Notifications par e-mail : exemples et bonnes pratiques

Lorsque vous dirigez une entreprise ou gérez un site Web, il est crucial de tenir vos utilisateurs informés, et c'est là qu'interviennent les notifications par courrier électronique.

Qu'il s'agisse de confirmer un achat, d'envoyer un rappel de rendez-vous ou d'informer les utilisateurs de l'activité de leur compte, ces notifications sont l'épine dorsale d'une communication client fluide.

Dans ce guide, je vais vous présenter des exemples et des bonnes pratiques en matière de notifications par e-mail, vous aidant ainsi à optimiser votre approche et à créer des messages que les gens souhaitent ouvrir.

Que sont les notifications par e-mail ?

Avant de discuter des exemples et des meilleures pratiques, je pense que c'est une bonne idée de rafraîchir votre compréhension des notifications par e-mail.

En termes simples, les notifications par e-mail sont des messages automatisés envoyés aux utilisateurs pour les tenir informés de certaines activités ou mises à jour.

Ils jouent un rôle clé dans la communication commerciale, transmettant souvent des informations critiques telles que des confirmations d'achat, des alertes d'expédition ou des mises à jour de compte.

Contrairement aux newsletters ou aux e-mails marketing, qui visent à engager les clients au fil du temps, les notifications par e-mail sont généralement directes et axées sur la fourniture d'informations spécifiques et exploitables.

Types de notifications par courrier électronique

Il existe différents types de notifications par courrier électronique, chacune remplissant un objectif distinct dans la communication professionnelle. Il s'agit notamment des notifications déclenchées par des transactions, un comportement ou des actions sur un site Web (comme remplir un formulaire). Ci-dessous, nous explorerons deux des catégories de notifications par e-mail les plus courantes.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont généralement envoyés après qu'un utilisateur a terminé une action, comme passer une commande ou mettre à jour son compte.

Ces e-mails visent à fournir des détails critiques que les utilisateurs attendent immédiatement après leur interaction.

Les exemples incluent :

• Notifications d'expédition : alertes permettant aux clients de savoir que leur colis a été expédié, souvent avec des informations de suivi.
• E-mails de facturation : envoyés aux utilisateurs une fois les paiements traités pour offrir une ventilation des coûts et un reçu pour leurs dossiers.
• Confirmations de commande : un reçu confirmant qu'une commande a été passée et donnant un aperçu de l'achat.

Ces e-mails garantissent que les utilisateurs disposent de tous les détails nécessaires sur leurs interactions, leur offrant ainsi une tranquillité d'esprit tout en renforçant la confiance dans l'entreprise.

E-mails comportementaux

Les e-mails comportementaux sont envoyés en fonction des interactions d'un utilisateur avec votre plateforme, généralement déclenchées par des actions (ou inactions) qu'un utilisateur entreprend.

Ils aident les entreprises à rester en contact avec leurs clients, dans le but souvent d'encourager un engagement accru.

Les exemples incluent :

• Rappels d'activité : e-mails rappelant aux utilisateurs de terminer la création d'un compte, de participer à un événement ou de renouveler un abonnement.
• Notifications d'abandon de panier : messages envoyés aux clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement. Ces e-mails incluent souvent des incitations telles que des remises pour encourager les utilisateurs à revenir et à finaliser l'achat.

Ces e-mails personnalisent l'expérience client en répondant au comportement des utilisateurs et en proposant des invites opportunes pour réengager les utilisateurs à des moments critiques de leur parcours.

Actions sur un site Web

Les notifications par e-mail sont également souvent déclenchées par des actions spécifiques qu'un utilisateur effectue sur un site Web. Ces notifications permettent de tenir les utilisateurs informés de leurs activités.

Par exemple, lorsqu'une personne remplit un formulaire de contact ou d'inscription, une notification par e-mail peut être envoyée en guise de confirmation.

D'autres actions courantes sur le site Web susceptibles de déclencher des notifications par e-mail incluent :

• Inscriptions à la newsletter : les utilisateurs qui s'inscrivent à une newsletter reçoivent un e-mail de bienvenue les informant que leur abonnement a réussi.
• Création de compte : après avoir créé un compte sur un site Web, les utilisateurs reçoivent un e-mail pour confirmer leur inscription, souvent avec des instructions pour configurer leur profil.
• Réinitialisations de mot de passe : lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation de mot de passe, un e-mail contenant un lien pour réinitialiser son mot de passe est immédiatement envoyé pour des raisons de sécurité.
• Inscriptions à des événements : les utilisateurs qui s'inscrivent à un webinaire ou à un événement peuvent recevoir un e-mail contenant les détails de l'événement, les dates ou une invitation au calendrier.

En automatisant les notifications par e-mail basées sur ces actions sur le site Web, les entreprises peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs et apporter de la clarté, ce qui renforce la confiance avec les clients.

Meilleures pratiques pour créer des notifications par e-mail efficaces

Les notifications par e-mail peuvent être un outil puissant pour garder votre public engagé, informé et satisfait.

Cependant, pour être vraiment efficaces, ces notifications doivent être bien conçues, claires et conçues en pensant à l'utilisateur.

Vous trouverez ci-dessous des conseils pratiques pour vous assurer que vos notifications par e-mail répondent aux besoins de votre public tout en suscitant un engagement significatif.

1. Gardez la ligne d'objet claire

La ligne d'objet est la première chose que voit votre destinataire, il est donc crucial qu'elle communique immédiatement l'objectif de l'e-mail. Une ligne d'objet claire et directe augmente la probabilité que l'e-mail soit ouvert.

Par exemple, au lieu d'un sujet vague comme « Votre commande », utilisez « Votre commande n° 1234 a été expédiée » pour indiquer au destinataire exactement ce qu'il trouvera à l'intérieur. Voici quelques exemples plus concrets :

• Votre colis est en route ! -Amazone.
• Le mot de passe a été modifié avec succès – Dropbox.
• Votre rendez-vous est confirmé — Zocdoc.
• Nouveau commentaire sur votre publication — Facebook.
• Il est temps de renouveler votre abonnement — Adobe.
• Votre relevé mensuel est prêt – American Express.
• Action requise : vérifiez votre adresse e-mail – GitHub.
• Votre récent paiement a réussi – PayPal.
• Mise à jour : modifications apportées aux paramètres de votre compte – Spotify.

Ces exemples démontrent l'importance des lignes d'objet qui informent immédiatement le lecteur de l'objectif de l'e-mail, encourageant une action ou une compréhension rapide.

2. Personnalisez le contenu

La personnalisation de vos notifications par e-mail est un moyen simple mais efficace d'augmenter l'engagement.

En incluant le nom du destinataire, ses achats récents ou les actions spécifiques qu'il a entreprises, vous rendez l'e-mail plus pertinent pour lui. Cette petite touche peut avoir un impact significatif sur la façon dont vos emails sont reçus.

Par exemple, « Bonjour Sarah, voici la dernière mise à jour de votre compte » semble plus personnel et invite l'utilisateur à interagir avec le contenu.

3. Concevoir pour la réactivité mobile

Avec autant d'utilisateurs qui consultent leurs e-mails sur leur téléphone, il n'est pas négociable de garantir que vos notifications par e-mail sont adaptées aux mobiles.

Vos e-mails doivent être faciles à lire et à naviguer sur n'importe quel appareil. Cela signifie utiliser des techniques de conception réactive, s'assurer que les images se chargent correctement et garantir que les boutons et les liens sont facilement cliquables.

Une conception adaptée aux mobiles contribue à créer une expérience utilisateur fluide et garantit que vos e-mails sont tout aussi efficaces sur les petits écrans que sur les ordinateurs de bureau.

4. Inclure un appel à l'action (CTA)

Un CTA bien placé peut faire toute la différence dans l’engagement par e-mail. Si votre notification par e-mail nécessite des actions supplémentaires, telles que le suivi d'une commande, la prise de rendez-vous ou l'examen d'un produit, incluez un CTA clair et pertinent.

Par exemple, des boutons tels que « Suivre votre colis » ou « Vérifier votre achat » permettent aux destinataires de savoir facilement quoi faire ensuite. Les CTA encouragent l'engagement, permettant aux utilisateurs d'agir facilement directement à partir de l'e-mail.

5. Utilisez une image de marque cohérente

Vos notifications par e-mail doivent refléter la marque de votre entreprise, tant dans leur conception que dans leur ton. Utilisez des couleurs, des polices et des logos cohérents pour garantir la reconnaissance de la marque.

De plus, le langage utilisé dans l'e-mail doit correspondre à la voix de votre marque, qu'elle soit décontractée, professionnelle ou quelque part entre les deux.

Une image de marque cohérente renforce la confiance et garantit que votre public sait d'un seul coup d'œil de qui provient le message. Cela contribue également à renforcer l’identité de votre marque à chaque point de contact.

Exemples de notifications par e-mail pour vous inspirer

Dans cette section, je présenterai divers exemples de notifications par e-mail de différentes marques et analyserai pourquoi elles fonctionnent si bien.

1. LinkedIn

Ligne d'objet : votre page a été mentionnée !

Cet e-mail de LinkedIn informe un administrateur de page des mentions sur sa page LinkedIn. Cela leur rappelle de rester en contact avec leurs abonnés en répondant aux commentaires ou en partageant du contenu.

Pourquoi ça marche

• L'e-mail est direct et apporte une valeur immédiate en présentant des chiffres spécifiques, comme « 142 mentions », qui exploitent un sentiment d'urgence.
• Le bouton d'appel à l'action (CTA), « Lancer un commentaire », se démarque et est clair, encourageant le destinataire à s'engager sans hésitation.
• LinkedIn comprend des conseils pratiques, offrant des moyens pratiques d'exploiter les mentions (repartage de publications, commentaires ou renforcement), ajoutant ainsi plus de valeur.
• Chaque astuce possède son propre CTA cliquable, permettant de suivre facilement les étapes suivantes sans surcharger le destinataire avec trop d'informations.

2. Pilote de confiance

Objet : 16 personnes ont lu votre avis !

Cette notification par e-mail de Trustpilot est conçue pour informer l'utilisateur de la visibilité et des performances de son avis. Dans le même temps, il invite subtilement les utilisateurs à revoir leurs avis ou à explorer d'autres entreprises sur Trustpilot.

Pourquoi ça marche

• En soulignant que 16 personnes ont lu l'avis, cela reconnaît la contribution des utilisateurs, renforce l'engagement et encourage de nouvelles actions.
• L'e-mail fournit un résumé rapide avec des visuels pour les avis, les vues et les clics, ce qui permet aux utilisateurs de le comprendre facilement en un coup d'œil.
• Le bouton CTA principal, « Voir votre avis », est audacieux et visible, encourageant les utilisateurs à agir immédiatement.
• L'e-mail comprend un CTA secondaire, « Trouver de nouvelles entreprises », favorisant une interaction plus poussée avec la plateforme sans être insistant.

3. Paypal

Ligne d'objet : Merci de nous avoir contactés

Cette notification par e-mail PayPal vise à aider les clients en fournissant des liens utiles et des conseils pour les problèmes courants liés au compte.

Pourquoi ça marche

• L'e-mail s'ouvre sur une offre d'aide, répondant directement au besoin potentiel du client.
• Les problèmes sont catégorisés (accès au compte, paiement, litiges), ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement et rapidement les informations dont ils ont besoin.
• Chaque section de problème comporte un lien « Obtenir de l'aide », encourageant les utilisateurs à agir en fonction de leur problème spécifique.
• Les icônes à côté de chaque catégorie fournissent un repère visuel rapide pour améliorer la compréhension et améliorer l'expérience utilisateur.
• Un dernier lien vers le centre d'aide offre un plus large éventail d'options d'assistance aux utilisateurs ayant des questions plus complexes.

4. Netflix

Ligne d'objet : Un nouvel appareil utilise votre compte

Cet e-mail de Netflix est conçu pour alerter l'utilisateur d'un événement de sécurité important : un nouvel appareil a été connecté à son compte. Il indique également les étapes à suivre, selon que l'activité a été autorisée ou non.

Pourquoi ça marche

• La ligne d'objet indique clairement qu'un nouvel appareil a accédé au compte, invitant les utilisateurs à vérifier immédiatement l'e-mail.
• Les détails tels que l'appareil, l'emplacement et l'heure sont affichés bien en évidence, aidant les utilisateurs à prendre une décision rapide.
• Netflix inclut des actions spécifiques pour différents scénarios : que l'utilisateur reconnaisse l'activité, qu'un autre membre du foyer soit connecté ou qu'elle soit suspecte.
• Il existe des liens pour modifier le mot de passe et accéder au centre d'aide, offrant des résolutions rapides.
• Netflix inclut intelligemment une recommandation pour une émission (« Stranger Things »), alliant sécurité et touche de personnalisation.

5. Shopify

Ligne d'objet : Votre essai gratuit se termine demain

Cet e-mail de Shopify rappelle en temps opportun que l'essai gratuit de l'utilisateur se termine le lendemain. Il souligne les avantages de choisir un plan avant l’expiration de la période d’essai.

Pourquoi ça marche

• La ligne d'objet crée immédiatement un sentiment d'urgence, rappelant à l'utilisateur qu'une action est nécessaire pour éviter toute interruption de son service.
• Le bouton bien visible « Choisir un plan » simplifie le processus de prise de décision de l'utilisateur, offrant un chemin rapide vers la mise à niveau.
• Shopify explique comment ses plans peuvent aider l'utilisateur en fournissant des fonctionnalités essentielles telles que la vente sur plusieurs plates-formes et l'accès à un support client 24h/24 et 7j/7.
• Le bouton « Comparer les forfaits » offre aux utilisateurs une autre option s'ils souhaitent explorer des informations plus détaillées avant la mise à niveau.

6. Meiro

Ligne d'objet : Nous avons reçu votre candidature

Cette notification par e-mail de Meiro informe le candidat que sa candidature a été reçue avec succès. Il exprime sa gratitude pour l'intérêt de l'utilisateur pour le programme Meiro Beta et définit les attentes pour les prochaines étapes.

Pourquoi ça marche

• La ligne d'objet et la phrase d'ouverture confirment la réception de la candidature, rassurant instantanément le destinataire.
• L'e-mail utilise un ton chaleureux et humain, permettant au destinataire de se sentir valorisé et apprécié avec des phrases telles que « Nous sommes absolument ravis de votre intérêt ».
• L'e-mail prépare le destinataire à un temps d'attente potentiel en mentionnant que le traitement des candidatures peut prendre un certain temps.
• L'utilisation du nom du destinataire et de l'emoji cœur crée une connexion personnalisée et informelle, renforçant le sentiment de communauté.

7. VSCO

Ligne d'objet : Nous mettons à jour notre politique de confidentialité

Cet e-mail de VSCO informe les utilisateurs des modifications à venir de la politique de confidentialité de la plateforme, qui entreront en vigueur le 1er janvier 2023. Le message souligne l'engagement de VSCO en faveur de la transparence et de la confidentialité des utilisateurs, notamment en réponse aux nouvelles lois sur la confidentialité.

Pourquoi ça marche

• Le sujet est concis, informant immédiatement les destinataires qu'une mise à jour importante est à venir dans la politique de confidentialité.
• VSCO explique clairement pourquoi ces changements se produisent, en mentionnant le California Consumer Privacy Act et le Virginia Consumer Data Protection Act.
• Le ton convivial et inclusif renforce l'image de marque de VSCO en tant que plate-forme de créativité et d'expression personnelle, aidant les utilisateurs à se sentir connectés à l'entreprise.
• Le bouton d'appel à l'action au bas de l'e-mail est simple et se démarque, encourageant les utilisateurs à continuer à interagir avec la plateforme en « Continuez à créer avec VSCO ».

8. Roku

Ligne d'objet : Réinitialisez votre mot de passe

Cet e-mail de Roku informe les utilisateurs qu'il leur a été demandé de réinitialiser les mots de passe de leur compte. L'e-mail comprend un bouton d'appel à l'action (CTA) clair pour réinitialiser le mot de passe et un rappel que le lien expirera dans 24 heures.

Pourquoi ça marche

• L'e-mail fixe une expiration de 24 heures pour le lien de réinitialisation, encourageant une action immédiate tout en mettant l'accent sur la sécurité.
• Le bouton « Réinitialiser le mot de passe » est très visible et exploitable, ce qui permet à l'utilisateur de terminer facilement le processus.
• En offrant des conseils sur la marche à suivre si l'utilisateur n'a pas initié la demande, Roku rassure les utilisateurs sur le fait que la sécurité de leur compte est une priorité.
• Un lien clair vers le support client est fourni, garantissant que les utilisateurs peuvent résoudre rapidement tout problème s'ils n'ont pas demandé la réinitialisation.

Comment personnaliser les notifications par e-mail du formulaire

Les notifications ci-dessus relèvent du segment des e-mails transactionnels et comportementaux. Cependant, si vous souhaitez créer une notification par e-mail pour une personne effectuant une action sur votre site Web, comme remplir un formulaire, vous serez heureux d'apprendre que WPForms propose de nombreuses options de personnalisation.

WPForms vous permet d'ajouter des champs personnalisés, d'adapter le contenu de votre e-mail à des soumissions de formulaires spécifiques et même d'utiliser des balises intelligentes pour inclure des données dynamiques. Cette flexibilité garantit que vos e-mails semblent toujours pertinents et personnels. Consultez ce guide détaillé sur la façon de personnaliser les notifications par e-mail du formulaire !

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