36 termes de commerce électronique à connaître avant de démarrer votre entreprise

Que vous ayez travaillé dans des magasins physiques et que vous souhaitiez essayer les ventes en ligne ou que vous entamiez des ventes pour la première fois, vous avez peut-être rencontré des termes de commerce électronique qui sont nouveaux pour vous.

Ce glossaire du commerce électronique fournit des définitions et des informations supplémentaires sur les termes que vous avez pu trouver en apprenant les bases du commerce électronique.

La plupart de la terminologie du commerce électronique dont nous parlerons se concentre sur ce que vous devez faire avant de pouvoir vraiment penser au marketing du commerce électronique. Cependant, certains termes marketing apparaîtront car ils affectent votre plan d'affaires même dans les premières étapes.

Maintenant, examinons ces 36 termes de commerce électronique pour vous aider dans votre cheminement vers la gestion de votre entreprise en ligne.

1. Marketing d'affiliation

Lorsqu'un site Web établit un lien vers les produits d'une autre marque (souvent dans un article de blog ou similaire) en échange d'une commission, il s'agit de marketing d'affiliation.

Si vous vous engagez dans le marketing d'affiliation sur votre site, vous devez inclure une clause de non-responsabilité indiquant à vos lecteurs que vous gagnez de l'argent sur les achats qu'ils effectuent via vos liens.

2. Autorisation

L'autorisation se produit lorsqu'un achat en ligne demande à une société de carte de crédit d'approuver une transaction. Le processus consiste à s'assurer qu'une carte dispose de fonds suffisants, qu'elle est valide et qu'elle est utilisée légalement.

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) est le montant moyen que les clients dépensent dans votre magasin, déterminé en divisant les revenus par le nombre de commandes.

AOV = Chiffre d'affaires / # de commandes

4. Regroupement/regroupement de produits

Lorsque vous regroupez des produits pertinents dans un seul package, généralement à un prix inférieur à celui que les produits coûteraient séparément, vous regroupez vos produits.

5. Entreprise à entreprise (B2B)

Les ventes interentreprises (B2B) se produisent lorsqu'une entreprise vend des articles ou des services à une autre entreprise.

6. Entreprise à consommateur (B2C)

Les ventes d'entreprise à consommateur (B2C) impliquent la vente d'articles à des particuliers et non à des entreprises.

7. Appel à l'action (CTA)

Plus souvent appelé CTA, un appel à l'action se produit lorsque vous demandez ou dites à un client ou à un membre de votre public de faire quelque chose. Les exemples incluent "acheter maintenant", "contactez-nous" ou "en savoir plus", souvent avec un bouton sur lequel cliquer.

8. Reconversion

La conversion est le processus par lequel un visiteur devient un acheteur. Ils passent par l'entonnoir de conversion ou de vente, dans lequel ils passent par les quatre étapes de sensibilisation, d'intérêt, de désir et d'action (c'est-à-dire, prendre conscience de votre marque en effectuant un achat).

Le nombre de personnes qui effectuent des achats divisé par le nombre de visites sur votre site correspond à votre taux de conversion.

Taux de conversion = Achats / Visiteurs du site

9. Biscuit

Un cookie est un extrait de code dans les navigateurs Web qui indique à un site Web quand les visiteurs arrivent sur le site et ce qu'ils font pendant leur visite. Ils aident les entreprises de commerce électronique à voir :

• Comment un visiteur est arrivé sur votre page.
• Ce que le visiteur a fait sur votre page.
• Combien de fois ils ont visité votre site sur une certaine période.
• Démographie globale des visiteurs.
• Quels sites les gens restent par rapport à ceux qu'ils quittent rapidement.

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10. Coût d'acquisition client (CAC)

Faire en sorte que les clients se présentent dans votre magasin coûte de l'argent, et le montant que cela coûte est appelé coût d'acquisition client (CAC). Vous divisez le montant que vous avez dépensé en marketing par le nombre de personnes qui ont acheté pour déterminer votre CAC.

CAC = (ventes + dépenses marketing) / (total clients acquis)

11. Valeur vie client (CLV)

La CLV, ou valeur à vie du client, est le montant que vous pouvez raisonnablement prévoir qu'un individu dépensera dans votre magasin pour chaque achat qu'il effectuera auprès de vous.

CLV = ([contribution du client au bénéfice par an] x [nombre total d'années en tant que client]) - CAC

12. Système de gestion de contenu (CMS)

Un CMS, abréviation de système de gestion de contenu, vous permet de créer, de surveiller et de modifier le contenu de votre site Web. Vous n'avez pas besoin d'être un concepteur Web ou un expert en codage pour utiliser un CMS.

Avec StoreBuilder by Nexcess, nous alimentons notre CMS avec WooCommerce en conjonction avec WordPress, vous offrant l'une des options CMS les plus personnalisables du marché.

13. Gestion de la relation client (CRM)

Un type de logiciel, la gestion de la relation client (CRM) vous aide à établir et à maintenir des relations avec les utilisateurs depuis leur première visite jusqu'à tous leurs achats ultérieurs.

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14. Vente croisée

La vente croisée consiste à créer un lien entre la page d'un produit et une autre. Le deuxième produit doit être pertinent et potentiellement améliorer le plaisir ou le succès du client avec le premier.

15. Domaine

Votre domaine est votre nom de domaine et son extension de domaine correspondante.

Par exemple, supposons que vous gérez WinstonsDogs.com, une marque en ligne qui vend des fournitures pour hot-dogs. Votre domaine est :

[winstondogs] + [.com]

[Nom de domaine]+[extension de nom de domaine]

16. Livraison directe

Avec le dropshipping, un tiers exécute vos commandes, tandis que vous acquérez et facilitez les commandes des clients. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de stocker vos produits.

17. Réalisation

Une fois que votre site a effectué une vente, le processus d'exécution commence. Cela commence par la réception de la confirmation de vente et se termine par l'emballage et l'expédition de l'article.

18. Passerelle

Également appelée passerelle de paiement, une passerelle traite les transactions par carte de crédit. Il transfère les données de la banque ou du fournisseur de carte de crédit, permettant à la transaction d'avoir lieu. Ceci est différent d'un fournisseur de compte marchand car il pourrait être considéré comme un intermédiaire entre les fonds et le fournisseur de compte marchand.

19. Inventaire

Votre inventaire correspond aux produits que vous avez en stock actuellement. Donc, s'il vous manque quelque chose, cela ne fait pas partie de votre inventaire.

Si vous vendez des produits numériques comme des MP3, des vidéos ou des documents, votre inventaire n'a pas besoin d'être réapprovisionné. Ces articles n'existent pas sous forme physique et ne peuvent généralement pas "se vendre".

20. Page de destination

Une page de destination est l'endroit où un client se retrouve après avoir cliqué sur un lien. Cela ne doit pas être votre page d'accueil.

21. Frais d'inscription

Si vous vendez via des sites tiers et non le vôtre, des frais d'inscription peuvent vous être facturés. Il peut s'agir d'un forfait, d'un pourcentage de vos ventes ou d'une combinaison des deux.

22. Fournisseur de compte marchand

Les entreprises acceptant les cartes de crédit ou de débit, en ligne ou autrement, sont tenues d'avoir des fournisseurs de comptes marchands. Lorsqu'une carte est exécutée, le fournisseur retient temporairement l'argent et dépose finalement le montant sur le compte de l'entreprise.

Contrairement à une passerelle, le fournisseur de compte marchand ne contacte pas la société de carte de crédit ou la banque elle-même - la passerelle de paiement le fait pour le fournisseur.

23. Métriques

Les métriques sont des données importantes telles que les revenus, le trafic, l'engagement des utilisateurs, les classements des moteurs de recherche ou les données démographiques. De nombreuses plates-formes fournissent des métriques aux utilisateurs, mais vous pouvez également faire appel à des tiers pour vous fournir des rapports de données plus robustes et plus précis.

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24. Conformité de l'industrie des cartes de paiement (PCI)

Accepter les cartes de crédit signifie que vous collectez automatiquement des données sur l'acheteur ; La conformité PCI signifie suivre les lois et réglementations relatives au stockage et à la protection de ces données.

25. Prestataire de services de paiement (PSP)

Un fournisseur de services de paiement (PSP) vous permet d'accepter les paiements électroniques, y compris les cartes de crédit et de débit et les portefeuilles numériques (par exemple, Google Pay).

26. Point de vente (POS)

Si vous n'avez travaillé auparavant que dans des magasins physiques, vous pouvez considérer les systèmes de point de vente (POS) comme des registres. Bien qu'il s'agisse de matériel lié à un point de vente, le point de vente dans le monde en ligne fait plus souvent référence à un système logiciel qui effectue des transactions, gère les inventaires, envoie des reçus numériques, etc.

27. Retour sur investissement (ROI)

Votre ROI (retour sur investissement) est le montant d'argent que vous gagnez par rapport à ce que vous avez dépensé. En d'autres termes, il indique la rentabilité de votre entreprise à un moment donné.

28. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

L'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est le processus de configuration de votre site pour qu'il réussisse sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing Search et DuckDuckGo. Cela implique de s'assurer que vous utilisez les bons mots-clés tout en fournissant un contenu de valeur.

29. Page de résultats du moteur de recherche (SERP)

Les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) sont les pages de résultats que vous voyez lorsque vous utilisez un moteur de recherche. Votre objectif est d'utiliser le référencement d'e-commerce suffisamment efficacement pour se retrouver sur la première page (ou à proximité), soit avec votre page d'accueil, soit avec des pages individuelles de votre site.

30. Panier

Un panier d'achat en ligne répertorie les articles qu'un client a sélectionnés pour l'achat. Le fait qu'un article dans un panier soit considéré comme "en attente" pour un client varie selon la plateforme.

31. Panier abandonné

Un panier d'achat abandonné est un panier dans lequel des clients potentiels ont placé des articles, puis ont quitté le site sans finaliser l'achat. Certains sites, en particulier les grands détaillants en ligne, laissent indéfiniment des articles dans le panier d'un client (en supposant qu'ils ne se vendent pas). D'autres n'autorisent les articles à rester dans un panier que quelques heures, jours ou semaines.

Une plateforme peut permettre à votre entreprise d'envoyer des e-mails ou des notifications aux clients s'ils abandonnent leurs paniers ou lorsque leurs paniers abandonnés sont sur le point d'expirer.

32. Logiciel en tant que service (SaaS)

Le logiciel en tant que service, également connu sous le nom de SaaS, est essentiellement un développeur tiers qui gère son logiciel propriétaire et vous permet de stocker et d'accéder à vos données de n'importe où. En plus des fonctionnalités fournies avec leurs logiciels, les sociétés SaaS fournissent des mises à jour automatiques et une intégration avec d'autres services et logiciels numériques externes.

Les experts exhortent souvent les startups et les petites entreprises à utiliser le SaaS, car ce logiciel permet aux magasins et aux produits de commerce électronique de démarrer rapidement avec un faible risque d'investir dans des solutions personnalisées.

33. Processeur de paiement tiers

Un type de fournisseur de services marchands, les processeurs de paiement tiers vous permettent d'accepter des paiements électroniques sans avoir de compte marchand via une banque. Les processeurs de paiement tiers courants incluent PayPal, Stripe et Square.

34. Trafic

Le trafic est le nombre de visites sur votre site Web, peu importe combien de temps ils y restent ou s'ils font des achats. Cette métrique peut être exprimée sous forme de visiteurs uniques, de sessions ou de pages vues.

35. Opération

Une transaction est la vente d'un produit ou d'un service, en ligne ou ailleurs.

36. Vente incitative

La vente incitative se produit lorsque, juste avant que quelqu'un passe à la caisse, vous suggérez une mise à niveau ou un ajout à son panier actuel, généralement pour un coût supplémentaire relativement faible.

Prochaines étapes

Si vous êtes prêt à vous lancer maintenant que vous comprenez certains des nombreux termes du commerce électronique, StoreBuilder by Nexcess est là pour vous aider.

Vous souvenez-vous du terme de commerce électronique "CTA" de tout à l'heure ? Voici un exemple concret — sur lequel nous serions ravis que vous cliquiez :

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