Moins de chariots abandonnés, plus de ventes : neuf stratégies éprouvées

Si vous êtes un marchand de commerce électronique, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré un ou deux paniers abandonnés. Un panier abandonné se produit lorsqu'un client potentiel commence une commande en ligne mais se retire avant de terminer son achat.

Diverses études indiquent un taux moyen d'abandon de panier de 68,81 %, l'étude la plus récente indiquant 74,52 %. Cela fait beaucoup de paniers abandonnés et de ventes manquées, alors comment minimiser cela ?

Les fuites peuvent exister à divers endroits de votre entonnoir de conversion des ventes en ligne, mais il existe de nombreuses façons d'être proactif et de les étouffer dans l'œuf avant que les clients ne décrochent.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire les paniers abandonnés :

Simplifiez votre processus de paiement

Vous pouvez faire gagner beaucoup de temps à vos clients en n'exigeant pas trop de détails et en ne demandant que ce qui est approprié. Les processus de paiement compliqués sont un énorme facteur de dissuasion. Restez simple et pertinent. Par exemple, si vous ne travaillez pas avec une entreprise, vous ne devriez pas avoir besoin des détails de l'entreprise. Aussi, essayez de ne pas demander des informations trop personnelles.

Voici quelques façons de personnaliser votre page de paiement en modifiant ou en supprimant les champs qui ne sont pas nécessaires pour votre entreprise et votre clientèle. Moins de champs signifie un processus de paiement plus rapide et plus facile. C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde et un moyen infaillible de minimiser les risques de disparition de vos clients.

Acceptez les paiements directement sur votre site

Les paiements WooCommerce peuvent vous aider à le faire. Les propriétaires de magasins adorent l'intégration transparente, le tableau de bord facile à utiliser et le flux de cette extension particulière. Vous pouvez accepter les cartes de crédit en toute sécurité, consulter les transactions et les dépôts, télécharger des informations et gérer les litiges, le tout au même endroit.

De plus, chaque transaction est traitée sur place au lieu de rediriger les clients vers une passerelle de paiement tierce. Non seulement cela renforce la confiance, mais cela élimine la confusion et accélère les choses.

Laissez les clients qui reviennent enregistrer leurs informations

Donnez aux clients la possibilité d'enregistrer leurs informations lors de leur premier achat. Ensuite, lorsqu'ils reviennent, ils n'ont pas à passer par le processus fastidieux consistant à déterrer des cartes et à saisir à nouveau leurs coordonnées. WooCommerce Payments permet aux utilisateurs d'enregistrer des détails financiers tels que les informations de carte de crédit, les adresses de facturation et les dates d'expiration des cartes sur leur compte. Cela permet un paiement rapide et réduit considérablement la probabilité qu'ils annulent la vente plus tôt.

Activer la connexion sociale

Permettre aux clients de payer en tant qu'invités entraîne automatiquement des transactions plus rapides, mais que se passe-t-il lorsque ces personnes souhaitent effectuer un autre achat ?

WooCommerce Social Login permet aux utilisateurs de se connecter à votre site en utilisant des comptes existants sur des plateformes telles que Facebook, PayPal, Twitter et Google, au lieu d'en créer un nouveau sur votre boutique. De plus, ils n'ont pas besoin de continuer à entrer des noms d'utilisateur et des mots de passe car ils sont toujours connectés, et c'est un processus simple, rapide et sécurisé. La facilité, la rapidité et la sécurité sont les meilleurs amis d'un acheteur en ligne.

Faire le suivi avec les clients

Peut-être que vos clients ont oublié leur panier ou qu'ils ont été occupés. Une autre possibilité est qu'ils aient juste besoin d'un petit coup de pouce en disant: "Hé, achète-moi!" C'est là que vous intervenez en les invitant poliment à revenir et à terminer le processus. Vous pouvez même automatiser vos suivis avec Abandoned Cart Recovery de WooCommerce.

L'extension Abandoned Cart Recovery vous permet de créer plusieurs e-mails de suivi et de les envoyer à des intervalles spécifiques. Il vous permet également d'inclure des éléments tels que des coupons et d'autres incitations pour encourager les achats. Votre tableau de bord conserve des listes de paniers abandonnés, de paniers récupérés et de commandes en attente avec des informations sur les clients, afin que vous puissiez personnaliser vos suivis et inclure des détails pertinents.

Soyez franc sur les frais d'expédition et envisagez la livraison gratuite

Les frais d'expédition sont les moins populaires de tous les coûts associés à la vente au détail en ligne selon les données d'UPS. Soyez franc et clair sur ce que vous facturez et envisagez d'offrir la livraison gratuite. Les acheteurs en ligne adorent la livraison gratuite et 93 % d'entre eux effectuent des achats plus importants lorsqu'elle est disponible. En fait, 58 % ajoutent plus à leurs paniers juste pour se qualifier.

Vous pouvez également envisager d'intégrer les frais d'expédition dans les prix réels de vos produits. Vos clients n'ont pas besoin de savoir que vous avez augmenté les prix pour compenser le coût. Vous pourriez facturer, disons, 40 $ pour un article qui coûte 5 $ à expédier, mais votre client sera probablement plus heureux de payer 45 $ pour le même article et d'obtenir une livraison « gratuite ». De cette façon, vous ne perdez pas d'argent, mais l'acheteur est toujours ravi de ne pas payer les frais d'expédition. Assurez-vous simplement de garder à l'esprit vos marges si vous faites cela ou vous pourriez finir par perdre de l'argent. Soyez stratégique.

Assurez-vous que votre site se charge rapidement

Votre résultat net est considérablement impacté par la vitesse à laquelle votre page se charge, et les sites lents sont de très mauvaises nouvelles pour le commerce électronique. Les taux de conversion du panier d'achat chutent de 7 % pour chaque retard d'une seconde dans le temps de chargement de la page. Si un site met plus de trois secondes à se charger, 40% des visiteurs l'abandonneront selon Kissmetrics. N'oubliez pas que la vitesse est reine ! Nous vous recommandons de compresser vos fichiers, de les redimensionner et de vous assurer de les enregistrer au bon format avant de les télécharger. JPEGS est généralement votre meilleur pari.

Les images seront vos fichiers les plus lourds, alors réduisez-les. En même temps, ne les faites pas si petits que vous sacrifiez la qualité. Vous pouvez également implémenter le chargement paresseux, qui retarde le chargement d'une image ou d'un graphique jusqu'à ce que l'utilisateur le parcoure réellement. C'est un autre excellent moyen d'améliorer les performances de la page. Enfin, si vous préférez ignorer ces étapes, l'utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN) vous facilite la tâche en gérant l'optimisation de l'image pour vous.

Créer un sentiment d'urgence

Les gens ont une peur innée de passer à côté, et des choses comme la rareté et les expirations de contrats sont des stratégies légitimes que vous pouvez utiliser de manière convaincante dans votre marketing. Utilisez différentes tactiques telles que des délais basés sur le temps, des comptes à rebours, des ventes flash d'une journée, des messages de disponibilité limitée et des preuves sociales pour créer un sentiment d'urgence.

Assurez-vous également d'utiliser ce message d'urgence tout au long de votre copie, en particulier dans vos e-mails de suivi de panier abandonné. Ne l'utilisez pas de manière excessive, sinon, cela commencera à sembler malhonnête.

Transmettre la confiance

L'un des meilleurs moyens de devancer les paniers abandonnés est de gagner la confiance de vos clients dès le départ. Cela peut être accompli de différentes manières. Vous devriez toujours avoir un certificat SSL, par exemple, et envisager d'ajouter des certifications et récompenses supplémentaires de l'industrie à votre site.

Être transparent et exercer des pratiques commerciales responsables aidera vos clients à se sentir plus à l'aise pour faire leurs achats avec vous. Le résultat? Ils resteront et parraineront leurs amis.

Une opportunité gagnante

Les paniers abandonnés vous offrent l'occasion idéale d'établir de meilleures relations avec vos visiteurs, en particulier ceux qui ne sont pas encore clients. Les personnes qui ont laissé leur chariot derrière elles se sont déjà engagées dans votre entreprise en se familiarisant avec vos produits ou services. Creusez un peu plus pour découvrir pourquoi ils abandonnent leurs chariots en premier lieu. Vous pourriez être surpris de ce que vous apprenez et vous gagnerez probablement de nouveaux clients au cours du processus.

Ne laissez pas les paniers abandonnés derrière vous ! Vous pouvez récupérer 30 % ou plus de vos ventes avec la récupération de panier abandonné de WooCommerce.