Guide d'expédition pour les magasins de commerce électronique

Quand quelqu'un clique sur le bouton "acheter" sur votre site, vous avez franchi la ligne d'arrivée, n'est-ce pas ? Presque. Vous avez maintenant besoin d'un processus d'expédition transparent pour maintenir la vente et gagner des clients à vie.

Utilisez ce guide pour déterminer une stratégie qui ravira les clients tout au long de l'entonnoir de vente, depuis le moment où ils ajoutent votre produit à leur panier jusqu'à son arrivée à leur porte.

Transporteurs, méthodes et exécution

Tout d'abord, abordons les termes d'expédition les plus courants : transporteurs, méthodes et solutions d'exécution.

Un transporteur maritime est la société qui livre physiquement vos produits aux clients, comme USPS, FedEx et UPS.

Les méthodes d'expédition sont les tarifs et les options que les clients choisissent à la caisse : 5,00 $ d'expédition en trois jours ou 15,00 $ de livraison le lendemain. Ces méthodes sont généralement déterminées par les transporteurs avec lesquels vous travaillez et ont un impact sur le coût et la rapidité de livraison.

L'exécution de l'expédition est l'ensemble du processus de livraison : cela commence par la détermination des coûts, l'impression des étiquettes et le choix de l'emballage, et se poursuit par le suivi et les mises à jour de statut, la livraison et tout le reste.

Vous voulez plus d'informations ? Notre guide d'expédition et d'exécution contient tout ce que vous devez savoir sur les transporteurs, les méthodes et l'exécution.

Dates, poids et tarifs

Avant de choisir les options d'expédition et d'exécution, réfléchissez à quelques variables clés :

1. Dates . Où vivent vos clients, combien de temps la livraison peut prendre et si vous souhaitez proposer une livraison express.
2. Poids . La taille et le poids de chaque produit, qui ont un impact sur vos frais d'expédition globaux.
3. Tarifs . Décidez combien vous voulez facturer pour l'expédition. Les transporteurs auront leurs propres tarifs, mais vous pouvez choisir de facturer moins, le même prix ou plus.

Maintenant que vous avez une bonne compréhension des méthodes d'expédition que vous pouvez proposer, il est temps de réfléchir à votre stratégie d'expédition. L'objectif est de choisir une combinaison de transporteur, de méthode et de tarification qui répond aux besoins de vos clients sans rogner sur vos profits. Jetons un coup d'œil à quelques options :

1. Les tarifs en direct calculent les frais d'expédition en fonction de la taille, du poids et de la distance, qui sont synchronisés en temps réel avec votre transporteur (FedEx, UPS, USPS, etc.) en fonction de ce qu'il facture. Les tarifs en direct sont un choix populaire car ils offrent une belle combinaison de choix et de transparence. Les clients peuvent voir la gamme d'options d'expédition, en fonction de la vitesse, du moins cher au plus cher.
2. Les tarifs des tables utilisent un ensemble de règles que vous créez pour calculer l'expédition en fonction de facteurs tels que les prix des produits, les tailles, les totaux des commandes et les destinations. Cela offre le plus haut niveau de personnalisation. Vous pouvez facturer 5,00 $ pour tout ce qui pèse moins de huit livres, 10,00 $ pour tout ce qui pèse huit livres ou plus, et offrir la livraison gratuite uniquement dans l'État de New York. Avec l'extension WooCommerce Table Rate Shipping, vous pouvez créer des règles personnalisées de manière transparente.
3. Les tarifs forfaitaires simplifient votre stratégie d'expédition en éliminant les approximations lors du calcul des tarifs. Facturez le même montant quel que soit le poids ou la taille de la commande. C'est une excellente option si votre inventaire est cohérent en taille et en poids, ou si la plupart de vos clients commandent des quantités similaires. Avec les paramètres par défaut de WooCommerce, vous pouvez facturer un tarif forfaitaire par article, un coût basé sur un pourcentage ou des frais minimums.
4. La livraison gratuite rend les clients heureux, mais réduit vos marges. Vous pourriez inclure les frais d'expédition dans le prix de votre produit, mais les clients pourraient être rebutés par le montant en dollars plus élevé. Ou gardez vos prix bas et la livraison gratuite, dans l'espoir que l'augmentation des ventes le rendra financièrement rentable.
5. Les options d'expédition combinées vous offrent le meilleur des deux mondes. Si une approche unique de l'expédition ne correspond pas aux besoins de votre entreprise, vous pouvez toujours mélanger et assortir. Une approche consiste à offrir la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent un total minimum afin d'encourager les clients à ajouter plus de produits à leurs paniers.

Lisez notre guide complet sur les stratégies d'expédition et apprenez à les faire fonctionner pour votre entreprise.

Mettre en œuvre votre stratégie d'expédition

Une fois que vous avez fait vos recherches, pesé vos options et pris une décision, vous êtes prêt à mettre en place votre stratégie d'expédition.

1. Sauvegardez votre boutique

Si votre boutique est en ligne, commencez par effectuer une sauvegarde complète. Si des problèmes imprévus surviennent, cela garantit que vous ne perdez pas de précieuses données et informations de commande. Nous recommandons Jetpack Backup pour cela.

Une fois votre sauvegarde terminée, mettez à jour WordPress, WooCommerce, votre thème et tous les plugins pour assurer une compatibilité totale avec toutes les nouvelles extensions d'expédition et d'exécution.

2. Configurez les paramètres de WooCommerce

Si vous proposez la livraison gratuite, le ramassage local ou l'expédition forfaitaire, vous n'avez pas besoin de plugins ou d'extensions supplémentaires - tout est intégré à WooCommerce.

Accédez à WooCommerce → Paramètres → Expédition dans votre tableau de bord. Là, vous pouvez créer des zones d'expédition pour définir des tarifs en fonction des emplacements des clients et des classes d'expédition pour définir des tarifs en fonction de groupes de produits similaires.

3. Installez et activez les extensions d'expédition

Pour implémenter des tarifs de table, des tarifs en direct ou pour utiliser une combinaison, vous aurez besoin d'une extension. Vous pouvez également utiliser des extensions pour ajouter des fonctionnalités telles que des étiquettes d'expédition, des numéros de suivi et la synchronisation d'entrepôt.

Commencez par acheter ou télécharger une extension sur le marché WooCommerce. Vous ne savez pas lequel vous avez besoin ? Utilisez notre article sur les stratégies d'expédition pour prendre la bonne décision pour votre magasin. Voici quelques options intéressantes :

• Expédition WooCommerce
• Expédition au tarif du tableau
• Méthode d'expédition USPS
• Suivi des expéditions

Pour plus de détails, visitez notre article sur la façon de mettre en œuvre une stratégie d'expédition.

Expédiez — et profitez !

Vous êtes prêt à commencer à expédier ! N'oubliez pas de vous adapter au fur et à mesure et d'apporter des modifications au fur et à mesure que vous apprenez à connaître vos clients, et vous trouverez bientôt les options qui sont bonnes pour les relations avec la clientèle et votre résultat net.

WooCommerce fournit tous les outils dont vous avez besoin pour expédier des produits de manière abordable, efficace et sûre afin que vos clients satisfaits restent satisfaits et que votre magasin fonctionne correctement. Besoin de plus d'informations? Consultez notre documentation d'expédition .