Le guide ultime du commerce électronique

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Aux États-Unis seulement, les ventes au détail du commerce électronique devraient dépasser 1 billion de dollars US en 2022. Et l'industrie ne devrait que croître.

Dans cet article, nous verrons ce qu'est le commerce électronique et comment démarrer et développer votre propre entreprise de commerce électronique. Voici une table des matières pour vous aider à vous y retrouver.

• Qu'est-ce que le commerce électronique ?
• Types de commerce électronique
• Exemples de commerce électronique
• Tendances de croissance du commerce électronique
• Le commerce électronique en vaut-il la peine ?
  • Avantages du commerce électronique
  • Inconvénients du commerce électronique
• Comment démarrer une entreprise en ligne
  1. Choisissez un produit à vendre
  2. Étudiez votre marché et la concurrence
  3. Faire un plan de réalisation
  4. Configurez votre boutique en ligne
  5. Commercialisez et faites la promotion de votre entreprise de commerce électronique
• Comment choisir une plateforme de commerce électronique
• Stratégies de marketing éprouvées pour le commerce électronique
• Référencement e-commerce
• Marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Comment augmenter les ventes en ligne
• Résumé : Regarder vers l'avenir avec le commerce électronique

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique est l'achat et la vente de produits en ligne plutôt que dans un point de vente physique. Certaines entreprises de brique et de mortier ont également une composante de commerce électronique.

Pour gérer une entreprise de commerce électronique, vous avez besoin d'un site Web de boutique en ligne ou d'une plate-forme de commerce électronique pour vendre des produits et gérer l'exécution.

Types de commerce électronique

Il existe de nombreux types d'entreprises de commerce électronique :

B2C signifie business to consumer. Des exemples de B2C incluent des détaillants traditionnels comme Target ou Walmart qui ont ajouté un site Web d'achat en ligne vendant diverses marques, et des entreprises exclusivement en ligne comme Amazon.

B2B fait référence au business to business. Ces entreprises de commerce électronique vendent à d'autres entreprises plutôt qu'à des consommateurs réguliers. Le commerce électronique B2B peut signifier la vente en gros, le SaaS (logiciel en tant que service) ou simplement la vente de produits consommés par les entreprises. Quelques exemples incluent Staples et OptinMonster.

C2C signifie commerce électronique de consommateur à consommateur, également connu sous le nom de revente. C'est lorsque les consommateurs individuels se vendent directement les uns aux autres sur des sites comme eBay ou Poshmark.

D2C ou DTC est l'abréviation de direct au consommateur. Comme leur nom l'indique, ces entreprises vendent directement au client final au lieu de passer par un détaillant ou un distributeur. Leurs produits ne sont généralement disponibles que sur le site Web de la marque. Par exemple, la société Casper vend des matelas directement à partir de son site Web, plutôt que par l'intermédiaire d'un détaillant comme Mattress Firm.

C2B , ou consommateur à entreprise, c'est lorsque les consommateurs mettent leurs produits à la disposition des acheteurs professionnels. À titre d'exemple, iStock est un site Web où les photographes individuels peuvent obtenir une licence pour leurs photos à des fins professionnelles.

B2A est un type de commerce électronique moins connu dans lequel les entreprises vendent à des agences gouvernementales. L'une de ces entreprises est Accela, qui fournit des solutions logicielles gouvernementales.

C2A , ou consommateur à agence, fait référence aux particuliers qui envoient des paiements en ligne à une agence gouvernementale pour les coûts de service public, par exemple via le système électronique de paiement de l'impôt fédéral (EFTPS).

Exemples de commerce électronique

Il existe de nombreuses choses différentes qui peuvent être vendues via le commerce électronique, notamment :

• Produits physiques
• Produits numériques
• Prestations de service
• Abonnements à un produit ou service récurrent

Et il existe tout autant de modèles commerciaux de commerce électronique, tels que :

• Commerce de détail : vendre directement aux clients
• Vente en gros : vente en gros aux détaillants qui revendent ensuite aux clients
• Dropshipping : vente de produits fabriqués et expédiés au consommateur par un tiers
• Crowdfunding : lever des capitaux de démarrage auprès des clients pour mettre un produit sur le marché

Tendances de croissance du commerce électronique

Le commerce électronique est une industrie en pleine croissance, avec des ventes au détail mondiales atteignant 5 200 milliards de dollars en 2021. Plus de 20 % de toutes les ventes sont désormais réalisées en ligne, les appareils mobiles représentant 71 % du trafic mondial sur les sites de vente au détail et plus de 60 % des commandes en ligne. Ces chiffres ne devraient qu'augmenter avec le temps.

Le commerce électronique en vaut-il la peine ?

Avec la croissance du commerce électronique, vous vous demandez peut-être s'il vaut toujours la peine de démarrer une entreprise de commerce électronique en 2023. Examinons quelques-uns des avantages et des inconvénients de la vente au détail en ligne.

Avantages du commerce électronique

Avec une entreprise de commerce électronique, vous pouvez souvent avoir des frais généraux beaucoup plus bas puisque vous n'avez pas besoin de payer pour un emplacement physique. Vous devrez peut-être payer pour le stockage ou l'exécution, mais ce n'est généralement pas aussi cher que de posséder ou de louer une vitrine. Vous obtenez également plus de contrôle sur les coûts de personnel et la gestion des stocks lorsque vous n'avez pas à garder un magasin physique approvisionné.

Le commerce électronique vous donne la possibilité de vendre des marchandises 24 heures sur 24 au lieu d'être limité aux heures d'ouverture traditionnelles des magasins. De plus, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) vous permet d'atteindre des clients potentiels dans le monde entier, et vous pouvez exécuter ces commandes en expédiant plutôt que d'attendre que les gens viennent à un emplacement physique.

Inconvénients du commerce électronique

En raison de la croissance du commerce électronique, l'industrie est très compétitive. Les frais d'expédition et la logistique peuvent rapidement devenir compliqués si vous vendez des produits de plusieurs fournisseurs ou si vous fabriquez et expédiez vos propres produits.

Les clients du commerce électronique peuvent avoir des inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité lorsqu'il s'agit de commander en ligne avec leurs cartes de crédit ou d'autres méthodes de paiement. Il est également plus difficile d'interagir avec les clients exclusivement en ligne. Vous aurez besoin d'avoir un bon système de support client en place si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse.

Comment démarrer une entreprise en ligne

Démarrer une entreprise de commerce électronique est relativement simple, bien que chaque étape individuelle mérite de prendre le temps de bien faire. Voici un aperçu rapide :

1. Choisissez un produit à vendre

Lorsque vous démarrez une entreprise de commerce électronique pour la première fois, nous vous recommandons de trouver un produit à vendre relativement facile à emballer et à expédier. Il est généralement plus facile de vendre un produit abordable qu'un article de luxe, alors recherchez quelque chose qui ne coûte pas trop cher à trouver ou à produire. Une fois que vous avez acquis plus d'expérience, vous pouvez développer de nouveaux produits plus complexes ou compétitifs, comme la mode, les logiciels ou les denrées périssables. Quoi que vous choisissiez, assurez-vous de pouvoir identifier le problème que votre produit résout.

2. Étudiez votre marché et la concurrence

Avant de payer pour la conception d'un logo ou d'un site Web, vous devez valider votre idée de produit. Parlez à de vrais clients qui font partie de votre public cible et qui sont réellement confrontés au problème que votre produit est censé résoudre. Renseignez-vous sur leurs points douloureux liés à ce problème et sur ce qu'ils ont essayé de résoudre. Recherchez des données démographiques et psychographiques pour vous aider à cibler votre marketing de manière appropriée. Comprendre leur expérience est essentiel pour élaborer une stratégie de marketing numérique et une expérience client qui fonctionnent réellement. Vous souhaitez également examiner de près vos concurrents et trouver ce qui vous distingue.

3. Élaborez un plan d'exécution

Une fois que vous avez compris votre produit, votre marché cible et la concurrence, il est temps de déterminer comment vous allez vendre les produits. Vous avez plusieurs options :

• Revendre des produits d'occasion via des plateformes C2C
• Livraison directe
• Achat auprès des grossistes
• Créer vos propres produits
• Travailler avec un fabricant

Le meilleur plan d'exécution dépendra de votre modèle commercial et des ressources disponibles.

4. Configurez votre boutique en ligne

Ensuite, vous devez configurer un site Web de magasin de commerce électronique.

Vous pouvez créer votre propre site Web avec une plateforme comme Shopify ou WooCommerce. Cela demande beaucoup de travail mais vous donne beaucoup de liberté pour construire votre magasin exactement comme vous le souhaitez.

Une autre option consiste à utiliser des sites de commerce électronique existants comme Amazon ou eBay, ce qui vous donne accès à un public plus large mais moins de contrôle sur des éléments tels que votre modèle de magasin ou votre processus de paiement.

Certaines entreprises utilisent une approche hybride en créant leur propre site de commerce électronique mais en répertoriant leurs produits les plus vendus sur d'autres sites afin de faire connaître leur marque à de nouveaux clients.

Nous n'entrerons pas dans un guide complet sur la configuration d'une boutique de commerce électronique ici, mais vous pouvez utiliser notre liste de contrôle complète de lancement de commerce électronique pour vous aider à démarrer.

5. Commercialisez et faites la promotion de votre entreprise de commerce électronique

Enfin, vous aurez besoin d'un plan de marketing de commerce électronique pour passer le mot et stimuler les ventes. Voici des guides complets sur certaines de nos stratégies de marketing de commerce électronique préférées :

• Le guide ultime du marketing par e-mail pour le commerce électronique
• Le guide ultime du référencement e-commerce
• Tactiques de personnalisation du commerce électronique éprouvées pour augmenter les revenus
• Comment démarrer avec la preuve sociale

Comment choisir une plateforme de commerce électronique

Comme pour tout dans le commerce électronique, il existe de nombreuses options pour choisir une plate-forme de commerce électronique.

Tout d'abord, vous devez déterminer si vous souhaitez une option auto-hébergée comme WooCommerce ou une option basée sur le cloud comme Shopify. Les deux ont des avantages et des inconvénients, alors assurez-vous de faire vos recherches.

Pensez aux coûts, pas seulement à la plate-forme elle-même, mais au temps ou à l'expertise des développeurs qui peuvent être nécessaires pour développer pleinement votre site de commerce électronique. Encore une fois, aucune option n'est plus ou moins coûteuse dans chaque situation, vous devrez donc tenir compte de vos propres besoins et ressources.

Un autre facteur important est la facilité d'utilisation, non seulement pour vous mais aussi pour le client. Créer une bonne expérience utilisateur est essentiel pour développer votre activité de commerce électronique. Pensez à votre produit et demandez-vous si vous avez besoin de fonctionnalités plus complexes telles que des abonnements, des adhésions ou des variantes. Si ces fonctions sont importantes pour votre entreprise, cela vaut probablement la peine de payer un supplément pour une plate-forme ou des plugins de commerce électronique supplémentaires capables de gérer ces fonctionnalités.

Stratégies de marketing éprouvées pour le commerce électronique

Un marketing e-commerce efficace repose sur 4 piliers principaux :

• Visibilité : les clients peuvent-ils vous trouver ?
• Rappel : les clients se souviendront-ils de vous ?
• Conversion : les clients achèteront-ils chez vous ?
• Fidélisation : les clients reviendront-ils vers vous ?

Vous avez besoin des 4 piliers en place pour développer votre entreprise de manière durable. Regardons chacun plus en détail.

La visibilité consiste à se présenter devant vos clients idéaux. Cela se fait plus efficacement en obtenant un classement SEO élevé pour les mots clés associés, que ce soit par le biais d'annonces payantes, d'achats organiques ou d'un placement Google Shopping. D'autres stratégies pour augmenter la visibilité incluent les médias sociaux, le marketing de contenu, les campagnes d'influence et les parrainages de podcasts ou les apparitions d'invités.

Le rappel est le processus de construction d'une marque mémorable. Vous pouvez le faire par le biais de la rédaction, de la conception de votre site Web de commerce électronique et de tous les autres éléments de votre expérience client. Une bonne stratégie pour que votre marque reste dans l'esprit de vos clients consiste à développer votre liste de marketing par e-mail. Cela vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients au fil du temps et d'entretenir progressivement la relation jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.

La conversion est la décision d'achat du client après avoir vu et retenu votre marque ou votre produit. De nombreux facteurs peuvent améliorer vos taux de conversion, tels que :

• E-mails efficaces de récupération de panier abandonné
• Pages produits optimisées
• Avis et témoignages clients convaincants

La rétention est le dernier élément du marketing du commerce électronique et vise à ramener les clients après l'achat initial. Vous pouvez améliorer la rétention avec des programmes VIP ou de fidélité qui récompensent les clients pour des achats répétés. Le marketing d'affiliation et de référence peut transformer des clients satisfaits en ambassadeurs de la marque en versant des incitations pour recommander de nouveaux clients.

Référencement e-commerce

Le référencement est une stratégie de marketing de commerce électronique si importante que nous avons voulu l'examiner un peu plus en détail.

Commencez par identifier les mots-clés que votre public cible utilise lors de la recherche d'une solution au problème que votre produit résout. Utilisez ces mots clés pour optimiser vos pages de produits et d'autres parties de votre site Web. Ces mots clés peuvent également être utilisés dans vos efforts de marketing de contenu et de création de liens.

L'architecture de votre site et le référencement technique doivent également être optimisés. Assurez-vous que chaque page, en particulier les pages de produits, est accessible depuis la page d'accueil en 3 clics ou moins. Vous devrez également vous assurer que votre site Web se charge rapidement sur différents appareils, en particulier les mobiles.

Marketing par e-mail pour le commerce électronique

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de générer plus de ventes pour votre boutique en ligne.

Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour convertir les visiteurs en clients avec des incitations spéciales pour les abonnés aux e-mails, comme cette remise :

Le marketing par e-mail est également idéal pour fidéliser les clients et augmenter leur valeur à vie (LTV). Les e-mails automatisés peuvent rappeler aux clients de réapprovisionner les produits consommables, recommander d'autres produits qu'ils pourraient aimer ou promouvoir des programmes de parrainage et de fidélité.

N'oubliez pas les nombreux e-mails transactionnels impliqués dans le commerce électronique. Il s'agit notamment des e-mails pour les notifications d'expédition et les reçus qui ont tendance à avoir des taux d'ouverture et de clic très élevés. En raison du taux d'engagement élevé, les e-mails transactionnels sont un excellent moyen de promouvoir discrètement mais efficacement votre entreprise.

Comment augmenter les ventes en ligne

Si vous avez déjà une entreprise de commerce électronique, voici quelques moyens d'augmenter rapidement les ventes de commerce électronique :

1. Boostez la crédibilité de votre site avec des badges de confiance.
2. Optimisez votre page de paiement.
3. Développez votre liste de diffusion.
4. Segmentez vos clients existants et envoyez des offres ciblées.
5. Augmentez le trafic vers votre site.
6. Organisez une promotion.
7. Organisez un concours.
8. Construire un entonnoir marketing.
9. Automatisez votre commercialisation.

Résumé : Regarder vers l'avenir avec le commerce électronique

L'avenir du commerce électronique s'annonce prometteur, il n'y a donc pas de meilleur moment que le présent pour commencer. Nous espérons que les outils et les ressources de cet article vous seront utiles dans votre parcours de commerce électronique.

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