10 meilleures pratiques UX eCommerce pour booster vos ventes

Savez-vous que 8 propriétaires de commerce électronique sur 10 échouent simplement parce qu'ils se concentrent uniquement sur les résultats à court terme ? Alors, quel est le tour de magie que les autres utilisent pour réussir ?

Eh bien, pour créer une entreprise en ligne rentable, vous n'avez besoin d'aucune recette secrète. La première chose que vous devez considérer est de savoir comment vous connecter avec les visiteurs de votre site Web de manière authentique.

Selon Adobe, 38 % des acheteurs en ligne quitteront un site Web s'ils trouvent que le design n'est pas attrayant.

C'est la raison pour laquelle les propriétaires d'entreprises en ligne doivent travailler sincèrement pour garder la conception du site Web propre et facile à naviguer. Et rendre le processus d'achat aussi intuitif que possible.

Dans ce blog, nous mettons en lumière les meilleures pratiques UX de commerce électronique que vous devez suivre pour transformer votre trafic en ventes.

Pourquoi vous souciez-vous de l'UX du commerce électronique ?

Des études récentes prévoient que les ventes mondiales de commerce de détail en ligne atteindront un nouveau sommet d'ici 2022. Un grand nombre de personnes entrent dans ce secteur et rendent ce monde plus compétitif. C'est pourquoi vous devez faire quelque chose de spécial pour rendre le parcours de vos clients mémorable.

Selon une étude de l'Oxford Journal Interacting With Computers :

L'objectif du design UX en entreprise est « d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à l'utilité, la facilité d'utilisation et le plaisir procurés par l'interaction avec un produit ».

Supposons que vous visitiez une boutique en ligne bien conçue proposant une variété de produits étonnants. Mais vous avez du mal à localiser les produits qui vous intéressent le plus. Cela a évidemment ruiné votre intérêt à continuer sur ce site. Des choses similaires peuvent également se produire avec vos clients potentiels.

Dans l'ensemble, la conception eCommerce UX consiste à améliorer l'expérience que les gens ressentent lorsqu'ils interagissent avec vos produits et à s'assurer qu'ils trouvent de la valeur dans ce que vous proposez.

Lisez aussi : Pourquoi les entreprises de commerce électronique échouent et comment les résoudre.

Top 10 des meilleures pratiques UX pour le commerce électronique

1. Utilisez des tapis de bienvenue en plein écran pour présenter un produit ou une offre
2. Assurez-vous que votre site prend moins de 3 secondes à charger
3. Inclure une navigation facile sur la page d'accueil / la page de destination
4. Utilisez des images de produits de haute qualité et des descriptions de produits détaillées
5. Utilisez un appel à l'action clair pour guider vos clients
6. Augmentez la fidélisation de la clientèle avec un support client facile
7. Inclure la preuve sociale pour renforcer la confiance des clients
8. Offrez plusieurs modes de paiement à vos clients
9. Ne forcez pas vos utilisateurs à s'inscrire avant d'acheter
10. Introduire une section des ventes et des offres spéciales de premier plan

Vous trouverez ci-dessous les 10 meilleures pratiques UX eCommerce qui vous aident à exploser vos ventes. Parcourez cette liste et mettez-les en œuvre sur votre site :

1. Utilisez des tapis de bienvenue en plein écran pour présenter un produit ou une offre

Savez-vous qu'une grande partie du trafic quitte votre site Web sans prendre aucune mesure ? C'est assez frustrant après avoir fait trop d'efforts. Soulagez-vous, l'utilisation d'un tapis de bienvenue peut vous aider à attirer efficacement l'attention de vos visiteurs.

Un tapis de bienvenue est une superposition dynamique en plein écran pour présenter tout message ou campagne personnalisé qui relie les visiteurs à votre site Web. Vous pouvez afficher n'importe quelle vente flash, formulaire d'inscription à la newsletter, offres spéciales ou autre appel à l'action pour accueillir vos utilisateurs. Il vous aide à obtenir plus d'abonnés à la newsletter, de téléchargements de livres électroniques, de ventes de vos produits et bien d'autres.

2. Assurez-vous que votre site prend moins de 3 secondes à charger

Le temps de chargement des pages est certainement l'un des aspects les plus cruciaux du succès d'une entreprise de commerce électronique. Un site Web à chargement rapide améliore le référencement et offre une meilleure expérience aux visiteurs. Vous pouvez avoir un site Web avec un excellent contenu, mais s'il est lent, vos visiteurs seront frustrés et quitteront le site immédiatement. Selon Maile Ohye de Google-

Deux secondes est le seuil d'acceptabilité d'un site de commerce électronique. Chez Google, nous visons moins d'une demi-seconde.

En fait, 40 % des visiteurs abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à charger - je parie que vous faites de même. Cela montre clairement à quel point il est important de prendre soin du contenu qui peut affecter la vitesse de chargement de votre site Web.

Il est donc extrêmement important d'optimiser les performances et la vitesse de votre site. Fondamentalement, cela a un impact direct sur vos ventes. Un site Web optimisé simplifiera le parcours de vos visiteurs et les incitera à acheter des produits de votre boutique numérique. Ainsi, vous pouvez convertir plus de trafic en conseillers fidèles.

3. Inclure une navigation facile sur la page d'accueil / la page de destination

Pour obtenir un trafic engageant, offrez à vos clients une expérience de navigation fluide. La meilleure façon est de garder la conception de votre site Web simple et propre. Ne bourrez pas tout sur votre site Web afin que les gens deviennent confus. De plus, trop de choix peuvent submerger vos clients et les égarer afin de prendre la bonne décision.

Selon les rapports de Forrester Research, vous pouvez augmenter les taux de conversion des clients à 400 % en développant une conception UX sans friction.

Organisez tout le contenu de manière organisée afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement les produits souhaités. Et également finaliser l'achat via un processus de paiement simple, y compris le paiement. Ces facteurs sont très importants pour augmenter le taux de fidélisation de vos clients. N'oubliez pas qu'un processus complexe peut diminuer le niveau de satisfaction de vos clients et qu'ils ne reviendront plus sur votre site.

4. Utilisez des images de produits de haute qualité et des descriptions de produits détaillées

Il ne fait aucun doute qu'une image claire et haute résolution est le principal point d'attention d'un site Web de commerce électronique. Puisque les gens ne peuvent pas toucher un produit ou le vérifier physiquement lorsqu'ils achètent des produits sur une boutique en ligne. La seule façon de comprendre la qualité est l'image du produit. L'utilisation d'une description détaillée et de haute qualité traduit le professionnalisme et évoque la confiance.

De plus, vous devez inclure des photos sous différents angles afin que les gens puissent avoir une vue d'ensemble des produits. Ce type d'interaction aide un acheteur à décider d'acheter et à se sentir confiant dans cette décision.

5. Utilisez un appel à l'action clair pour guider vos clients

Utilisez des CTA exploitables (call-to-action) pour augmenter les conversions sur votre vitrine. Vous pouvez utiliser à la fois du texte en surbrillance ou des boutons attrayants pour attirer plus de personnes vers une partie spécifique de votre site Web. Et convainquez-les de passer à l'étape suivante que vous souhaitez que vos visiteurs franchissent.

Conseils pratiques pour vos CTA-

• Gardez vos CTA courts et influents
• Rendez-le facilement visible pour les visiteurs
• Placez-les là où les visiteurs naviguent souvent

De plus, vous pouvez faire des tests A/B avec le format et le placement des CTA. Observez l'impact et prenez la décision finale en fonction de la combinaison qui est rentable pour votre boutique en ligne. En outre, vous pouvez essayer une variété différente de texte, de couleurs ou de textures pour voir le comportement changeant des visiteurs.

Utilisez ces mots pour rendre vos CTA plus puissants :

• Mots/verbes d'action tels que "Acheter", "Acheter", "Saisir l'affaire", "Obtenir", etc.
• Mots urgents tels que "Maintenant", "Aujourd'hui", "Dernier jour"
• Assistance essentielle comme « PDF gratuit », « Service client gratuit », « Formation d'experts », etc.

Après avoir généré du trafic vers votre site, le prochain défi consiste à les convertir en clients. Les CTA optimisés peuvent vous aider à augmenter considérablement le taux de conversion.

6. Augmentez la fidélisation de la clientèle avec un support client facile

Bien que vous ayez un client cible, vous ne savez pas qui visite votre commerce électronique. Après avoir un site bien conçu, les gens aiment entendre ou discuter des produits d'une personne. Un bon support client peut faciliter la tâche.

UX est souvent confronté au défi de ne pas avoir de support client. Comme les visiteurs préfèrent parler avec quelqu'un qui connaît mieux les produits, un chat en direct peut être efficace de ce point de vue.

Même si le chat en direct n'est pas faisable pour votre cas particulier, d'autres options de support client simples comme le courrier électronique peuvent s'avérer très efficaces. Le support client stimule toujours les ventes de commerce électronique.

7. Inclure la preuve sociale pour renforcer la confiance des clients

Les gens aiment obtenir des recommandations ou des avis de vrais acheteurs avant d'acheter. À une époque socialement connectée, les avis des clients ont un impact positif sur la vente. Par conséquent, l'utilisation de preuves de médias sociaux comme les flux d'actualités, les avis des utilisateurs, les abonnements, les likes, les partages, etc., joue souvent un rôle énorme dans l'esprit du client.

Les preuves sociales garantissent aux clients votre authenticité et votre qualité. Il indique le type de produits et de services que vous avez fournis à vos clients précédents. De manière appropriée, les clients potentiels commencent à se sentir à l'aise de magasiner pour vous. En conséquence, les ventes commencent à se multiplier. C'est l'une des meilleures pratiques UX eCommerce importantes pour créer une clientèle fidèle.

8. Offrez plusieurs méthodes de paiement à vos clients

L'inclusion de toutes les passerelles populaires facilitera la vie de votre client. Un maximum de personnes aiment acheter sur ces sites qui proposent leurs méthodes de paiement préférées. C'est pourquoi essayez d'ajouter tous les systèmes de paiement possibles que vos clients potentiels préféreront peut-être utiliser. Tenir compte de la base d'utilisateurs et de l'emplacement de votre entreprise en termes de choix des options de paiement.

Selon Baymard, certaines personnes quittent les caisses parce qu'elles ne trouvent pas le mode de paiement souhaité (8%) ou parce que leur carte de crédit est refusée (4%).

Cependant, les gens ont tendance à ne pas partager leurs informations de paiement en ligne. En conséquence, ils quittent le site sans rien acheter. Passez donc un bon moment à interagir avec vos prospects potentiels et gagnez la confiance des clients pour votre boutique numérique.

En dehors de cela, vous devez accepter plusieurs devises. Ainsi, les personnes du monde entier peuvent interagir avec votre site sans problème. N'oubliez pas que plus d'options généreront plus de prospects.

9. Ne forcez pas vos utilisateurs à s'inscrire avant d'acheter

Dans cette ère moderne, tout le monde a un emploi du temps chargé. Ils préfèrent toujours un moyen simple de réaliser quelque chose de grand. En tant que propriétaire d'une boutique numérique, vous devez tenir compte de cette nature humaine pour établir une entreprise en ligne réussie. Les acheteurs ont de nombreuses raisons de ne pas aimer l'inscription sur le site. Par exemple, s'ils ne font qu'un achat ponctuel ou un achat en tant qu'invité, ils ne prévoient peut-être pas de revenir sur le site.

Surtout, l'enregistrement implique des étapes supplémentaires et des tracas supplémentaires, et augmente la possibilité d'erreurs indésirables. Plus le coût d'interaction est élevé, moins il y a de personnes qui terminent un processus. Cela est vrai pour toute étape de l'interface utilisateur, en particulier pour les sites de commerce électronique, il existe un lien direct entre les tracas de l'utilisateur et les ventes perdues.

Une étude récente montre que près de 28% des acheteurs abandonnent leur panier pour des désagréments en caisse.

Le paiement en tant qu'invité avec inscription facultative simplifiera le processus d'achat sur un site de commerce électronique. Au lieu de forcer les gens à s'inscrire de manière indésirable, encouragez les utilisateurs à s'inscrire lorsqu'ils se sentent à l'aise. Par conséquent, minimisez les éléments de formulaire qu'un client doit remplir avant d'acheter. Demandez uniquement les informations sélectives qui ne nécessitent que quelques secondes pour y assister. Passons aux prochaines meilleures pratiques UX eCommerce -

10. Introduire une section des ventes et des promotions bien en vue

Il ne faut que 50 millisecondes aux utilisateurs pour se forger une opinion sur un site Web qui détermine s'ils resteront ou partiront. En tant que commerçant en ligne, vous disposez de moins de 50 millisecondes pour convertir vos visiteurs en clients.

La page de vente ou d'accueil joue un rôle essentiel dans l'engagement du client plus de temps. Vous pouvez donc lancer une campagne de journée spéciale sur ces pages pour attirer plus de trafic sur votre site.

Les gens sont surtout attirés par la section spéciale des sites de commerce électronique si elle contient les offres les plus récentes et les plus intéressantes. Cela se termine souvent par une décision bénéfique.

Lire la suite : 8 façons efficaces d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Un aperçu rapide des 10 meilleures pratiques UX du commerce électronique

Rappelez-vous tous les points importants que nous avons décrits aujourd'hui. Vous ne devez pas nécessairement inclure toutes ces fonctionnalités dans votre boutique en ligne en même temps. En fonction de la taille de votre industrie, de la demande des clients et du type de produit, vous devez déterminer vos besoins.

Il serait préférable d'introduire certaines fonctionnalités obligatoires sur votre site et d'en mesurer les performances. Ainsi, vous pouvez identifier les stratégies qui fonctionnent le mieux pour votre boutique.

Maintenant, c'est à votre tour de prendre des décisions cruciales avec une analyse appropriée !

Suivez ces meilleures pratiques UX eCommerce pour exploser

En termes simples, l'idée centrale d'une conception d'expérience utilisateur (UX) typique est d'entrer dans la tête de votre utilisateur final et de déterminer ce qui lui fournira une expérience d'achat simple, logique et agréable.

En tant que propriétaire de boutique numérique, vous devez prendre soin de l'expérience de vos utilisateurs, sinon cela nuit à vos ventes. Plus vous pourrez simplifier le parcours de vos clients, plus vous générerez de revenus. Il comprend une conception interactive, une architecture de l'information, une conception visuelle, une navigation facile et une transaction globale sur le site Web.

Vous devez vous assurer que chaque étape du parcours de votre client est flexible, car vous pouvez le perdre à tout moment. Même pendant qu'ils finalisent l'achat, restez simple pour augmenter le taux de rétention. N'utilisez pas de processus complexe, de couleur à contraste élevé, d'image à faible résolution ou de mots durs dans votre boutique en ligne. Il vous suffit de comprendre minutieusement les besoins de vos clients et de vous assurer que cela se reflète dans votre contenu.

Pourtant, avez-vous une confusion à l'esprit? Utilisez la section des commentaires ci-dessous pour partager vos pensées avec nous!