Sept meilleures façons de s'engager avec les clients pour stimuler les ventes

Votre approche d'interaction client doit fonctionner comme une réponse à guichet unique qui est en phase avec les priorités de votre public cible.

Prendre en compte leurs exigences à chaque étape du processus : Qu'est-ce qu'ils considèrent comme important ? Quelles sont certaines des préoccupations qu'ils ont en commun? Développez une stratégie centrée sur vos consommateurs, une stratégie qui leur donne de la valeur et les incite à interagir plus fréquemment avec vous.

Il existe certaines tactiques éprouvées que vous pouvez utiliser pour commencer, bien que votre méthode puisse varier considérablement en fonction de votre équipe de vente, de votre clientèle et de votre produit ou service. Ci-dessous, nous vous fournirons les sept meilleures façons de dialoguer avec vos clients et de générer plus de ventes.

Pratiquer l'écoute active

Les clients sont assez francs lorsqu'ils expriment leurs désirs, alors faites attention. Que disent-ils – et ne disent-ils pas – de votre entreprise ? Comment les gens vous évaluent-ils par rapport à vos concurrents ? Facilitez les commentaires des consommateurs, le partage d'expériences, l'enregistrement des réponses et le suivi en simplifiant ces processus.

Un outil qui peut vous aider à automatiser ce processus et à aider les clients à avoir un meilleur accès à l'assistance, à la communication, aux systèmes et aux informations appropriés est une plate-forme d'expérience client. Une plateforme de gestion de l'expérience client offre une collaboration rapide avec vos clients et renforce votre relation en comprenant, analysant et répondant aux souhaits et besoins des clients sur la base de données et non d'hypothèses.

Parce qu'en fin de compte, les clients sont la source ultime de vérité de votre entreprise. Une fois que vous aurez mis cette vérité en pratique pour prendre des décisions avec vos clients, et non pour eux, alors seulement vous pourrez promouvoir la meilleure expérience client possible afin de stimuler les ventes.

Expérimentez avec différents types de marketing

Vos clients achètent des solutions plutôt que des articles. Les clients sont plus enclins à rechercher des solutions à des problèmes ou à des demandes de renseignements courants qu'à rechercher votre produit unique. Votre entreprise se positionne comme une solution en offrant des ressources réelles et bénéfiques pour répondre à ces demandes.

Pour cette raison, vous pourriez envisager d'expérimenter différents types de marketing, comme le marketing de terrain, par exemple, afin d'atteindre l'ensemble de votre clientèle. Le marketing de terrain est précisément ce à quoi il ressemble, une forme expérimentale de marketing qui implique des activités de marketing sur site telles que le merchandising, les promotions de rue, les démonstrations de produits et l'échantillonnage.

Partagez l'histoire, la mission et la vision de votre entreprise

Les histoires sont durables et humaines. Ils donnent aux clients une raison de faire confiance à votre entreprise. Vous pouvez humaniser votre entreprise en mettant l'accent sur votre objectif, votre vision et votre récit dans votre stratégie marketing. Assurez-vous que vos consommateurs connaissent le « pourquoi » derrière votre entreprise.

Donnez à vos consommateurs une place de choix dans votre récit et assurez-vous de les inclure. Saisissez l'opportunité de vous connecter avec eux, prêtez attention à leurs préoccupations et ambitions, et éventuellement créez une vision commune.

Personnaliser les conversations

La clameur des publicités, des newsletters par e-mail et des publications sur les réseaux sociaux noie les expériences client génériques. Les clients doivent se sentir importants et non simplement comme un autre numéro pour vous. Le secret pour créer une excellente expérience personnalisée est d'écouter vos consommateurs et d'ajouter des touches spéciales qui les séduisent.

Utilisez les données et les sondages auprès des clients pour recueillir des informations sur les besoins et les préférences de vos clients afin de mieux comprendre comment les servir. Créez des expériences client personnalisées qui démontrent votre prise de conscience des souhaits et des exigences des clients, des e-mails uniques aux événements en ligne et virtuels soigneusement organisés.

De plus, gardez à l'esprit que la personnalisation n'est pas toujours bien perçue par les prospects (informations cruciales qui peuvent être glanées grâce à la collecte de données). Ne le poussez pas.

Travailler ensemble pour définir et convenir mutuellement d'un plan réalisable

L'acheteur et le vendeur doivent contribuer au développement de votre stratégie d'interaction client. Les deux parties peuvent déterminer les ressources, les points de contrôle et d'autres détails nécessaires pour répondre aux demandes des clients à l'aide d'un plan d'action mutuel (MAP).

Étant donné que les clients peuvent vous faire confiance pour répondre à leurs besoins, cette stratégie élimine l'élément de conjecture, accélère et simplifie le processus de réalisation des ventes.

Offrir des avantages gratuits

Donnez quelque chose gratuitement pour remercier les consommateurs d'être des clients dévoués ; évitez de donner des bouteilles d'eau ou des stylos à encre, choisissez plutôt quelque chose dont vos clients ont vraiment besoin. Donnez-leur des conseils gratuits sur la façon de tirer le meilleur parti de vos biens ou un lien vers un calculateur de rentabilité. Les bonus gratuits sont une autre stratégie pour attirer de nouveaux clients.

Donnez aux clients potentiels un échantillon de ce que vous avez à offrir sans tout dévoiler. Si vos clients sont des propriétaires d'entreprise en démarrage, envisagez d'offrir un webinaire gratuit sur la gestion des ressources ; sinon, s'ils travaillent dans le secteur manufacturier, pensez à offrir un livre blanc sur les règles récentes de l'industrie.

Adoptez une perspective sociale

Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook et Instagram sont devenues des lieux pour les personnes souhaitant exprimer leurs plaintes ou soutenir une entreprise.

Dans les deux cas, ces technologies vous permettent un accès immédiat aux pensées et aux émotions non filtrées de vos clients. Pour favoriser une connexion plus profonde avec votre public, répondez aux commentaires, republiez le matériel utilisateur, faites la promotion d'une cause et offrez des informations utiles.

Dernières pensées

Établir une clientèle dévouée prend du temps, car plusieurs hypothèses déterminent la fréquence à laquelle les acheteurs doivent interagir avec votre marque avant d'acheter. L'implication des clients est cruciale pour faire progresser les prospects tout au long de votre cycle d'achat, même si le nombre précis de contacts requis est controversé.

Les marques peuvent utiliser chaque connexion avec un prospect comme une opportunité pour satisfaire leurs besoins et leurs attentes et augmenter les taux de conversion des clients en développant une stratégie stratégique d'engagement client.