7 meilleures pratiques pour améliorer le processus de paiement de votre commerce électronique 2023

Le rapport entre le nombre de visiteurs sur votre page de paiement de commerce électronique et le nombre de personnes qui achètent finalement quelque chose est une mesure cruciale à suivre. Vraisemblablement, vous n'essayez plus de persuader les visiteurs que vous avez tout ce dont ils ont besoin. Tout ce que vous faites, c'est les amener à passer à l'étape suivante et à acheter chez vous. Mais de nombreux acheteurs potentiels qui placent des produits dans le panier finissent par partir sans effectuer d'achat. Le taux moyen mondial d'abandon des paniers d'achat est de 69,99 %. C'est pourquoi il est important d'améliorer le processus de paiement de votre commerce électronique aussi facilement que possible pour les deux types de visiteurs, ceux qui sont prêts à acheter maintenant et ceux qui ont peut-être besoin d'être convaincus.

Améliorez le processus de paiement de votre commerce électronique

Pour atteindre cet objectif, vous devez gagner la confiance de l'utilisateur en le mettant à l'aise, en rationalisant le processus d'achat pour réduire les étapes inutiles et en sachant quand et comment déployer des stratégies de remarketing. Si vous voulez connaître les pratiques qui peuvent améliorer vos ventes, continuez à lire.

1. Utiliser la technologie

En mettant en œuvre les meilleures pratiques de paiement en ligne telles que les passerelles de paiement sécurisées, diverses options de paiement et une intégration transparente entre les plates-formes, vous pouvez offrir une expérience transparente et inégalée à vos clients. Investir dans une technologie de pointe, telle qu'un logiciel de paiement à la caisse, peut considérablement améliorer le processus de paiement de votre boutique en ligne.

Ce logiciel de pointe vous permet d'améliorer l'efficacité et la convivialité pour les clients. Dites adieu à la saisie manuelle des données, éliminez les erreurs et accélérez les transactions pour les clients et votre entreprise.

Il permet également des expériences personnalisées en stockant en toute sécurité les préférences des clients et les détails de paiement. Avec des analyses et des rapports avancés, il ouvre des informations précieuses sur le comportement des clients, vous permettant d'optimiser votre processus de paiement de manière dynamique. Un logiciel de paiement moderne garantit une expérience de paiement fluide et pratique, augmentant la satisfaction des clients, les taux de conversion et la croissance de l'entreprise.

2. Réduisez les paniers abandonnés en permettant le paiement en tant qu'invité

Rendre l'enregistrement nécessaire est une méthode garantie pour faire fuir les clients. Tous ceux qui visitent votre site dans l'intention d'effectuer un achat ne ressentiront pas le besoin de créer un compte. Il est possible qu'ils ne fassent que passer et ne reviennent pas, ou qu'ils trouvent le processus de création d'identifiants de connexion ennuyeux. En outre, ils peuvent associer l'inscription à la réception d'e-mails de votre part et décider de ne pas le faire.

Gardez à l'esprit que de nombreux clients peuvent abandonner leurs achats en ligne en raison de la nécessité de créer un compte. Faire passer les clients par plus d'étapes pour acheter chez vous n'augmentera pas les taux de conversion. En obligeant les gens à créer un compte, vous créez plus de travail pour eux et augmentez le risque que quelque chose ne tourne pas rond avec leur achat. Permettre aux clients de payer en tant qu'invités peut simplifier le processus de paiement.

3. Continuez à persuader lors du paiement - Améliorez le processus de paiement

Certains sites Web semblent penser que l'utilisation d'un langage purement transactionnel pour amener les clients à la caisse est une pratique acceptable. Ne tombez pas dans ce piège; clarté et persuasion ne sont pas incompatibles.

Tout d'abord, il est important de s'assurer que les clients se sentent à l'aise pour effectuer des achats en ligne. Changer le nom de votre page de paiement en « Paiement sécurisé » à partir de « Paiement » peut faire en sorte que les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils vous fournissent leurs informations. Les utilisateurs qui développent la confiance dans votre boutique sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles, qui valent beaucoup plus pour votre entreprise que les nouveaux visiteurs.

4. Réduisez les distractions lors du paiement

Se mettre à l'écart de l'utilisateur est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer l'efficacité du processus de paiement d'une boutique en ligne. Cela implique que vous n'introduisez pas de nouvelles promotions et que vous fournissez plutôt le strict minimum de points de contact dont le visiteur a besoin.

Essayez un processus de paiement avec un en-tête dépouillé et sans pied de page, ou au moins une mise en page minimaliste. Tester et affiner votre flux pour éliminer les distractions inutiles est essentiel pour éviter un seau qui fuit et augmenter les conversions.

Cependant, la conception de la page de paiement doit respecter les mêmes normes que le reste du site Web. Il n'est pas nécessaire de faire des ajustements majeurs à la conception pour minimiser le nombre de composants. Les visiteurs peuvent avoir une mauvaise impression si vous vous écartez trop de la conception globale du site. Cela pourrait amener les gens à perdre confiance en votre site.

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5. Gérer les attentes des clients lors du paiement

Une interface de paiement réussie repose sur les compréhensions suivantes de l'utilisateur :

• Le nombre total d'étapes requises ;
• Comment le faire et ce que chaque étape implique ;
• Que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur un bouton.

Les meilleures pratiques en matière de commerce électronique consistent à être extrêmement diligent pour créer les attentes des consommateurs.

6. Affichez tous les coûts supplémentaires dès que possible

Les clients ont appris à anticiper les frais supplémentaires lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Ils savent qu'ils devront payer des taxes et des frais d'expédition en fonction de leur pays et de leur adresse postale. Cependant, vous devez être franc en mentionnant les frais supplémentaires. Il est idéal pour les afficher au début. De cette façon, les consommateurs savent à quoi s'attendre et peuvent décider en toute connaissance de cause s'ils doivent ou non passer à la caisse.

Mettez un accent visuel supplémentaire sur vos frais de livraison s'ils sont supérieurs à la norme (généralement environ 10 $) ou s'il y a des frais supplémentaires en plus des taxes et de l'expédition. Si vous le montrez en retard et irritez vos clients, vous nuisez à votre réputation.

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7. Capturez l'adresse e-mail tôt - Améliorez le processus de paiement

Tous vos clients ne seront pas prêts à acheter lorsqu'ils atteindront la page de paiement. Vous devez penser à une stratégie pour les faire revenir et conclure l'affaire.

C'est pourquoi il est si important de garder une trace des e-mails tout de suite. Il vous permet de suivre un client qui n'est peut-être pas prêt à acheter immédiatement mais qui pourrait être intéressé à le faire après un certain temps. Vous pouvez l'utiliser comme point d'appui pour retirer certains clients précédemment perdus et augmenter votre taux de conversion global.

Les personnes qui sont prêtes à acheter dès maintenant, ainsi que celles qui cherchent simplement à magasiner, utiliseront votre panier et passeront à la caisse. Votre site Web doit accueillir à la fois les conversions instantanées et ceux qui aiment prendre leur temps pour prendre une décision.

Améliorez le processus de paiement - Réflexions finales

Les gens affluent vers votre page de paiement parce qu'ils savent que vous leur fournissez ce dont ils ont besoin. Vous n'êtes plus en compétition pour attirer l'attention des gens et vous n'êtes plus responsable de trouver comment leur fournir des données pertinentes. Vous pouvez arrêter de vous soucier de déchiffrer les intentions des utilisateurs. C'est le moment de finaliser l'accord. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un détail important qui doit être correctement exécuté.

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