Les 5 premières stratégies de messagerie pour commencer

Le marketing par e-mail est une tactique recommandée pour les magasins de tous âges et de toutes tailles. La raison en est claire : elle est généralement considérée par les entreprises elles-mêmes comme la stratégie avec le meilleur retour sur investissement, et le coût de création et d'envoi à une liste est relativement faible.

Les avantages du courrier électronique sont clairs : il est peu coûteux, il est efficace et il ouvre une voie de communication directe avec vos clients. Cependant, ce qui n'est pas toujours clair, c'est comment commencer avec cette tactique afin que vous puissiez profiter de ses nombreux avantages.

Au lieu de plonger et de créer immédiatement des dizaines de campagnes, votre première incursion dans le marketing par e-mail devrait consister en quelques stratégies sélectionnées qui ont prouvé leurs avantages pour votre magasin . Cette approche vous permettra de rester concentré, de réduire vos coûts et de faciliter les choses dans l'ensemble.

Jetons un coup d'œil aux cinq premières stratégies de messagerie que vous devriez essayer pour votre boutique en ligne, des messages de base récurrents « quoi de neuf » aux demandes ciblées envoyées à des clients spécifiques.

Un e-mail récurrent présentant de nouveaux produits ou contenus

La « newsletter mensuelle » est depuis longtemps un incontournable du marketing par e-mail, et pour cause : c'est un moyen fantastique de tenir les clients informés tout en encourageant les achats répétés.

Comme le courrier électronique a évolué, bien sûr, le format et la fréquence de ces messages récurrents ont changé. Certains grands magasins envoient désormais de petits e-mails quotidiens annonçant les nouveaux arrivages ou les ventes hebdomadaires. D'autres optent pour des résumés trimestriels dont la lecture complète prend plusieurs minutes.

La bonne fréquence pour vos mises à jour sera à vous de discerner. Mais le cœur de cette première stratégie recommandée consiste à rester en contact avec vos clients au sujet des produits ou du contenu récemment ajoutés à votre boutique .

A chaque fois que vous ajoutez un ou plusieurs nouveaux produits, alertez les clients qui se sont inscrits pour recevoir des emails de votre part . Même s'ils ne sont pas intéressés par les articles spécifiques que vous avez ajoutés, rester en contact peut leur rappeler qu'ils n'ont jamais terminé leur dernier achat ou qu'ils voulaient voir ce que vous aviez en stock récemment.

Si vous n'ajoutez pas de produits fréquemment, vous pouvez également envoyer des e-mails lorsque vous ajoutez du nouveau contenu ou que vous avez autre chose à faire dans votre boutique . Vous ajoutez des articles de blog ou du nouveau contenu génial généré par les utilisateurs, comme des photos ou des vidéos ? Cela vaut un e-mail, et encore une fois, les abonnés cliqueront.

Un e-mail de suivi à vos clients, après l'achat

La communication par e-mail que vous recevez des magasins en ligne peut parfois sembler un peu… froide. En dehors des messages obligatoires « nous avons reçu votre commande » et « votre commande a été expédiée », il n'y a pas de communication, pas de vie, pas… d' humanité .

Les clients n'aiment pas se sentir comme un chiffre ou un signe dollar. Heureusement pour vous, il existe un moyen de résoudre ce problème (et de créer une expérience de messagerie un peu plus humaine).

En utilisant l'automatisation via WooCommerce, un compte de marketing par e-mail MailChimp et notre intégration MailChimp, vous pouvez créer un e-mail qui est envoyé aux clients qui ont acheté au cours d'une période récente .

Avec ce message déclenché, qui n'enverra qu'après l'achat, vous pourrez :

• Demandez aux clients comment s'est déroulée leur expérience de commande ("Quelque chose vous a-t-il posé problème ?")
• Demandez des commentaires spécifiques , ex. si vous venez d'ajouter quelque chose de nouveau/changer quelque chose sur votre boutique
• Ouvrez la porte pour des commentaires, des questions ou un échange d'idées ("des suggestions sur ce que nous devrions ajouter à notre magasin ensuite ?"

De plus, vous pouvez configurer ce message pour qu'il soit écrit à la première personne (et envoyé à partir d'une adresse e-mail personnelle), de sorte qu'il semble beaucoup plus humain qu'une confirmation de commande ou un e-mail d'expédition. C'est exactement ce que fait Wayfair lorsqu'ils envoient des e-mails de suivi à toute personne qui leur a commandé des échantillons de revêtement de sol :

Vous pouvez en savoir plus sur son fonctionnement et sur la configuration de l'automatisation à partir de cet article de la base de connaissances MailChimp.

Un e-mail spécial avec une offre, une réduction ou un code de coupon

Nous l'avons déjà dit et nous le répétons : les acheteurs aiment beaucoup. Cela rend cette prochaine stratégie presque une évidence.

Une stratégie brillante pour fidéliser les clients dans votre magasin consiste à leur envoyer une incitation comme une offre spéciale, une remise ou un code promo à durée limitée . L'attrait de l'épargne est souvent trop beau pour être ignoré, ce qui se traduira par plus de clics et plus d'achats.

Une chose à garder à l'esprit, cependant : il peut être judicieux d'utiliser cette tactique avec parcimonie lorsque vous débutez. Si vous offrez des coupons ou des réductions toutes les deux semaines, les acheteurs pourraient ne pas acheter chez vous, sauf si vous organisez une vente. « Pourquoi payer le prix fort alors que je peux simplement attendre une semaine de plus et économiser ? » pourraient-ils penser.

Envisagez de conserver ces promotions pour des occasions telles que la sortie de nouveaux produits ou les vacances - elles rendront les remises beaucoup plus intéressantes. Et sur cette note…

Un e-mail programmé autour d'un événement, d'une saison ou d'un jour férié

Les vacances, en particulier celles d'hiver, sont particulièrement chargées pour les magasins en ligne. Les acheteurs réclamant des cadeaux, des produits saisonniers et des remises occasionnelles, cela crée un fort besoin d'e-mails qui font la promotion de ce qui se passe dans votre magasin.

Recherchez ou réfléchissez à ceux de vos produits qui peuvent raisonnablement faire l'objet d'une promotion avant un événement, une saison ou des vacances à venir . Si l'été approche et que vous vendez des maillots de bain, c'est certainement la cause d'au moins un e-mail (sinon plusieurs). Si vous expédiez de savoureux biscuits faits maison, préparez-vous à envoyer un courriel pour la Journée nationale des biscuits. La liste se rallonge de plus en plus.

Chaque magasin aura des heures de pointe différentes pour la promotion de ses produits par e-mail , que ce soit plusieurs fois par an (par exemple, les vêtements, qui changent à chaque saison) ou au cours d'une grande saison (par exemple, l'équipement de pelouse et de jardin, au début du printemps).

Un moyen utile de planifier ces e-mails à l'avance consiste à établir un calendrier éditorial. Voici comment un calendrier peut vous aider à planifier vos e-mails (et même vos autres contenus !) à l'avance et à garder tout le monde sur la bonne voie.

Un e-mail de réengagement ou de « revenir »

La tactique finale que nous recommandons est un peu plus ciblée que certaines de ces autres campagnes. En fait, c'est quelque chose que vous pouvez mettre en place maintenant, mais ne pas envoyer avant plusieurs mois.

Auparavant, nous recommandions d'envoyer des e-mails de suivi aux clients qui avaient acheté chez vous pour recueillir des commentaires ou simplement s'enregistrer. Cette idée est similaire, mais son objectif est de réengager les clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis un certain temps .

Obtenir la deuxième (ou la troisième, etc.) vente peut être délicat. Rester en tête est la clé pour surmonter cela. Mais certains acheteurs négligeront ou ignoreront les messages marketing typiques, c'est pourquoi un message très ciblé et personnalisé "nous ne vous avons pas vu depuis un moment, essayez à nouveau !" le courrier électronique peut être beaucoup plus efficace.

Voici un exemple :

En divisant votre liste de diffusion en fonction des clients qui ont acheté et du moment, vous pouvez envoyer des messages aux clients qui n'ont pas acheté chez vous depuis, par exemple, six mois. Vous pouvez leur offrir un aperçu de nouveaux produits, ou peut-être même une remise sur leur prochain achat.

Une autre idée consiste à envoyer une série d'e-mails au lieu d'un seul . Vous pouvez commencer par un e-mail de base "ça fait un moment", suivre avec un message présentant de nouveaux produits ou fonctionnalités, puis offrir un code de réduction ou de coupon.

Il peut être difficile d'obtenir des achats répétés, mais créer ce type de stratégie de messagerie - et l'automatiser ! — vous fera faire un pas dans la bonne direction.

Ce ne sont que cinq façons de démarrer avec le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail peut sembler écrasant et complexe au premier abord, mais en commençant par quelques stratégies sélectionnées, vous serez en mesure de gérer vos efforts et d'augmenter vos bénéfices une étape à la fois . Ne plongez pas tête baissée avec le courrier électronique - choisissez simplement une idée ou deux, voyez comment les choses se passent, puis évoluez lentement à partir de là.

Pour plus de conseils et d'aide pour démarrer, consultez ce guide de courrier électronique pour le commerce électronique fourni par nos amis de MailChimp - il est conçu pour les propriétaires de magasins comme vous et couvre tout, de la création de votre liste à la création de votre premier courrier électronique.

Vous avez des questions sur l'utilisation du marketing par e-mail pour développer votre boutique en ligne ? Ou des commentaires sur les cinq stratégies que nous avons suggérées ici ? Faites-nous signe dans les commentaires, nous sommes toujours à votre écoute.