52 Formulaire de commentaires Questions à poser sur les sondages auprès des clients

Vous vous demandez quelles questions dois-je poser dans un formulaire de commentaires ?

L'envoi d'un sondage aux clients et l'obtention de leurs commentaires sont essentiels pour savoir où se trouvent les opportunités de croissance au sein de votre site Web et de votre petite entreprise.

Donc, dans cet article, nous avons répertorié quelques idées de questions de formulaire de commentaires fantastiques que vous pouvez poser sur vos sondages auprès des clients.

Voici une table des matières si vous souhaitez passer à l'étape suivante :

• Pourquoi poser des questions sur le formulaire de commentaires
• 52 questions du formulaire de rétroaction à poser sur les sondages
• Comment créer un formulaire de commentaires ?
• Prochaines étapes avec les sondages auprès des clients

Créez votre formulaire d'enquête de satisfaction client maintenant

Pourquoi poser des questions sur le formulaire de commentaires

Les plus grandes marques savent que poser des questions sur les commentaires des clients aide à développer votre entreprise. Voici pourquoi:

• Savoir ce qu'un employé pense de l'expérience client peut révéler de grandes opportunités d'amélioration.
• Les questions d'enquête ouvertes (où les gens doivent écrire leurs propres réponses) peuvent vous aider à améliorer la fidélisation de la clientèle en obtenant des détails supplémentaires sur des éléments tels que le service client ou votre produit ou service.
• Les clients satisfaits peuvent être plus susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis et collègues (clients potentiels), et votre formulaire de commentaires aide à leur rappeler leur excellente expérience.

Bien sûr, ce n'est que la pointe de l'iceberg avec pourquoi vous voudriez demander aux clients leurs commentaires. Alors commençons tout de suite et avons une idée des types de questions à leur poser réellement.

Formulaire de commentaires Questions à poser

Vous trouverez ci-dessous quelques idées de questions intéressantes pour le formulaire de commentaires à poser lors de vos sondages auprès des clients.

Questions à poser sur le formulaire de commentaires

Vous voudrez envisager de poser ces questions générales pour obtenir une vue d'ensemble saine de l'expérience du client.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

2. Depuis combien de temps nous connaissez-vous ?

3. Changeriez-vous quelque chose à votre expérience avec nous ?

4. Qu'appréciez-vous le plus dans notre marque ?

5. Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander à vos amis ou à votre famille ? (Vous pouvez créer une échelle de Likert dans WordPress pour cela.)

6. Avez-vous utilisé un de nos concurrents ?

7. Comment nous comparons-nous à nos concurrents ?

8. Avez-vous d'autres commentaires à nous faire ?

Formulaire de commentaires sur le site Web Questions

En plus des questions générales du formulaire de commentaires, vous voudrez savoir ce que les gens pensent de votre site Web. Il est très important de s'assurer qu'il est facile de naviguer, et vous pouvez même découvrir d'autres problèmes ou bloqueurs que les prospects rencontrent et les empêchent de devenir des clients.

9. Comment s'est passée votre expérience de navigation sur notre site Web ?

10. A-t-il été facile de trouver notre site Web ?

11. Changeriez-vous quelque chose à propos de notre site Web ?

12. Avez-vous vu un endroit pour vous inscrire à notre newsletter par e-mail ? (Conseil : n'hésitez pas à créer un lien vers votre inscription à la newsletter sur votre sondage également.)

13. Que cherchiez-vous sur notre site ?

Questions sur le formulaire de rétroaction démographique

C'est toujours une bonne idée de collecter des détails sur qui sont vos clients. Cela vous aide à développer des produits plus axés sur qui s'intéresse à eux et ce qu'ils veulent vraiment et chercheront à acheter davantage. Essayez certaines de ces questions du formulaire de commentaires démographiques sur vos sondages auprès des clients.

14. Quel est votre nom ?

15. Quel âge as-tu ?

16. Quel est votre état civil ?

17. Où habitez-vous ?

18. Quel est le revenu annuel de votre ménage ?

19. Dans quel secteur travaillez-vous ?

20 . Quel est l'intitulé de votre poste ?

21. Quel est votre plus haut niveau d'éducation ?

22. Si vous deviez choisir un mot pour vous décrire, quel serait-il ? (Idéal pour créer des nuages ​​de mots.)

Questions sur le formulaire de commentaires du service client

En utilisant la logique conditionnelle, vous pouvez demander si quelqu'un a interagi avec votre équipe de service client. S'ils disent oui, vous pouvez faire apparaître plus de questions concernant cette expérience, afin que vous puissiez vraiment creuser et découvrir comment se porte l'équipe dans son ensemble ou même comment se porte un membre spécifique de l'équipe.

23. Avez-vous interagi avec quelqu'un de l'assistance ?

24. Combien d'étoiles donneriez-vous à votre interaction avec votre représentant du support ? (Vous pouvez utiliser un sondage NPS pour celui-ci.)

25. Vos attentes ont-elles été satisfaites, non satisfaites ou dépassées avec cette interaction ?

26. Le représentant de l'assistance était-il sympathique ?

27. Avons-nous résolu votre problème en une seule interaction ?

28. Combien de temps avez-vous dû attendre en attente ? (Cela s'applique même si vous utilisez un logiciel de chat en direct pour l'assistance.)

29. Comment aurions-nous pu aller au-delà ?

Questions sur le formulaire de commentaires sur l'amélioration des produits

Il est extrêmement important de demander aux gens ce qu'ils pensent de ce que vous vendez. Après tout, ce sont eux qui utilisent vos affaires. De cette façon, vous pouvez apprendre sur quoi travailler et comment améliorer les choses afin d'améliorer toujours vos produits et services.

30. Avez-vous déjà utilisé notre produit ou service ?

31. À quelle fréquence utilisez-vous ce produit ou service ?

32. Quels produits ou services aimeriez-vous voir de notre part à l'avenir ?

33. Pensez-vous que notre produit ou service est proposé à un prix équitable ?

34. Comment prévoyez-vous d'utiliser le produit ou le service ?

35. Quel a été l'impact de ce produit ou service sur votre vie ?

36. Avez-vous acheté ce produit ou service comme cadeau pour quelqu'un d'autre ou pour vous-même ?

37. Quelles fonctionnalités n'utilisez-vous pas ?

38. Quelles sont vos fonctionnalités préférées ?

39. Changeriez-vous quelque chose à propos de ce produit ou service ?

Questions de retour d'expérience d'achat

Faire attention et améliorer continuellement le chemin (ou l'entonnoir) que vos prospects empruntent pour se transformer en clients est un excellent moyen de gagner plus d'argent en ligne. Voici donc quelques questions pour vous aider à vous mettre à la place du client et à voir l'expérience d'achat à travers ses yeux.

40. Avez-vous déjà acheté sur notre site Web ?

41. Si oui, l'expérience était-elle meilleure, pire ou la même que la dernière fois ?

42. Avez-vous pu trouver exactement ce que vous cherchiez ?

43. Quel mot décrit l'expérience d'achat ?

44. Qu'est-ce qui vous a convaincu d'acheter notre produit ou service ?

45. Quelles questions aviez-vous sur le produit ou le service avant d'acheter ou maintenant ?

46. ​​Quelque chose vous a-t-il presque empêché d'acheter le produit ou le service ?

47. Avez-vous eu l'impression que le processus de paiement s'est bien déroulé ?

48. Notre bon de commande proposait-il le type de prestataire de services de paiement que vous vouliez utiliser ?

Questions sur le formulaire de rétroaction de suivi

C'est non seulement une bonne idée de capturer des adresses e-mail à partir d'enquêtes afin de développer votre liste de diffusion, mais c'est aussi une bonne idée de proposer un suivi avec des personnes sur la route. Cela peut aider à réengager les clients avec votre marque et à les fidéliser.

49. Après avoir ajouté de nouvelles fonctionnalités, pouvons-nous vous en informer ?

50. Êtes-vous prêt à reprendre cette enquête plus tard ?

51. Pourrions-nous vous contacter pour plus de détails sur votre expérience avec nous ?

52. Seriez-vous prêt à nous aider à essayer de nouvelles fonctionnalités avant leur sortie ?

Donc, vous savez maintenant quels types de questions de formulaire de commentaires poser aux clients, mais vous vous demandez peut-être toujours comment créer un formulaire de commentaires ?

Eh bien, regardons exactement comment cela se passe ensuite.

Comment créer un formulaire de commentaires ?

De nos jours, c'est super simple de faire un formulaire de rétroaction. Vous pouvez le faire en utilisant l'un des modèles d'enquête gratuits inclus avec WPForms Pro.

Il y en a quelques-uns avec lesquels vous pouvez jouer, mais nous vous recommandons de commencer par un modèle d'enquête NPS (Net Promoter Score), puis de le modifier pour qu'il corresponde exactement aux besoins de votre petite entreprise.

Et après avoir commencé à collecter les réponses à votre enquête, vous pouvez voir les résultats dans votre tableau de bord de reporting. C'est ici que vous irez pour exporter les données si vous souhaitez présenter les résultats de l'enquête dans votre propre rapport.

WPForms Pro est un outil incroyablement puissant, et l'addon Surveys and Polls n'est que l'une des nombreuses fonctionnalités qui le rendent si populaire pour les propriétaires de sites Web WordPress.

Non seulement vous avez accès à des enquêtes, des sondages et des modèles, mais WPForms Pro est livré avec d'autres outils vraiment efficaces pour les petites entreprises pour les formulaires de votre site Web, tels que :

• Formulaires de commande : acceptez le paiement via vos formulaires de plusieurs manières en utilisant les fournisseurs de services de paiement populaires Stripe ou PayPal.
• Formulaires sécurisés : protégez vos formulaires d'enquête client avec différentes options anti-spam, notamment un captcha personnalisé, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 et v3.
• Inscription des utilisateurs : permettez aux personnes de s'inscrire sur votre site Web.
• Intégrations de marketing par e-mail : configurez votre enquête de satisfaction client pour envoyer automatiquement des contacts à vos listes de diffusion dans Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp, etc.
• Formulaires de conversation : utilisez un formulaire de style interactif que les gens aiment remplir, afin d'obtenir des taux de réponse plus élevés.
• Pages de destination : obtenez plus de clients (et de prospects !)
• Formulaires illimités : créez autant de formulaires que votre site Web en a besoin !

Et une tonne de plus.

Créez votre formulaire d'enquête de satisfaction client maintenant

Prochaines étapes avec les sondages auprès des clients

Et c'est tout! Notre liste des meilleures questions de formulaire de commentaires à poser sur vos enquêtes clients. Nous espérons que cela vous a aidé à trouver des idées pour vos propres formulaires.

Et avant de vous lancer dans la création de vos formulaires d'enquête de satisfaction client, vous devriez consulter notre article sur les principales plaintes des clients concernant les enquêtes en ligne.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur générateur de formulaires et de sondages WordPress.

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