De clients à ambassadeurs de marque en 2023 : comment tirer parti des témoignages pour réussir en affaires

Publié: 2023-04-07

Pour obtenir efficacement des témoignages d'utilisateurs, il est préférable d'utiliser certains outils. Voici quelques-uns des meilleurs du marché :

WatchThemLive

Le gagnant de notre liste est WatchThemLive ; l'un des meilleurs outils CRO du marché. Il va sans dire que les vidéos ont un effet plus positif sur vos clients potentiels que le texte brut. Grâce à cette plateforme, vous pouvez prédéfinir vos questions souhaitées et vos clients peuvent enregistrer des vidéos tout en y répondant en quelques clics !

Ce qui distingue vraiment WatchThemLive des autres outils, c'est que non seulement il vous fournit des outils pour collecter des témoignages de clients, mais il offre également un package complet pour la croissance de votre site Web. Étant l'un des meilleurs outils d'analyse du comportement des utilisateurs, il vous donne la possibilité de suivre les visiteurs du site Web pour voir à quelles parties de vos pages Web ils accordent plus d'attention et où ils perdent leur intérêt.

Les fonctionnalités offertes par cette plate-forme incluent un logiciel de relecture de session, des outils de carte thermique de site Web, un suivi des objectifs, un tableau de bord d'analyse, un enregistrement sur console, des témoignages vidéo, des chats visuels en direct, etc. Vous pouvez facilement tirer parti de tous ces services pour améliorer les performances de votre entreprise et accroître la notoriété de votre marque.

Trustpilot

Une plateforme de collecte et d'affichage des avis et témoignages clients.

Japper

Une plate-forme populaire pour recueillir des avis et des témoignages de clients, en particulier pour les entreprises des secteurs de l'hôtellerie et des services.

Avis Google

Une plate-forme de collecte et d'affichage des avis et témoignages de clients, et elle peut également être intégrée à Google Maps.

Feefo

Une plate-forme d'avis et de commentaires des clients qui permet aux entreprises de collecter et d'afficher des avis et des témoignages de clients sur leur site Web.

SurveyMonkey

Un outil d'enquête qui permet aux entreprises de recueillir les commentaires et les témoignages des clients, et fournit également des capacités d'analyse et de création de rapports.

Qualtrics

Une plateforme d'enquête et de commentaires des clients qui permet aux entreprises de recueillir des témoignages et des commentaires de clients, et fournit également des capacités d'analyse et de rapport.

Test utilisateur

Une plate-forme qui permet aux entreprises d'effectuer des tests d'utilisateurs et de recueillir les commentaires des clients sur leur site Web et leurs produits.

Clé

Une plate-forme de commentaires et de recherche des clients qui permet aux entreprises de recueillir les commentaires et les témoignages des clients, et fournit également des capacités d'analyse et de création de rapports.

Obtenir l'application

Une plate-forme qui permet aux entreprises de recueillir des avis et des témoignages de clients pour des logiciels et des applications.

TrustRadius

Une plate-forme de collecte et d'affichage des avis et témoignages de clients, avec un accent sur les produits logiciels et technologiques B2B.

Plateformes de témoignages vidéo

Plusieurs plates-formes peuvent être utilisées pour recueillir des témoignages vidéo d'utilisateurs, notamment :

WatchThemLive

WatchThemLive, comme mentionné précédemment, est considéré comme l'un des meilleurs outils d'analyse Web qui offre également des services de témoignage vidéo. En fait, tout ce que vous avez à faire est de proposer une série de questions auxquelles vous aimeriez que vos clients répondent.

Ensuite, WatchThemLive prendra tout en charge et recueillera les commentaires des clients sans tracas. De cette façon, vous n'avez plus à passer des heures à faire en sorte que vos clients laissent des commentaires sur vos produits/services. WatchThemLive obtiendra avec précision les commentaires des utilisateurs sur votre site Web.

Glycine

Une plateforme d'hébergement vidéo qui permet aux entreprises de collecter et de gérer les témoignages de clients.

Client.io

Une plateforme de marketing automation qui inclut une fonctionnalité de collecte de témoignages clients.

Teinte

Un agrégateur de médias sociaux qui permet aux entreprises de recueillir et d'afficher des témoignages de clients à partir de diverses plateformes de médias sociaux.

Yotpo

Une plate-forme d'avis de clients et de contenu généré par les utilisateurs qui comprend une fonctionnalité de collecte de témoignages vidéo.

Promo

Une plateforme de création vidéo qui permet aux entreprises de créer et de collecter facilement des témoignages clients.

Héros du témoignage

Une plate-forme qui permet aux entreprises de collecter, gérer et afficher des témoignages de clients dans différents formats, y compris la vidéo.

Comment utiliser ces témoignages d'utilisateurs ?

Maintenant que nous avons des témoignages, découvrons quelques-uns des meilleurs hacks sur où et comment utiliser ces témoignages d'utilisateurs :

Mettez les témoignages de clients en évidence sur votre site Web

Affichez-les bien en évidence sur votre page d'accueil, vos pages de produits et vos pages de destination pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.

Inclure la preuve sociale

Incluez le nom du client, l'entreprise et une photo de la tête pour ajouter de la crédibilité et rendre le témoignage plus pertinent.

Utilisez des témoignages vidéo

Les témoignages vidéo peuvent être plus puissants que les témoignages écrits car ils permettent aux clients de voir et d'entendre l'enthousiasme et la sincérité dans la voix de la personne.

Utilisez les témoignages de clients dans le marketing par e-mail

L'intégration de témoignages de clients dans vos campagnes de marketing par e-mail peut aider à augmenter les taux de clics et les conversions.

Utiliser les témoignages de clients dans les publicités

Utilisez les témoignages de clients dans votre publicité en ligne et hors ligne pour renforcer l'efficacité de vos campagnes.

Exploitez les avis clients

Encouragez les clients à laisser des avis sur des sites tels que Google, Yelp et TripAdvisor, puis mettez ces avis en évidence sur votre site Web.

Permettre aux clients de soumettre leurs propres témoignages

Créez un processus simple permettant aux clients de soumettre leurs propres témoignages, puis mettez-les en évidence sur votre site Web.

Utilisez les témoignages de clients dans votre processus de vente

Utilisez les témoignages de clients pour aider à surmonter les objections et établir la confiance avec les clients potentiels pendant le processus de vente.

FAQ : Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant les témoignages de clients :

Comment demander des témoignages clients ?

Voici quelques bonnes pratiques pour demander des témoignages de clients :

Facilitez-vous la tâche : gardez le processus de dépôt d'un témoignage aussi simple que possible, en fournissant un lien vers un formulaire de témoignage ou un sondage dédié.
Tout est dans le timing : demandez des témoignages au bon moment, par exemple immédiatement après qu'un client a eu une expérience positive avec votre produit ou service.
Montrez votre appréciation : montrez votre appréciation pour le temps et les efforts de vos clients pour fournir un témoignage, par exemple en offrant une remise ou un petit cadeau.
Utilisez une incitation à l'action claire : utilisez une incitation à l'action claire dans votre demande de témoignages, telle que « Veuillez partager votre expérience avec nous » ou « Nous apprécierions vos commentaires »
Utilisez le bon canal : choisissez le bon canal pour la demande, par exemple, e-mail, réseaux sociaux ou en personne.
Gardez-le personnel : personnalisez la demande, par exemple en vous adressant au client par son nom et en faisant référence à son interaction précédente avec votre entreprise.
Suivi : Faites un suivi auprès des clients qui n'ont pas fourni de témoignage, mais ne soyez pas insistant ou agressif, un rappel amical suffit.

Comment utiliser les témoignages clients sur mon site Web ?

L'utilisation de témoignages de clients sur votre site Web peut être un moyen puissant de renforcer la confiance et la crédibilité auprès de clients potentiels. Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser les témoignages de clients sur votre site Web :

Utilisez-les de manière visible : affichez les témoignages à un endroit bien en vue sur votre site Web, comme la page d'accueil ou les pages de produits.
Utilisez des images et des vidéos : utilisez des images et des vidéos du client fournissant le témoignage, pour le rendre plus engageant et crédible.
Utilisez de vrais noms et des photos : incluez le vrai nom et la photo du client, afin que les clients potentiels puissent voir que le témoignage provient d'une personne réelle.
Utilisez des guillemets : Utilisez des citations des témoignages dans la copie de votre site Web, pour aider à renforcer la crédibilité et la confiance.
Catégorisez-les : regroupez les témoignages par produit, service ou industrie pour permettre aux visiteurs du site Web de trouver facilement les témoignages les plus pertinents.
Utilisez-les sur les pages de destination : utilisez des témoignages sur les pages de destination pour des produits, services ou campagnes spécifiques afin d'augmenter le taux de conversion.
Utilisez-les sur les réseaux sociaux : partagez des témoignages sur les plateformes de réseaux sociaux, cela peut vous aider à accroître la notoriété et la crédibilité de votre marque.
Utilisez-les dans le marketing par e-mail : intégrez des témoignages dans vos campagnes de marketing par e-mail, cela peut vous aider à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de vos abonnés.

Comment choisir les témoignages clients à utiliser ?

Le choix des témoignages de clients à utiliser peut être important, car ils peuvent avoir un impact important sur la façon dont les clients potentiels perçoivent votre entreprise. Voici quelques bonnes pratiques pour choisir les témoignages de clients à utiliser :

Recherchez des commentaires spécifiques et détaillés : les témoignages spécifiques et détaillés sont souvent plus crédibles et convaincants que les déclarations générales.
Choisissez une variété de clients : utilisez les témoignages de divers clients, y compris différents secteurs, données démographiques et clients qui ont utilisé différents produits ou services.
Recherchez des commentaires positifs mais réalistes : choisissez des témoignages qui offrent une vision équilibrée et réaliste de vos produits ou services, plutôt que des commentaires trop positifs ou irréalistes.
Vérifiez la grammaire et l'orthographe : Assurez-vous que les témoignages sont bien écrits et exempts de fautes de grammaire et d'orthographe.
Utilisez des témoignages récents : utilisez des témoignages récents qui reflètent vos produits, services et processus actuels.
Considérez le support : les témoignages peuvent être sur différents supports tels que le texte, la vidéo ou l'audio, déterminez quel support sera le plus efficace pour votre public et votre campagne.
Recherchez des témoignages qui traitent des points faibles : utilisez des témoignages qui traitent des points faibles ou des problèmes spécifiques que vos clients potentiels peuvent avoir, et comment vos produits ou services peuvent les résoudre.

Comment puis-je utiliser les témoignages de clients dans mes supports marketing ?

Voici quelques bonnes pratiques pour utiliser les témoignages de clients dans vos supports marketing :

Utilisez-les dans des brochures et des dépliants : incluez des témoignages de clients dans des brochures et des dépliants pour fournir une preuve sociale et une crédibilité à vos produits ou services.
Utilisez-les dans les présentations : utilisez les témoignages de clients dans les présentations pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
Utilisez-les dans le marketing par e-mail : incluez des témoignages de clients dans les campagnes de marketing par e-mail pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des abonnés.
Utilisez-les sur les réseaux sociaux : partagez les témoignages de clients sur les plateformes de réseaux sociaux pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
Utilisez-les dans des vidéos : créez des vidéos qui présentent des témoignages de clients pour fournir une manière plus engageante et personnelle de présenter les avantages de vos produits ou services.
Utilisez-les dans des études de cas : présentez des témoignages de clients dans des études de cas pour fournir des exemples concrets de la manière dont vos produits ou services ont aidé d'autres entreprises.
Utilisez-les dans la publicité : utilisez les témoignages de clients dans les campagnes publicitaires, cela peut vous aider à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
Utilisez-les dans les communiqués de presse : utilisez les témoignages de clients dans les communiqués de presse pour fournir une validation tierce pour vos produits ou services.
Comment puis-je utiliser les témoignages de clients pour améliorer mon produit/service ?
1. Utilisez-les pour le développement de produits : utilisez les témoignages de clients pour identifier les domaines dans lesquels votre produit ou service peut être amélioré et pour éclairer les décisions de développement de produits.
2. Utilisez-les pour le service client : utilisez les témoignages de clients pour identifier les domaines dans lesquels votre service client peut être amélioré et pour éclairer les décisions de service client.

Utilisez-les pour le marketing : utilisez les témoignages de clients pour identifier les domaines dans lesquels votre marketing peut être amélioré et pour éclairer les décisions marketing.
Utilisez-les pour la formation : Utilisez les témoignages de clients pour former vos employés sur la façon de mieux servir vos clients et d'améliorer leur expérience.
Utilisez-les pour une amélioration continue : Utilisez les témoignages de clients pour améliorer continuellement votre produit ou service au fil du temps.
Utilisez-les pour comprendre les besoins des clients : utilisez les témoignages de clients pour comprendre les besoins, les désirs et les points faibles de vos clients et utilisez-les pour créer de nouveaux produits ou services.
Utilisez-les pour mesurer le succès : utilisez les témoignages de clients pour mesurer le succès de votre produit ou service et pour identifier les domaines dans lesquels il peut être amélioré.

En utilisant les témoignages de clients pour améliorer votre produit ou service, vous pouvez obtenir des informations précieuses et prendre des décisions éclairées qui vous aideront à mieux servir vos clients et à accroître leur satisfaction.

Comment puis-je m'assurer que les témoignages de clients sont authentiques et non faux ?

Pour vous assurer que les témoignages de clients sont authentiques, vous devez vérifier leur authenticité en contactant le client et en lui demandant la permission d'utiliser son témoignage. Vous pouvez également vérifier les profils de médias sociaux et l'activité en ligne du client pour vérifier son identité. De plus, vous pouvez également utiliser des plateformes d'avis tierces telles que Trustpilot, Yelp, etc.

Comment puis-je suivre les directives de la FTC concernant l'utilisation des témoignages de clients dans la publicité ?

Pour suivre les directives de la FTC relatives à l'utilisation des témoignages de clients dans la publicité, vous devez divulguer tout lien matériel entre l'entreprise et le client fournissant le témoignage, afficher clairement et bien en évidence toute divulgation et ne faire aucune déclaration fausse ou trompeuse dans le témoignage.

Comment puis-je utiliser les témoignages de clients pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels ?

Pour utiliser les témoignages de clients afin de renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels, vous devez sélectionner des témoignages qui mettent en évidence les avantages et les résultats dont les clients ont fait l'expérience, et les présenter dans un format clair et crédible. Vous pouvez également utiliser des témoignages de clients sur votre site Web, vos médias sociaux et dans vos supports marketing pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.

Comment puis-je utiliser les témoignages de clients pour générer des ventes et augmenter les conversions ?

Pour utiliser les témoignages de clients pour générer des ventes et augmenter les conversions, vous devez les utiliser dans des zones clés de votre site Web, telles que la page d'accueil, les pages de produits et les pages de destination, et également les inclure dans vos campagnes de marketing par e-mail et autres supports marketing. De plus, vous pouvez utiliser les témoignages de clients pour créer une preuve sociale, qui est l'idée que les gens seront plus susceptibles d'acheter votre produit ou service s'ils voient que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec celui-ci.