Les tendances e-commerce 2023. À quoi s'attendre ?

Comme vous vous en doutez, 2022 n'est pas passée inaperçue sur le marché du commerce électronique en constante évolution. De plus en plus d'entrepreneurs changent les méthodes de vente traditionnelles. Ils préfèrent quelque chose de nouveau, quelque chose que les concurrents n'ont pas encore. Et cela leur permet de se démarquer aux yeux des clients car la conversion du magasin en dépend directement. De plus en plus de "puces" intéressantes sont utilisées - certaines deviennent obsolètes, tandis que d'autres commencent à peine à prospérer. Il est maintenant temps de commencer à faire le point. Voyons ce qui peut changer dans l'année à venir6 et ce qui restera le même.

Les tendances du commerce électronique 2023 sont décrites en tenant compte de la situation actuelle dans le monde. Toutes les informations sont complètement à jour, nous les mettrons également à jour et analyserons les changements à l'avenir. Vous pouvez également consulter l'article sur les plus grandes tendances du commerce électronique pour l'année à venir.

La croissance du commerce électronique

Cette tendance n'a pas changé depuis longtemps, du moins depuis le début de la pandémie. Des millions de personnes apprécient la facilité d'achat en ligne, et la confiance dans les détaillants en ligne ne cesse de croître. Le marché s'adapte rapidement au changement, et même les entreprises qui se sentaient à l'aise hors ligne sont désormais représentées en ligne. Ils continuent d'évoluer avec les exigences de l'époque.

Les plateformes d'achat deviennent de plus en plus pratiques : de nouvelles méthodes de paiement et de livraison sont ajoutées. Les stratégies marketing s'améliorent, ce qui attire de plus en plus de nouveaux clients. Pas étonnant que le commerce électronique soit en plein essor.

Selon les analyses, le marché du commerce électronique a considérablement augmenté en 2022. Cela se traduit par une augmentation du nombre de commandes et, bien sûr, en termes monétaires. Tous sont en croissance constante et dépassent largement les prévisions faites il y a un an.

En nous appuyant sur la pratique, nous pouvons affirmer avec certitude que les propriétaires de boutiques en ligne améliorent quotidiennement les facteurs qui affectent un concept tel que le «confort du consommateur». Ceci est directement proportionnel à l'augmentation des attentes des clients ainsi que de leurs exigences. Les nouvelles tendances des biens en 2023 sont une conséquence de la volonté du vendeur de satisfaire l'acheteur à tous égards.

En règle générale, toutes les tendances du commerce électronique 2023 visent à mettre en œuvre des conditions qui vous permettent de répondre rapidement (même automatiquement) aux besoins des consommateurs et d'éliminer les doutes quant à savoir s'il vaut la peine de conclure un accord ou mieux d'attendre, à la recherche d'une option plus rentable pour la coopération.

Nous détaillerons les grandes tendances du commerce électronique en 2023, permettant aux propriétaires de boutiques en ligne d'y porter une attention particulière aujourd'hui pour obtenir de nouveaux succès et augmenter leurs bénéfices à l'avenir.

Tendances e-commerce 2023 : Top 10 des incontournables pour une vente en ligne réussie

Le commerce électronique est un excellent moyen de réduire considérablement le temps et le coût de tout achat : à des fins personnelles et professionnelles. Les consommateurs découvrent les services numériques et les achats en ligne. Beaucoup de gens les utilisent constamment, et non de temps en temps. Avec nous, vous pouvez suivre les nouvelles tendances du marketing et du design. Cela vous aidera à rester au courant des dernières nouvelles et des changements qui se produisent dans le monde. Répondez-y à temps – votre entreprise deviendra la plus prospère. Alors, à quoi devez-vous faire attention en premier lieu lorsque nous parlons des principales tendances du commerce électronique en 2023 ?

Achats mobiles

Faire des achats en ligne en courant est la prochaine étape de la numérisation de nos vies. Il y a encore 20 ans, c'était impensable : les ordinateurs étaient fixes et pour accéder à Internet, il fallait contacter le fournisseur. Aujourd'hui, plus de la moitié (55,4 %) des consommateurs en ligne achètent des biens à l'aide de téléphones mobiles, et 7 sur 10 utilisent des applications. La révolution du marketing mobile est en marche depuis quelques années. La consommation de contenus mobiles ne cesse d'augmenter. Aujourd'hui, pour de nombreux utilisateurs, les smartphones sont devenus la principale source d'accès à Internet.

Quoi d'autre est un indicateur de la popularité du shopping mobile ? Le nombre d'installations d'applications mobiles pour le e-commerce ne cesse de croître. L'activité des utilisateurs dans ces applications et le temps qu'ils y passent sont également en croissance. Qu'est-ce que ça veut dire? De nombreux sites qui pouvaient auparavant ignorer la réactivité mobile doivent désormais s'assurer de vérifier s'ils disposent de cette fonctionnalité. Plus votre site est flexible et rapide, plus il attirera d'acheteurs. Vérifiez vos ressources, à quel point sont-elles réactives ?

Personnalisation

Ceci est une conséquence du fait que l'activité des utilisateurs dans les applications mobiles est en croissance. Faites attention au contenu personnalisé. Les acheteurs apprécient l'attention personnelle portée à leurs besoins tout au long du parcours client, des publicités personnalisées aux sélections uniques de produits vedettes. Pour suivre les envies toujours changeantes des utilisateurs, vous devez constamment surveiller les tendances et adapter votre produit. Les algorithmes d'apprentissage automatique modernes vous aideront à exécuter des expériences basées sur des données objectives, éliminant ainsi le besoin de deviner quoi que ce soit.

Des algorithmes existent pour sélectionner les produits et optimiser les résultats de recherche basés sur des données en temps réel permettant aux marques de toujours fournir aux utilisateurs le contenu le plus intéressant et le plus pertinent pour un client particulier. L'algorithme peut analyser l'historique de navigation des acheteurs et leur recommander de nouveaux produits. Cela aide à garder les clients intéressés et les encourage à faire des achats spontanés.

De plus, pour personnaliser l'interaction avec le client, vous pouvez utiliser des chatbots automatisés. Ils peuvent répondre aux questions fréquemment posées sur les produits et les commandes, donner des conseils, traiter les demandes et rediriger les utilisateurs vers le personnel de support si nécessaire. Vous pouvez trouver encore plus de règles clés de construction de site ici.

Commerce via les réseaux sociaux

Nous avons également pris en compte les tendances du commerce social et continuerons à en parler. Les médias sociaux font partie intégrante de la promotion. Et bien sûr, les tendances des réseaux sociaux déterminent l'approche de la prise de décision en entreprise. Selon les dernières recherches, les principaux objectifs de la plupart des entrepreneurs de médias sociaux en 2023 seront d'attirer de nouveaux publics, de développer des relations clients et d'améliorer le service client. Auparavant, les efforts étaient axés sur l'augmentation des revenus et la promotion des produits.

On s'attend à ce qu'à l'avenir, il y ait des changements clairs dans la façon dont les fabricants utiliseront les réseaux sociaux. Au lieu de simplement promouvoir des produits et des services, les médias sociaux seront également utilisés comme canal pour développer des relations plus profondes avec les clients.

Les médias sociaux devraient devenir une sorte de centre commercial numérique, à portée de main. Nous pouvons parcourir les produits, trouver l'inspiration et acheter en quelques clics.

Séparément, il convient de mentionner le contenu généré par l'utilisateur. Il s'agit de tout contenu créé avec l'aide d'utilisateurs sur les réseaux sociaux. De nombreux fabricants utilisent le contenu généré par les utilisateurs comme preuve de la haute qualité de leurs produits ou services.

De nombreux fabricants promeuvent également activement le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de leur contenu de marque. Ce faisant, ils gagnent deux avantages. La première est que vous pouvez réduire vos dépenses publicitaires de contenu de marque en affichant UGC. Deuxièmement, cela leur permet de mettre les clients en avant et de montrer à quel point leur expérience est précieuse.

UGC est absolument réel. Il s'agit de la source d'informations la plus véridique sur une entreprise ou une entreprise que chacun de nous devrait recevoir. Dans un avenir proche, les fabricants inciteront tous leurs clients à utiliser le contenu généré par les utilisateurs afin d'accroître encore l'engagement sur les réseaux sociaux. Ajoutez donc UGC à votre plan de contenu si vous ne l'avez pas déjà fait.

Stratégie multicanal

Les clients ne décident d'acheter qu'après une collecte préalable d'informations sur le produit. Ainsi, 73 % des personnes utilisent plusieurs canaux lors de leur parcours d'achat

L'utilisation d'une stratégie omnicanal augmente le contrôle moyen. Cela a également été prouvé maintes et maintes fois. Les acheteurs interagissent avec les entreprises via différents canaux : magasins en ligne et hors ligne, réseaux sociaux, messageries instantanées, e-mails et centres de services. L'objectif d'une stratégie omnicanal est de fournir aux clients une expérience cohérente et transparente sur tous ces points de contact.

Vous devez vous assurer que tous les canaux de vente avec lesquels vous travaillez ont un design unique. Il est impératif que le passage d'un canal à l'autre soit rapide et sans perte de progression. Ainsi, si l'utilisateur a enregistré ses données sur les réseaux sociaux, celles-ci pourront être utilisées lors de la passation d'une commande. Pour créer une expérience fluide, vous devez savoir comment et dans quels cas les utilisateurs passent d'un canal à l'autre, et trouver et supprimer les obstacles potentiels en cours de route.

Si vous utilisez des canaux de vente hors ligne et en ligne, vous devez réfléchir à la manière de les relier. La possibilité d'effectuer facilement une conversion dans n'importe quel canal de vendeur augmente de 30 % un indicateur tel que la valeur à vie du client, c'est-à-dire qu'elle vous permet de construire et d'établir des relations à long terme avec les clients plus efficacement.

Service Clients

Le service client est l'une des tendances les plus importantes en 2023. 96% des consommateurs déclarent que la qualité du service influence significativement la décision de réachat. Aujourd'hui, de nombreuses solutions peuvent être utilisées pour améliorer la qualité du service client - des chatbots et de l'intelligence artificielle aux capteurs et aux réponses automatisées. La vitesse compte ! Pour un effet waouh, il ne suffit plus de répondre en moins de 30 minutes, il faut maintenant le faire encore plus vite. De plus, la rapidité de réponse est importante à toutes les étapes : de la réponse de l'opérateur au moment de la fourniture des services/livraison des biens.

Si vous utilisez un chatbot, vos clients devraient pouvoir passer rapidement à la communication en direct avec l'opérateur. Oui, les robots sont toujours importants et pratiques, mais vous devez contrôler attentivement le flux de demandes entrantes.

Le support vidéo est une tendance qui prend de l'ampleur. Il peut s'agir d'une instruction vidéo ou d'une consultation vidéo. Commencez à mettre en œuvre avant que vos concurrents ne vous devancent.

Le libre-service est simple, pratique et abordable. Évaluez votre page de destination et, si nécessaire, mettez à jour les informations et la base de données des réponses aux questions fréquemment posées. Selon les statistiques, 57% de tous les clients essaient de trouver la réponse par eux-mêmes avant de contacter le support.

Abonnements e-commerce

Dans le commerce électronique, un abonnement est un modèle commercial dans lequel une entreprise fournit de manière continue et régulière des services en échange de paiements réguliers d'un client.

Récemment, le succès de nombreux services fonctionnant selon ce schéma est tout simplement stupéfiant. Selon les enquêtes, 46 % des clients paient déjà pour un service de streaming en ligne et 15 % se sont inscrits à un service de commerce électronique dans l'année suivant l'enquête. Différentes entreprises proposent différents «types» d'abonnements en fonction de leur secteur d'activité, de leur public cible et d'autres facteurs. Parmi les abonnements les plus populaires, citons :

– Abonnement au réassort – permet aux clients de recevoir régulièrement les marchandises nécessaires.

– Abonnements-recommandations – proposent des sélections de produits aux clients individuels en fonction de leurs besoins et de leurs goûts uniques.

– Les services d'abonnement à accès privilégié fonctionnent sur une base de « magasin de club » où les clients doivent acheter une adhésion afin d'avoir accès aux produits offerts par l'entreprise. En règle générale, les marchandises sont proposées avec une remise importante (ce qui justifie le coût de l'adhésion).

Un abonnement eCommerce présente de nombreux avantages. Elle permet notamment de fidéliser les clients et de les fidéliser. L'abonnement vous aide également à prévoir vos revenus et vos ventes à l'avenir. L'abonnement des clients à votre service signifie également que vous aurez des tonnes d'opportunités d'interagir avec eux pendant la période d'abonnement. Pour les entreprises qui fournissent des services en continu tout au long du mois, ces opportunités d'interaction sont évidentes.

Durabilité

La tendance actuelle de la vente au détail qui ne fera que gagner en popularité dans le monde est la durabilité. Cela favorise non seulement des pratiques respectueuses de l'environnement, mais aide toute entreprise impliquée dans ces pratiques à paraître digne de confiance. Certaines pratiques de durabilité incluent une gamme plus large d'alternatives pour les aliments (produits à base de plantes), des matériaux recyclés pour l'emballage et l'expédition, et des matériaux recyclés pour les vêtements. Les consommateurs du monde entier sont de plus en plus conscients et prennent en compte l'impact de leurs achats sur l'environnement.

Concentrer votre entreprise sur des pratiques durables aura un impact positif significatif sur votre entreprise, et les recherches montrent que les consommateurs sont heureux de savoir que le magasin dans lequel ils achètent des biens durables est respectueux de l'environnement. Par conséquent, les consommateurs sont prêts à payer plus et vous pouvez augmenter le prix de votre produit.

Une stratégie de recommerce

Cette approche aide les marques à renforcer leur position sur le marché, à réaliser des bénéfices et à sauver la nature. Bien sûr, il n'est pas apparu hier, mais sa position se renforce désormais régulièrement. Le recommerce est la direction même dans laquelle les choses les plus populaires ont une seconde vie. Ceux-ci peuvent inclure des appareils électroniques, des livres, des bijoux, des vêtements, des biens durables et des meubles. Certains produits (électroménagers ou voitures) peuvent être achetés pour être remanufacturés ou utilisés comme source de pièces et de métal. Si une marque motive le public à réutiliser les produits, elle devient plus durable et sa valeur aux yeux des clients potentiels augmente.

Il y a aussi le « re-commerce environnemental », c'est-à-dire l'achat et la transformation ultérieure ou l'élimination appropriée des marchandises. Le principal avantage du commerce électronique pour les entreprises est qu'en tant que partie intégrante de la stratégie, il peut générer des bénéfices à partir de pratiquement rien. Par exemple, vous pouvez racheter vos objets à bas prix, les restaurer, puis les revendre à un prix plus élevé.

L'application des principes du recommerce comme l'une des tendances importantes du commerce électronique en 2023 peut rendre votre marque durable et également améliorer votre réputation. Ils vous permettront de générer des revenus et d'attirer une attention supplémentaire sur vos produits.

Modes de paiement optionnels

Jusqu'à il y a quelques années, les entreprises B2B étaient conscientes de l'importance de la numérisation, en particulier en ce qui concerne les tendances de paiement dans le commerce électronique B2B. Alors que les grandes entreprises sont assez résilientes au changement, la transformation des paiements B2B vers le numérique est devenue incontournable ces dernières années, et cette transition s'est accélérée.

Le nombre d'entreprises qui passent complètement au paiement électronique ne cesse de croître. On s'attend à ce que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique commencent à accepter les paiements dans de nouveaux formats, tels que la crypto-monnaie. Cependant, avec de telles innovations, il convient de penser au risque accru de cyberfraude et de vous protéger au maximum, vous et vos clients.

Les acheteurs B2B ont commencé à maîtriser activement les systèmes de paiement modernes, y compris les nouvelles formes de financement. La popularité des portefeuilles mobiles tels qu'Amazon Pay et Apple Pay augmentera et sera utilisée plus fréquemment.

Les clients veulent choisir le mode de paiement le meilleur ou le plus pratique lors du paiement. Les entreprises qui élargissent leurs options de paiement sont plus susceptibles d'inspirer confiance et d'attirer les achats. Les solutions de financement sans intérêt « Achetez maintenant, payez plus tard » et les autres options de paiement sans intérêt sont tout aussi importantes. C'est particulièrement important s'ils peuvent être émis en un clic. Ces solutions gagnent en popularité et attirent les acheteurs qui ont besoin de flexibilité lors de leurs achats en ligne.

Livraison

La livraison des produits est un processus critique et un facteur décisionnel dans le commerce électronique. Pour de nombreux acheteurs, les conditions de livraison ne sont pas moins importantes que le coût des marchandises.

Dans le même temps, les frais de port supplémentaires sont la raison la plus courante pour abandonner un achat. Certains facteurs d'expédition qui peuvent être importants pour vous :

• les facteurs les plus importants de la livraison – la rapidité, la ponctualité, l'étroitesse de l'intervalle;
• seulement 10 % passeront une commande à n'importe quelle vitesse de livraison ;
• 41 % des acheteurs ont déjà eu besoin d'une livraison urgente, mais tous n'ont pas pu l'utiliser ;
• les acheteurs sont prêts à payer pour l'urgence ;
• 30 % des utilisateurs envisagent une livraison urgente le jour même, et 28 % - dans les deux heures suivant la commande.

Vous pouvez très bien utiliser cette tendance dans votre entreprise. Il est important de minimiser le temps d'attente des clients. Afin de livrer les marchandises à temps, essayez d'établir une coopération avec les grands services de livraison - ils peuvent organiser une livraison plus rapide dans les régions où vous livrez habituellement les marchandises.

Cela ne fait pas de mal non plus de donner au client la possibilité de choisir une méthode de livraison et des conditions de retour pratiques. Plus la procédure d'achat et de réception de vos biens et services est pratique pour le client, plus il est probable qu'il vous reviendra plus d'une fois.

Gardez à l'esprit qu'à mesure que les places de marché deviennent plus populaires, les gens s'habituent à une livraison rapide en quelques jours, donc si vous fournissez de longs délais de livraison, vous pouvez perdre beaucoup de clients.

Pourquoi devriez-vous suivre les tendances du commerce électronique

Toutes les tendances du commerce électronique décrites en 2023 visent à offrir commodité et facilité d'achat, en mettant en œuvre des solutions pour le confort des consommateurs. Le comportement de l'acheteur dépend non seulement de la qualité et du « besoin » du produit, mais également des conditions d'interaction avec le vendeur : si le processus de recherche et de sélection des biens, et de passation de commande pose des difficultés à une personne, elle quittera immédiatement le boutique en ligne. Le trading en ligne a pour objectif de couvrir rapidement les besoins du client, et de dissiper ses questions et doutes sur l'achat.

De nombreuses tendances répertoriées ne sont pas nées aujourd'hui mais restent d'actualité (automatisation, personnalisation, moyens de paiement, etc.). D'autres viennent de s'engager sur la voie du développement – ​​vente directe via les réseaux sociaux, virtualisation ou, par exemple, principes « verts ». Cette dernière tendance n'est pas si répandue dans le monde, mais la demande d'initiatives environnementales ne cesse de croître. Les solutions pour protéger l'environnement comprennent le recyclage des matières premières, l'utilisation d'emballages écologiques, la production de biens à partir de matériaux biodégradables, la transition vers les véhicules électriques, etc.

Pour réussir demain, concentrez-vous sur les tendances d'aujourd'hui. Compte tenu des changements de comportement des consommateurs et de la technologie, vous serez en mesure de :

• s'adapter rapidement aux changements;
• anticiper les attentes des clients ;
• obtenir des avantages concurrentiels.

Vendy – Thème Shopify polyvalent pour la mode

Un thème unique qui a reçu de nombreuses excellentes critiques. Si vous cherchez une opportunité de créer un site Web qui sera en ligne avec toutes les tendances du commerce électronique 2023 et qui restera pertinent pendant longtemps, faites connaissance avec Vendy. Avec ce thème, vous pouvez choisir l'apparence de votre site Web et le personnaliser sans aucune connaissance en programmation.

Vendy est conçu pour tous les types de sites de commerce électronique. Il fournit une conception simple et épurée qui consiste en un ensemble de pages prédéfinies. Ceux-ci incluent des listes de produits, des pages de paiement et un blog. Il s'agit d'un excellent modèle polyvalent avec de nombreuses fonctionnalités utiles.

Avec une boutique en ligne, vous pouvez vendre ce que vous voulez. Vendy offre toutes les possibilités pour cela. Il existe une page de démarrage propre que vous pouvez personnaliser à votre guise, des outils pour travailler avec le site et sa promotion, ainsi qu'une documentation détaillée pour vous aider à tout configurer correctement.

Vendy sera très utile pour votre entreprise car elle fait gagner du temps et est facile à modifier même si vous avez des connaissances limitées en codage. Dans certains cas, vous n'aurez qu'à remplacer les images et le texte, et vous vous retrouverez avec un site Web fonctionnel. Bien sûr, vous devrez toujours ajouter une passerelle de paiement et inclure des pages de produits afin de rendre la boutique en ligne opérationnelle. Mais avec ce modèle, vous pouvez ignorer la longue phase de développement et de codage et commencer à vendre en ligne avec un site Web unique beaucoup plus tôt. Vous voulez voir d'autres thèmes Shopify populaires ? Nous avons compilé une liste des thèmes de mode Shopify les plus vendus sur Envato 2022.

conclusion

Dans le commerce électronique, il est important de prendre en compte non seulement les tendances actuelles du marché, mais également les préférences des utilisateurs pour différents produits. Dans certains domaines, l'automatisation viendra en premier, dans d'autres – la communication avec le client, dans d'autres – des conditions de livraison et de retour flexibles. Menez des enquêtes, étudiez des revues, testez des hypothèses et prenez les bonnes décisions.

Après que le marché du commerce en ligne ait subi des changements importants en raison des changements globaux dans le monde, les tendances du commerce électronique se succèdent. Ils s'adaptent aux besoins et aux envies du public cible. Les demandes des utilisateurs sont de plus en plus exigeantes et ce qui était pertinent il y a quelques années ne l'est plus aujourd'hui.

Les tendances du commerce électronique en 2023 sont associées à des réalités économiques qui dictent de nouvelles conditions. Les changements obligent les entreprises à adopter de nouvelles méthodes de commerce sur Internet et à s'ajuster et à s'adapter rapidement aux réalités du monde.

En 2023, les spécialistes du marketing se concentreront sur l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les smartphones. De plus en plus, les clients achèteront via les médias sociaux. Et pour enfin prendre une décision d'achat. utilisera des technologies d'imagerie modernes. Faire ses courses en 2023 avec un téléphone mobile est simple, abordable et aussi rapide que possible. Les marques doivent s'adapter à l'innovation et aux tendances actuelles qui évoluent rapidement. L'introduction des dernières tendances du commerce électronique 2023 est la clé du succès dans un marché hautement concurrentiel.