Cinq stratégies d'expédition pour satisfaire les clients tout en protégeant les bénéfices

Quelques grands détaillants ont alimenté l'attente selon laquelle la livraison devrait toujours être gratuite. Les propriétaires d'entreprise et la plupart des compagnies maritimes savent que cela n'a tout simplement aucun sens. L'expédition coûte de l'argent, et ce sera toujours le cas. Quelqu'un doit payer.

Mais 36 % des clients en ligne qui abandonnent un achat le font parce qu'ils ne veulent pas payer les frais d'expédition.

Quels que soient les transporteurs avec lesquels vous travaillez - USPS, UPS, FedEx ou autres - offrir la livraison gratuite vous coûtera de l'argent. La bonne nouvelle est que ce n'est pas parce que d'autres entreprises le proposent que vous devez le faire. Votre objectif est de trouver une stratégie d'expédition qui plaise aux clients sans éroder les bénéfices.

En d'autres termes, vous avez besoin d'une stratégie d'expédition où tout le monde est gagnant.

Si vous venez d'en apprendre davantage sur les méthodes d'expédition et l'exécution, vous disposez de trois options générales : les tarifs variables, les tarifs forfaitaires et la livraison gratuite. Mais parmi ces options, il y a beaucoup de marge de manœuvre ; les coûts varient considérablement entre les principaux transporteurs en fonction de quelques facteurs différents.

Trouvons ensemble la meilleure stratégie d'expédition pour votre entreprise et les bons outils pour y parvenir.

Facteurs qui influent sur les frais d'expédition

Chacun de ces éléments ci-dessous joue un rôle important dans vos frais d'expédition finaux. C'est pourquoi vous avez besoin d'une stratégie mûrement réfléchie et délibérée.

Poids et taille

Un colis plus lourd et de plus petite taille peut ou non coûter plus cher à expédier qu'un colis plus léger et plus grand, selon le transporteur. Si tous vos produits ont un poids et une taille similaires, votre meilleure stratégie d'expédition sera différente que si vous vendiez des produits dans une variété de tailles et de poids.

Matériaux d'emballage et d'emballage

Certains produits nécessitent un rembourrage supplémentaire pour être expédiés en toute sécurité ; d'autres sont sensibles à la température, fragiles ou périssables. Les emballages spéciaux, les matériaux et les méthodes d'expédition augmentent tous les frais d'expédition. (En savoir plus sur les emballages sûrs qui ravissent vos clients.)

Cured, une boutique en ligne vendant du fromage, du vin et d'autres produits gastronomiques, admet que l'expédition peut coûter cher, en particulier pour les aliments périssables : « Cela vaut vraiment la peine de parler à plusieurs compagnies de transport et de négocier les tarifs. Vous n'aurez pas beaucoup de marge de manœuvre au début, mais faites-leur savoir ce que vous faites et ce que vous espérez faire à l'avenir, et proposez une structure de prix qui, espérons-le, récompensera cela. Bien que les clients soient prêts à dépenser de l'argent pour des aliments frais expédiés à travers le pays, il est toujours important de maintenir vos tarifs bas.

Ressources humaines

L'expédition des produits demande également du temps et du personnel. Vous devez soit livrer les colis à votre transporteur, soit les faire ramasser. Vous devez créer des étiquettes. Vous devez placer chaque produit dans la boîte, la sécuriser et la sceller. Quelqu'un doit gérer tout cela et le réaliser. Considérez le temps et le coût du travail qui entre dans ce processus. Envisagez des extensions comme WooCommerce Shipping, qui automatisent ce processus et vous font gagner énormément de temps.

Marges : déterminez vos frais de port

Une fois que vous avez sélectionné un transporteur, vous pourrez déterminer votre tarif d'expédition pour une taille, un poids, une destination et une méthode particuliers. Vous pourrez peut-être négocier des tarifs réduits avec votre opérateur ou utiliser une extension telle que WooCommerce Shipping pour économiser jusqu'à 90 % sur les tarifs d'expédition USPS.

Mais combien devriez-vous facturer aux clients pour l'expédition, le cas échéant ? Vous voulez faire des ventes, mais vous ne voulez pas écraser vos marges.

Disons que vous avez un produit qui coûte 20,00 $ à produire, 8,00 $ à expédier et 5,00 $ à emballer correctement. Votre coût, avant tout profit, est de 33,00 $.

Si vous voulez une marge bénéficiaire de 40 %, le montant total facturé au client devra être de 46,20 $. Ainsi, vous pouvez lister le produit pour 38,20 $ et ajouter 8,00 $ de frais d'expédition. Offrir la livraison gratuite ramène vos marges bénéficiaires à 15%. Vous pouvez également facturer aux clients une partie des frais d'expédition et vous retrouver quelque part au milieu.

Ce qui est mieux? Ça dépend. Voici cinq stratégies d'expédition à prendre en compte pour décider de ce qui convient le mieux à votre activité en ligne.

1. Proposez des tarifs en direct

Les tarifs en direct, également connus sous le nom de calculs d'expédition en temps réel, vous permettent d'offrir des tarifs d'expédition au coût exact du transporteur pour différentes tailles, poids et distances - facturez ce que vous voulez facturer pour les produits, sans vous soucier des frais d'expédition Ils se synchronisent en temps réel temps, donc si votre transporteur augmente ses tarifs de 5%, les frais de port sur votre site seront également mis à jour. Et puisque les clients paient le montant exact pour l'expédition spécifiquement calculé pour leur commande, cela augmente leur confiance que vous êtes honnête au sujet des frais d'expédition.

Vos clients peuvent également choisir entre une variété d'options d'expédition qui répondent à leurs besoins. L'extension FedEx Shipping Method offre plus de dix options nationales, y compris la priorité de nuit, deux jours, le fret, etc. Vous pouvez offrir n'importe quelle combinaison de ceux-ci sans avoir à calculer les tarifs pour chaque produit, et sachez que vous facturez le bon montant. Des extensions similaires exécutent cette fonctionnalité pour d'autres transporteurs, y compris la méthode d'expédition UPS et la méthode d'expédition USPS.

L'une des raisons les plus courantes d'utiliser les tarifs en direct est qu'ils offrent des options aux clients. Les tarifs en direct mettent la décision entre leurs mains, ce qu'ils apprécieront. De plus, comme ils auront plusieurs choix, y compris des options d'expédition plus chères, ils seront plus disposés à payer pour des options moins coûteuses, ce qui vous évitera d'offrir la livraison gratuite.

2. Offrez des tarifs de table

Les tarifs des tables utilisent un ensemble de règles pour calculer les tarifs d'expédition en fonction de tout, des poids et tailles aux classes d'expédition, aux totaux des commandes, aux destinations et au nombre d'articles achetés. Ils offrent le plus d'options de personnalisation et sont particulièrement utiles si vous vendez des produits dont la forme, la taille ou le type varient.

Voici quelques exemples de règles que vous pourriez créer :

• N'expédiez un produit spécifique que s'il fait partie d'une commande totalisant 20 $ ou plus.
• Chargez 5,00 $ pour l'expédition de tout colis pesant moins de huit livres. Chargez 10,00 $ pour tout ce qui pèse huit livres ou plus.
• Offrez la livraison gratuite si la destination est dans l'État de New York.

Vous pouvez combiner des conditions pour créer des règles d'expédition compliquées sans configuration compliquée. L'extension WooCommerce Table Rate Shipping rend la création de règles simple et intuitive.

Joco Cups utilise cette extension pour simplifier ses processus d'expédition. Ils vendent des bouteilles et des pailles réutilisables et les expédient à l'international, ce qui peut vite devenir compliqué. L'expédition à tarif fixe met leurs produits entre les mains des clients du monde entier tout en maintenant des coûts raisonnables.

3. Proposez des tarifs forfaitaires

L'expédition forfaitaire est souvent le système le plus simple à mettre en place - vous facturez le même montant quel que soit le poids ou la taille de la commande. Cela a plus de sens si vos produits sont de taille et de poids similaires, ou si la majorité des clients commandent des quantités similaires. Sinon, vous risquez de surcharger vos clients et de perdre des ventes, ou de sous-facturer et de perdre de l'argent.

Les clients apprécient l'expédition à tarif fixe pour la même raison que les propriétaires d'entreprise : c'est simple et direct, et cela élimine les approximations lors du calcul des tarifs.

Vous pouvez également utiliser l'expédition forfaitaire dans vos efforts de marketing. Un message tel que "L'expédition ne coûte toujours que 5,00 $" a un attrait naturel pour sa simplicité et sa clarté, et peut encourager les acheteurs à commander plus d'articles sans craindre des frais d'expédition exorbitants.

Avec les paramètres par défaut de WooCommerce, vous pouvez choisir de facturer un tarif forfaitaire par article, un coût basé sur un pourcentage ou des frais minimums.

Si vous souhaitez facturer un tarif forfaitaire en fonction de la taille de la boîte, essayez l'extension Flat Rate Box Shipping. Il regroupe automatiquement les produits dans des boîtes en fonction de leur taille et de leur volume, puis vous permet de facturer un tarif forfaitaire pour chaque taille de boîte. C'est un peu plus compliqué que l'expédition forfaitaire traditionnelle, mais offre de nombreux avantages tout en calculant des tarifs encore plus précis.

4. Offrez la livraison gratuite

Les clients adorent la livraison gratuite ! 93 % des acheteurs achètent plus de produits si la livraison gratuite est disponible, et 58 % ajoutent plus de produits à leur panier juste pour bénéficier de la livraison gratuite.

Ce n'est pas la bonne solution pour tous les magasins, cependant. Si vos frais d'expédition varient considérablement ou si vos marges sont extrêmement faibles, vous pourriez finir par perdre de l'argent, même avec une augmentation des ventes.

L'astuce consiste à ne pas gaspiller tous vos bénéfices sur l'expédition - par exemple, en augmentant les prix pour intégrer les frais d'expédition dans les prix de vos produits. Si vous facturez généralement 8,00 $ pour un article et que l'expédition coûte 3,00 $, vous pouvez proposer la livraison gratuite et facturer 11,00 $ à la place. Cela aide les clients à savoir exactement ce qu'ils paieront sans aucun frais surprise à la caisse.

Vous devrez tenir compte du montant des frais d'expédition pour vos produits et si les clients toléreront des prix plus élevés. Vous pouvez également essayer une approche moitié-moitié : ajoutez une partie des frais d'expédition au prix du produit et payez le reste vous-même, en espérant que l'augmentation des ventes compensera les marges plus faibles.

Scratch Pet Food, une entreprise australienne d'aliments pour chiens qui utilise tous les vrais ingrédients, vend des abonnements alimentaires qui incluent la livraison gratuite à tous les clients en Australie. Parce qu'ils génèrent des revenus récurrents auprès de clients fidèles, ils peuvent se permettre en toute sécurité la livraison gratuite en sachant que les avantages l'emportent sur les inconvénients potentiels.

5. Combinez plusieurs options d'expédition

Si vous avez du mal à décider quelle stratégie d'expédition utiliser, mélangez-les et associez-les pour créer la solution idéale pour votre entreprise.

Une approche courante consiste à offrir la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent un total minimum : vous pouvez proposer une livraison forfaitaire pour les commandes de moins de 50 $ et la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $. Si la taille moyenne de votre commande est de 30,00 $, cette approche peut être judicieuse ; il encourage les clients à ajouter plus à leurs paniers et garantit que vous ne perdez pas d'argent sur les frais d'expédition.

D'autre part, si vous avez une variété de tailles de commande, de poids de produits et de prix, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour USPS Ground uniquement et calculer les tarifs en temps réel pour des options de livraison plus rapides.

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pendant une durée limitée dans le cadre d'une stratégie marketing plus large. Si vous facturez normalement les frais d'expédition, cela vous permet d'augmenter les ventes pour des vacances ou une période de l'année en particulier.

Mettre en œuvre votre stratégie d'expédition

Une stratégie d'expédition efficace consiste à équilibrer les besoins de votre entreprise et de vos clients. Considérez les frais d'expédition pour chacun de vos produits, puis déterminez la meilleure façon d'expédier sans perdre d'argent, tout en ravissant les acheteurs. Et n'ayez pas peur de changer de tactique au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur votre public !

WooCommerce offre tout ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre une stratégie d'expédition pour vos produits et votre entreprise. Découvrez toutes nos extensions d'expédition ici.