Un « Gardyn » dans chaque foyer — une success story WooCommerce + Trustpilot

Kit de jardin intérieur révolutionnaire Gardyn utilise WooCommerce pour alimenter sa mission de mettre un Gardyn dans chaque maison. Présenté dans Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop, etc., Gardyn a choisi WooCommerce pour son évolutivité et sa personnalisation. Et ils ont utilisé des outils comme Trustpilot, Affirm, Klaviyo et Amazon Pay pour améliorer leurs taux de marketing et de conversion de commerce électronique.

L'utilisation de Trustpilot Reviews avec WooCommerce a permis de réduire le taux de rebond de Gardyn, d'améliorer la durée des visiteurs et, au final, d'augmenter l'attribution des revenus. Lisez la suite pour en savoir plus sur la mission de Gardyn, pourquoi ils utilisent WooCommerce et comment ils ont amélioré la conversion grâce aux avis, au marketing par e-mail et aux méthodes de paiement supplémentaires pour les clients.

Rencontrez Gardyn

Lorsque le fondateur et PDG FX Rouxel a lancé Gardyn en 2019, c'était avec un objectif simple mais visionnaire : aider à créer un monde où chacun avait accès à des aliments abordables, pratiques et entièrement naturels, cultivés de manière durable et avec un impact minimal sur l'environnement.

Avec le système de jardinage d'intérieur Gardyn, vous pouvez faire pousser des fruits, des légumes, des herbes et des légumes verts dans seulement deux pieds carrés d'espace, avec le même rendement qui nécessiterait plus de mille pieds carrés dans un jardin extérieur traditionnel !

Une application permet aux clients de contrôler l'appareil, afin qu'ils puissent définir leur horaire d'éclairage et d'eau, le mettre en mode vacances ou commander plus de cubes Y, qui sont les semis de la plante.

L'histoire de Gardy

Gardyn a été lancé en 2019 et a expédié son premier prototype en février 2020, en même temps qu'ils lançaient leur nouveau site Web avec WooCommerce.

Après avoir déménagé aux États-Unis, Rouxel était découragé de ne pas trouver de fruits et de légumes au goût des produits frais et biologiques de sa maison de Provence, en France. C'est cette recherche des goûts de son enfance qui l'a inspiré à développer le système Gardyn. Au lieu de travailler sur des solutions au début du processus - aider l'industrie agricole au sens large - FX s'est concentré sur le consommateur final. Désormais, presque tout le monde peut cultiver ses propres produits avec un minimum de tracas et d'espace.

La technologie a été conçue en partenariat avec l'Université McGill au Canada et est le seul produit de ce type spécifiquement conçu pour une utilisation en intérieur pour faire pousser jusqu'à 30 plantes.

Lancée à un moment où le COVID-19 renouvelait l'intérêt dans le monde entier pour les approvisionnements alimentaires durables et familiaux et les projets à domicile, l'entreprise a prospéré. Basé à Bethesda, dans le Maryland, Gardyn emploie désormais une équipe distante de plus de 50 personnes.

Les moteurs du succès de Gardyn

Nous nous sommes assis avec Ava, qui est en charge de leur marketing et de leur site Web. Elle a rencontré Gardyn pour la première fois alors qu'elle travaillait dans une agence de marketing qu'ils avaient embauchée. Elle a été absorbée par la mission et la passion de l'équipe de direction de Gardyn.

"Je suis juste tombé amoureux de l'entreprise." elle a déclaré: «Ils voulaient intégrer le marketing à l'interne et je ne voulais pas partir. J'ai donc demandé à rester et ils m'ont embauché à plein temps.

Sa passion est palpable - ressemblant plus à une fondatrice qu'à une responsable de site Web.

Choisir WooCommerce

Ava a joué un rôle déterminant dans la sélection de WooCommerce comme plate-forme de choix. Elle ne se dit pas développeur, mais a une certaine expérience avec WordPress.

"La raison pour laquelle nous avons choisi WooCommerce est qu'il fonctionnait bien avec WordPress et qu'il nous offrait le plus de flexibilité. Nous ne voulions pas avoir un autre magasin Shopify à l'emporte-pièce. Shopify serait plus pénible à personnaliser. J'aurais certainement besoin d'un développeur… et nous n'en avions pas.

Mais, parce que j'avais de l'expérience avec WordPress, mais pas beaucoup avec WooCommerce, j'ai pu me frayer un chemin à travers Google en créant notre nouveau site Web.

La première itération de leur site a été entièrement construite en interne, à l'aide d'Elementor, et sans développeurs. Il avait tout ce dont ils avaient besoin pour démarrer : une page de détails du produit (PDP), une fonctionnalité d'adhésion, ainsi qu'un panier d'achat intuitif et une expérience de paiement pour les clients.

"Il y a eu, bien sûr, des difficultés de croissance", explique Ava. "J'essaie juste d'anticiper l'évolutivité. Nous codions quelque chose dans un sens et deux mois plus tard, nous devions revenir en arrière parce que je ne pensais pas plus loin.

Heureusement, WooCommerce a donné à Gardyn la flexibilité de s'adapter rapidement à mesure que l'entreprise gagnait en popularité, même d'un mois à l'autre.

En tant que responsable du site Web, Ava surveille de près les mesures. «Je veux voir, s'ils atterrissent sur la page d'accueil, vont-ils au PDP? Ensuite, à partir de là, j'aime voir le tarif PDP "ajouter au panier", puis, évidemment, ajouter à la caisse. Je veux juste que tout se passe bien dans l'entonnoir. Surtout ces mesures clés – PDP à conversion, panier à conversion, paiement à conversion.

L'un des principaux moyens qu'elle a trouvés pour améliorer ces mesures consiste à consulter les avis des clients.

Afficher des avis avec Trustpilot

L'un des plus grands défis qu'elle a en tant que spécialiste du marketing est d'éduquer les clients sur ce qu'est exactement Gardyn et comment il se compare aux autres systèmes de culture alimentaire à domicile.

« C'est dire aux gens que nous avons la Tesla, mais s'ils n'ont jamais conduit, savent-ils ce qu'est une Tesla ? Cela a donc été difficile - de l'expliquer de manière à ce qu'ils comprennent comment cela s'intègre dans leur vie. Ce n'est pas juste une autre corvée ou un passe-temps qui va disparaître. C'est tellement facile et c'est toujours là.

L'un des meilleurs moyens de surmonter ce problème, ont-ils découvert, consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs (UGC), sous la forme d'avis de clients. L'équipe Gardyn a vu le potentiel des avis, mais avait besoin d'une plate-forme qui regrouperait les avis en un seul endroit. Et cela devait être authentique.

"Trustpilot est l'un des outils que nous avons intégrés et qui a vraiment eu un impact important sur les ventes et les conversions sur le site Web", déclare-t-elle. "Les relations publiques sont plus difficiles de nos jours, c'est pourquoi les critiques signifient plus."

Ils ont commencé avec une autre plateforme, mais sont rapidement passés à Trustpilot, ce qui a considérablement augmenté l'impact des avis.

"Cela crée un sentiment de confiance lorsque les clients peuvent se rendre sur le site Trustpilot et voir que les avis et les réviseurs sont réels. Et les clients écrivent des critiques détaillées avec cinq étoiles. Nous ne leur donnons aucune incitation, c'est juste qu'ils veulent nous dire à quel point ils aiment Gardyn.

Lorsqu'il s'agit d'obtenir des avis, Gardyn contacte par e-mail des clients individuels activement engagés, comme des membres de longue date. Ils s'adressent également à un groupe Facebook, où les gens collaborent et réussissent à tirer le meilleur parti du système.

Trustpilot permet d'en faire plus facilement avec les avis qu'ils reçoivent.

"L'expérience backend de Trustpilot est tellement plus facile à gérer, à voir et à pouvoir télécharger des avis spécifiques et des choses comme ça. Nous sommes en mesure de contacter les critiques, d'essayer d'obtenir des photos ou d'obtenir plus d'histoires pour notre blog afin d'ajouter cette sensation humaine et cette connexion émotionnelle.

Nous avons particulièrement trouvé utile de créer des publicités ou des fiches d'avis depuis Trustpilot. Je peux télécharger tous les fichiers SVG très facilement. Tout est déjà mis en place avec les meilleures pratiques à l'esprit, donc c'est vraiment utile.

L'inclusion d'avis sur le site et dans le marketing s'est avérée importante.

"J'ai fait des commentaires vidéo sur l'expérience utilisateur où les gens parcouraient le site et parlaient à haute voix de leur expérience et de leurs réflexions. Je dirais que huit sur dix ont dit quelque chose comme "Oh les avis !" C'est bon.' Nous utilisons également des témoignages dans chaque e-mail. Dans chaque pied de page, nous incluons les avis Trustpilot - chaque pied de page.

Dans la vraie vie, les résultats parlent d'eux-mêmes.

Lorsque Gardyn inclut des avis dans ses publicités Facebook, son taux de clics double . Et lorsqu'ils ont ajouté des avis sur le site, l' engagement a augmenté et les taux de rebond ont diminué .

Utiliser des outils et des intégrations supplémentaires pour réussir

Ava a déjà mentionné que le choix d'utiliser WooCommerce pour leur magasin était, en partie, dû à la nature flexible de la plate-forme. Mais comment, concrètement, cela se manifeste-t-il ?

Rallonges.

Ava a pu utiliser la grande bibliothèque d'extensions pour trouver des solutions rapides à tout ce qu'elle peut imaginer. Il raccourcit le temps nécessaire pour lancer de nouvelles idées et réduit les dépenses de développement.

"Je suis autodidacte, j'ai donc appris à utiliser Google. J'ai appris à apprendre. Vous ne saurez pas quelle extension fonctionne tant que vous ne l'aurez pas essayée. La politique de retour de 30 jours est donc très utile.

La grande partie est que, parce que WordPress est open source, et avec WooCommerce en plus, il y a tellement de façons de faire. Il y a tellement de choses là-bas, que vous trouverez ce que vous voulez. Il y a toujours une extension pour tout ce que je veux faire.

Par exemple, nous avons un kit qui comprend quatre SKU dans un produit parent. Nous avons donc simplement utilisé des bundles de produits. Je n'aurais jamais pu coder ça. Affirmer, pour acheter maintenant, payer plus tard, a été formidable pour nous aussi.

Elle dit que Trustpilot et Affirm ont certainement eu le plus grand impact sur le succès de leur site.

Et Klaviyo, pour sa plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail, a changé la donne, triplant les revenus de son entonnoir de panier abandonné.

"C'était super facile à intégrer à WooCommerce. Je ne sais pas pourquoi nous ne l'avons pas utilisé avant. Klaviyo comprend immédiatement ce qu'est l'entonnoir. Nous avons en fait doublé le nombre de contacts que nous capturons à partir de paniers abandonnés, car Klaviyo peut synchroniser les paniers abandonnés avec une fenêtre contextuelle. Je pense que nous avons maintenant près de 50 000 abonnés.

Mise en place du paiement express

Le site Web MyGardyn a lancé des options de paiement express en novembre 2021 et a immédiatement été adopté par les clients. Beaucoup d'adoptions. Aujourd'hui, 40 % des transactions sur ordinateur et 60 % des commandes sur mobile utilisent des paiements express. En tant que décompte de toutes les transactions, 30% paient avec une carte de crédit et 20% paient via Affirm.

Mais la grande nouvelle est qu'ils ont vu une augmentation de 50 % des conversions mobiles par rapport aux ordinateurs de bureau au cours de la même période, ce qui montre clairement l'importance des options de paiement express comme Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.

« C'est bien », dit Ava, « Les options de paiement express ont vraiment augmenté nos taux de conversion et nos ventes mobiles. Le taux d'abandon est également très faible.

Parmi les options de paiement express, Amazon Pay est l'une des plus populaires.

« Si vous y réfléchissez, tout le monde a Amazon. Alors j'ai juste l'impression que tout le monde se dit: 'Oh ouais, je l'ai. Je suis déjà connecté à l'application.' Cela prend deux secondes. Je pense que le taux d'abandon est de 17% pour ça. C'est vraiment bas. »

Regard vers l'avenir

Gardyn vise à permettre à chacun d'avoir accès à des aliments frais. Un Gardyn dans chaque maison, bien sûr, est le but ultime.

La société travaille actuellement sur une initiative G3, appelée Gardyn Grows for Good, en collaboration avec des écoles et des organisations à but non lucratif pour apporter de la nourriture aux déserts alimentaires et aux communautés touchées. Ce projet aide en fin de compte à fournir des aliments sains et abordables aux régions à faible revenu.

Lorsqu'on l'interroge sur les conseils qu'elle donnerait aux autres, elle n'hésite pas.

« N'ayez pas peur d'apporter de grands changements », dit Ava. « Un site Web n'est jamais fait. Il grandit toujours. C'est toujours en train de changer. Suivez votre instinct et suivez les données, et je recommande fortement WooCommerce et Trustpilot.

Lorsque vous vendez quelque chose ou faites du marketing hardcore, faites-le pour quelque chose qui rend le monde meilleur et qui vous fait vous sentir bien quand les gens l'achètent.

Enfin, Ava a également partagé ses choses préférées à cultiver dans son Gardyn : « Ma chose préférée s'appelle Red Mustard. C'est vraiment une laitue épicée et elle a le goût du raifort. C'est vraiment bon dans les sandwichs ! J'ai aussi cultivé des tomates cerises et des fraises qui avaient un goût si sucré. Je n'ai jamais rien goûté de tel."