et sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Une page qui se charge lentement peut frustrer les visiteurs, les amenant à quitter votre site avant même de l'avoir exploré. De plus, les moteurs de recherche comme Google utilisent la vitesse de chargement des pages comme facteur de classement, ce qui signifie qu'un site plus rapide peut améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche. Il est essentiel de maintenir le temps de chargement de votre site à un faible niveau pour maintenir l'engagement des utilisateurs et le classement des moteurs de recherche.

Calcul : Temps nécessaire pour charger une page

Le temps de chargement d'une page fait référence au temps nécessaire à une page de votre site Web pour se charger complètement dans le navigateur d'un utilisateur. La plupart des outils d'analyse des performances, tels que Google PageSpeed ​​Insights ou Jetpack Boost, peuvent mesurer le temps de chargement moyen sur votre site et aider à identifier les pages à chargement lent.

Comment améliorer le temps de chargement

Pour améliorer le temps de chargement des pages, vous pouvez commencer par optimiser vos images en les compressant sans sacrifier la qualité. Minimiser le code, comme réduire les JavaScript ou CSS inutiles, peut également faire une grande différence. L'activation de la mise en cache du navigateur permet aux visiteurs réguliers de charger votre site plus rapidement en stockant les éléments localement. La mise à niveau vers un fournisseur d'hébergement plus rapide ou l'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) peut accélérer davantage votre site. Surveiller régulièrement la vitesse de votre site contribuera à garantir que les temps de chargement restent faibles et cohérents.

Paramètres du produit

19. Produits les plus vendus

Les produits les plus vendus sont ceux qui génèrent systématiquement le plus de ventes dans votre magasin. Le suivi des produits qui se vendent le mieux vous aide à identifier ce qui résonne le plus auprès de vos clients. En comprenant vos plus performants, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant les niveaux de stocks, les efforts marketing et le développement de produits. En donnant la priorité à vos best-sellers, vous garantissez que vous maximisez les revenus provenant des produits que vos clients souhaitent le plus.

Calcul : classement par unités vendues ou par chiffre d'affaires

Pour déterminer vos produits les plus vendus, vous pouvez classer les articles en fonction du nombre d'unités vendues ou des revenus qu'ils génèrent. Le suivi de ces deux mesures fournit une image plus claire de vos produits les plus performants.

Comment tirer parti des best-sellers

Pour tirer le meilleur parti de vos produits les plus vendus, assurez-vous qu’ils sont toujours en stock. Mettez ces produits en évidence sur votre page d’accueil ou dans vos campagnes de marketing par e-mail pour attirer davantage l’attention. Pensez à créer des offres groupées de produits associant les best-sellers à d’autres articles pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

Vous pouvez également utiliser les commentaires des clients qui ont acheté ces produits pour améliorer votre offre globale de produits ou mettre en évidence les fonctionnalités clés dans vos supports marketing. Garder un œil attentif sur les best-sellers contribue à stimuler les ventes et à augmenter la rentabilité.

20. Taux de rotation des stocks

Le taux de rotation des stocks mesure la rapidité avec laquelle votre magasin vend ses stocks. Un taux de rotation élevé suggère que vos produits se vendent bien, tandis qu'un faible taux de rotation peut indiquer un surstock ou des articles à rotation lente. Le suivi de cette mesure est essentiel pour gérer efficacement les stocks et éviter les stocks excédentaires qui peuvent immobiliser le capital et entraîner des pertes si les produits deviennent obsolètes.

Calcul : Coût des marchandises vendues / inventaire moyen

Pour calculer le taux de rotation des stocks, divisez le coût des marchandises vendues (COGS) par la valeur moyenne des stocks au cours d'une période spécifique. Cela vous donnera une compréhension claire de la fréquence à laquelle votre magasin parcourt son inventaire.

Comment améliorer le chiffre d'affaires

Améliorer la rotation des stocks nécessite une gestion minutieuse des niveaux de stock et des stratégies de vente. Commencez par optimiser votre processus de commande de stock pour éviter de surstocker des produits à rotation lente. Vous pouvez également utiliser des promotions ou des remises pour écouler plus rapidement les stocks excédentaires. Analysez régulièrement les données de vente pour identifier les tendances et ajustez votre inventaire en conséquence. En vous concentrant sur les produits les plus vendus et en maintenant les niveaux de stocks en adéquation avec la demande, vous pourrez maintenir un taux de rotation sain.

21. Taux de retour des produits

Le taux de retour des produits mesure la fréquence à laquelle les clients retournent les produits après l'achat. Un taux de retour élevé peut signaler des problèmes de qualité du produit, des descriptions inexactes ou l'insatisfaction des clients. La surveillance de cette mesure est essentielle car les retours peuvent réduire vos bénéfices, augmenter les coûts opérationnels et affecter la fidélité des clients.

Calcul : (retours / unités vendues) × 100

Pour calculer le taux de retour des produits, divisez le nombre d'unités retournées par le nombre total d'unités vendues et multipliez par 100. Vous obtiendrez ainsi le pourcentage de produits retournés.

Comment réduire les retours

Pour réduire les retours de produits, commencez par vous assurer que vos descriptions de produits sont exactes et détaillées. Des images de haute qualité et des guides de tailles clairs peuvent aider à définir les attentes appropriées des clients. Fournir un excellent service client avant et après la vente peut également éviter les retours, car cela permet aux clients de clarifier leurs doutes avant d'acheter.

Assurer la qualité de vos produits est un autre facteur clé. Enfin, proposer des politiques de retour simples et transparentes peut contribuer à renforcer la confiance des clients tout en réduisant les retours inutiles.

Paramètres opérationnels

22. Délai d'exécution de la commande

Le délai d'exécution des commandes mesure le temps nécessaire entre le moment où un client passe une commande et le moment où elle est expédiée. Un délai d'exécution plus rapide entraîne une plus grande satisfaction des clients, car les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à une expédition rapide et fiable. Le suivi de cette mesure est essentiel pour maintenir l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client fluide.

Calcul : Délai moyen entre la commande et l'expédition

Pour calculer le temps moyen d'exécution de vos commandes, suivez le temps nécessaire à chaque commande pour passer du placement à l'expédition. Ensuite, trouvez la moyenne en additionnant tous les délais d'exécution et en divisant par le nombre total de commandes au cours d'une période spécifique. Cela vous donne une idée claire de la rapidité avec laquelle vos commandes sont traitées.

Comment accélérer l'exécution

Pour accélérer le processus d'exécution de vos commandes, envisagez d'automatiser certaines parties de votre flux de travail. L'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks peut vous aider à suivre les niveaux de stock et à traiter les commandes plus rapidement. La rationalisation de votre processus d’emballage et d’expédition peut également réduire le temps d’exécution. Une formation régulière du personnel garantit que votre équipe est prête à traiter les commandes efficacement.

Le maintien de niveaux de stocks précis permet d'éviter les retards causés par les ruptures de stock, tandis que l'externalisation de l'exécution vers des services tiers peut offrir des options d'expédition plus rapides dans certains cas.

23. Frais d'expédition

Les frais d'expédition jouent un rôle important dans votre rentabilité globale. Des frais d'expédition élevés peuvent réduire les marges bénéficiaires, surtout si vous proposez la livraison gratuite aux clients. Il est essentiel d’équilibrer les coûts d’expédition et les attentes des clients pour maintenir à la fois la satisfaction et la rentabilité des clients. Le suivi de cette mesure vous aide à déterminer si vous devez ajuster vos prix ou explorer des options d'expédition plus rentables.

Calcul : Frais de port / commandes expédiées

Pour calculer vos frais d'expédition, divisez le total des frais d'expédition par le nombre de commandes expédiées sur une période spécifique. Ce calcul vous donne une compréhension claire du montant que vous dépensez en expédition par commande.

Comment réduire les coûts

La réduction des frais d’expédition peut être obtenue de plusieurs manières. Commencez par négocier de meilleurs tarifs avec les transporteurs, surtout si votre volume de commande est élevé. Vous pouvez également explorer la consolidation des expéditions pour réduire les coûts de plusieurs articles allant à la même destination. Offrir des expéditions à taux forfaitaire ou inciter les clients à atteindre un seuil d'achat minimum pour la livraison gratuite peut aider à équilibrer les coûts. Une autre option consiste à envisager un partenariat avec des fournisseurs de logistique tiers qui peuvent offrir des tarifs compétitifs.

24. Taux de remboursement et de retour

Les taux de remboursement et de retour mesurent à quelle fréquence les clients demandent des remboursements ou des produits de retour. Ces mesures sont des indicateurs cruciaux de la satisfaction des clients et de la qualité des produits. Des taux de remboursement ou de retour élevés pourraient signaler des problèmes avec les descriptions de votre produit, votre qualité ou l'expérience client globale. S'attaquer aux causes profondes derrière les rendements est la clé de l'amélioration de la rétention des clients et du maintien de la rentabilité.

Calcul: (remboursements / retours / transactions) × 100

Pour calculer vos taux de remboursement et de retour, divisez le nombre de remboursements ou de rendements par le nombre total de transactions, puis multiplier par 100 pour obtenir le pourcentage. Cela vous donne une vue claire de la fréquence à laquelle les clients ne sont pas satisfaits de leurs achats.

Comment réduire les taux

Pour réduire les remboursements et les retours, commencez par améliorer les descriptions et les images de vos produits pour vous assurer qu'elles sont exactes et détaillées. Cela aide à définir des attentes claires des clients. Offrir des guides de dimensionnement clair et fournir un excellent support client peut également empêcher les malentendus qui conduisent à des rendements.

Assurer la qualité des produits est une autre étape importante - les clients sont moins susceptibles de retourner des produits qui répondent ou dépassent leurs attentes. De plus, avoir une politique de retour directement et transparente peut renforcer la confiance et réduire les rendements inutiles.

Pourquoi le suivi des mesures est crucial pour votre magasin de commerce électronique

Le suivi des mesures de commerce électronique est essentiel pour comprendre comment votre magasin fonctionne bien. Les mesures vous fournissent des données qui peuvent guider la prise de décision, vous aider à repérer les tendances et à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. En surveillant les mesures clés comme le taux de conversion, la valeur moyenne de la commande et la valeur de la vie du client, vous pouvez mieux allouer vos ressources et affiner vos stratégies pour augmenter la rentabilité.

Les métriques offrent également un aperçu du comportement des clients. Comprendre comment vos clients interagissent avec votre site, quels produits ils achètent et où ils déposent dans le processus de vente vous aide à faire des ajustements ciblés. Par exemple, si vous remarquez un taux d'abandon élevé de panier, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation du processus de paiement pour réduire les frictions.

De plus, les métriques sont importantes pour mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing. En analysant des données telles que le coût d'acquisition des clients (CAC) et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), vous pouvez déterminer quels efforts de marketing apportent le plus de valeur et où réduire.

Dans l'ensemble, sans suivre régulièrement vos mesures, vous risquez de manquer des possibilités clés pour développer votre entreprise. Les décisions basées sur les données sont le fondement d'une stratégie de commerce électronique réussie, vous aidant à rester compétitif et efficace.

Les meilleurs outils pour suivre les mesures de commerce électronique

1. Statistiques de jetpack

Jetpack Stats est un outil précieux pour suivre les mesures de commerce électronique sur votre site WordPress. Il fournit des informations sur le trafic du site, le comportement des utilisateurs et le contenu populaire, le tout dans un format facile à comprendre. Avec des données en temps réel, vous pouvez voir comment les visiteurs interagissent avec votre site et prendre des décisions éclairées sur la base d'informations précises et à jour. Pour ceux qui dirigent un magasin de commerce électronique, les statistiques de Jetpack peuvent être particulièrement utiles pour surveiller les pointes de trafic, comprendre quels produits ou pages obtiennent le plus de vues et identifier les problèmes potentiels qui peuvent avoir un impact sur les conversions.

2. WooCommerce

Pour les utilisateurs de WordPress qui exécutent une boutique en ligne, WooCommerce lui-même fournit des analyses assez détaillées. Les rapports intégrés vous donnent un aperçu des ventes, des remboursements, des produits et de l'activité client. Il suit également des mesures telles que les revenus totaux, la valeur moyenne des commandes et les produits les plus vendus (individuellement et par catégorie), ce qui facilite le fait de rester au-dessus des performances de votre magasin et d'identifier les tendances au fil du temps.

3. Google Analytics

Google Analytics est l'un des outils les plus puissants disponibles pour suivre les mesures de commerce électronique. Il offre un large éventail de points de données, y compris les sources de trafic, les taux de conversion et les données démographiques des clients. En intégrant Google Analytics à votre plate-forme de commerce électronique, vous pouvez plonger plus profondément dans le comportement des visiteurs et voir exactement d'où vient votre trafic, quelles pages fonctionnent bien et où les utilisateurs déposent. Ces informations sont essentielles pour prendre des décisions basées sur les données qui améliorent le parcours client et augmentent les ventes.

4. Google Pagespeed Insights

Google PageSpeed ​​Insights aide à garantir que les performances de votre site n'ont pas d'impact négatif sur vos mesures. Il fournit des rapports détaillés sur la vitesse de chargement de vos pages et suggère des améliorations pour améliorer la vitesse. Étant donné que les pages à chargement lent peuvent augmenter les taux de rebond et réduire les conversions, l'optimisation de la vitesse de votre site est essentielle pour maintenir les clients engagés. En utilisant PagesPeed Insights, vous pouvez surveiller les temps de chargement et apporter les modifications nécessaires pour créer une meilleure expérience utilisateur.

Questions fréquemment posées

Que sont les mesures de commerce électronique, et pourquoi sont-ils importants?

Les mesures de commerce électronique sont des points de données qui vous aident à mesurer et à analyser les performances de votre boutique en ligne. Ces mesures donnent un aperçu de divers aspects de votre entreprise, tels que les ventes, le comportement des clients et l'efficacité opérationnelle. Les suivre est important car il vous permet de prendre des décisions éclairées, d'identifier les tendances et d'ajuster les stratégies pour améliorer les performances. Des mesures telles que le taux de conversion, le coût d'acquisition des clients et la valeur moyenne de la commande vous offrent une image claire de la santé de votre magasin et vous aident à optimiser vos opérations.

Comment choisir les mesures de commerce électronique à suivre pour mon magasin?

Les mesures que vous devez suivre dépendent de vos objectifs spécifiques et de la nature de votre entreprise. Si vous vous concentrez sur l'augmentation des ventes, des métriques telles que le taux de conversion et les revenus totaux sont essentiels. Pour améliorer la fidélité des clients, le suivi de la valeur de la vie et du taux de rétention de la clientèle serait plus pertinent. Les mesures opérationnelles, telles que les frais de réalisation des commandes et les frais d'expédition, sont importantes si vous souhaitez améliorer l'efficacité. Commencez par identifier vos objectifs commerciaux, puis choisissez des mesures qui s'alignent sur ces objectifs.

Quelle est la différence entre les métriques, les KPI et l'analyse?

Les mesures sont les points de données bruts qui mesurent les performances, telles que les chiffres de vente ou les numéros de trafic. Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures spécifiques choisies pour suivre les progrès vers un objectif commercial. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter la rétention de la clientèle, votre KPI pourrait être le taux de rétention de la clientèle. L'analytique fait référence au processus d'analyse des données, y compris des mesures et des KPI, pour obtenir des informations et prendre des décisions éclairées sur votre entreprise.

Comment puis-je suivre efficacement les mesures de commerce électronique sur WordPress?

Vous pouvez suivre efficacement les métriques de commerce électronique sur WordPress en utilisant des plugins comme les statistiques Jetpack pour surveiller le trafic et le comportement des utilisateurs. Si vous exécutez une boutique en ligne, WooCommerce propose des analyses intégrées pour suivre les ventes et l'activité client.

De plus, Jetpack Boost vous aide à surveiller et à améliorer la vitesse du site, ce qui est crucial pour les mesures comme le taux de rebond. Pour des informations plus profondes, vous pouvez également intégrer Google Analytics pour un suivi plus détaillé des données démographiques des clients, des sources de trafic et des données de conversion.