Les sept meilleures façons de maximiser votre marketing par e-mail

Pour les magasins en ligne en particulier, le marketing par e-mail est le meilleur moyen de se connecter avec les clients et les abonnés existants - ceux qui ont déjà acheté chez vous ou qui sont inscrits sur votre liste. De nombreuses entreprises consacrent du temps et de l'argent à la commercialisation pour tenter de gagner de nouveaux clients, sans savoir que le chemin le plus simple vers la croissance des revenus consiste à maximiser la relation avec les clients que vous avez déjà.

En résumé : le marketing par e-mail est le meilleur moyen de se connecter avec le plus grand nombre de clients existants pour le moindre coût. Voici les sept meilleures stratégies pour maximiser vos efforts de marketing par e-mail :

1. Segmentez votre liste

Si vous débutez, envisagez de le diviser en quatre catégories (certains clients peuvent appartenir à plusieurs catégories) :

1. Répétez les clients.
2. Acheteurs ponctuels.
3. Abonnés qui n'ont pas encore acheté.
4. Clients périmés qui n'ont rien acheté récemment.

Pour les anciens clients, la définition de « récemment » peut sembler différente pour chaque entreprise. Un client qui achète de la nourriture pour chien tous les mois, mais qui passe ensuite trois mois sans acheter est quelqu'un que vous devriez contacter. Si vous vendez des chaussures, vous savez que la plupart des gens n'achètent pas de nouvelles chaussures tous les mois. Déterminez quand cela fait trop longtemps que les clients n'ont pas acheté quelque chose à votre entreprise.

De nombreux outils de marketing par e-mail, comme AutomateWoo, offrent une segmentation de liste simple. Sélectionnez un groupe d'abonnés qui répondent à certaines exigences - comme ceux avec des abonnements actifs ou qui ont passé une commande au cours des trois derniers mois - et envoyez un e-mail écrit spécialement pour eux.

2. Commercialisez différemment chaque segment de messagerie

Chaque segment de clientèle que vous créez offre des opportunités marketing différentes.

Clients réguliers

Ce sont vos acheteurs les plus fidèles ; qu'ils se sentent appréciés ! Concentrez-vous sur les moyens de fournir une valeur supplémentaire afin qu'ils reviennent encore et encore. Qui sait? Ils peuvent même partager vos produits avec des amis et des membres de la famille.

Voici quelques façons d'interagir avec des clients réguliers :

• Demandez des références et des avis en ligne, et offrez des points et des récompenses.
• Donnez un accès exclusif aux nouveaux produits.
• Envoyez des cadeaux gratuits lorsqu'ils dépensent un certain montant.
• Remerciez-les d'être un excellent client !
• Demandez-leur de vous suivre et de s'engager sur les réseaux sociaux - et offrez des récompenses supplémentaires.

Acheteurs ponctuels

La clé ici est de motiver un deuxième achat. Pour ce faire, vous devez être cohérent, ce qui peut être différent pour chaque entreprise. Les clients d'aliments pour chiens peuvent apprécier des conseils sur la santé des animaux chaque semaine, mais les acheteurs de chaussures peuvent trouver un peu trop un e-mail hebdomadaire. Faites ce qui a le plus de sens pour votre audience et gardez un œil sur votre taux de désabonnement. Si les clients se désintéressent, vous devrez peut-être ajuster votre contenu ou envoyer moins d'e-mails.

Accordez aux acheteurs ponctuels des remises sur des articles qui coûtent plus cher que ce qu'ils ont déjà acheté et envisagez d'offrir des remises sur le gros ou des lots de produits. Avec des outils comme AutomateWoo, vous pouvez même personnaliser les coupons en fonction des actions des clients.

Abonnés qui n'ont pas acheté

Pour les abonnés à la liste de diffusion qui n'ont pas encore acheté, réfléchissez à ce qu'ils trouveront le plus précieux. Pour certains, il peut s'agir d'une remise ou d'un coupon de bienvenue qui les encourage à effectuer un achat.

Si vous vendez des produits haut de gamme, vous ne voudrez peut-être pas offrir de rabais. Au lieu de cela, envoyez du contenu précieux non commercial, comme des réponses à des questions courantes ou des solutions à des problèmes que vos clients connaissent.

Clients périmés

Les clients abandonnent généralement pour l'une des raisons suivantes :

1. Ils étaient mécontents de leur achat.
2. Ils n'ont pas besoin d'acheter très souvent.
3. Vos produits (ou votre entreprise) ne sont pas prioritaires.

Pour ces acheteurs, concentrez-vous sur la création de valeur et la démonstration de votre valeur. Offrez la livraison gratuite, des offres à durée limitée ou des réductions « vous nous manquez » pour les encourager à acheter à nouveau. Envoyez également du contenu utile - des conseils et des informations privilégiées, des idées d'utilisation de vos produits, des vidéos utiles - afin que lorsqu'ils sont prêts à acheter à nouveau, vous soyez la première marque à laquelle ils pensent.

3. Variez la longueur de votre e-mail

Une bonne longueur standard est de 300 à 500 mots, mais cela varie en fonction de votre secteur d'activité. Ne vous concentrez pas trop sur la longueur, cependant. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de valeur et un message convaincant avec un appel à l'action motivant.

Variez la longueur en variant le but. Certains e-mails devraient vendre quelque chose. D'autres e-mails doivent remercier les clients, résoudre des problèmes, offrir des encouragements ou de l'inspiration, ou informer les acheteurs des modifications apportées à votre boutique en ligne.

4. Privilégiez une structure intelligente à trop de design

De nombreuses données de test montrent que les e-mails purs et uniquement textuels surpassent les e-mails avec beaucoup de conception – et de loin dans certains cas. N'ayez donc pas l'impression que vos e-mails doivent avoir des conceptions complexes. Ils ne le font pas.

Les gens répondent aux messages et aux offres intéressantes qui répondent à leurs besoins. Pour certains produits, les photos sont essentielles. Mais la conception excessive d'un e-mail le fait ressembler à du marketing et non à une véritable communication.

Pour la structure, utilisez une mise en forme comme le gras, l'italique et le texte en couleur. Utilisez des sous-titres. Utilisez des paragraphes courts. Pourquoi?

Parce qu'il maintient le lecteur en mouvement et lui permet de lire plus rapidement. Un paragraphe de 300 mots est beaucoup plus difficile à lire qu'un e- mail de 600 mots divisé en petites sections.

5. Utilisez des boutons et des liens d'appel à l'action

Un appel à l'action est une déclaration qui indique à vos clients ce que vous voulez qu'ils fassent. Ne vous contentez pas de mettre un appel à l'action à la fin. Incluez-en un au début de l'e-mail, puis vers la fin. Pour les e-mails plus longs, vous pouvez en ajouter un ou deux au milieu.

Utilisez également les boutons et le texte comme liens. Mélanger. L'idée est de donner aux gens plus d'une façon de répondre.

Personnalisez votre appel à l'action. Ne vous contentez pas de dire des choses comme « acheter maintenant » et « en savoir plus ». Ceux-ci sont ennuyeux, surutilisés et sous-personnalisés. Utilisez plutôt des phrases à la première personne comme « Envoyez mon envoi ! » et "Inscrivez-moi!"

Ceux-ci engagent le lecteur et encouragent le client à faire ce qu'il pense faire. Vous voulez qu'ils soient enthousiasmés par la façon dont votre produit améliorera leur vie ou les rendra plus heureux.

Enfin, assurez-vous que la couleur de chaque bouton contraste avec le reste de l'e-mail. Il devrait être impossible de le manquer.

6. Gérez votre réputation de délivrabilité

Toutes les stratégies précédentes sont efficaces, mais elles ne fonctionneront pas si vos e-mails ne sont pas livrés. Pour cela, vous devez avoir une bonne «réputation d'expéditeur». Vous pouvez faire quelques choses simples pour maintenir une bonne réputation auprès des entreprises qui surveillent la délivrabilité.

Tout d'abord, ne téléchargez pas de contacts dans votre liste de diffusion sans leur autorisation. C'est l'un des plus grands risques lors de l'achat d'une liste de diffusion. Si les personnes figurant sur la liste se plaignent, cela peut nuire à votre réputation et garantir que vos e-mails se retrouvent directement dans le spam.

Deuxièmement, donnez une option pour vous désabonner dans tous vos e-mails et incluez les informations de contact. La plupart des plates-formes de marketing par e-mail réputées l'exigent. Mais quand quelqu'un se désabonne, ne revenez pas plus tard et rajoutez-le à la liste ! S'ils vous signalent comme spam, cela nuit à votre réputation d'expéditeur.

Tenez également compte des réglementations en matière de confidentialité dans votre région, telles que le RGPD. Découvrez plus d'informations sur les fournisseurs de marketing par e-mail recommandés et les meilleures pratiques dans notre guide de marketing par e-mail.

7. Devenez un expert de la ligne d'objet

Si personne n'ouvre votre e-mail, peu importe ce qu'il contient. Consacrez donc du temps à l'apprentissage des lignes d'objet.

Votre ligne d'objet doit être pertinente, utiliser la personnalisation et inciter les gens à cliquer. Pour plus d'informations, Jilt propose un excellent guide sur la rédaction de lignes d'objet irrésistibles pour le commerce électronique.

Une fois que vous en savez un peu plus sur la rédaction de bonnes lignes d'objet, vous pouvez commencer à les pratiquer. Mais aussi, ne soyez pas trop obsédé par les taux d'ouverture. Les taux d'ouverture comptent, mais les ventes comptent davantage. Préférez-vous un email avec un taux d'ouverture de 30% - ce qui est très bien - mais seulement deux ventes, ou un email avec un taux d'ouverture de 15%, mais dix ventes ?

Idéalement bien sûr, vous voulez les deux : un taux d'ouverture élevé et un message qui convertit.

Un peu va un long chemin - lancez-vous!

Connaître l'importance du marketing par e-mail ne vous fait que du bien. L'essentiel est de le mettre en pratique ! Gardez ces stratégies essentielles à l'esprit pour tirer le meilleur parti de vos efforts et vous serez instantanément en avance sur bon nombre de vos concurrents.

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