Modèles de FAQ : scripts et thèmes standard pour aider et impressionner vos clients

Publié: 2023-03-31

Lorsque vous dirigez une entreprise, il est important de prendre en compte les requêtes et les interactions des acheteurs et de les traiter avec soin. Vous devez donc avoir une bonne compréhension des problèmes typiques que les clients peuvent soulever concernant vos produits et services.

Pas seulement ça. Vous devez fournir de l'aide par les canaux qu'ils préfèrent. De nos jours, de nombreux clients préfèrent les systèmes d'auto-assistance pour résoudre de petits problèmes ou pour obtenir des détails sur les offres d'une entreprise.

Ainsi, une page ou une section FAQ organisée et efficace est sans aucun doute une nécessité pour chaque site Web. Sans FAQ, les utilisateurs peuvent avoir du mal à résoudre eux-mêmes leurs questions. Ceci, à son tour, peut les amener à quitter votre site (entraînant un taux de rebond élevé).

En fait, les FAQ sont bénéfiques à la fois pour les utilisateurs et pour l'équipe d'assistance. Ils offrent une commodité aux utilisateurs en éliminant le besoin de contacter le service client pour les problèmes de routine. Et ils font gagner du temps aux agents de support en répondant aux questions fréquemment posées sans nécessiter leur intervention.

Dans cet esprit, poursuivez votre lecture pour explorer brièvement les meilleurs modèles de FAQ qui vous aideront à créer une page FAQ impressionnante pour votre site Web.

Pourquoi devriez-vous utiliser des modèles de FAQ ?

La façon dont vous présentez votre foire aux questions (FAQ) a une valeur significative. Au-delà de la simple fourniture de réponses, la mise en page de votre FAQ vous permet de mettre en valeur la personnalité, le leadership éclairé et la créativité de votre entreprise. De plus, cela renforce votre lien avec vos clients.

C'est là que les modèles de FAQ peuvent faire une grande différence. Ils ne déterminent pas seulement le format et le style de votre FAQ, mais vous permettent également de publier des réponses rapidement et efficacement.

Prenez la FAQ héroïque, par exemple. Ce plugin de FAQ WordPress propose cinq modèles préconçus attrayants pour les FAQ, ainsi que des paramètres de personnalisation pour aligner vos FAQ sur l'identité de votre marque.

Pas seulement ça. Une page ou une section FAQ d'aspect professionnel peut améliorer le trafic et le référencement de votre site. Sans oublier de faire progresser les visiteurs plus loin dans l'entonnoir de vente et de les rapprocher de l'achat.

Modèle de FAQ standard : questions à inclure dans votre page FAQ

Le modèle de FAQ standard comporte des parties distinctes qui traitent de domaines de préoccupation spécifiques. Les sections peuvent couvrir des détails généraux, comment utiliser un produit ou une solution, des détails sur le coût et la livraison, et les retours et remboursements, entre autres.

En fonction du type d'entreprise que vous exploitez et de vos offres de produits, vos questions fréquemment posées seront évidemment uniques.

Il est de votre responsabilité d'identifier les questions clés posées par votre public cible et de modifier ce modèle de FAQ en conséquence. Et quelles que soient les informations que vous choisissez d'inclure dans la section FAQ, assurez-vous que le ton et la manière correspondent à l'image de votre entreprise.

Alors sans plus tarder, voici les questions clés pour vous inspirer lorsque vous commencerez à créer votre section FAQ.

Questions sur le produit

En quoi votre produit/service m'est-il utile ?
Comment ça marche?
C'est pour qui?
Mon produit ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Quel est le prix du produit ou du service ?
Qu'est-ce qui distingue votre produit des produits similaires sur le marché ?
Quels sont les avantages d'utiliser votre produit ou de s'inscrire sur votre site ?
Comment puis-je en savoir plus sur votre organisation ?
Avez-vous une fiche produit?
Comment vais-je recevoir des mises à jour sur les nouvelles offres, les remises et les produits ?

Voici quelques-unes des questions les plus courantes posées par les clients. C'est pourquoi ils constituent une partie cruciale d'un modèle de FAQ standard.

Répondre à ces questions est un excellent moyen de montrer à votre marché cible ce qui vous rend remarquable. Par exemple, si vous proposez des produits pour que les hommes aient une peau saine, expliquez l'importance de prendre soin d'eux.

Ou exploitez-vous une entreprise de chaussures qui offre une paire aux moins privilégiés à chaque achat ? Faites savoir aux clients comment ils font une différence avec leurs achats.

Le but est d'essayer d'être innovant lorsque vous informez les clients de ce qui rend votre entreprise et vos produits vitaux.

Commande, expédition et retours

Livrez-vous des produits à l'étranger ?
Quelle est votre politique d'expédition?
Dans quels endroits livrez-vous ?
Combien de jours faudra-t-il pour expédier mon achat ?
Quels sont mes frais de port ?
Est-il possible de regrouper la livraison de plusieurs achats ?
Offrez-vous une livraison express ?
Dois-je payer des taxes pour une livraison à l'étranger ?
Comment puis-je échanger un article ?
Quelle est votre politique de retour ?
Acceptez-vous les retours ?
Facturez-vous les articles renvoyés par les clients ?
Je veux retourner mon achat. Que fais-je?
Puis-je échanger ma commande au lieu de la retourner ?
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de remboursement ?
Je rends une commande achetée avec un bon cadeau. Quel est le processus ?
Quelle est votre politique de remboursement?
Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon argent ?
Puis-je annuler ma commande ?
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Quelle est la prochaine étape après avoir finalisé mon achat ?
Comment puis-je utiliser ma réduction/code promotionnel/coupon/bon de récompense ?
Quel est le statut de ma commande ?
Où puis-je voir les détails de mon achat ?
Comment puis-je résoudre un problème avec mon achat ?
Est-il possible de modifier le lieu de livraison après validation ?
J'ai déjà vérifié. Puis-je inclure un produit supplémentaire dans mon achat ?
Que se passe-t-il si un produit que je souhaite acheter est actuellement indisponible ?
Pouvez-vous m'informer lorsqu'un produit est à nouveau disponible ?
Mon achat a-t-il été expédié ?
Comment suivre ma commande/colis ?
Mon achat n'a pas été livré. Que devrais-je faire ensuite?
La commande que j'ai reçue est défectueuse, erronée ou contient des produits manquants. Que dois-je faire?

Ce sont les questions typiques que se posent de nombreux consommateurs, en particulier à une époque où les ventes en ligne dominent l'industrie mondiale de la vente au détail.

Vous ne pouvez pas leur répondre par un simple « oui » ou « non ». Prenez quelques phrases pour expliquer les subtilités de votre processus de livraison et de votre politique d'expédition. Informez vos consommateurs si vous avez l'intention de couvrir ultérieurement une zone de livraison plus large.

Terminez par une phrase qui permet aux clients d'en savoir plus sur les règles de remboursement et d'échange de votre entreprise. Et liez cette phrase à une page plus détaillée de votre site.

Questions relatives au compte, au paiement et à la facturation

Comment puis-je m'inscrire en tant que nouvel utilisateur ?
Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Comment mettre à jour mon adresse ?
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Comment ajouter ou supprimer une carte de crédit liée à mon compte ?
Combien de temps faudra-t-il pour lier une carte de crédit à mon profil d'utilisateur ?
Mon compte a été suspendu. Comment puis-je le réactiver ?
Que dois-je faire pour supprimer mon profil utilisateur ?
Comment puis-je refuser de recevoir des e-mails de votre part ?
Puis-je tester votre service gratuitement avant de l'acheter ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Puis-je diviser le coût en tranches plus abordables ?
Faites-vous correspondre les prix si un article est mis en vente après mon achat ?
Quelle devise sera utilisée pour facturer mon compte ?
Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Prélevez-vous une taxe de vente sur les produits ?
Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Il y a eu un problème technique pendant que j'essayais de payer. Comment puis-je procéder ?
Quels types de plans tarifaires sont disponibles ?
Y a-t-il des frais d'installation ? Dois-je payer un abonnement chaque mois ? Y a-t-il d'autres coûts que je devrais connaître ?
Me facturerez-vous automatiquement chaque mois ?
Quand commence mon cycle de facturation ?
Comment accéder à mes informations de facturation ?
Comment mettre à niveau/rétrograder mon abonnement ?
J'ai opté pour le plan supérieur par erreur. Quelles mesures puis-je prendre pour y remédier ?
Puis-je désactiver temporairement mon compte utilisateur ?

Ces questions de modèle de FAQ devraient couvrir tout ce qui concerne le processus d'achat. Expliquez comment les clients peuvent payer leurs commandes et les différents modes de paiement. Et les mesures qu'ils peuvent prendre si un problème survient lors du paiement.

De même, en ce qui concerne les requêtes sur les profils d'utilisateurs, couvrez tout ce qu'un prospect voudrait savoir, de la configuration d'un profil d'utilisateur à la gestion des comptes d'utilisateurs.

Questions de contact

Quel est le processus pour obtenir de l'aide si j'en ai besoin?
Comment entrer en contact avec l'équipe marketing de votre entreprise ?
Quel est le processus pour entrer en contact avec votre équipe de vente ?
Comment puis-je joindre le personnel du service d'assistance de votre entreprise ?
Votre entreprise possède-t-elle un magasin physique ?
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Offrez-vous une assistance par chat en direct ?
Sur quelles plateformes de réseaux sociaux puis-je me connecter avec vous ?
J'ai une question qui n'est pas mentionnée ici. Qui dois-je approcher ?

Parfois, un utilisateur peut être incapable de trouver la bonne solution. C'est parce qu'il pourrait être difficile de trouver ce qu'ils recherchent.

Dans le cas où la section FAQ contient beaucoup de contenu lié aux requêtes urgentes de vos consommateurs, vous devez ajouter une fonctionnalité de recherche. Cela simplifiera le processus de découverte des réponses pertinentes.

À la fin de la FAQ, ajoutez un lien hypertexte pour permettre aux utilisateurs de contacter facilement votre équipe d'assistance. Afin que les consommateurs puissent résoudre les requêtes très spécifiques ou peu courantes auxquelles ils sont confrontés.

Gardez également un œil attentif sur ces requêtes de votre côté. Les sections FAQ doivent être constamment mises à jour. C'est à vous de vous assurer que vous ajoutez régulièrement des requêtes nouvelles et récurrentes à votre section FAQ.

Meilleurs modèles de FAQ pour WordPress

Si vous utilisez WordPress, les thèmes suivants sont connus pour fournir une excellente conception et mise en page pour répondre aux questions des clients via les FAQ.

Thème KnowAll

KnowAll est un thème de base de connaissances WordPress intelligemment conçu, léger et à chargement rapide, fourni avec le plugin Heroic KB. Et c'est un modèle convivial qui peut être personnalisé pour correspondre à votre marque.

KnowAll offre plus qu'une simple amélioration de l'apparence de votre site. Il vous donne tous les éléments essentiels nécessaires pour exploiter un centre d'aide efficace avec WordPress.

Pour cette raison, des marques mondiales telles que Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack et plusieurs autres ont fait confiance à KnowAll pour soutenir leurs clients.

Le véritable potentiel de KnowAll et Heroic KB réside dans leurs capacités. Les principales caractéristiques sont :

Fonctionne de manière optimale sur les smartphones et les tablettes
Entièrement personnalisable (avec édition en temps réel)
Rapports complets sur les performances
Prise en charge des réponses instantanées
Prêt pour la traduction
Section pour les FAQ
Optimisé pour le référencement

Modèle de circuits d'aventure

Comme son nom l'indique, Adventure Tours est un modèle WordPress pour les FAQ et autres pages liées aux voyages et au tourisme. Il comprend une section FAQ remarquable qui a une toile de fond attrayante.