Comment résoudre les problèmes d'e-mail qui n'envoient pas

Avez-vous déjà remarqué que vos e-mails ne s'envoyaient pas correctement ? Ce problème peut ruiner votre flux de travail, diminuer la productivité et vous coûter des clients importants.

Les raisons peuvent être aussi simples que des problèmes de connexion réseau et des pièces jointes volumineuses ou quelque chose de plus complexe, comme des paramètres d'authentification SMTP incorrects. Heureusement, vous pourrez peut-être résoudre vous-même les e-mails qui n'envoient pas de problème.

5 façons de résoudre les problèmes d'e-mail qui n'envoient pas

Analyser l'appareil à la recherche de logiciels malveillants

L'une des raisons pour lesquelles vos e-mails n'atteignent pas la boîte de réception du destinataire est que le destinataire a bloqué votre adresse IP. Alternativement, vous devez également envisager la possibilité que votre adresse IP ait été ajoutée à une liste noire d'IP.

La liste noire d'adresses IP est une méthode de filtrage des adresses IP illégitimes ou malveillantes. Si votre adresse IP est bloquée, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez fait quelque chose de mal. Au lieu de cela, votre fournisseur de services Internet pourrait vous avoir attribué une adresse IP précédemment utilisée de manière abusive.

Il est également possible que quelqu'un exploite votre adresse IP pour espionner ou pour infecter votre appareil avec des logiciels malveillants. Pour ce faire, un pirate peut pirater votre réseau et tenter d'accéder par force brute à votre appareil.

Si vous soupçonnez qu'un logiciel malveillant a pu compromettre vos activités de messagerie, vérifiez si un logiciel malveillant a compromis votre appareil. Si votre appareil est infecté, les réseaux et les sites Web que vous visitez peuvent considérer votre adresse IP comme potentiellement dangereuse. Exécutez une analyse complète de votre ordinateur et vérifiez si vos programmes antivirus et pare-feu sont à jour.

En fin de compte, pour assurer la sécurité de votre système, assurez-vous que votre antivirus est à jour et envisagez d'utiliser des services VPN. Le VPN peut dissimuler votre adresse IP et rendre plus difficile son exploitation par les pirates.

Vérifiez les limites d'envoi de votre fournisseur de messagerie

Selon Statista, 306,4 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus dans le monde chaque jour en 2020, et les chiffres devraient encore augmenter dans les années à venir. Cependant, il existe des limites d'envoi d'e-mails et les fournisseurs de services de messagerie imposent certaines limitations pour maintenir la productivité des serveurs de messagerie et assurer la sécurité.

Même si vous seul n'envoyez peut-être pas autant d'e-mails chaque jour, les fournisseurs de messagerie ont toujours des limites d'envoi d'e-mails pour les particuliers et les entreprises qui en envoient beaucoup.

Les fournisseurs de messagerie définissent le nombre d'e-mails qu'un compte peut envoyer sur une période donnée, car le serveur peut surcharger et perdre en productivité. De plus, si vous dépassez la limite, Gmail et d'autres services de messagerie peuvent soupçonner que vous envoyez des spams (même si ce n'est pas le cas) et bloquer votre adresse IP.

Si vous dépassez la limite fixée d'e-mails quotidiens, vous pouvez vous attendre à recevoir un message vous en avertissant. Par exemple, Gmail limite officiellement les comptes d'essai Gmail à 500 e-mails par 24 heures et 500 destinataires dans un seul e-mail. Heureusement, vous pouvez envoyer plus d'e-mails en passant à un compte payant ou en en créant un nouveau.

Vérifier les paramètres d'authentification SMTP

Et si quelqu'un pouvait envoyer un e-mail depuis votre compte, voler vos clients et copier vos idées originales ? Malheureusement, les spammeurs peuvent exploiter votre serveur de messagerie pour envoyer des e-mails non autorisés ou même inciter les destinataires à divulguer des informations sensibles, telles que des numéros de carte de crédit.

Par exemple, les spammeurs peuvent usurper l'identité d'une banque familière ou d'une autre source fiable et demander des informations personnelles. Heureusement, l'authentification SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) aide le serveur de messagerie à identifier l'utilisateur de messagerie qui envoie un e-mail.

De plus, SMTP garantit que seul un utilisateur légitime peut envoyer un e-mail à partir d'un serveur de messagerie. Si SMTP est activé, vous devez fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le serveur. Si les informations d'identification sont valides, le courrier de l'utilisateur est accepté. Si l'authentification échoue, le client de messagerie affiche un message d'erreur.

Cependant, un échec d'authentification ne signifie pas nécessairement que quelqu'un essaie d'accéder à votre serveur de messagerie. Vérifiez vos informations d'identification, activez votre authentification SMTP ou contactez votre fournisseur de messagerie si votre client de messagerie ne prend pas en charge ce type de vérification.

Configurer les enregistrements DNS

Grâce au DNS (système de noms de domaine), nous pouvons utiliser un simple nom de site Web au lieu d'une chaîne de chiffres compliquée. Par exemple, lorsque vous tapez google.com, DNS traduit l'adresse IP 142.250.80.14 pour vous emmener sur le site Web. En plus d'une navigation plus facile, les enregistrements DNS incluent des configurations spécifiques pour la sécurité des e-mails.

Pour garantir la délivrabilité des e-mails, vous devez configurer vos enregistrements DNS publics pour permettre aux autres serveurs de messagerie de vous faire confiance pour recevoir votre courrier. Par exemple, les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) sont utilisés pour la vérification des e-mails.

Les enregistrements SPF vérifient si un e-mail entrant provient d'une adresse IP autorisée et filtrent les e-mails falsifiés. Avec les enregistrements SPF, les pirates devraient, en théorie, faire face à un plus grand défi lorsqu'ils essaient d'imiter le domaine. Par conséquent, SPF peut aider à réduire le risque d'attaques de phishing, de spams et d'usurpation d'identité.

Si vous souhaitez configurer des enregistrements DNS pour de meilleures activités de messagerie, les fournisseurs de services Internet peuvent proposer un hébergement DNS et un support technique. Certains services peuvent également fournir des instructions détaillées sur la façon de créer manuellement des enregistrements DNS.

Contacter le fournisseur de services de messagerie

Si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie ou envoyer et recevoir des messages, vérifiez d'abord votre connexion Internet et les informations d'identification de votre compte de messagerie. Si ces informations sont valides et que votre connexion est bonne, consultez le site Web de votre fournisseur de messagerie. Il est possible que le fournisseur rencontre des problèmes ou soit en cours de maintenance.

Vous pouvez contacter directement le fournisseur pour obtenir une confirmation que tout est en ordre de sa part. Habituellement, les fournisseurs de services de messagerie donnent leurs coordonnées au bas de leurs sites Web. Certains fournisseurs proposent également des applications de dépannage. Par exemple, Outlook dispose d'une application Obtenir de l'aide pour vous aider à résoudre les problèmes éventuels.

Vous devez contacter votre fournisseur de service de messagerie si vous ne parvenez pas à résoudre vous-même le problème de non-envoi de l'e-mail. Un fournisseur qui dispose d'une bonne équipe de support client sera toujours à votre service pour s'assurer que votre courrier électronique fonctionne correctement. Sans aucun doute, le fournisseur vous aidera également à ajuster les paramètres de messagerie pour vous aider à éviter toute frustration.

Conclusion

Il peut être difficile de résoudre le problème de non-envoi d'e-mails qui peut survenir pour de nombreuses raisons différentes.

Le plus stressant et le plus effrayant d'entre eux est lorsque quelqu'un essaie d'utiliser votre serveur de messagerie pour des activités malveillantes. Cependant, avec des mesures appropriées, vous pouvez empêcher que cela se produise.

La bonne nouvelle est que vous pouvez résoudre vous-même certains de ces e-mails qui n'envoient pas de problèmes. Même si vous ne pouvez pas ou avez des doutes, vous pouvez toujours contacter votre fournisseur de service de messagerie ou votre administrateur système pour obtenir de l'aide.