5 conseils pour aider vos clients (et vous) à réaliser un projet génial

C'est une vérité simple : le succès d'un projet dépend fortement du client. Les projets problématiques ne résultent souvent pas de conflits de personnalités, mais plutôt d’une mauvaise communication.

En termes simples, la plupart des gens n’ont aucune idée de la façon dont ces éléments de conception sont censés fonctionner. Et pourquoi le feraient-ils ? Ils ont d'autres métiers, d'autres spécialités.

Une partie de notre travail en tant que concepteurs et développeurs consiste à aider nos clients à comprendre le comment et le pourquoi de leur projet, les raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons. C'est également notre travail (et non celui du client) de définir les attentes dès le début.

Souvent, la différence entre un projet réussi et un projet épouvantable réside dans des attentes irréalistes, mais il est de notre devoir d'aider nos clients à définir ces attentes. Ce ne sont pas eux les experts, c'est nous ; ils travaillent à partir de leurs meilleures hypothèses, c'est donc à nous de les aider à comprendre exactement comment fonctionne le processus.

Lorsque nous les aidons à comprendre le processus et à définir des attentes réalistes, les deux parties en bénéficient : les clients n'ont pas l'impression que leur temps est perdu et vous ne quittez pas un projet avec le sentiment d'un échec, même si le produit final était bon. .

C'est aussi simple que ceci : un projet de quatre semaines qui était censé prendre six semaines équivaut à un client satisfait. Un projet de quatre semaines qui était censé prendre trois semaines équivaut à un client mécontent.

Quelle est la différence entre les deux ? Attentes.

Alors, comment réussir à définir ces attentes ? Suivez simplement ces conseils pour aider vos clients à comprendre comment fonctionne le processus, comment communiquer leurs attentes et comment tirer le meilleur parti de leur projet.

Cinq conseils à partager avec vos clients

Sans nos clients, nous ne pouvons pas faire ce que nous faisons : ils sont une ressource précieuse, et il est facile de l'oublier, surtout lorsqu'il s'agit d'un client difficile ou mal informé.

Nous ne voulons rien de plus que nous assurer qu’ils repartent avec un produit génial, et ces conseils vous aideront à y parvenir.

La plupart des clients ont juste besoin d'un coup de main, et un peu de travail sur le front-end peut vous éviter bien des chagrins en cours de projet.

De nombreux clients n'ont jamais fait quelque chose de pareil auparavant. Une partie de notre travail consiste à leur montrer comment être un bon client et comment apprécier les compétences que vous apportez en tant que designer.

La conception Web n’est pas bon marché : elle est très appréciée pour une bonne raison. Ce qu’il faut pour exceller dans la conception de sites Web va bien au-delà des compétences techniques (ou même de l’intuition artistique).

Un grand designer combine des compétences artistiques et techniques avec un sens inné des besoins d'une entreprise, le tout pour finalement créer quelque chose qui répond à un objectif commercial et marketing (au lieu de simplement rester assis et joli).

Penser de manière créative, créer un concept à partir de rien, lui donner vie en temps opportun et faire en sorte que tout cela fonctionne pour l'entreprise de votre client est tout à fait possible, à condition que vous et votre client soyez sur la même longueur d'onde. Parce que si vous ne le faites pas, leur projet va en souffrir.

Mais ce n’est pas obligatoire !

Voici quelques conseils qui peuvent rendre votre prochain projet plus fluide, rendant le projet plus facile, plus efficace et plus réussi (et un client plus satisfait !).

1. Aidez-les à définir leur audience et leur marque
2. Demandez des exemples visuels
3. Communiquez clairement vos attentes (et demandez-leur les leurs !)
4. Demandez des commentaires spécifiques
5. Insister sur l’importance de la liberté de création

1. Aidez-les à définir leur public et leur marque

Avant de commencer un projet, le client doit avoir une idée très claire de sa marque et de son public.

Des milliers et des milliers de sites Web, d'affiches, de brochures et de publicités magnifiquement conçus (en réalité, la liste est longue) ont complètement échoué parce qu'ils ne ciblaient pas le bon public.

Un site Web magnifique qui ne trouve pas écho auprès du public d'un client (ou ne répond pas à ses besoins) est un site Web en échec, aussi joli soit-il, mais les clients ne le savent souvent pas.

C'est votre travail de leur dire, et vous pourriez même obtenir un travail supplémentaire en les aidant à développer leur marque et à cibler leur audience.

Faites comprendre à vos clients l'importance de faire cela en premier , avant la conception de tout site Web. Et si vous êtes sérieux au sujet de cette étape, vous pouvez même aller plus loin. Ne travaillez pas avec des clients qui n'ont pas encore compris ce problème et qui ne sont pas disposés à le faire en premier.

C'est essentiel et cela leur permet d'économiser de l'argent (et vous donne des maux de tête) à long terme.

2. Demandez des exemples visuels

Il n’y a rien de tel que de démarrer un projet avec presque rien à faire.

Vous comptez sur vos capacités créatives, montrez au client quelque chose d'incroyable et il le déchire.

Il existe un moyen d'éviter cela.

En demandant à votre client de collecter des exemples visuels de projets réalisés similaires au leur (un site internet par exemple, ou une brochure ou un logo), vous l'aidez à vous aider.

Même demander des exemples de couleurs, de mises en page ou d'idées qu'ils n'aiment pas peut être d'une grande aide.

Cela permet de dissiper toute confusion ou malentendu entre le concepteur et le client, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant à l'apparence générale du projet.

Essayez de demander à votre client d'épingler des images via Pinterest ou de créer une liste d'URL de sites Web dirigées vers certaines pages de destination qu'il aime pour votre référence. Interrogez votre client sur ses goûts esthétiques, puis utilisez ces informations pour créer le site dont il a besoin.

Heureusement (ou malheureusement), une grande partie du design est une question de goût. Forcer votre client à expliquer ses goûts avant de commencer à travailler vous fait gagner du temps et lui fait gagner de la frustration.

3. Communiquez clairement vos attentes (et demandez-leur les leurs !)

Il est difficile d’atteindre la perfection si vous ne savez pas ce que la perfection signifie pour votre client. Un manque de clarté (notamment concernant vos attentes concernant un projet) peut vraiment entraver le processus. Nous voulons tous épater nos clients, leur offrir exactement ce qu'ils recherchent, et plus encore.

Mais nous ne pouvons pas faire cela si nous ne savons pas ce que wow signifie pour eux .

Il faut donc demander ! Découvrez les attentes de votre client (et définissez les vôtres entre-temps pour éviter toute dérive de la portée).

Vous voulez tous les deux réussir du premier coup – communiquer vos attentes concernant le projet est crucial pour y parvenir. Vous pouvez faire beaucoup de choses magiques, mais vous ne pouvez pas lire dans les pensées, et votre client non plus.

Plus vous parviendrez à obtenir des détails sur votre client, en particulier sur ce à quoi ressemble le succès à ses yeux, quels sont ses rêves et ses objectifs et comment ce projet s'intègre dans son plan global pour son entreprise, plus vous aurez de chances de réussir. première fois, ce qui vous permet d'éviter des cycles de révision longs et coûteux.

Posez beaucoup de questions à vos clients au début de votre projet et n'acceptez pas de réponses vagues ! Communiquez librement vos attentes et encouragez votre client à communiquer les siennes : cela vous évitera à tous les deux des maux de tête plus tard.

4. Demandez des commentaires spécifiques

Obtenir des commentaires précis et exploitables peut conduire à un meilleur produit final et à un client plus satisfait.

Combien de fois avons-nous entendu des commentaires généralisés comme « Je n’aime pas ça » ou « Ça ne marche tout simplement pas ? » Ce n'est pas grand-chose sur quoi travailler, et cela signifie souvent des cycles de révision supplémentaires (ou des clients mécontents).

Demander des détails vous aide à mieux adapter votre travail de conception aux besoins de votre entreprise. Plus les critiques que vous adresserez à vos clients seront précises, plus il vous sera facile d’apporter des améliorations.

C’est encore là que les exemples visuels jouent un rôle clé dans le processus de conception : une image vaut 1 000 mots, et même un croquis dessiné à la main peut être d’une aide inestimable. Encouragez vos clients à faire preuve de créativité et rassurez-les sur le fait que vous ne jugez pas leurs compétences en conception.

Sans direction, nous inventons les choses au fur et à mesure, en fonction de notre instinct, de notre expérience et des meilleures pratiques, et cela ne fonctionne pas toujours.

5. Insister sur l’importance de la liberté de création

C'est le conseil avec lequel les clients ont le plus de mal, et c'est compréhensible : leur entreprise est leur bébé et ils veulent que leur projet soit parfait.

Ils veulent que cela ressemble exactement à ce qu'ils ont visualisé dans leur tête, mais parfois, il n'est tout simplement pas possible d'intégrer tout ce qu'ils veulent. Et cela peut être une bonne chose : la difficulté réside dans la communication avec votre client.

Donnez-vous la permission de dire « non ». Éduquez vos clients sur l’importance de laisser le processus créatif se dérouler sans entrave. Aidez-les à comprendre comment leur projet peut bénéficier d’une approche pratique.

L'alternative est souvent un projet raté, un document qui ne correspond pas à la marque du client, une publicité qui ne s'adresse pas à son public ou une brochure qui s'adresse au mauvais public.

Il est de votre devoir d'aider votre client à comprendre pourquoi cela est si dangereux et pourquoi, à tout le moins, cela entraîne un gaspillage d'argent.

Il s'agit d'établir la confiance, d'aider vos clients à comprendre qu'en réalité, vous savez ce que vous faites. La preuve sociale et les projets antérieurs réussis peuvent grandement y contribuer. Montrez-leur des exemples de cas où votre liberté créative a conduit à un produit de qualité supérieure.

Mais rappelez-vous, tout commence par leur marque et leur public – et s’ils ne les ont pas solidement mis en place, vous avez soudainement l’opportunité d’ajouter une valeur sérieuse (et de leur prouver que vous savez ce que vous faites).

J'espère que ces conseils pourront vous aider et que votre prochain projet se déroulera sans problème !

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