Cinq considérations pour l'expansion internationale

L'entrée sur de nouveaux marchés peut apporter à la fois de grandes opportunités et des défis inattendus. Et, même si le monde est devenu plus interconnecté grâce à Internet, aux voyages en avion et à d'autres avancées technologiques, il existe encore de nombreuses distinctions culturelles, économiques et géographiques locales.

Il y a cinq considérations clés pour réussir à se mondialiser : la langue, l'infrastructure, les paiements, les exigences légales et les normes culturelles.

Langue

Cela peut sembler évident, mais communiquer dans différentes langues est l'une des plus grandes difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées sur les nouveaux marchés. Alors que de nombreuses régions du monde ont au moins une petite population anglophone, vous toucherez beaucoup plus de personnes si elles peuvent utiliser votre site dans leur langue maternelle. Google Translate peut être utile, mais une meilleure option est un outil comme MultilingualPress, qui crée des expériences localisées pour votre site.

Peu importe l'outil que vous utilisez, n'oubliez pas que les langues sont compliquées ! La dernière chose que vous voulez faire est d'offenser vos clients avec une formulation maladroite. Vous voudrez peut-être effectuer des tests A/B sur des pages importantes, demander aux clients des commentaires sur le contenu traduit et vous concentrer sur une langue à la fois.

Considérez la Chine : il existe de nombreuses langues parlées dans tout le pays et de nombreuses régions ont des dialectes individuels qui peuvent prêter à confusion même parmi les locuteurs natifs. Les estimations suggèrent que seulement 10 millions sur 1,3 milliard de personnes vivant en Chine parlent anglais. Cela pourrait signifier un investissement important pour rendre votre site convivial pour les locuteurs du mandarin, du wu, du min, du yue et d'autres dialectes locaux.

Infrastructure

Si vous avez l'habitude de vendre et d'expédier aux États-Unis, vous devrez vous familiariser avec les problèmes liés aux autres pays. La pénétration d'Internet peut ne pas être aussi élevée, le trafic routier et aérien peut être plus limité et l'acheminement des produits jusqu'aux clients peut être plus difficile, en particulier dans les zones rurales.

Savoir quels domaines de votre nouveau marché sont utilisables sera essentiel pour la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas en mesure de livrer un produit après la passation d'une commande ou si vous rencontrez des retards importants, vous risquez de nuire à la réputation de votre entreprise.

WooCommerce Shipping, notre solution recommandée pour les magasins de commerce électronique vendant aux États-Unis, offre désormais une option d'expédition internationale efficace avec DHL. Cela peut rendre un processus délicat plus facile et beaucoup plus rentable.

Prenons l'exemple de l'Argentine : de nombreux pays d'Amérique latine n'ont pas l'infrastructure que l'on trouve en Amérique du Nord et en Europe, mais l'Argentine a beaucoup à offrir à d'autres égards. Avec un taux de pénétration d'Internet de près de 80 % en 2018 et plus de 1 300 aéroports, le pays est mieux préparé au commerce électronique que certains de ses voisins. Cependant, seuls 142 de ces aéroports ont des pistes goudronnées et moins de 30% des routes du pays sont goudronnées. Cela peut entraîner des retards et des problèmes logistiques dans l'acheminement des produits vers les clients.

Paiements

Les habitudes en matière d'argent varient considérablement : certains pays fonctionnent principalement avec de l'argent liquide, d'autres dépendent du crédit et certains sont passés aux portefeuilles numériques. Les habitudes financières peuvent même changer entre les régions d'un même pays, et les zones rurales peuvent nécessiter des options de paiement différentes de celles des villes. Il est essentiel de faire vos recherches et de comprendre comment les gens de votre pays cible font leurs achats. Le département américain du Commerce a un site Web avec des guides qui offrent un excellent point de départ.

Heureusement, avec WooCommerce, les commerçants peuvent accepter des paiements du monde entier. Que vous souhaitiez accepter les cartes de crédit, les cartes de débit ou l'un des nombreux modes de paiement alternatifs, tout ce dont vous avez besoin est la bonne passerelle de paiement prête pour WooCommerce.

Considérez l'Australie : les paiements en Australie sont relativement simples. Près de 70% des paiements sont effectués avec des cartes de crédit ou de débit. Cependant, les 30% restants sont presque entièrement réalisés avec PayPal. Pour vous développer efficacement en Australie, vous devrez peut-être accepter diverses cartes de crédit et disposer d'une option PayPal pour atteindre le plus de clients.

Lois et règlements

Connaître les lois et réglementations applicables à chaque pays ou région peut être compliqué. Certains pays interdisent l'importation et la vente de fruits, de légumes ou de plantes en raison de préoccupations agricoles ou environnementales ; d'autres limitent l'alcool, les armes ou même les livres et les jouets.

Au-delà des règles concernant les produits de base, il peut également y avoir des règles concernant les opérations commerciales. Bien que certaines informations juridiques puissent être trouvées en ligne, un magasin qui cherche à se développer dans un nouveau pays devrait engager un avocat local pour s'assurer qu'il respecte toutes les réglementations avant de commencer à vendre.

Considérez l'Inde : pour limiter le pouvoir d'entreprises étrangères telles que Walmart et Amazon, l'Inde a modifié ses réglementations concernant les modèles de commerce électronique basés sur les stocks en 2018. Bien que de nombreuses petites entreprises de commerce électronique ne soient pas affectées, les règles peuvent compliquer les choses pour les entreprises dont les processus impliquent le dropshipping . revente ou achats groupés.

Culture et commercialisation

Les normes culturelles sont nuancées et complexes. Et comme la langue, ils sont incroyablement importants pour bien faire les choses. Vous pouvez offenser vos clients si vous utilisez les mauvaises phrases, photos ou même techniques de marketing, mais un marketing qui résonne avec les cultures locales peut entraîner des percées importantes.

Vous pouvez rechercher en ligne l'étiquette commerciale et les meilleures pratiques, mais embaucher un expert local vous donne les meilleures chances de repérer les erreurs avant qu'elles ne soient mises en ligne. Un suivi détaillé de vos campagnes publicitaires peut servir de sauvegarde pour identifier les messages qui fonctionnent et ceux qui pourraient détourner les gens. De plus, vous pourrez optimiser vos efforts pour maximiser les taux de conversion au moindre coût.

Cela vous aide également à garder un œil sur les fraudes potentielles, qui peuvent sévir dans certains pays. Les campagnes dans certaines zones géographiques, ou qui apparaissent sur des sites particuliers, ont-elles un volume de clics disproportionné par rapport aux revenus générés ? Cela devrait attirer votre attention.

Considérez le Japon : comme aux États-Unis, les médias sociaux sont un outil de marketing très important au Japon. Cependant, contrairement aux États-Unis, les publicités ont tendance à contenir beaucoup de texte et à fournir beaucoup d'informations. De plus, certains rapports suggèrent que le Japon pourrait avoir le taux de fraude publicitaire le plus élevé au monde alors que la circulation des journaux est encore très élevée. Pour cette raison, la publicité numérique peut être moins critique ici que sur d'autres marchés.

Le monde attend

Si vous cherchez à développer votre entreprise en vous aventurant sur de nouveaux marchés, préparez-vous à de nombreuses recherches, à un travail acharné et à des souvenirs inoubliables. La communauté WooCommerce regorge d'experts dans toutes les disciplines du monde entier, ainsi que de propriétaires de magasins, de développeurs et de spécialistes du marketing qui sont confrontés aux mêmes choses que vous. Prenez le temps de vous connecter avec de nouveaux partenaires et d'obtenir les bonnes extensions pour assurer une transition en douceur et une expansion réussie.