12 tendances du commerce électronique que vous devriez connaître en 2023

Êtes-vous un propriétaire d'entreprise de commerce électronique qui cherche à garder une longueur d'avance et à suivre les dernières tendances du commerce électronique ?

Alors que la technologie continue d'évoluer, il est essentiel de se tenir au courant des derniers développements pour rester compétitif sur le marché du commerce électronique. Cela vous aidera à améliorer l'expérience client, à augmenter les ventes et à garantir que votre entreprise est bien positionnée pour réussir.

Selon Statista, les revenus du marché du commerce électronique devraient atteindre 4,11 billions de dollars en 2023. Et ce n'est pas tout. Il devrait afficher un taux de croissance annuel de 11,51 %, ce qui se traduirait par un volume de marché prévu de 6,35 billions de dollars d'ici 2027.

Bien sûr, les magasins physiques ne vont pas disparaître de sitôt, mais les consommateurs d'aujourd'hui préfèrent trouver et acheter en ligne les produits de leurs marques préférées.

Dans cet article, nous partagerons certaines des principales tendances du commerce électronique que vous devez connaître pour rester pertinent dans l'industrie du commerce électronique et stimuler les ventes en ligne.

Des bases comme les achats personnalisés aux solutions technologiques avancées telles que le commerce sans tête, nous avons ce qu'il vous faut. Commençons.

Table des matières

1. Expérience d'achat personnalisée
2. Réalité virtuelle et augmentée
3. Commerce ambulant
4. Commerce social
5. Modèles par abonnement
6. Support client avancé
7. Pratiques de durabilité
8. Recherches vocales et visuelles
9. Gestion de la relation client (CRM)
10. Optimisation du taux de conversion (CRO)
11. Données zéro partie et confidentialité
12. Solutions sans tête et pilotées par API

Examinons en profondeur chacun d'eux dans les sections à venir.

1. Expérience d'achat personnalisée

La tendance d'une expérience d'achat personnalisée dans le commerce électronique devient de plus en plus populaire, car les entreprises reconnaissent la valeur de créer des expériences sur mesure pour leurs clients.

Selon un sondage:

• 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si elle offre une expérience personnalisée,
• 90 % des consommateurs trouvent la personnalisation attrayante,
• et 83% sont prêts à partager leurs données en échange d'une expérience personnalisée.

Ces statistiques indiquent que les entreprises qui n'offrent pas de personnalisation peuvent manquer une occasion importante d'engager et de fidéliser leurs clients.

L'un des avantages les plus importants de la personnalisation est qu'elle conduit à une plus grande fidélité et satisfaction de la clientèle. Lorsque les clients sentent qu'une entreprise comprend leurs besoins et leurs préférences, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de recommander l'entreprise à d'autres. Apprenez-en davantage sur la fidélisation de la clientèle avec des stratégies et des exemples éprouvés.

De plus, la mise en œuvre d'expériences d'achat personnalisées peut avoir un impact substantiel sur les revenus, car les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits qui les concernent. En fait, un rapport montre que les entreprises gagnent 40 % de revenus supplémentaires en ajoutant la personnalisation à leur stratégie marketing.

Vous pouvez implémenter la personnalisation sur votre site de commerce électronique de nombreuses manières.

• Méthode #1 : Une méthode populaire de personnalisation de l'expérience d'achat consiste à recommander des produits. Amazon, par exemple, a signalé que son moteur de recommandation génère 35 % de ses ventes. En analysant l'historique d'achat et le comportement de navigation d'un client, vous pouvez fournir des recommandations de produits personnalisées qui sont plus susceptibles d'aboutir à un achat.

• Méthode #2 : L'intelligence artificielle (IA) révolutionne également l'industrie du commerce électronique en fournissant des recommandations de produits personnalisées, des résultats de recherche et des expériences d'achat. Les statistiques montrent que 35 % des entreprises utilisent l'IA et 42 % explorent l'IA pour sa mise en œuvre à l'avenir.

Sephora est l'une des nombreuses entreprises de commerce électronique qui a été à l'avant-garde de l'utilisation de l'IA pour la personnalisation. Le détaillant de produits de beauté utilise l'IA pour proposer des recommandations et des conseils personnalisés basés sur des données client telles que le teint de la peau et le comportement de navigation.

• Méthode #3 : Une autre façon émergente de personnaliser l'expérience d'achat consiste à utiliser les données des clients pour créer des campagnes marketing ciblées. Par exemple, vous pouvez augmenter la probabilité d'un achat en envoyant des e-mails personnalisés ou des publicités présentant des produits pour lesquels un client a manifesté son intérêt.

Cela signifie que vous devez capturer des prospects pour élargir votre liste de diffusion avec votre public cible. Et pour cela, OptinMonster est l'outil ultime de choix.

OptinMonster est l'outil de génération de leads n°1 qui permet aux entreprises de capturer des leads et de développer facilement leurs listes de diffusion.

Avec ses fenêtres contextuelles personnalisables, ses barres flottantes, ses diapositives et d'autres formulaires d'inscription accrocheurs, vous pouvez créer des campagnes très ciblées qui résonnent avec votre public et stimulent les ventes.

Il existe des centaines de modèles conçus par des professionnels, vous n'avez donc pas besoin d'expérience en conception ou en codage pour créer des formulaires d'inscription par e-mail accrocheurs pour votre entreprise de commerce électronique.

Ensuite, grâce à ses règles de ciblage et de déclenchement très avancées, vous pouvez afficher ces campagnes aux bonnes personnes au bon moment dans leur parcours client. Par exemple, vous pouvez configurer des campagnes pour qu'elles s'affichent lorsque le temps passé sur la page par vos visiteurs est d'au moins 5 secondes et/ou lorsqu'ils se trouvent sur une certaine page de votre site.

De plus, OptinMonster s'intègre à plus de 30 fournisseurs de services de messagerie les plus populaires, notamment Mailchimp, HubSpot, ConvertKit et bien d'autres.

Découvrez comment Cole's Classroom a ajouté 55 494 $ de ventes à l'aide d'OptinMonster.

2. Réalité virtuelle et augmentée

Imaginez ceci :

Vous parcourez une boutique en ligne, essayant de décider quelle paire de chaussures acheter. Vous n'êtes pas tout à fait sûr de la couleur qui ira le mieux avec votre tenue ou si le style ira même confortablement. Soudain, d'un simple clic sur un bouton, vous êtes transporté dans un monde virtuel où vous pouvez essayer les chaussures en 3D, vous promener avec et même voir à quoi elles ressembleront avec différentes tenues.

C'est la puissance de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée dans le commerce électronique, et cela change la donne.

Sur le marché AR et VR, le nombre d'utilisateurs devrait s'élever à 2 593,00 millions d'ici 2027. Les revenus devraient afficher un taux de croissance annuel (CAGR 2023-2027) de 13,72 %, ce qui se traduira par un volume de marché prévu de 52,05 milliards de dollars d'ici 2027. 2027. Cette croissance explosive peut être attribuée à la demande croissante d'expériences d'achat immersives et engageantes.

Mais il ne s'agit pas seulement de l'expérience d'achat. VR et AR Reality peuvent également profiter aux entreprises de commerce électronique de nombreuses manières.

Par exemple, les entreprises peuvent utiliser cette technologie pour présenter leurs produits de manière plus attrayante, ce qui entraîne des taux de conversion et une satisfaction client plus élevés. De plus, la réalité virtuelle et augmentée peut aider à réduire les retours en donnant aux clients une meilleure idée de l'apparence et de l'ajustement d'un produit avant de faire un achat.

3. Commerce mobile

Alors que nous continuons à compter de plus en plus sur nos appareils mobiles pour presque tout, il n'est pas surprenant que la tendance des achats mobiles soit toujours en mouvement.

Le commerce mobile, ou mCommerce, est l'une des tendances de commerce électronique les plus en vogue et à la croissance la plus rapide. On estime que les ventes du commerce mobile devraient dépasser 710 milliards de dollars en 2025. Cela signifie que de plus en plus de consommateurs se tournent vers leurs appareils mobiles pour effectuer des achats, et il est crucial pour les entreprises de suivre cette tendance.

Cette tendance est particulièrement appréciée des consommateurs de la génération Z. En tant que génération qui a grandi avec la technologie à portée de main, ils préfèrent utiliser leurs appareils mobiles pour faire des achats et effectuer d'autres transactions. Des études ont montré que les consommateurs de la génération Z sont 2 fois plus susceptibles d'utiliser leur smartphone pour faire du shopping que les autres groupes d'âge.

Alors, pourquoi le commerce mobile devient-il si répandu ?

L'une des principales raisons est la commodité.

Avec leurs appareils mobiles, les consommateurs peuvent faire leurs achats n'importe quand et n'importe où sans se rendre dans un magasin physique. De plus, la possibilité d'effectuer des achats en quelques clics sur un smartphone est rapide et facile.

Maintenant, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Si votre entreprise cherche à attirer les consommateurs, il est essentiel de disposer d'un site Web et d'une application adaptés aux mobiles qui peuvent offrir une expérience d'achat fluide et pratique.

Cela signifie s'assurer que votre site Web est optimisé pour les petits écrans et que votre application est conviviale et facile à naviguer.

En vous assurant que votre activité de commerce électronique est optimisée pour les appareils mobiles, vous pouvez atteindre plus de clients et leur offrir une expérience d'achat pratique et agréable.

Consultez notre article sur Comment déterminer (et améliorer) les taux de conversion du commerce électronique mobile.

4. Commerce social

Cette stratégie de commerce électronique consiste à vendre des produits directement via des plateformes de médias sociaux, permettant aux entreprises d'atteindre des clients potentiels là où elles passent la plupart de leur temps en ligne.

Une étude montre que 80% de la navigation sur les réseaux sociaux se fait sur des appareils mobiles. De plus, selon les dernières statistiques, l'industrie mondiale du commerce social devrait croître 3 fois plus vite que le commerce électronique traditionnel, atteignant 1,2 billion de dollars d'ici 2025.

Cela montre clairement que les plateformes de médias sociaux sont devenues des foyers pour l'activité de commerce électronique. Et avec l'aide de plateformes de commerce électronique intégrées telles qu'Instagram Shop, Facebook Marketplace et TikTok Shop, les entreprises peuvent lancer efficacement des campagnes marketing et se connecter directement avec leur public cible.

L'un des principaux avantages du commerce social est la capacité à tirer parti du marketing d'influence. Les influenceurs ont accumulé de nombreux abonnés et ont le pouvoir d'influencer les décisions d'achat de leurs abonnés. En vous associant à ces influenceurs, vous pouvez atteindre un public plus large et stimuler les ventes.

Une enquête a révélé que 71 % des spécialistes du marketing estiment que la qualité du trafic de marketing d'influence est meilleure que celle des autres sources. De plus, 92 % des consommateurs s'appuient sur les recommandations de bouche à oreille en ligne, ce qui indique l'importance croissante des influenceurs pour influencer le comportement des consommateurs.

Une autre tendance émergente est le shopping en direct. Cela implique la diffusion d'une vidéo en direct pour présenter les produits et offrir aux clients une expérience d'achat interactive.

Selon un rapport de Coresight Research, le marché américain des achats en direct devrait atteindre 68 milliards de dollars de ventes d'ici 2026. En rejoignant la tendance des achats en direct, vous pouvez interagir avec les clients en temps réel tout en augmentant vos ventes et la notoriété de votre marque.

Voici comment vous pouvez commencer :

• Tout d'abord, choisissez une plateforme qui correspond à votre public cible et à l'identité de votre marque.
• Ensuite, planifiez votre événement d'achat en direct et préparez du contenu engageant, comme des démos ou des offres exclusives.
• N'oubliez pas de promouvoir l'événement à l'avance pour susciter l'anticipation et maximiser l'audience.
• Pendant la diffusion en direct, interagissez avec les téléspectateurs, répondez aux questions et encouragez-les à acheter en offrant des incitations ou des remises à durée limitée.

5. Modèles par abonnement

Une autre tendance du commerce électronique qui a connu une croissance significative ces dernières années est celle des modèles par abonnement.

Dans ce modèle, vous pouvez proposer des produits ou des services à vos clients sur une base récurrente, généralement mensuelle ou annuelle, en échange d'une redevance régulière.

Des statistiques récentes indiquent que l'économie des abonnements atteindra une taille de marché de 1,5 billion de dollars d'ici 2025. De plus, les entreprises d'abonnement ont dépassé leurs homologues traditionnels dans la course à la croissance. Selon le Zuora Subscription Economy Index, les entreprises d'abonnement ont augmenté 4,6 fois plus vite que le S&P 500 au cours de la dernière décennie.

Cette approche s'est avérée rentable pour de nombreuses entreprises de commerce électronique et devrait continuer de croître à l'avenir. Les marques adoptent en permanence ce modèle commercial numérique pour accroître la fidélité des clients, la rentabilité et les taux de rétention. D'innombrables autres entreprises ont également adopté avec succès des modèles basés sur l'abonnement, allant des éditeurs de logiciels aux services de streaming et aux détaillants de mode.

Cependant, même si ce modèle présente des avantages, il y a un inconvénient à résoudre.

L'un des principaux obstacles auxquels les entreprises numériques sont confrontées avec les modèles basés sur l'abonnement est le taux de désabonnement. Il fait référence au taux auquel les abonnés annulent leurs abonnements au cours d'une période donnée, et des taux de désabonnement élevés peuvent avoir un impact négatif sur les revenus et la croissance à long terme d'une entreprise.

Mais il n'y a pas de quoi s'inquiéter, car il existe de nombreuses façons de réduire le taux de désabonnement.

Par exemple, vous pouvez récompenser les abonnés avec des offres à durée limitée, faire des cadeaux ou dialoguer avec eux en ligne pour créer un sentiment de communauté.

N'oubliez pas de consulter ces meilleurs plugins WordPress Giveaway pour augmenter les prospects et les ventes de votre entreprise de commerce électronique.

6. Support client avancé

Avec l'augmentation des achats en ligne, le support client est devenu plus important que jamais.

Fournir un excellent support client est crucial pour le succès des entreprises de commerce électronique, car cela contribue à renforcer la confiance et la fidélité des clients. Cela peut également conduire à des critiques positives et à une augmentation des ventes.

93 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles de renouveler leurs achats auprès d'une entreprise après avoir bénéficié d'un excellent service client. D'après cette recherche, il est clair que les entreprises qui accordent la priorité au support client en verront les avantages à long terme.

Mais la tendance du support client dans le commerce électronique ne se limite pas au support par e-mail ou par téléphone. Les entreprises utilisent désormais des moyens innovants pour fournir une assistance à leurs clients, tels que le chat en direct et les chatbots.

Près de 80 % des entreprises affirment que le chat en direct a augmenté les ventes, les revenus et la fidélité des clients pour leur entreprise. D'autre part, la valeur projetée de l'industrie des chatbots est estimée à environ 1,25 milliard de dollars américains en 2025.

Ces méthodes sont non seulement efficaces, mais offrent également aux clients une réponse immédiate, ce qui est crucial dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui.

La bonne nouvelle est que l'intégration du chat en direct et des chatbots dans les sites Web de commerce électronique est un processus simple. Pour les utilisateurs de WordPress, certains chatbots et plugins de chat en direct de premier ordre incluent ChatBot, HubSpot et Tidio.

7. Pratiques de durabilité

La durabilité est devenue un mot à la mode dans le monde du commerce électronique, et pour une bonne raison.

De la mode à la beauté, les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact de leurs achats sur l'environnement et recherchent activement des marques qui privilégient la durabilité.

En fait, selon un récent sondage, 66 % des consommateurs américains se disent prêts à payer plus pour des produits durables. Cela montre que la durabilité n'est pas seulement une tendance mais une priorité pour de nombreux consommateurs.

Avec cette montée en puissance des consommateurs soucieux de l'environnement, les entreprises en prennent également note et adaptent leurs pratiques pour devenir plus respectueuses de l'environnement. Une étude montre que la taille du marché de la durabilité devrait atteindre 74,64 milliards de dollars d'ici 2030, avec un TCAC de 21,9 % de 2021 à 2030.

Afin de rester compétitives dans le paysage en constante évolution du commerce électronique, les entreprises avisées doivent s'adapter à ce changement important dans les habitudes des consommateurs.

IKEA est un excellent exemple de stratégie commerciale de commerce électronique durable.

IKEA a cessé la vente de piles alcalines non rechargeables et a introduit les piles rechargeables LADDA en remplacement. De plus, l'entreprise s'est assurée que presque tout le bois utilisé dans ses produits soit recyclé ou certifié FSC.

Cette initiative contribue non seulement à minimiser les déchets, mais permet également aux clients d'économiser de l'argent au fil du temps.

8. Recherches vocales et visuelles

Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs d'aujourd'hui sont plus occupés que jamais et ils veulent que leur expérience d'achat soit aussi transparente et sans effort que possible. C'est là qu'interviennent les recherches vocales et visuelles.

La recherche visuelle permet aux utilisateurs de télécharger une image d'un élément qui les intéresse, et le moteur de recherche renverra alors des résultats qui correspondent à l'image. Il croîtra à un TCAC de 17,50 % et atteindra une valeur marchande pouvant atteindre 32 984,022 millions USD d'ici 2028.

Cette technologie existe depuis un certain temps, mais elle devient de plus en plus populaire auprès des marques de commerce électronique qui souhaitent améliorer l'expérience client. Selon les statistiques, 55 % des consommateurs admettent que la recherche visuelle a influencé leur style et leurs goûts.

Les propriétaires d'entreprise peuvent rejoindre la tendance de la recherche visuelle en optimisant les images de leurs produits et en mettant en œuvre la technologie de reconnaissance d'images sur leur plateforme de commerce électronique. Ce faisant, les clients peuvent télécharger des images des produits qui les intéressent, et la plate-forme utilisera la technologie de reconnaissance d'image pour renvoyer les résultats de recherche qui correspondent à l'image téléchargée.

La recherche vocale, en revanche, permet aux utilisateurs de rechercher des produits en utilisant leur voix au lieu de taper. Avec l'essor des haut-parleurs intelligents et des assistants virtuels, la recherche vocale est devenue universelle dans les foyers du monde entier. Le marché de la recherche vocale devrait passer de 11,21 milliards de dollars en 2022 à 49,79 milliards de dollars d'ici 2029 avec un TCAC de 23,7 %.

Pour optimiser votre boutique de commerce électronique pour la recherche vocale, vous devez incorporer des phrases conversationnelles dans votre stratégie de mots clés. Les requêtes de recherche vocale sont souvent plus longues et plus informelles que les requêtes textuelles. Par conséquent, l'utilisation du langage naturel dans votre contenu peut aider vos produits à se classer plus haut dans les résultats de recherche vocale.

Par exemple, au lieu d'utiliser des mots clés courts et génériques comme "salon de coiffure", essayez d'incorporer des phrases plus descriptives comme "salon de coiffure près de chez moi".

Si vous souhaitez en savoir plus, voici quelques articles liés à la recherche de mots clés, au marketing de contenu et au référencement :

• Où et comment utiliser les mots-clés
• 10 facteurs cruciaux de classement SEO que vous devez connaître
• 31 exemples impressionnants de marketing de contenu à utiliser

9. Gestion de la relation client (CRM)

Afin d'atteindre et d'interagir avec des clients potentiels sur plusieurs appareils et canaux, vous avez besoin de données et de systèmes en place. Et avec le logiciel CRM, vous pouvez créer une vue d'ensemble à 360 degrés de chaque personne avec qui vous communiquez.

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie que les entreprises utilisent pour gérer leurs interactions avec les clients et les clients potentiels. Selon les dernières statistiques, 68 % des clients souhaitent que les entreprises connaissent leur historique de service, ce qu'un outil CRM peut offrir.

De plus, la taille du marché du CRM a connu une croissance fulgurante au cours des dernières années. Et avec des revenus qui devraient atteindre près de 80 milliards de dollars d'ici 2025, cette croissance ne ralentira pas de sitôt.

En tirant parti des outils et des stratégies CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent établir des relations clients plus significatives, améliorer la satisfaction des clients et, en fin de compte, générer davantage de ventes.

Un excellent exemple de stratégie CRM est les programmes de fidélité, qui récompensent les clients pour leurs achats et leur engagement avec une marque. En fait, 64 % des clients achètent plus fréquemment auprès d'entreprises offrant ces programmes.

Une entreprise qui a mis en place avec succès un programme de fidélité dans le cadre de sa stratégie CRM est Starbucks.

Le programme Starbucks Rewards offre des récompenses d'achat et collecte des données précieuses sur les préférences des clients. Le programme de fidélité a été un énorme succès pour Starbucks, qui compte 28,7 millions de membres. Ces membres étaient responsables de 55 % des ventes dans les magasins exploités par l'entreprise aux États-Unis, soulignant le succès du programme dans l'augmentation de l'engagement des clients et des revenus.

Plus important encore, le programme récompense non seulement les clients pour leurs achats, mais collecte également des données précieuses sur les préférences et les comportements des clients. En analysant ces données, les entreprises de commerce électronique peuvent fournir des recommandations et des promotions personnalisées à chaque client, améliorant ainsi leur expérience globale et augmentant la fidélité des clients.

Si vous êtes un utilisateur de WordPress, l'ajout de plugins CRM comme HubSpot CRM ou FunnelKit Automations peut aider à améliorer les relations avec les clients. Ces plugins offrent des fonctionnalités telles que la gestion du marketing par e-mail et la création d'entonnoirs, vous permettant de personnaliser votre stratégie CRM en fonction de vos besoins.

10. Optimisation du taux de conversion (CRO)

En matière de commerce électronique, chaque visiteur de votre boutique en ligne représente un client potentiel. Mais tous les visiteurs ne se convertissent pas en clients payants, c'est pourquoi l'optimisation du taux de conversion (CRO) est si importante. L'optimisation de votre site Web ou de votre boutique en ligne pour la conversion peut augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'effectuer un achat ou de remplir un formulaire de contact.

Alors que le CRO s'est traditionnellement concentré sur l'optimisation des sites Web et des magasins en ligne pour augmenter les conversions, l'avenir du CRO est de plus en plus centré sur le client. En termes simples, les entreprises de commerce électronique les plus prospères seront celles qui accordent la priorité aux besoins et aux préférences de leurs clients par-dessus tout.

Selon une étude d'EcomExperts, le taux de conversion moyen du commerce électronique n'est que de 2,86%. Cela signifie que pour 100 visiteurs dans votre magasin, seuls 3 environ effectueront un achat.

C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur l'optimisation de chaque point de contact du parcours client, de la prise de conscience et de la considération initiales jusqu'à l'assistance et le suivi après l'achat.

Les outils CRO comme TrustPulse peuvent être extrêmement précieux à cet égard.

TrustPulse est un FOMO et un outil de notification sociale qui vous aide à tirer parti de la puissance de la preuve sociale pour renforcer la confiance et faire monter en flèche vos conversions et vos ventes. Il affiche des notifications en temps réel de l'activité récente des clients sur votre site, telles que :

• achats
• soumissions de formulaires
• inscriptions démo
• inscriptions à l'essai

…et plus.

Selon les recherches de Nielsen, 83 % des gens feront confiance à une recommandation d'un pair. Donc, si vous ne tirez pas parti de la preuve sociale sur votre site Web en ce moment, vous passez à côté.

En montrant aux visiteurs que d'autres agissent sur votre site Web, vous pouvez créer un sentiment de confiance et d'urgence qui peut les motiver à agir également.

TrustPulse fonctionne de manière transparente avec toutes les plateformes de marketing Web et par e-mail populaires, notamment : WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels et des centaines d'autres.

La meilleure partie? Il faut moins de 5 minutes chrono pour configurer TrustPulse sur votre site eCommerce. Et une fois qu'il est en ligne, vous pouvez augmenter les conversions de votre site jusqu'à 15 %.

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11. Données Zero-Party et confidentialité

Alors que les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur vie privée, les entreprises recherchent de nouvelles façons de collecter des données précieuses sans porter atteinte à la vie privée de leurs clients.

Une enquête a révélé que :

• 84 % des consommateurs se soucient de la confidentialité des données et veulent plus de contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées.
• 48 % ont changé d'entreprise en raison de leurs préoccupations en matière de confidentialité.
• De même, 61 % des consommateurs sont prêts à partager leurs informations personnelles avec des entreprises si cela signifie qu'ils recevront en retour des produits et services plus personnalisés.

Et avec la fonctionnalité App Tracking Transparency (ATT) d'Apple, la collecte de données de type « zero-party » est devenue encore plus critique. La fonctionnalité permet aux utilisateurs de choisir s'ils souhaitent ou non autoriser les applications à suivre leur activité sur les applications et les sites Web d'autres entreprises.

En outre, Google Chrome commencera également à supprimer progressivement les cookies tiers au cours du second semestre 2024. Cela indique que les entreprises devront s'appuyer davantage sur les données de la partie zéro pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences de leurs clients.

Mais pourquoi cet intérêt soudain pour les données zero-party ?

D'une part, cela permet aux entreprises d'établir des relations clients plus authentiques. Lorsque les consommateurs partagent volontairement leurs données, ils se sentent plus en contrôle de la relation et sont plus susceptibles de faire confiance à la marque.

Deuxièmement, les données zéro partie peuvent fournir des informations que les données tierces ne peuvent tout simplement pas fournir. En demandant directement aux clients ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses qu'elles ne peuvent pas obtenir à partir de cookies ou d'autres méthodes de suivi.

Les enquêtes et les sondages sont un moyen pour les entreprises de collecter des données sur les parties zéro. En interrogeant directement les clients sur leurs préférences et leurs intérêts, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses qui peuvent les aider à créer des expériences personnalisées. Ces enquêtes peuvent être menées par e-mail, sur les réseaux sociaux ou même sur le site Web de l'entreprise.

Un moyen simple de le faire consiste à utiliser des outils tels que UserFeedback.

UserFeedback est un puissant plugin d'enquête WordPress qui permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients via des enquêtes personnalisables et des formulaires de commentaires.

Le plugin est exceptionnellement convivial et comprend un assistant de configuration pratique pour démarrer rapidement et facilement. Vous pouvez personnaliser votre formulaire d'enquête avec des notes par étoiles, des boutons radio, des échelles, la capture d'e-mails, etc. De plus, il s'intègre également à Google Analytics afin que vous puissiez en savoir plus sur les personnes qui répondent à votre enquête.

Dans l'ensemble, UserFeedback permet aux entreprises de commerce électronique de collecter facilement des données de partie nulle et d'obtenir des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients. En tirant parti de ces données, les entreprises peuvent améliorer leurs offres et créer une meilleure expérience client, ce qui conduit finalement à une augmentation de la fidélité des clients et des revenus.

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12. Solutions sans tête et pilotées par API

Dans une configuration de commerce électronique traditionnelle, le front-end (la partie du site Web que les clients voient et avec laquelle ils interagissent) et le back-end (la partie qui gère les données et traite les transactions) sont étroitement intégrés. Mais avec le commerce sans tête, ces deux composants sont séparés, ce qui permet une plus grande flexibilité et personnalisation.

Grâce à l'utilisation d'API, le commerce sans tête peut fournir du contenu à n'importe quel framework frontal. Par conséquent, les clients ne sont pas limités à faire leurs achats uniquement via des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles. Ils peuvent désormais également naviguer et acheter via des appareils Internet des objets (IoT), tels que des haut-parleurs intelligents et des appareils de fitness.

L'un des principaux avantages du commerce sans tête est la possibilité de créer une expérience omnicanale plus transparente pour les clients. En séparant le front-end et le back-end, les détaillants peuvent s'intégrer plus facilement à divers canaux, y compris les médias sociaux, les applications mobiles et même les assistants vocaux. Cela peut entraîner un engagement accru et des taux de conversion plus élevés.

Mais le commerce sans tête ne se limite pas à améliorer l'expérience client. Il offre également une gamme d'avantages pour les détaillants.

D'une part, cela permet un développement plus rapide et plus agile. Avec le front-end et le back-end découplés, les développeurs peuvent apporter des modifications à l'un sans affecter l'autre, ce qui facilite le déploiement de nouvelles fonctionnalités et mises à jour. De plus, comme le back-end n'est pas lié à un front-end spécifique, les détaillants disposent d'une plus grande flexibilité en termes de technologies qu'ils utilisent pour créer leurs sites.

Avec des taux d'adoption en hausse, il est clair que le commerce sans tête est une tendance que les détaillants ne peuvent pas se permettre d'ignorer. Les chiffres parlent d'eux-mêmes, puisque 61 % des détaillants prévoient d'adopter une architecture de commerce sans tête. Et d'ici 2028, le marché du commerce électronique sans tête devrait se développer à un TCAC de 6,5 %.

Certaines des plates-formes de commerce sans tête incluent Shopify Plus, BigCommerce et WooCommerce. Chacune de ces plateformes offre des fonctionnalités et des outils uniques qui permettent aux détaillants de créer une expérience de commerce électronique personnalisée pour leurs clients.

Si vous utilisez déjà WordPress comme plate-forme de commerce électronique, vous pouvez toujours adopter une architecture de commerce sans tête en l'utilisant comme CMS sans tête.

Apprenez-en plus sur les plateformes de commerce électronique sans tête avec ces articles :

• 31 meilleures applications Shopify pour augmenter les ventes maintenant
• 13 façons d'augmenter le taux de conversion de votre boutique Shopify
• 33 meilleurs plugins WooCommerce pour augmenter les ventes

Trouvez le succès parmi les tendances du commerce électronique en constante évolution

L'industrie du commerce électronique est comme un organisme vivant qui évolue constamment et s'adapte aux nouvelles tendances. Et avec les avancées technologiques et les changements de comportement des consommateurs, les entreprises doivent rester vigilantes pour rester compétitives.

En tenant compte des tendances les plus en vogue du commerce électronique partagées dans cet article et en mettant en œuvre des stratégies qui résonnent auprès des clients, vous pouvez ouvrir la voie à un succès durable dans le monde dynamique de la vente au détail en ligne.

Que vous soyez un grand détaillant ou une start-up décousue, il est temps de plonger dans le monde passionnant des tendances du commerce électronique et de vous tailler une place sur le marché.

Si vous avez trouvé cet article utile, n'oubliez pas de consulter les éléments suivants :

• Statistiques utiles sur le commerce électronique que vous devez connaître en 2023
• 6 types de modèles commerciaux de commerce électronique
• Le guide ultime du commerce électronique
• Personnalisation du commerce électronique : 5 stratégies de croissance pour 2023
• Comment augmenter les ventes de commerce électronique : 10 hacks pour des résultats rapides