10 façons différentes d'obtenir plus d'affaires répétées pour votre boutique de commerce électronique

Encourager la fidélisation de votre boutique en ligne est le meilleur moyen de réaliser des bénéfices. En fait, le taux de réussite de la vente aux clients existants est de 60 % à 70 %, alors qu'un nouveau client n'est que de 5 % à 20 %. Cela montre que nourrir vos clients actuels est beaucoup plus fructueux.

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Comment obtenir plus d'affaires répétées pour votre boutique de commerce électronique

Les affaires répétées sont la base d'un magasin de commerce électronique réussi. Cela peut augmenter les revenus et fidéliser la clientèle.

Voici 10 façons d'obtenir plus de clients réguliers pour votre magasin.

1. Offrir des rabais et des incitations

Offrir des promotions et des remises spéciales est un excellent moyen d'encourager la fidélisation des clients. Envisagez d'offrir des récompenses de fidélité ou des remises aux personnes qui effectuent plusieurs achats, car ils réussissent tous deux très bien lorsqu'il s'agit de sécuriser les achats répétés des clients.

L'objectif de chaque entreprise est de réaliser des bénéfices, mais les remises et autres incitations peuvent vous aider à pénétrer un nouveau marché. Une fois que vous obtenez une certaine traction, vous pouvez réduire le nombre de remises.

2. Créez la meilleure expérience client

Faire un effort supplémentaire pour s'assurer que vos clients ont une expérience positive avec votre magasin les aidera à se sentir valorisés et appréciés. Répondez toujours rapidement aux demandes des clients, soyez serviable et allez au-delà pour que vos clients se sentent satisfaits de leurs achats.

Nous vous suggérons de créer et d'inscrire vos clients à une newsletter par e-mail, car cela permet à vos clients de rester informés. Cela les maintient également engagés avec les offres et les mises à jour de votre marque.

3. Fournissez une livraison gratuite et rapide

Permettre à vos clients de bénéficier de la livraison gratuite est une pratique courante pour une raison. Non seulement cela encourage votre client à acheter plus, mais cela lui donne également l'impression d'économiser de l'argent grâce à la livraison gratuite. Cela aide également si vous expédiez les produits rapidement.

L'utilisation de l'EDI pour l'échange de données en temps réel peut aider vos envois à parvenir plus rapidement à vos clients, car il élimine le besoin de rédiger des bons de commande et des factures, normalisant ainsi l'ensemble du processus.

4. Améliorez la conception de votre site Web

Un énorme 94% des utilisateurs quitteront un site Web en raison d'une mauvaise conception, et 75% des utilisateurs fondent la crédibilité d'une entreprise sur la conception du site Web. Pour ces raisons, votre boutique en ligne doit présenter les produits de manière attrayante. Toutes les informations sur le produit doivent pouvoir être consultées.

N'oublions pas de créer une expérience conviviale. Vos clients doivent pouvoir naviguer sur votre site Web, ajouter des articles à leur panier et terminer facilement le processus de retrait.

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5. Encouragez le marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est un moyen puissant de créer une preuve sociale. Alors que le marketing de bouche à oreille traditionnel peut être efficace pour les magasins de commerce électronique, vous verrez un afflux massif de clients lorsque vous utilisez des méthodes en ligne. Ceux-ci incluent du contenu généré par les utilisateurs et des témoignages vidéo.

Vos acheteurs aimeraient entendre des histoires positives d'anciens clients sur vos produits et services, car cela les rend plus confiants quant à leurs achats et leur soutien envers vous.

6. Rendre les retours gratuits et faciles

De nombreux magasins de commerce électronique commettent l'erreur de facturer leurs clients pour les retours. Cette pratique frustre généralement le client et le rend plus susceptible de déposer une rétrofacturation. Si vous souhaitez limiter les retours, assurez-vous que les produits ou services correspondent à la description sur votre site Web.

Lorsque les retours doivent être traités, assurez-vous que c'est facile. Donnez-leur simplement un bordereau de retour avec les frais, les frais et l'expédition déjà prépayés. Alternativement, vous pouvez obtenir un crédit en magasin.

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7. Créer un programme de parrainage client

Encouragez les clients à référer leurs amis et leur famille à votre magasin en offrant des incitations, telles que des remises ou des points de fidélité. Ces programmes contribuent à augmenter la fidélisation des clients et vous donnent également la possibilité d'atteindre de nouveaux clients. Offrez également au nouveau client une récompense exclusive.

Envisagez de créer un programme de parrainage qui évolue en fonction du nombre de clients qu'ils attirent. Par exemple, ayez une liste de récompenses à plusieurs niveaux qui fait monter le client d'un niveau toutes les 5 références.

8. Fournir des recommandations de produits personnalisées

À l'aide de données client et d'algorithmes d'apprentissage automatique, vous pouvez fournir des recommandations de produits personnalisées à vos clients en fonction de leurs achats précédents et de leur historique de navigation. Les recommandations de produits personnalisées peuvent augmenter la fidélisation de pratiquement n'importe quel magasin.

Il est également prouvé que la personnalisation améliore l'expérience client globale, augmente les taux de conversion, augmente les valeurs moyennes des commandes et diminue l'abandon du panier.

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9. Utilisez plusieurs options de paiement

Les clients peuvent abandonner un achat parce qu'ils ne peuvent pas payer avec leur mode de paiement préféré. Bien que le partenariat avec Visa et Mastercard soit un bon début, certains clients peuvent ne pas être à l'aise de fournir les détails de leur carte de crédit en ligne, ils choisiront donc plutôt les portefeuilles électroniques.

Les portefeuilles électroniques, comme PayPal et Google Pay, sont plus sûrs car ils cryptent davantage les détails des clients. Donner à vos clients la possibilité d'utiliser des portefeuilles électroniques vous rendra populaire dans la communauté.

10. Construisez une communauté

Construire une communauté autour de votre marque peut augmenter la fidélité des clients et fidéliser les clients. Envisagez d'utiliser les médias sociaux, votre site Web, des webinaires, des publications d'invités, du marketing par e-mail ou même des événements en personne pour interagir avec vos clients et établir une relation solide avec eux.

En fin de compte, la construction d'une communauté vous rend plus authentique et digne de confiance. N'oubliez pas que les clients préfèrent acheter auprès d'une marque qui a de la personnalité plutôt qu'une entreprise sans visage.

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