Qu'est-ce que la vente incitative et la vente croisée : 5 conseils pour améliorer vos ventes

Le marché du commerce électronique est plus féroce que jamais. Si vous suivez simplement les méthodes traditionnelles pour exploiter votre entreprise de commerce électronique, vous êtes plus susceptible de prendre du retard. Vous devez donc proposer des stratégies de marketing uniques telles que la vente incitative et la vente croisée pour faire face à la concurrence.

Selon une statistique,

Amazon gagne la moitié de ses revenus directement en utilisant les stratégies de vente incitative et de vente croisée. Pour être plus précis, Amazon attribue 35% de ses revenus à la vente incitative et à la vente croisée.

Cela signifie que la vente incitative et la vente croisée sont deux stratégies éprouvées pour améliorer vos ventes.

Si vous vous demandez comment mettre en œuvre la vente incitative et la vente croisée pour votre entreprise de commerce électronique, respectez cet article. Aujourd'hui, dans cet article de blog, nous allons partager avec vous 5 stratégies de vente incitative et de vente croisée.

Mais avant cela, laissez-nous vous dire-

Qu'est-ce que la vente incitative et la vente croisée ?

La vente incitative et la vente croisée sont toutes deux des techniques pour améliorer les ventes. Mais les deux suivent des approches différentes.

La vente incitative fait référence à la pratique consistant à offrir aux clients une version améliorée ou plus chère d'un produit qu'ils envisagent déjà d'acheter. Par exemple, un client qui achète un nouvel ordinateur portable peut se voir proposer un modèle plus avancé avec des fonctionnalités supplémentaires et un prix plus élevé.

La vente croisée, quant à elle, consiste à proposer au client des produits supplémentaires ou complémentaires. Par exemple, un client qui achète un nouvel appareil photo peut se voir proposer une carte mémoire ou un étui pour appareil photo.

La vente incitative et la vente croisée sont utilisées pour augmenter la valeur de l'achat du client et pour l'encourager à dépenser plus d'argent avec l'entreprise. Cependant, il est important d'utiliser ces techniques de manière éthique et d'une manière qui ajoute de la valeur à l'expérience globale du client plutôt que d'essayer simplement de maximiser les profits.

Vente croisée vs vente incitative - Quelles sont les principales différences

La vente incitative et la vente croisée sont deux techniques de vente différentes utilisées par les entreprises pour augmenter leurs revenus et maximiser leurs profits. Voici quelques différences clés entre la vente croisée et la vente incitative :

Pourquoi la vente incitative et la vente croisée sont-elles importantes

Comme nous l'avons dit précédemment, la vente incitative et la vente croisée peuvent vous aider à améliorer vos ventes. Voici quelques avantages clés que vous obtiendrez si vous pouvez exploiter intelligemment les techniques de vente incitative et de vente croisée :

• Augmentation des revenus : grâce à la vente incitative ou croisée, les entreprises peuvent augmenter la valeur de chaque vente, ce qui entraîne une augmentation des revenus et des bénéfices.

• Expérience client améliorée : en offrant aux clients des options supplémentaires qui complètent leur achat initial, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client et accroître la satisfaction de la clientèle.

• Amélioration de la fidélisation de la clientèle : en proposant des produits supplémentaires ou des mises à niveau, les entreprises peuvent créer une clientèle plus fidèle en leur fournissant des produits qui répondent à leurs besoins en constante évolution.

• Avantage concurrentiel : En mettant en œuvre des techniques efficaces de vente incitative et de vente croisée, les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents et augmenter leur part de marché.

• Marketing rentable : la vente incitative et la vente croisée peuvent être un moyen rentable de commercialiser auprès des clients existants, car elles sont généralement moins coûteuses que l'acquisition de nouveaux clients par le biais de la publicité ou d'autres canaux de marketing.

5 stratégies éprouvées de vente croisée et de vente incitative pour vous

Vous savez maintenant ce qu'est la vente incitative et la vente croisée. Vous connaissez également les différences entre la vente incitative et la vente croisée. Il est donc temps de discuter des stratégies de vente croisée et de vente incitative.

Voici 5 stratégies de cross-selling et upselling pour booster vos ventes :

1. Connaissez vos clients
2. Trouvez le meilleur moment
3. Créer le besoin
4. Offrir de vraies ventes
5. Utilisez des références crédibles

Maintenant, discutons en détail de chacun des points mentionnés ci-dessus et commençons par le premier.

1. Connaissez vos clients

Identifiez et connaissez l'intention réelle du client d'acquérir le produit sur votre site Web. Qualifie le client à travers l'analyse de son historique d'achat, et étudie le parcours et le budget du client, cette pratique permet de connaître les besoins du client et ses capacités de paiement, de cette manière le produit à offrir peut être clairement défini.

Si vous êtes un client qui a acheté votre produit, sachez la qualité que vous proposez et l'assurance achètera le produit supplémentaire que vous proposez, pour donner une valeur ajoutée à votre achat.

2. Trouvez le meilleur moment

Une fois que le client a choisi le produit, l'a placé dans le panier et a effectué le paiement, vous avez alors l'occasion en or de proposer une vente incitative. A ce moment, le client fait déjà confiance à votre marque et complète son achat avec un produit qui augmente les avantages offerts par le produit que vous achetez.

Dans le cas de la vente croisée, vous pouvez proposer un deuxième produit au client, après l'achat, pour améliorer le produit ou service que vous avez acheté. Dans ce cas, l'offre d'un produit connexe peut intervenir dans un délai raisonnablement adéquat pour que le client se sente aidé et important pour l'entreprise.

3. Créer le besoin

L'une des tactiques les plus efficaces de vente incitative et de vente croisée consiste à créer un besoin qui n'avait pas été perçu par le client jusqu'à ce que vous proposiez le produit. La pertinence d'un produit secondaire est primordiale pour proposer un autre produit complémentaire à votre achat ; le client doit sentir que c'est dans son intérêt et que vous vous souciez de sa satisfaction.

Un exemple pourrait être; créer des doutes sur la durée de vie utile des articles achetés ; surtout ceux qui sont chers comme l'électronique, où la tranquillité du client est obtenue lors de l'acquisition d'une garantie prolongée.

Dans ce cas, la vente du produit principal a été effectuée et la garantie prolongée a été vendue. Avec ces actions, il est possible de consolider des liens de confiance avec le client et la satisfaction de se sentir protégé lorsqu'un événement inattendu survient dans l'article dans lequel le client a investi son argent.

Généralement, le client ne se rend pas compte du coût, et le considère comme insignifiant par rapport à la valeur ajoutée qu'il apporte à son achat.

4. Offrez de vraies ventes

Le client doit être convaincu que vous avez besoin du produit secondaire que vous proposez et que vous pouvez payer pour sa valeur, pour les avantages qu'il offre, que ce soit une garantie prolongée à bon prix, ou un service, ou un produit qui offre plus d'avantages que prévu par elle, ou également offrir le produit secondaire avec des frais confortables à payer.

C'est un moyen de garantir de plus grands avantages en effectuant un deuxième achat et en gagnant un client fidèle.

5. Utilisez des références crédibles

Une personne très connue, un spécialiste du domaine, ou un client satisfait qui parle bien de votre produit et le recommande, vous donne un gage de sécurité et de confiance. Utilisez les témoignages de ces personnes pour vos campagnes publicitaires.

L'approbation de personnes reconnues qui recommandent votre produit est suffisante pour que d'autres personnes lui fassent confiance car cela contribue à accroître la réputation de votre marque.

2 exemples de vente croisée et de vente incitative

1er exemple de vente croisée et de vente incitative

Vente croisée : un client achète un nouvel appareil photo et envisage un modèle de base. Le vendeur suggère d'ajouter une carte mémoire, un étui pour appareil photo et un trépied pour améliorer l'expérience photographique du client et protéger son investissement dans l'appareil photo.

Vente incitative : un client achète un nouvel ordinateur portable et envisage un modèle de milieu de gamme. Le vendeur propose un modèle amélioré avec un processeur plus rapide, un disque dur plus grand et une meilleure carte graphique moyennant un coût supplémentaire.

2ème exemple de vente croisée et de vente incitative

Vente croisée : un client achète une nouvelle paire de chaussures de course. Le vendeur suggère d'ajouter une paire de chaussettes de course et une montre de sport pour améliorer l'expérience de course du client.

Vente incitative : un client commande un hamburger et des frites dans un restaurant de restauration rapide. Le caissier demande s'il souhaite passer à une offre de repas comprenant une boisson et un dessert moyennant des frais supplémentaires.

Dans ces deux exemples, l'entreprise utilise des techniques de vente incitative et de vente croisée pour augmenter la valeur de l'achat du client et proposer des options supplémentaires qui complètent l'achat initial du client. En proposant des produits supplémentaires ou des mises à niveau qui répondent aux besoins du client, l'entreprise peut augmenter ses revenus et améliorer la satisfaction de ses clients.

Meilleures pratiques de vente incitative et de vente croisée - Récapitulatif rapide

Les entreprises qui proposent des services et des produits en ligne doivent disposer de techniques de vente efficaces lorsqu'elles présentent et recommandent leurs produits. Il est important que cette activité soit réalisée par des professionnels expérimentés dans le domaine, pour garantir des résultats favorables.

La vente incitative et la vente croisée sont des techniques de vente très efficaces ; cependant, faire de mauvaises actions avec ces techniques de vente pourrait être contre-productif pour les entreprises.

Alors, suivez ces conseils ci-dessous pour mettre en œuvre vos stratégies de vente incitative et de vente croisée :

• Connaissez vos clients
• Trouvez le meilleur moment
• Créer le besoin
• Offrir de vraies ventes
• Utilisez des références crédibles

Si vous pensez que nous avons manqué un point important de ce blog sur la vente incitative et la vente croisée, n'hésitez pas à nous le faire savoir via la boîte de commentaires ci-dessous. Nous présenterons votre point mentionné dans notre prochaine mise à jour.