Cinq façons de stimuler l'engagement avec le chat en direct

L'engagement client provient du lien émotionnel entre votre client et votre marque. Plus vos clients sont engagés, plus ils sont susceptibles d'acheter plus, de promouvoir votre marque et de devenir des clients réguliers.

Vous voulez que chaque point de contact client offre une expérience cohérente et invitante, afin que les gens veuillent revenir pour en savoir plus . Dans un magasin physique, vous avez une connexion humaine en temps réel. En ligne, vous n'avez pas la possibilité d'entrer en contact avec un visiteur du site Web tant qu'il n'a pas acheté quelque chose, et vos automatisations et déclencheurs se déclenchent. N'est-ce pas ?

Tort! Les applications de communication modernes vous permettent de communiquer avec les visiteurs du site Web, de générer des conversions et d'établir des relations durables. Un excellent moyen d'intégrer directement WooCommerce ? Chat en direct.

Configurer des messages d'accueil automatisés

Les meilleurs magasins de brique et de mortier sont connus pour leur excellent service client - vous êtes accueilli par un commis qui vous aide chaque fois que vous avez besoin d'aide. Ils s'assurent que vous pouvez trouver les bons produits. Les questions de réponse. Vous vous sentez pris en charge.

Pendant des années, le commerce électronique a manqué de commis.

Lorsque les visiteurs du site Web rencontraient des problèmes, ils avaient deux choix : contacter un agent du service client ou se rendre sur un autre site. Beaucoup d'entre nous n'aiment pas passer des appels ou attendre des réponses par e-mail, nous choisissons donc la deuxième option.

Entrez dans le chat en direct ! Désormais, lorsqu'un client a un problème ou une question, il peut immédiatement parler à une personne réelle .

Certaines applications de chat en direct ont même des fonctionnalités intelligentes qui aident le personnel d'assistance à repérer les clients ayant un problème. Si un client affiche certains indices et schémas - par exemple, revenir fréquemment sur la même page ou atterrir sur la page des questions fréquemment posées - cela déclenche une salutation de chat, lui donnant la possibilité de discuter avec un agent pour résoudre son problème.

L'un des problèmes les plus importants du commerce électronique est l'abandon de panier :

Au moins trois d'entre eux peuvent être résolus avec le chat en direct ! Disons que vos clients se perdent souvent dans le processus de paiement. Configurez votre message d'accueil pour qu'il démarre 15 secondes après que votre client se soit rendu dans le panier. Ils verront un message personnalisé leur offrant de l'aide au moment précis où ils sont le plus susceptibles d'abandonner leur achat.

Activer l'accroche-regard

Pendant des centaines d'années, les commerçants ont placé des enseignes devant leurs magasins pour attirer l'attention des passants . Ils savaient qu'une vitrine attrayante n'était pas toujours suffisante pour attirer les clients, d'autant plus que la concurrence augmentait, ils ont donc ajouté des panneaux pour attirer l'attention des gens.

Les accroche-regards fonctionnent de la même manière dans le commerce électronique - si vous pensez que les visiteurs du site Web pourraient ignorer votre fenêtre de discussion, ajoutez un graphique accrocheur. Faire preuve d'une volonté proactive d'aider à établir la confiance entre vous et vos clients, et un beau design ajoute à cette expérience.

Prévoyez automatiquement quand vous aurez besoin de plus de personnel

Différents magasins ont des heures ou des jours de pointe différents. Pour certains, les jours de semaine sont meilleurs; pour d'autres, le trafic augmente le week-end. Si vous connaissez votre tendances du trafic du magasin, vous pouvez ajuster le nombre d'agents de chat en direct pour vous assurer que chaque client qui a besoin d'aide l'obtienne rapidement.

Vous pouvez augmenter le nombre de chats simultanés que chaque agent peut gérer en cas de pics soudains - mais plus chaque agent gère de chats, plus il est difficile pour lui d'offrir un service solide. C'est pourquoi l'intégration de LiveChat pour WooCommerce comprend un outil pratique de prévision de la dotation :

Sans suffisamment d'agents pendant les heures de pointe, vous ne pourrez pas gérer tous les chats et vous ne serez pas là pour vos clients lorsqu'ils auront besoin de vous.

Cibler les visiteurs récurrents

Un visiteur récurrent est un client qui a acheté chez vous dans le passé. S'ils sont de retour, ils sont probablement venus faire un autre achat .

Un visiteur qui revient sait ce que vous proposez, connaît votre site Web et est satisfait de son achat précédent. Il est peut-être trop tôt pour les qualifier de clients fidèles, mais si vous créez une expérience positive pour eux, vous pouvez faire passer votre relation à un niveau supérieur.

Les recommandations personnalisées sont particulièrement avantageuses pour le client – ​​et pour vous. Si vous savez ce qui intéresse un client, vous pouvez faire des offres stratégiques : votre client souhaite acheter une paire de chaussures Adidas. Vous leur offrez une paire de semelles confortables ou un imperméabilisant pour chaussures. Si vous pensez qu'ils veulent commencer une aventure de jogging, vous pouvez également leur offrir une réduction sur les vêtements de course.

Discutez en direct avec les visiteurs du site et les fans Facebook en un seul endroit

Avec plus de deux milliards d'utilisateurs mensuels actifs, Facebook est le canal de médias sociaux le plus populaire au monde. Vos clients actuels ont probablement des comptes Facebook, tout comme vos clients potentiels.

Utilisez Facebook pour les engager là où ils sont déjà en ligne. Ouvrez votre page fan Facebook et répondez à tous les messages entrants via Messenger, ou intégrez LiveChat à Facebook et engagez les abonnés Facebook et les visiteurs de votre site WooCommerce dans un seul tableau de bord. Simple.

D'ici la fin de 2020, plus de 2 milliards de personnes achèteront des produits et des services en ligne. C'est près d'un quart de la population de la planète ! Si vous vous préparez à engager les visiteurs de votre site Web, vous saisirez de nombreuses opportunités de vente supplémentaires.

Prêt à ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce ?

1. Obtenez l'extension LiveChat gratuite et téléchargez le fichier zip.
2. Accédez à : WP Admin > Plugins > Ajouter nouveau pour télécharger le fichier que vous avez téléchargé avec Choisir un fichier.
3. Activez le poste.
4. Configurez un compte LiveChat ou connectez-vous à un compte existant. LiveChat est livré avec un essai de 30 jours, sans obligation d'achat.

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Justyna a travaillé comme analyste d'affaires et journaliste avant de trouver sa véritable vocation. Maintenant, en tant que rédactrice de contenu LiveChat , elle partage ses connaissances sur le service client, la psychologie des affaires et le commerce électronique.

Elle croit qu'une bonne écriture devrait être comme un bon enseignement : basée sur des données, agrémentée d'une bonne narration et assaisonnée d'un sens de l'humour.