15 conseils pour établir et maintenir une équipe de commerce électronique hautement efficace

Dernière mise à jour - 7 octobre 2021

Alors, vous avez franchi le pas et décidé de rejoindre le monde en pleine croissance du commerce électronique. Vous êtes sur la bonne voie pour développer une plateforme de vente en ligne pour votre entreprise. Vous avez alloué le budget nécessaire à la création de votre boutique en ligne, établi des plans opérationnels et décidé d'une gamme de produits à vendre en ligne.

Sauf qu'il manque un truc.

Vous avez besoin d'une équipe de commerce électronique efficace et compétente pour diriger le spectacle dans les coulisses. Votre équipe gérera le contenu, collaborera avec votre équipe marketing, rassemblera et utilisera les données en ligne au profit de votre entreprise. Ils coordonneront également les ventes de votre boutique en ligne.

Mais il peut être difficile de savoir par où commencer lors de l'attribution des rôles de commerce électronique et de la structuration de votre équipe de la manière la plus avantageuse possible.

Dans cet article, nous partageons 15 conseils pour établir et maintenir une équipe de commerce électronique efficace qui donnera à votre nouvelle entreprise les meilleures chances de succès continu.

Pourquoi le commerce électronique est important pour les entreprises

La mise en place d'une plateforme de commerce électronique est une étape cruciale dans une économie qui s'oriente de plus en plus vers les plateformes de vente au détail numériques. Les plateformes de commerce électronique peuvent améliorer la reconnaissance de votre marque dans l'espace numérique. Ils vous permettent d'atteindre de nouveaux publics cibles avec vos produits et messages, et d'offrir d'excellents produits et un service client 24 heures sur 24.

Les achats en ligne sont plus pratiques pour vos clients. Ils peuvent visiter votre magasin à tout moment, quels que soient leurs horaires ou leurs disponibilités. Offrir aux clients des expériences de vente au détail dans le confort de leur propre maison devient la clé pour créer des flux de revenus durables. Surtout à la lumière des confinements généralisés et des protocoles de distanciation sociale rendus nécessaires par la pandémie de Covid-19.

Le commerce électronique est une solution facilement évolutive. Il vous permet d'élargir vos gammes de produits et vos publics cibles au fur et à mesure que votre entreprise progresse. De plus, cela vous permet de développer votre entreprise en fonction de la demande réelle des consommateurs et des mesures d'engagement. Vous pouvez librement ajouter des produits supplémentaires, des options de paiement et des fonctionnalités à votre site de commerce électronique au fur et à mesure de sa croissance. À condition que votre équipe puisse répondre à une demande accrue, bien sûr.

Le commerce électronique offre une vaste gamme d'opportunités pour les entreprises. De nouvelles opportunités marketing, la possibilité d'élargir les gammes de produits, d'attirer de nouveaux publics et de générer plus de ventes ne sont que quelques-uns de vos résultats. Si votre équipe de commerce électronique peut vous créer un site Web convivial et optimisé, vous pouvez offrir à vos clients un service pratique et personnalisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela augmentera encore votre activité et vos marges bénéficiaires.

15 conseils pour créer votre équipe de commerce électronique de rêve

#1 : Évaluez la taille de votre personnel

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique axée sur le numérique et qui vise à évoluer à l'avenir, commencez votre voyage en déterminant vos besoins individuels en personnel. Vous devez savoir pour quels rôles vous devez embaucher et à quels moments de la vie de votre entreprise vous devez effectuer ces embauches. Vous devez également savoir où ces employés doivent être placés pour un impact maximal.

#2 : Attribuez un responsable

Chaque magasin physique a besoin d'un responsable pour diriger son équipe et assurer le bon fonctionnement des opérations. Il en va de même pour votre boutique en ligne. Votre tarification, vos ventes, votre marketing et votre inventaire doivent tous être gérés activement pour que votre entreprise reste rentable.

L'une de vos premières étapes lors de la création de votre équipe de commerce électronique devrait être de nommer un responsable du commerce électronique pour guider et diriger cette équipe. Les petites entreprises peuvent ne pas avoir besoin d'une équipe de commerce électronique complète ou même d'un gestionnaire à temps plein. Mais il est toujours important d'attribuer la responsabilité de la gestion de votre plateforme de vente au détail numérique à une personne spécifique.

N'oubliez pas : si chaque membre de votre équipe est responsable, vous pouvez effectivement dire que personne n'est responsable du tout.

#3 : Décidez des responsabilités de votre gestionnaire de commerce électronique

Selon la nature de votre entreprise et de votre secteur d'activité, les produits et services que vous vendez et la taille de votre entreprise, votre responsable du commerce électronique peut avoir différentes responsabilités. Quoi qu'il en soit, il est crucial d'avoir une idée claire de ce que sont ces responsabilités et d'en informer clairement votre responsable.

Les responsabilités peuvent inclure :

• Suivi et amélioration des chiffres de vente en ligne
• Mise en œuvre de stratégies de commerce électronique, de marketing en ligne et de protocoles de gestion de contenu
• Détermination des budgets des canaux de commerce électronique
• Gérer les membres de l'équipe de commerce électronique et leurs rôles
• Reporting à la haute direction
• Activer les comptes de la boutique en ligne pour les clients nouveaux et existants
• Recueillir les commentaires des clients en ligne
• Gérer les communications, les services et les changements de processus de commerce électronique
• Gestion des accords avec vos fournisseurs eCommerce

Votre responsable du commerce électronique doit avoir la capacité de traduire la mission, les valeurs et les produits de votre entreprise dans un environnement numérique. De plus, ils doivent avoir des KPI clairs et des objectifs à atteindre.

#4 : Établissez des attentes claires pour votre équipe

Les nouveaux membres de l'équipe arriveront dans votre entreprise comme des « tables blanches » et commenceront rapidement à s'adapter à vos méthodes de fonctionnement spécifiques. Vous pouvez en tirer parti en définissant des règles de base et des attentes claires dès le premier jour. Il est important de fixer des objectifs de vente et de temps. Mais vous devez également être clair sur le type d'environnement d'équipe que vous souhaitez établir.

Déterminez si vous souhaitez créer une culture de communication et de prise de décision partagées, de résolution partagée des problèmes ou de responsabilité partagée.

Si vous le faites, informez les membres de votre équipe dès le début afin qu'ils sachent exactement ce que l'on attend d'eux. L'utilisation de logiciels de gestion d'équipe comme Monday.com et Hibox vous aidera à suivre les performances des membres de votre équipe au fur et à mesure qu'ils s'adaptent à votre mode de fonctionnement.

#5 : Affichez les membres de votre équipe en tant qu'individus

Chacun des membres de votre équipe est un individu avec ses propres histoires, perspectives et expériences. Créer un environnement d'équipe solide signifie honorer et respecter les talents et les idées uniques de chaque individu. Vous devez donner à chaque personne la possibilité de contribuer à vos objectifs de commerce électronique d'une manière différente.

# 6: Embauchez du personnel de gestion de site Web

L'équipe de direction de votre site Web constituera l'épine dorsale de votre plate-forme de commerce électronique. En tant que commerçant, vous devez comprendre que les personnes en charge de votre activité en ligne doivent comprendre parfaitement tous les aspects du commerce électronique, de fond en comble.

Votre équipe de gestion de site Web doit gérer les aspects techniques et administratifs de votre site, ainsi que vos processus de marketing, de marchandisage et de génération de revenus. Équipez-les d'un système de gestion Web automatisé comme Adobe Experience Manager pour des résultats encore meilleurs. D'autres professionnels, y compris les spécialistes du marketing, les concepteurs et les programmeurs, devraient être secondaires par rapport à ce rôle crucial.

#7 : Trouver du personnel technique qualifié

Ensuite, vous devrez embaucher du personnel technique pour créer et maintenir votre site de commerce électronique. Si vous exploitez une petite entreprise, il est potentiellement plus abordable d'embaucher temporairement un pigiste pour effectuer ces tâches à votre place.

Il existe deux ensembles de compétences techniques différentes à connaître : le front-end et le back-end.

Conception du personnel frontal et code de programme. Le personnel d'arrière-plan intègre les sites Web à d'autres systèmes tels que vos systèmes d'expédition, de comptabilité et de traitement des paiements. Ces deux ensembles de compétences englobent des ensembles de capacités très différents. Il est donc important d'évaluer dès le départ les compétences spécifiques dont votre entreprise a besoin.

#8 : Trouvez vos experts en marketing numérique

Le prochain ajout à votre équipe de commerce électronique devrait être votre personnel de marketing numérique. La plupart des professionnels du marketing numérique se spécialiseront dans différents domaines. Prenez le temps de décider de vos principaux objectifs de marketing avant de lancer le processus d'embauche.

Selon vos besoins, vous pouvez embaucher :

• Un spécialiste du marketing par e-mail, qui sait comment créer des e-mails marketing et utiliser des mesures telles que les taux d'ouverture et les clics
• Un spécialiste de la publicité payante, qui comprend quelles options payantes sont à votre disposition et comment vous pouvez les utiliser au mieux pour assurer votre succès
• Un spécialiste du référencement, qui sait comment amener du trafic organique sur votre site Web en augmentant vos notes sur différents moteurs de recherche avec des mots-clés et du contenu optimisé pour le référencement
• Un spécialiste de l'analyse, qui comprend des outils clés comme Google Analytics et sait comment extraire des données pour générer des conversions et des ventes.

#9 : Embauchez du personnel de service client et de support

Les clients sont essentiels au succès de votre entreprise. Sans eux, il n'y aura pas de ventes, pas de profits et pas d'avenir. Cependant, le simple fait d'avoir des clients ne suffit pas pour vous permettre de continuer. Vos clients doivent se sentir satisfaits et engagés pour rester fidèles à votre marque. Vous aurez besoin d'une équipe d'employés dévoués au service à la clientèle pour fournir un soutien à la clientèle exceptionnel à tout moment.

Les horaires chargés étant la norme de nos jours, les moments où vos clients achètent en ligne peuvent être plutôt non conventionnels. Bien que ce soit un avantage d'être toujours ouvert, cela signifie que vous avez besoin d'une équipe d'assistance qui soit facilement disponible pendant autant d'heures que possible, tous les jours.

Lorsque vous embauchez du personnel de soutien pour votre entreprise, accordez la priorité à l'embauche de travailleurs dotés d'excellentes compétences interpersonnelles. Votre équipe doit être en mesure de gérer vos clients au mieux comme au pire. Ce faisant, ils les maintiendront engagés et conserveront leur coutume à long terme. Vous pouvez également utiliser un logiciel de service client comme GrooveHQ pour offrir une expérience mémorable à vos supporters.

#10 : Trouvez le bon personnel comptable

Selon la taille de votre entreprise, vous devrez peut-être embaucher un comptable en commerce électronique pour gérer les finances de votre entreprise. Pour suivre les revenus et les dépenses et gérer plusieurs transactions chaque jour. Votre employé doit être capable de gérer vos finances et de vous fournir des conseils précis concernant les finances, les investissements, les taxes, etc. de votre site de commerce électronique.

Vous pouvez encore améliorer l'efficacité de votre équipe comptable en investissant dans un logiciel automatisé de comptabilité et de gestion de la paie pour votre entreprise. Les programmes de comptabilité comme FreshBooks réduisent les heures de travail qui sont autrement consacrées à la facturation, aux rapprochements et à d'autres aspects essentiels de la comptabilité. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des questions financières plus urgentes pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

#11 : Embarquez un Business Analyst

Vous aurez peut-être besoin d'un analyste commercial dans vos rangs pour prendre des décisions clés sur la manière de développer de nouveaux produits, de pénétrer de nouveaux marchés et de développer votre activité de commerce électronique. Ce poste est généralement occupé par un consultant senior chevronné ou un vétéran de l'industrie. Assurez-vous de budgétiser en conséquence pour obtenir les meilleurs conseils et conseils possibles - c'est un investissement qui en vaut la peine.

#12 : Trouvez votre équipe un technicien informatique

Le bon technicien informatique aidera votre équipe à bien utiliser l'infrastructure numérique de votre plateforme de commerce électronique. Ils peuvent relier les informations en ligne à votre personnel de logistique et d'inventaire pour déplacer et suivre efficacement les marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

De plus, un spécialiste en informatique stockera vos données en toute sécurité et protégera vos systèmes d'entreprise contre les attaques cybercriminelles et d'autres risques pertinents et potentiellement entraînant une faillite.

#13 : Embaucher des responsables logistiques

Les responsables de la logistique sont chargés de s'assurer que les commandes de vos fabricants et fournisseurs sont transportées en toute sécurité et dans les délais vers vos entrepôts. Ils gèrent le dédouanement des envois transfrontaliers, effectuent des contrôles de qualité et s'assurent qu'une assurance transport adéquate est en place. Un gestionnaire qualifié surveillera les flottes de livraison de votre entreprise. De plus, ils géreront les relations avec les services de livraison tiers pour assurer une gestion rationalisée de la chaîne d'approvisionnement.

L'expérience d'achat en ligne se déroule numériquement. Mais la livraison des produits aux clients de votre magasin se fera toujours dans le monde réel. La principale responsabilité de votre responsable logistique est de s'assurer que votre entreprise achemine ses marchandises des fabricants aux clients aussi rapidement et efficacement que possible. Si votre budget ne vous permet pas encore d'engager un responsable logistique, essayez une application de flux de travail logistique automatisé. Des logiciels comme Cflow peuvent assurer le bon fonctionnement de votre logistique.

#14 : Tenez compte des ressources dont vous avez besoin pour la formation

Il est absolument essentiel de tenir compte du temps dont vous avez besoin pour intégrer et former les nouveaux membres de l'équipe de commerce électronique lorsque vous effectuez vos embauches. Ces processus peuvent faire perdre un temps précieux aux membres seniors de l'équipe, qui se concentreraient autrement sur la croissance et la stratégie.

Vous pouvez utiliser des outils numériques d'éducation et de formation comme Apty et TalentLMS pour rationaliser les processus d'intégration et de formation. Ces outils doteront les membres de votre équipe des compétences dont ils ont besoin pour bien performer dans leurs rôles.

#15 : Réévaluez régulièrement vos investissements RH

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le nombre de personnes dont vous aurez besoin pour fonctionner augmentera de façon exponentielle. Dans les PME sans service RH, les chefs d'entreprise doivent consacrer beaucoup de temps à la recherche et à la formation des bonnes recrues. Les besoins d'embauche de votre entreprise changeront en fonction de sa taille, des produits que vous vendez et des domaines que vous êtes prêt à desservir.

Utilisez un outil de gestion des ressources humaines comme Kissflow HR Cloud et Breezy HR pour trouver les bons membres d'équipe pour votre entreprise, tout en faisant gagner un temps précieux à vos cadres supérieurs.

L'essentiel

La création d'une équipe de commerce électronique compétente et efficace garantira que votre entreprise de commerce électronique atteint constamment ses objectifs. Que ces objectifs soient liés au support client, à l'acquisition et à la fidélisation des clients, à l'amélioration des revenus ou à l'amélioration de la reconnaissance de la marque.

De plus, vous pouvez utiliser une large gamme de logiciels et d'outils automatisés pour permettre à votre équipe de travailler encore plus efficacement. En retour, cela encouragera les clients à revenir dans votre boutique en ligne.

Lectures complémentaires

• La collaboration de l'équipe éditoriale de style Google Doc à l'intérieur de WordPress est désormais possible
• Comment gérer l'inscription des utilisateurs sur WordPress ?