22 statistiques fascinantes sur le commerce électronique et comment vous pouvez en bénéficier en 2023

Le paysage du commerce électronique évolue à un rythme rapide et suivre les dernières tendances d'achat et les habitudes des consommateurs peut être difficile.

Dans cet article, nous partagerons 22 statistiques sur le commerce électronique et fournirons des conseils pratiques sur la façon d'utiliser ces faits pour améliorer vos résultats .

Connaître les faits clés de l'industrie du commerce électronique pourrait vous donner un énorme avantage sur vos concurrents et vous aider à prendre de meilleures décisions.

Plongeons-nous dans ces informations précieuses et voyons comment elles peuvent profiter à votre entreprise !

Savoir, c'est pouvoir : Découvrez 22 statistiques sur le #commerce électronique qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales.

L'importance des données

Il existe tout un univers de statistiques et de preuves.

Certains seront utiles, d'autres moins. Mais:

• La prise de décision basée sur les données peut vous aider à prendre des mesures commerciales plus intelligentes et plus éclairées en réduisant les préjugés subjectifs .
• Vous pourrez découvrir des modèles et des tendances qui pourraient autrement être difficiles à détecter.
• Cela vous amène à prendre des décisions plus rationnelles , ce qui peut vous aider à améliorer les performances de votre entreprise ou à atténuer les risques que vous ne voyez peut-être pas venir.

Explorons ces 22 statistiques de commerce électronique révélatrices en 2023 et voyons comment vous pouvez commencer à les utiliser dans votre entreprise dès aujourd'hui .

Sources

Les données présentées ici sont issues d'études et d'analyses réalisées par différentes sociétés.

Dans la mesure du possible, nous utiliserons des données mondiales, bien que parfois les informations ne soient disponibles que pour le marché américain.

Secrets du commerce électronique : statistiques et tendances à connaître

Voici tous les faits que nous avons compilés qui peuvent vous être utiles, répertoriés sans ordre particulier.

Selon Statista et de nombreuses autres sources, les paiements par carte de crédit et de débit prennent du retard au profit des portefeuilles numériques.

En 2021, les achats effectués selon cette méthode approchaient de la moitié du chemin.

Il est probable qu'au moment où vous lirez ceci, les 50 % auront été dépassés, car l'estimation était de 53 % d'ici 2025 .

Emporter

Offrez aux acheteurs potentiels autant de méthodes de paiement que possible, en vous assurant que les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay sont inclus .

Si vous utilisez Stripe comme processeur de paiement, vous pouvez facilement activer ces deux portefeuilles numériques.

Si votre solution de paiement ou de commerce électronique ne vous permet pas d'utiliser ce mode de paiement, envisagez de passer à un meilleur.

Dans le tableau ci-dessus, vous avez vu que « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) détient une part de marché mondiale de 5 %.

Ce mode de paiement n'est pas aussi populaire que les portefeuilles numériques, mais il peut être tout aussi pertinent.

Cette tendance doit être particulièrement prise en compte si vous vendez des produits chers.

Volume global des transactions d'achat immédiat, paiement ultérieur (BNPL) dans le commerce électronique. Source des données : Statista

Acheter maintenant, payer plus tard ne signifie pas nécessairement reporter la totalité du paiement à une date ultérieure. Cela signifie généralement offrir un plan de versement qui facilite l'achat de biens ou de services plus chers.

Emporter

Des outils comme SureCart vous permettent également de proposer des plans de versement, qui présentent des avantages similaires.

Vendre peut consister autant à rassurer et à valider qu'à vendre des produits.

"Lorsque je planifie un achat important, je fais toujours des recherches sur Internet en premier" - Statista dixit

Il ne suffit plus d'avoir un site eCommerce rapide et intuitif. Vous devez également résoudre les doutes et les préoccupations de vos acheteurs potentiels.

Emporter

Les utilisateurs veulent savoir ce qu'ils achètent. Offrez ces informations et ils vous récompenseront très probablement par un achat.

Inclure des critiques et des témoignages sur les pages de produits. Fournissez des FAQ, des informations ou des études de cas et tout matériel de recherche pertinent pour ce que vous vendez.

Lancez une chaîne YouTube ou créez un blog et :

• Enregistrer les déballages.
• Rédigez des avis détaillés.
• Comparez des articles similaires.

Plus vous fournissez d'informations, plus un visiteur peut effectuer de recherches sur la page. Plus vous surmontez d'objections et plus vous répondez à des questions, plus ils sont susceptibles d'acheter.

La vente en direct est montée en flèche avec Covid. Des plates-formes telles qu'Amazon Live et bien d'autres permettent aux détaillants de créer leur propre canal d'achat en ligne pour présenter et vendre des produits.

Selon Statista, les ventes de commerce électronique en direct étaient évaluées à 17 milliards de dollars aux États-Unis en 2022.

Et on estime qu'il triplera d'ici 2026 !

Ces chiffres sont encore plus élevés sur le marché asiatique.

Emporter

La vente via un flux en direct semble être là pour rester.

Les vêtements et la mode sont les catégories de produits les plus populaires pour cette approche, mais cela vaut la peine d'expérimenter avec tout ce que vous vendez.

Utilisez des outils tels que BuyWith pour présenter vos nouveaux produits, répondre aux questions et aux doutes, ou collaborer avec un influenceur pour augmenter encore plus les ventes.

Rendre votre marque visible auprès de nouveaux clients est toute une odyssée. Une fois que vous avez réussi, comment allez-vous rester en contact avec eux ?

Selon Statista, 61 % des consommateurs américains préfèrent être contactés par les marques par e-mail .

Emporter

Ce fait ne signifie pas que vous devez laisser de côté tout autre moyen de communication tel que les réseaux sociaux.

Vous n'avez besoin que de deux choses pour cela :

• Une plateforme de marketing par e-mail comme Mailchimp.
• Un plugin comme Convert Pro pour capturer efficacement les adresses e-mail.

Les smartphones représentent une part importante du trafic Internet mondial.

Il n'est pas surprenant que ce soit l'un des appareils à partir desquels la plupart des achats sont effectués (jusqu'à 65 % des utilisateurs l'ont fait aux États-Unis en 2022).

Cependant, plus de la moitié de ces utilisateurs ne reviendraient pas sur votre boutique en ligne si elle n'était pas correctement optimisée pour le mobile.

Emporter

Offrez une excellente expérience d'achat mobile à vos utilisateurs.

Ça signifie:

• Optimisez votre page au niveau technique pour qu'elle se charge rapidement .
• Optimisez la conception pour qu'elle soit lisible et facile à utiliser sur des écrans plus petits.
• Facilitez le paiement mobile en ajoutant des portefeuilles mobiles comme méthode de paiement.

Pensez à tous les efforts que vous déployez pour attirer des clients dans votre boutique en ligne.

Le tout pour seulement 3 sur 10 pour finaliser l'achat.

C'est une statistique dévastatrice que chaque magasin doit travailler pour réduire.

Emporter

Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez suivre pour réduire l'abandon de panier.

Rationalisez le paiement autant que possible pour réduire les frictions, éviter les coûts imprévus, maintenir les frais de livraison au minimum et vous devriez réduire ce chiffre.

Un moyen très simple de réduire ce taux d'abandon consiste à envoyer un e-mail de rappel si quelqu'un ne finalise pas un achat.

Les résultats de cette solution simple peuvent vous surprendre.

Les solutions de commerce électronique telles que SureCart incluent des fonctionnalités de récupération de panier abandonné .

D'autres comme WooCommerce nécessitent un plugin supplémentaire pour cette fonctionnalité.

La pollution et la durabilité sont de plus en plus préoccupantes, en particulier chez les jeunes acheteurs.

C'est pourquoi de nombreux consommateurs tiennent compte de l'impact environnemental de leurs achats lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

Selon Business Wire, plus d'un tiers des consommateurs mondiaux sont prêts à payer plus pour des produits durables .

Emporter

Ce comportement de consommateur peut vous amener à entreprendre plusieurs actions différentes, mais pointant toutes dans la même direction.

Adoptez des pratiques plus respectueuses de l'environnement dans votre magasin.

• Si vous vendez votre propre produit, créez une version plus durable.
• Faites appel à une compagnie de transport plus respectueuse de l'environnement.
• Donnez une partie des bénéfices à une cause verte.
• Offrez un programme de remplacement de produit.
• Passez à des emballages recyclables ou réutilisables.

Diriger votre boutique de commerce électronique vers un endroit plus durable sera bon pour votre entreprise et pour tout le monde.

Vous êtes-vous déjà demandé à quelle heure et quel jour de la semaine les gens achètent le plus en ligne ?

La réponse selon une étude de Klarna est assez claire :

Les vendredis et midi sont les heures et les journées les plus chargées pour le commerce électronique . Au moins pour les États-Unis.

Dans les autres pays, le pic des ventes est reporté au soir (19h/21h).

Ce qui ne change pas tellement, c'est le jour préféré pour faire du shopping, qui est généralement le vendredi .

Bien qu'il y ait aussi une certaine différence selon le pays que vous choisissez.

Emporter

L'un des grands avantages du commerce électronique est qu'il fonctionnera et vendra pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mais lorsqu'il s'agit d'affiner vos résultats, essayez d'utiliser les valeurs pertinentes de votre pays pour maximiser les ventes.

• Vous pouvez envoyer vos newsletters promotionnelles ou planifier vos achats en direct ces jours-là.
• Activez les coupons promotionnels sur votre site Web ou les publicités sur des plateformes tierces dans les délais optimaux.

Une étude de Khoros affirme que 83 % des clients ont cité un bon service comme leur critère le plus important pour décider quoi acheter.

Et selon Venture Beat, 76% des consommateurs arrêteraient de faire affaire avec une entreprise après une seule mauvaise expérience

Ce sont des pourcentages élevés que chaque boutique en ligne devrait prendre en compte.

Un bon support client peut faire la différence entre gagner ou perdre la vente.

Emporter

Faites de votre mieux pour offrir un bon service client et faites en sorte que le client en soit conscient .

Beaucoup de vos clients n'auront peut-être jamais besoin de votre aide. Mais savoir qu'ils peuvent vous contacter rapidement par mail, via un formulaire de contact, le chat ou le téléphone, peut les inciter à vous choisir plutôt que vos concurrents.

Faites la promotion de votre soutien comme s'il s'agissait d'un produit.

Il y a de nombreuses années, les recommandations les plus influentes provenaient des amis et de la famille.

Cette tendance a tellement changé au fil du temps.

En 2022, et selon les données collectées par HubSpot, 30% des consommateurs ont déclaré que les recommandations des influenceurs étaient l'un des facteurs les plus importants pour décider d'un achat.

Emporter

Établir une collaboration avec un influenceur est généralement simple.

La grande majorité affichera leur e-mail professionnel sur leurs réseaux sociaux où ils sont actifs.

La recommandation générale si vous envisagez de le faire est de choisir des influenceurs de niche qui sont respectés dans leur secteur .

Promouvoir une paire de baskets via une influenceuse beauté aura moins d'impact que si vous collaborez avec une influenceuse dans l'espace running.

Un rapport exhaustif de GWI nous indique les principales raisons qui incitent les utilisateurs à effectuer un achat en ligne.

Tous vous donneront de nombreuses idées pour améliorer les conversions de votre boutique en ligne.

Dans cet article, vous en avez déjà vu quelques-uns :

• Connaître le produit ou l'entreprise est respectueux de l'environnement .
• Possibilité d' étaler les paiements dans le temps (acheter maintenant payer plus tard)
• Boîte de chat en direct pour parler à l'entreprise ( bon service client )

Tous sont importants.

Mais le facteur numéro un qui est le plus important lorsqu'il s'agit de finaliser un achat est la livraison gratuite .

Emporter

Les clients du commerce électronique adorent la livraison gratuite.

Vous pouvez l'utiliser à votre avantage en offrant la livraison gratuite :

• Utilisation de la valeur de commande minimale pour augmenter les dépenses moyennes.
• Lors d'occasions spéciales pour générer de la rareté.
• Uniquement à vos abonnés à la newsletter.
• Ou seulement aux membres d'un plan de paiement annuel pour générer plus de fidélité.
• Ou ajoutez simplement le coût au prix de l'article.

Ce ne sont là que quelques idées que vous pouvez mettre en pratique.

Si vous en trouvez d'autres, partagez-les dans les commentaires ci-dessous !

Comme vous l'avez vu, offrir la livraison gratuite est l'un des principaux moyens d'encourager un utilisateur à effectuer un achat.

Mais ce n'est pas le seul facteur décisif.

Selon Metapack, voici les cinq principales préoccupations concernant l'expédition :

1. Coût
2. Vitesse
3. Commodité
4. Politique de retour
5. Visibilité

Emporter

Améliorer les points mentionnés ci-dessus par rapport à l'expédition :

1. Coûts : si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, rendez-la au moins aussi abordable que possible.
2. Rapidité : offrez une option pour recevoir un colis rapidement, même s'il s'agit d'une alternative plus coûteuse.
3. Commodité : Faites appel à des entreprises qui proposent des créneaux horaires modifiables, ou travaillez avec des points de retrait qui facilitent la vie de l'acheteur.
4. Politique de retour : Expliquez en détail et soyez aussi généreux que possible concernant les retours. Les retours sont l'une des plus grandes préoccupations des achats en ligne.
5. Visibilité : offrez un suivi des articles, à la fois l'état de vos produits et leur emplacement pour tenir vos clients informés et satisfaits.

Si vous envisagez de démarrer votre propre entreprise de commerce électronique mais que vous ne savez toujours pas dans quelle catégorie les gens investissent le plus, Statista a la réponse :

Mode.

Suivent de près l'électronique (767 milliards de dollars) et les jouets, loisirs et bricolage (600 milliards de dollars).

Emporter

Si vous avez une boutique de commerce électronique vendant des produits tiers, envisagez d'augmenter la sélection pour inclure une ou plusieurs de ces catégories.

Nous considérons souvent le commerce électronique comme des magasins en ligne où nous achetons des produits physiques qui sont livrés à domicile.

Bien que eCommerce soit synonyme de commerce électronique, il n'est pas rare d'oublier le fait que les ventes de produits numériques sont en plein essor .

Dans la même étude GWI que nous avons mentionnée précédemment, nous avons également constaté que 71,5 % des internautes âgés de 16 à 64 ans paient pour du contenu numérique chaque mois .

Emporter

Envisagez d'ajouter des produits numériques à votre catalogue.

Les livres électroniques, l'audio, la vidéo, les actifs numériques, les cours ou même le conseil pourraient vous aider à exploiter ce qui est un marché extrêmement lucratif.

Dans le modèle de commerce électronique traditionnel, le client paie pour recevoir un ou plusieurs produits à la demande.

Ce n'est pas la seule façon de fonctionner.

Le chiffre d'affaires des entreprises qui utilisent un modèle commercial basé sur l'abonnement est en croissance constante.

L'abonnement dans le commerce électronique signifie que les clients paient des frais mensuels ou annuels récurrents pour recevoir un produit de manière récurrente.

Un exemple pourrait être BarkBox, qui envoie une boîte mensuelle de produits pour animaux de compagnie.

Emporter

Essayez de mettre en place un modèle d'abonnement dans votre magasin pour fidéliser la clientèle et avoir un revenu plus stable.

Il existe deux manières générales de procéder :

• Envoyer des produits périssables récurrents : L'exemple typique serait des produits de beauté. Mais vous pouvez aussi envoyer un livre par mois, un puzzle ou tout ce qui vous passe par la tête.
• Créez des loot boxes : sélectionnez et ajoutez différents types de produits pour un public spécifique : kits de bricolage, produits pour animaux de compagnie ou nourriture pour essayer une nouvelle recette par semaine.

Tant que le produit correspond au modèle et offre une valeur réelle, il pourrait être une excellente source de revenus !

C'est l'avis de plus de 90% des entreprises consultées par Econsultancy.

Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, nous vivons dans un monde entouré de données. La meilleure chose que vous puissiez faire est de l'utiliser à votre avantage.

Si vous offrez la même expérience d'achat à tous vos clients, vous n'exploitez pas tout le potentiel de votre commerce électronique.

Emporter

Un CRM puissant comme HubSpot vous aidera à garder toutes vos données client correctement organisées et accessibles pour prendre des mesures spécifiques en fonction de celles-ci.

Par exemple, offrir une remise si le client visite une page de produit mais n'achète pas, ou contacter s'il visite de nombreux produits similaires dans la même catégorie sans effectuer d'achat.

Un mot d'avertissement ici.

Les clients sont également de plus en plus soucieux de leur vie privée et de l'utilisation de leurs données .

Si vous mettez en place cette stratégie, expliquez bien à vos clients quelles informations vous allez collecter, et surtout pourquoi elles leur seront bénéfiques.

Selon une étude de Thredup.

Cela va de pair avec le fait que les clients sont de plus en plus soucieux de l'environnement.

Pensez-vous que la revente affecterait votre image de marque ?

Détrompez-vous, les grandes marques comme Amazon et Apple proposent depuis des années des produits reconditionnés !

Emporter

Une façon intelligente de le faire est de proposer de racheter les anciens achats des clients en échange d'une remise sur leur prochaine commande.

L'échange de pièces offre de l'argent facile et un moyen simple de faire de la place pour un remplacement. Tout en aidant à garder plus d'articles hors des sites d'enfouissement.

L'autre avantage est qu'un autre client pourra en bénéficier de manière plus économique et plus respectueuse de l'environnement.

Selon Invespcro, plus de 54% des acheteurs numériques américains ont déjà effectué un achat en ligne sur un site Web étranger.

Si vous avez une boutique de commerce électronique, vous n'êtes plus limité à vendre à vos clients localement, dans votre propre ville ou pays.

Les consommateurs perdent progressivement leur peur d'acheter à l'étranger et semblent l'adopter.

Emporter

Permettre à vos produits d'être achetés dans plus d'endroits dans le monde vous aidera à atteindre plus de clients potentiels.

L'un des facteurs les plus importants ici serait de traduire votre site Web afin qu'il soit disponible dans la langue maternelle du pays où vous souhaitez vendre .

Ceci est particulièrement intéressant en Europe, où les pays sont très proches les uns des autres et où différentes langues sont généralement parlées dans chacun d'eux.

Près de 90 % des consommateurs achètent en ligne des cadeaux de Noël.

Et cette tendance se répétera tout au long de l'année : Saint Valentin, anniversaires, anniversaires, fête des mères et fête des pères, parmi tant d'autres.

Il y a toujours une occasion pour un cadeau. C'est une tendance qui va difficilement disparaître.

Emporter

Préparez votre boutique en ligne pour faciliter la vie des donateurs.

• Vendre des cartes-cadeaux.
• Offrez un emballage cadeau (mieux si gratuit !)
• Ajoutez l'option pour inclure un message personnalisé.
• Faites en sorte qu'il soit facile pour la personne qui reçoit le cadeau de le retourner.
• Masquez les informations sensibles telles que le prix du produit.

Le commerce électronique offre de nombreux avantages, mais aussi certains inconvénients, notamment pour l'acheteur.

L'un d'eux est de ne pas pouvoir voir le produit physique.

C'est là que la réalité augmentée peut jouer un rôle essentiel dans l'augmentation des ventes.

Selon Statista, d'ici 2025, un acheteur sur trois aux États-Unis aura utilisé la technologie AR lors de l'achat de produits en ligne.

Emporter

Pour le moment, il est un peu complexe d'implémenter la RA dans votre boutique eCommerce à moins que vous n'utilisiez un outil spécifique comme Shopify AR .

Si vous avez le savoir-faire et que cela correspond à votre créneau, nous vous recommandons de vous lancer dans l'action.

Alors que de plus en plus d'options apparaissent sur le marché, voici quelques exemples de grandes entreprises utilisant la réalité augmentée pour améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.

Si vous jetez un coup d'œil aux statistiques que Statista a préparées sur le Metaverse, vous comprendrez pourquoi nous avons ajouté ce point ici.

On estime que l' industrie du commerce électronique Metaverse générera un chiffre d'affaires de 5,7 milliards de dollars d'ici 2023 .

Avec un taux de croissance estimé à près de 40 %, le volume de marché prévu pour 2030 est de 58,07 milliards de dollars !

Emporter

Le métaverse a à la fois des partisans et des détracteurs.

Bien que les chiffres réels ne soient peut-être pas proches de ceux prévus, ce sont des chiffres pour au moins envisager de faire quelques tests autour de ce domaine.

Le métaverse est un concept complexe à expliquer ici, nous vous recommandons donc de lire ce guide pour en savoir plus à ce sujet.

Ensuite, si vous pouvez l'implémenter dans votre magasin d'une manière ou d'une autre, nous vous recommandons de vous préparer autant que possible à l'arrivée du métaverse !

Emballer

En résumé, grâce aux différentes statistiques que nous avons analysées, nous vous recommandons de :

• Autorisez les paiements avec des portefeuilles numériques et proposez des options d'achat immédiat et de paiement ultérieur .
• Fournissez un contenu pertinent qui résout les doutes potentiels de vos acheteurs.
• Vendez via des flux en direct et avec l'aide d' influenceurs .
• Contactez vos clients par e-mail .
• Soyez optimisé pour le mobile .
• Réduisez l'abandon de panier , car il s'agit de l'une des plus grandes fuites de conversion.
• Travailler avec la durabilité à l'esprit . Même la revente de produits d'occasion ou réparés.
• Profitez des jours et des heures où les acheteurs sont les plus actifs .
• Offrir un service client de qualité.
• Offrez une expédition gratuite ou peu coûteuse, rapide et bien suivie.
• Proposer des produits dans la catégorie mode puisque c'est l'une des plus importantes.
• Vendez non seulement des produits physiques mais aussi des produits numériques .
• Vendez des abonnements à des produits physiques en plus des achats ponctuels à la demande.
• Personnalisez l'expérience d'achat des clients.
• Vendre à l'étranger .
• Avoir des fonctionnalités pour aider les personnes qui souhaitent acheter des articles en cadeau .
• Adaptez-vous aux nouvelles technologies telles que la réalité augmentée et le métaverse .

Quelles statistiques ou faits vous ont le plus surpris ?

Parlez-nous-en dans les commentaires ci-dessous !