Habitudes et tendances d'achat de la génération Z : un guide du commerce électronique

Une nouvelle génération d'acheteurs remodèle le commerce traditionnel et numérique, et les vendeurs doivent suivre le rythme. L'identification et l'adaptation aux habitudes d'achat de la génération Z peuvent assurer le succès de votre entreprise.

Contrairement à la croyance populaire, la génération Z et la génération Y sont deux générations différentes avec des habitudes d'achat distinctes. Les milléniaux se souviennent de l'accès à Internet commuté et du paiement de 10 cents pour envoyer un message texte. Les acheteurs de la génération Z sont nés après qu'Amazon a commencé à vendre des livres.

Si vous essayez toujours de rattraper les préférences d'achat de la génération Y, vous serez en retard sur la courbe en essayant de répondre aux attentes de la génération Z. Laissez cet article être votre cours accéléré sur les habitudes des consommateurs de la génération Z et sur ce que les acheteurs de la génération Z attendent des magasins de commerce électronique.

Gén Qui ?

La génération Z, également connue sous le nom de Gen Z, iGeneration ou zoomers, est la génération qui a grandi autour de la transition du 20e au 21e siècle. La génération Z est née entre la fin des années 1990 et le début des années 2010. Le Pew Research Center étudie les cohortes générationnelles et dit certaines choses sur la génération Z.

La génération Z est considérée :

• Plus diversifiée sur le plan racial et ethnique que les générations précédentes
• La génération la plus instruite de l'histoire
• Plus soucieux de l'environnement et des questions de justice sociale que les générations précédentes
• Plus avertis numériquement que les générations pré-internet

Que veulent les acheteurs de la génération Z ?

De nombreux membres de la génération Z gagnent leur premier salaire en travaillant à temps partiel au lycée ou entrent à l'université ou sur le marché du travail. La génération a un pouvoir d'achat combiné de plus de 140 milliards de dollars. Si votre entreprise veut rester viable, vous devrez vous adapter aux habitudes d'achat de la génération Z.

Les acheteurs de la génération Z apprécient :

• Authenticité . Les acheteurs de la génération Z accordent une plus grande valeur à l'authenticité et à la transparence de la marque. Ils veulent acheter auprès de marques qui soutiennent des causes sociales auxquelles ils croient.
• Durabilité . Cette génération est plus soucieuse de l'environnement et veut des produits et des modèles de livraison durables.
• Qualité . Leur désir de durabilité pousse les acheteurs de la génération Z à rechercher des produits de qualité qui dureront plus longtemps. Assurez-vous de faire des recherches sur les produits pour trouver les meilleurs articles pour votre magasin.
• Abordabilité . Les acheteurs de la génération Z ont grandi pendant la Grande Récession et ont vu leurs parents se débattre avec leurs finances. Les acheteurs de la génération Z ont tendance à être un peu plus prudents avec leurs dépenses, notamment en étant moins susceptibles que les milléniaux d'acheter à crédit.

Connecter les habitudes et les valeurs d'achat de la génération Z

Les habitudes des consommateurs de la génération Z sont directement liées à leurs valeurs. Alors que la génération Z apprécie l'abordabilité, la concurrence sur le prix seul ne le réduira pas pour cette génération.

Les acheteurs de la génération Z sont plus susceptibles de remettre en question un prix bon marché. Si le prix semble trop bas, ils peuvent se demander si la qualité est médiocre, si le prix résulte de pratiques de travail déloyales ou si le produit a été fabriqué ou expédié de manière non durable.

Mettre en avant des caractéristiques de qualité ou de durabilité peut contribuer à attirer cette nouvelle génération d'acheteurs.

Habitudes d'achat numériques vs physiques

Les acheteurs de la génération Z sont des acheteurs omnicanaux. Les acheteurs de la génération Z classent les sites Web comme la principale source d'inspiration pour leurs achats. Mais les médias sociaux, les amis ou la famille et les achats en magasin sont essentiellement à égalité pour la deuxième place.

Étonnamment, chaque génération plus âgée interrogée, de la génération Y à la génération silencieuse, était moins susceptible de classer les achats en magasin dans un magasin physique comme une influence pour effectuer un achat.

Les Gen Zers veulent des produits de qualité qui durent. Ils sont prêts à faire des recherches pour trouver le meilleur produit. Cette recherche commence souvent en ligne, mais peut également inclure des magasins physiques.

Transformer l'inspiration sociale en décisions d'achat

Les médias sociaux jouent également un rôle dans la recherche sur les achats de la génération Z. YouTube et Instagram occupent les premières places pour l'utilisation des médias sociaux par les acheteurs de la génération Z. Les générations plus âgées ont tendance à privilégier Facebook.

En raison de la popularité des médias sociaux auprès des acheteurs de la génération Z, le marketing d'influence donnera probablement de meilleurs résultats avec cette génération. Google a découvert que 70 % des adolescents qui regardaient YouTube trouvaient les créateurs et les influenceurs YouTube plus accessibles que les célébrités traditionnelles. L'ajout du marketing d'influence à vos tactiques pourrait vous aider à atteindre les acheteurs de la génération Z.

L'utilisation accrue des médias sociaux par la génération Z pour la recherche signifie également qu'elle est plus susceptible de faire des achats dans le commerce social. Le commerce social est la vente directe de biens et de services sur des plateformes sociales. Par exemple, la fonctionnalité d'achat d'Instagram permet aux marques de marquer et de publier leurs produits à vendre afin que les utilisateurs puissent cliquer pour acheter l'article.

Le commerce social supprime la friction d'aller sur un site de commerce électronique et de trouver le produit en gardant la transition à l'intérieur de la plate-forme sociale. Étant donné que la génération Z est plus susceptible d'écouter un influenceur des médias sociaux, investir dans le commerce social est un excellent moyen d'atteindre la nouvelle génération d'acheteurs.

Comment les habitudes d'achat de la génération Z changent le commerce électronique

La génération Z a déjà un impact sur l'industrie du commerce électronique. Dans notre liste des principales tendances du commerce électronique à surveiller en 2022, plusieurs étaient directement liées aux habitudes d'achat de la génération Z.

Les tendances que vous pouvez associer à la génération Z incluent :

• Les médias sociaux stimulent les ventes
• Les préoccupations environnementales influençant les décisions d'achat
• Croissance du shopping omnicanal
• Accroître l'efficacité de la vidéo en tant que stratégie de marketing de commerce électronique.

Pour réussir auprès des acheteurs de la génération Z, les entreprises n'ont pas besoin d'abandonner tout ce qu'elles font. En fait, de nombreuses tactiques qui ont fonctionné avec les générations précédentes fonctionneront avec la génération Z. Les propriétaires d'entreprise avertis doivent adopter une approche de vente basée sur les données pour analyser leurs ventes, leurs clients et leur marketing actuels afin de déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.

Construire un magasin de commerce électronique pour les acheteurs de la génération Z

Vous avez besoin d'un site Web bien conçu et fonctionnel, quelle que soit la génération d'acheteurs que vous servez. Mais votre expérience de commerce numérique est essentielle pour s'adapter aux habitudes d'achat de la génération Z. Cette génération a grandi avec Internet. Il s'agit de la première génération entièrement numérique.

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