Guide complet sur les lois et réglementations relatives aux e-mails

Les outils marketing d'aujourd'hui facilitent la création d'une campagne, le téléchargement d'une liste et son envoi. Avant de lancer des campagnes, il est important de comprendre les lois et réglementations relatives aux e-mails pour éviter de les enfreindre.

Lois sur le marketing par courriel

De nombreuses réglementations régissent le marketing commercial. CAN-SPAM aux États-Unis, CASL au Canada et Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques au Royaume-Uni.

Les représentants commerciaux doivent respecter ces réglementations pour éviter les sanctions. Cela peut sembler effrayant, mais si vous êtes une véritable entreprise utilisant une bonne technologie de marketing pour diffuser des campagnes par e-mail légitimes, vous vous y conformez probablement déjà.

Ces règles interdisent aux spammeurs de voler des adresses et d'envoyer des newsletters indésirables. Cependant, même les spécialistes du marketing bien intentionnés peuvent involontairement enfreindre certaines règles, il est donc crucial de savoir comment s'y conformer.

Comment puis-je me conformer?

Cette liste de base peut aider les spécialistes du marketing à respecter les règles mondiales.

1. Obtenez l'autorisation d'envoyer votre liste par e-mail

Les règles de marketing dans la plupart des pays nécessitent un consentement avant d'envoyer des campagnes. L'autorisation est soit déduite, soit déclarée, selon l'état.

L'autorisation implicite définit les partenaires commerciaux. Il peut s'agir d'un consommateur, d'un investisseur, d'un membre d'un club ou d'un utilisateur du site Web.

L'envoi d'un message à quelqu'un sans autorisation explicite nécessite son consentement. Le consentement exprès est donné lorsqu'une personne saisit son adresse dans un formulaire d'inscription à un site Web ou un formulaire d'inscription à une newsletter en magasin.

2. Évitez les en-têtes trompeurs

Les informations d'en-tête de campagne d'e-mail incluent le nom "de", la ligne d'objet et l'adresse de réponse. Les règles de marketing interdisent l'utilisation d'informations fausses ou trompeuses dans ces domaines pour amener les individus à ouvrir vos messages.

Évitez la tromperie. Tant que vous ne mentez pas, une ligne d'objet créative est acceptable.

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3. Annoncez votre e-mail - Lois et règlements sur les e-mails

CAN-SPAM vous oblige à étiqueter explicitement votre communication comme publicité. Vous n'avez pas à dire : « Cet e-mail fait de la publicité » à chaque fois que vous lancez une campagne. Il s'agit plutôt de ne pas tromper vos destinataires.

4. Indiquez votre adresse - Lois et règlements sur les e-mails

Les campagnes par e-mail doivent contenir une véritable adresse postale d'entreprise dans la plupart des pays. Votre adresse postale, votre boîte aux lettres ou l'adresse enregistrée de l'entreprise qui reçoit le courrier peut être utilisée.

5. Autoriser les destinataires à se désabonner de leurs e-mails

Les règles de la plupart des pays exigent que vos campagnes de messages contiennent un moyen clair et visible de vous désinscrire des futurs envois.

6. Honorez rapidement les demandes de désinscription

Les lois CAN-SPAM vous obligent à honorer une demande de désinscription dans les dix jours ouvrables et à ne pas facturer de frais, à exiger que le destinataire fournisse des informations d'identification personnelle au-delà d'une adresse ou à exiger que le destinataire prenne des mesures autres que l'envoi d'une réponse. e-mail ou en visitant une seule page sur un site Internet. Pour les pratiques opt-in et opt-out, vous pouvez consulter https://selzy.com/en/blog/opt-in-vs-opt-out/.

Chaque campagne doit avoir un lien de désabonnement dans le pied de page qui supprime un abonné de la liste et le dirige vers une page de confirmation.

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Autres conseils de marketing par e-mail - Lois et réglementations sur les e-mails

La plupart des spécialistes du marketing peuvent se conformer à la législation mondiale anti-spam en suivant ces six étapes. Ces lois comportent plusieurs aspects techniques qui peuvent s'appliquer à votre situation. Exemples:

1. Même si vous n'envoyez pas de campagnes, vous êtes responsable

Même si vous sous-traitez votre marketing par e-mail à un concepteur de site, une entreprise ou un indépendant, vous êtes toujours responsable du maintien de la conformité. Si vous externalisez le développement et l'envoi de campagnes, assurez-vous de les examiner avant de les envoyer pour vous assurer que les principes ci-dessus ont été suivis.

Si vous êtes une agence qui développe des campagnes pour ses clients, suivez les suggestions ci-dessus pour éviter de causer des problèmes et de perdre des clients.

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2. Les newsletters transactionnelles sont moins réglementées

La plupart des lois anti-spam dans le monde réglementent les communications commerciales par e-mail, y compris les newsletters, les annonces marketing et les activités promotionnelles. Les newsletters transactionnelles sont pour la plupart exemptes de ces restrictions.

Les confirmations de commande, les confirmations de livraison, les e-mails de réinitialisation de mot de passe et toute communication concernant une transaction ou un abonnement existant sont exclus des lois anti-spam. Les recommandations de ce guide sont des bonnes pratiques de base qui empêchent les destinataires de voir vos newsletters transactionnelles comme suspectes. Il est donc conseillé de les inclure.

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RGPD, antispam et marketing par e-mail

Les règles de transmission et de confidentialité des données ont augmenté avec l'utilisation d'Internet. Le règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) est le plus important du genre.

Le 14 avril 2016, ces mesures ont été autorisées pour modifier la perception de l'intégrité des données. Avec plus de données dans le cyberespace que jamais, des normes de confidentialité étaient nécessaires. Ces règles ressemblent à la législation anti-spam. Connaître les règles et réglementations de marketing aide les spécialistes du marketing à s'y conformer.

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Quel sera l'impact du RGPD sur le marketing par e-mail ?

Ce sont les lois et les règles les plus cruciales sur les e-mails.

Définissez d'abord les données personnelles. Le site Web GDPR répertorie les noms, les photographies, les informations médicales et les adresses IP à titre d'exemples. La plupart des communications sont commerciales et non personnelles. Même pour le marketing promotionnel, l'autorisation est cruciale. Les offres opt-in et autres tactiques similaires nécessitent le consentement de l'abonné. Vous pouvez avoir besoin d'une autorisation deux fois.

Les commerciaux cochaient souvent automatiquement les cases d'opt-in sur les offres de recrutement d'abonnés. Un utilisateur peut avoir consenti à un e-mail ou à une transaction, mais a été automatiquement rejoint pour d'autres offres. Il s'agit d'une stratégie anti-spam courante car elle empêche les e-mails indésirables. Demandez si les abonnés veulent des newsletters.

E-mails non sollicités, illégaux ?

Une méthode simple peut aider à déterminer si vos newsletters sont conformes à toutes les règles. Le RGPD n'affecte pas uniquement l'utilisation des e-mails. La loi CAN-SPAM de 2003 (promulguée en 2004) vous oblige à fournir les coordonnées de l'entreprise dans les messages non sollicités. Inclure un moyen de se désabonner des e-mails.

Conclusion sur les lois et réglementations relatives aux e-mails

Comprendre les règles de marketing et comment s'y conformer avant de lancer des messages commerciaux.

• Les spécialistes du marketing doivent connaître les méthodes anti-spam.
• Avant d'envoyer des e-mails, recherchez GDPR et CAN-SPAM.
• Demandez à vos abonnés s'ils veulent rester sur votre liste.

Les spécialistes du marketing légitimes comme vous peuvent simplement envoyer des campagnes qui respectent les normes légales et produisent des résultats commerciaux en utilisant une solution professionnelle de marketing par e-mail et le bon sens avec la ligne d'objet et le nom "de".

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