Obtenir des témoignages efficaces pour les entreprises WordPress

Les témoignages efficaces sont puissants : ils montrent à votre public cible que des personnes similaires, avec des problèmes similaires, ont acheté chez vous dans le passé, et cela a bien fonctionné. Ils auront une plus grande confiance dans le fait que s'ils achètent chez vous, ils devraient pouvoir obtenir le même résultat.

Dans son livre classique Influence , Robert Cialdini appelle cela « la preuve sociale ».

Le principe de la preuve sociale fonctionne plus puissamment lorsque nous observons le comportement de personnes comme nous. C'est la conduite de ces personnes qui nous donne le meilleur aperçu de ce qui constitue un comportement correct pour nous-mêmes.

Par conséquent, nous sommes plus enclins à suivre l'exemple d'un individu similaire qu'un individu différent… Nous utiliserons les actions des autres pour décider du comportement approprié pour nous-mêmes, en particulier lorsque nous considérons ces autres comme similaires à nous-mêmes.

Robert poursuit en mettant en garde contre les vendeurs utilisant les techniques qu'il met en avant qui sont « comme vous », son lecteur ! C'était écrit dans les années 1980 : quarante ans plus tard, il est toujours d'actualité.

Vous pouvez utiliser des témoignages efficaces pour augmenter votre taux de conversion. Cet article explique comment nous le faisons pour nos projets de copie et comment vous pouvez l'appliquer.

Quel problème résolvez-vous ?

La principale différence entre un témoignage efficace et inefficace est la façon dont il parle des problèmes. Un témoignage susceptible d'avoir peu d'impact vous en dira très peu, comme "le support était super !" tandis qu'un efficace va vous parler des problèmes et des résultats :

• Quel problème, problème ou frustration le client avait-il avant de venir vous voir ?
• Comment votre produit ou service l'a-t-il résolu ?
• Quels résultats bénéficient-ils maintenant ?

Disons que votre produit est une plate-forme de commerce électronique, qui fait un travail incroyable pour gérer les produits personnalisés. Un témoignage fort pourrait dire :

Je vends des savons faits à la main avec une gravure personnalisée. Avant de tomber sur [produit], je devais collecter les informations personnalisées du client par e-mail. C'était lent, les e-mails ont été manqués et cela a nui à la fidélisation des clients. Après être passé à [produit], je suis moins stressé car je peux rassembler toutes les informations au même endroit, livrer les commandes plus rapidement et j'ai constaté une augmentation de 12 % des ventes répétées de clients satisfaits.

Le témoignage nous dit :

• Contexte : ils vendent des savons faits maison avec gravure personnalisée
• Problème antérieur, y compris les problèmes commerciaux qui en découlent
• Bénéfice émotionnel ressenti après le passage au produit
• Résultat commercial créé par le produit
• Ils ne nous disent pas à qui ils recommandent le produit, mais cela rentrerait dans un devis plus long

Contexte → problème → résultat → recommandation :
C'est le débit que vous voulez !

Si vous étiez à la recherche d'une meilleure solution pour vos produits personnalisés dans votre petit magasin de commerce électronique, vous seriez heureux de changer.

Vous voulez que les témoignages communiquent clairement les problèmes que vous résolvez pour le client. Vous avez probablement plusieurs catégories de clients, vous souhaitez donc parler aux différents groupes avec des devis différents.

Quelle est la crédibilité de vos témoignages ?

Pouvez-vous faire confiance à une critique ou à un témoignage sur un site Web s'il n'y a pas de source ? Peut-être! Vous voyez différentes approches : des avis WordPress.org liés, des plateformes d'avis tierces telles que TrustPilot (intégrées) et parfois simplement des témoignages écrits directement sur le site Web.

J'entends beaucoup d'anxiété quant à savoir si les témoignages seront considérés comme crédibles s'il n'y a pas de source externe. La plupart du temps, vous n'avez pas besoin de vérification par un tiers tant que les affirmations du témoignage semblent crédibles.
Nous avons généralement constaté que quelques critères doivent être remplis :

• La personne qui donne le devis a besoin d'un profil public, afin que quelqu'un puisse le rechercher s'il le souhaite. Cela peut être aussi simple qu'un Twitter public ou LinkedIn.
• Le témoignage doit avoir l'air professionnel. Vous souhaitez également afficher un nom, un intitulé de poste, le nom de l'entreprise et une photo de profil professionnel. Ceux-ci aident énormément à la confiance. Nous supposons que si quelqu'un regarde la pièce, il doit faire confiance.
• Le contenu ne doit donner au lecteur aucune raison de douter de ce qu'il lit. Un visiteur de votre site a des attentes sur ce que vous allez pouvoir faire pour lui. Vous voulez certainement être à l'extrémité supérieure de cette gamme d'attentes, mais si vous êtes largement au-dessus d'eux, cela soulèvera des sourcils et vous devrez ajouter une preuve à votre réclamation.

Si vos témoignages ne répondent pas à ces critères - peut-être, par exemple, vos clients ne veulent-ils pas ou n'ont-ils pas la permission que vous utilisiez le nom de leur entreprise - alors vous devez ajouter de la crédibilité. S'il ne manque qu'un seul élément tel que le nom de l'entreprise ou les images de profil, alors avoir un lien général vers "voir nos avis sur WordPress.org" ou "voir nos avis sur Google Reviews" serait bien, ou vous pouvez le combiner avec un autre publiquement mécanisme de preuve sociale vérifiable tel que le nombre total d'avis 5* que vous avez sur WordPress.org.

Je ne ferais jamais de capture d'écran des avis WordPress.org directement. Bien que cela permette au lecteur de voir clairement que c'est réel, ce n'est pas à mon avis nécessaire et c'est aussi très mauvais pour l'accessibilité.

Si vous avez des choses gentilles que les clients ont tweetées à votre sujet, ce sont de bonnes choses à intégrer. Les tweets s'intègrent bien et une grande quantité de témoignages via des tweets montre que les gens aiment vraiment votre entreprise. Nous faisons cela avec MasterWP :

Nous avons maintenant couvert deux éléments : le format que vos témoignages doivent avoir et la manière dont vous devez montrer qu'ils sont réels. Regardons maintenant un autre format pour les témoignages.

Quand et comment utiliser les micro-témoignages

Les micro-témoignages sont de minuscules extraits de témoignages, et ils sont d'excellents réducteurs d'anxiété. En un coup d'œil, ils rassurent le lecteur sur votre valeur et votre qualité.

Vous souhaitez utiliser des micro-témoignages autour des points de conversion clés. Ils fonctionnent très bien à côté des boutons importants comme ajouter au panier, et même lors de votre paiement. Vous n'avez pas d'espace pour un témoignage complet lors de votre paiement, vous devez donc les condenser en une seule phrase.

Les meilleurs micro-témoignages proviennent de personnalités de haute autorité. SeedProd le fait très bien, par exemple. Ce témoignage montre à leur caisse :

Beaucoup d'espaces n'ont pas de personne de haute autorité qu'un nombre important de clients reconnaîtront; dans ces cas, j'utiliserais la section la plus efficace d'un devis que vous pouvez trouver. Dans notre exemple concret d'une plate-forme de commerce électronique, par exemple, vous pourriez vous retrouver avec :

[Nom du produit] a facilité mes commandes, satisfait mes clients et augmenté mes ventes de 12 %.

Ce sont toutes les informations de la version longue, mais elles sont spécifiquement éditées pour une version courte percutante. Encore une fois, assurez-vous toujours d'avoir l'autorisation pour des modifications comme celle-ci.

Comment obtenir des témoignages efficaces

Vous connaissez maintenant l'importance des témoignages, les différents endroits où vous pouvez les montrer, et vous avez juste besoin de la dernière pièce du puzzle : obtenir des témoignages efficaces ! Une condition préalable importante pour cela est des clients satisfaits. Nous supposerons que vous avez ceci

Vous voulez que vos témoignages soient dans votre format bien conçu. La meilleure façon de les obtenir est de poser quelques questions suggestives via un formulaire :

1. Avec quoi luttiez-vous avant de commencer à utiliser notre produit ?
2. Et quel(s) problème(s) notre produit résout-il pour vous ?
3. Comment décririez-vous les résultats que notre produit crée pour vous et l'impact qu'ils ont ?
4. A qui nous recommanderiez-vous ?

Vous pouvez également ajouter une question sur le Net Promoter Score : quelle est la probabilité que vous nous recommandiez, sur une échelle de 1 à 10 ? C'est littéralement ce que nous faisons à travers un joli Typeform; nous demandons également « Y a-t-il quelque chose qui vous empêche de réserver votre prochain projet avec nous ? »

Cela vous donne le témoignage mais dans un format fracturé. La dernière question à poser est la suivante : "Nous allons éditer cela ensemble dans un devis complet : voulez-vous approuver cela, ou pouvons-nous continuer et l'utiliser ?" S'ils veulent approuver, collectez une adresse e-mail. Vous avez juste besoin de faire les modifications, et maintenant vous avez terminé !

Idéalement, vous recherchez un approvisionnement régulier en témoignages de qualité, vous souhaitez donc les demander à un moment prédéfini. Cela peut être 28 jours après l'achat du produit ou, dans notre cas, lorsqu'un projet est marqué comme terminé. Ces deux éléments peuvent être automatisés !

Nous avons effectué ce processus pour un nombre important de clients : dans certains cas, ce qui précède obtient une tonne de réponses, et dans d'autres, il n'en obtient que quelques-uns. Vous aurez probablement une bonne idée de la réaction probable de vos clients. Si vous avez du mal à obtenir des réponses, vous voudrez peut-être faire plus de sensibilisation personnelle, ou vous pourriez même inciter avec un coupon de remerciement. Ceux-ci peuvent influencer ce que les gens disent – ​​ce qui sape un peu la confiance – mais c'est une option.

Pendant un certain temps, nous avons offert un crédit ManageWP de 20 $ à tous ceux qui tweetaient de belles choses sur MasterWP. L'équipe de ManageWP nous a fourni le crédit gratuitement, et la plupart du temps, on nous a dit : "J'aurais dit de belles choses de toute façon, mais j'apprécie le cadeau".

Il est également important de se rappeler que vous recherchez des clients issus de vos principaux cas d'utilisation ou segments de clientèle. S'il vous en manque, contactez des clients individuels dont vous savez qu'ils correspondent à ce profil.

J'ai une mise en garde ici : dans Influence , Robert parle de la valeur d'avoir votre auteur de témoignages articule dans ses propres mots ce qu'il aime chez vous. Cela crée un engagement public et augmente la probabilité qu'ils continuent à vous aimer. C'est légèrement manipulateur mais puissant. Avec cette méthode, vous obtenez moins de cet avantage, mais des témoignages de meilleure qualité dans l'ensemble. Nous pensons que c'est un compromis qui vaut la peine d'être fait.

Vous êtes équipé pour de grands témoignages

C'est votre sort ! N'oubliez pas d'obtenir le contexte → le problème → le résultat → la recommandation pour vos segments de clientèle cibles et affichez les devis de manière professionnelle.

Si vous avez besoin d'autres éléments de confiance ou de preuve sociale, ajoutez-les également pour renforcer les affirmations. Nous n'avons pas vraiment abordé d'autres preuves sociales : une liste de sites Web qui vous ont mentionné, des récompenses, des distinctions ou des affiliations à l'industrie sont utiles, et vous devriez les considérer comme distincts de vos témoignages.

Vous voulez un approvisionnement constant en devis, alors mettez en place une sorte de formulaire et automatisez le processus de demande. Voici un récapitulatif :

• Identifiez vos différents publics cibles et comprenez les principaux problèmes que vous résolvez pour chaque groupe
• Assurez-vous que vous êtes d'accord pour la crédibilité et ajoutez des éléments supplémentaires si nécessaire
• Obtenez des témoignages efficaces
• Ajoutez des points pertinents sur votre site, y compris des micro-témoignages
• Obtenez un taux de conversion plus élevé en conséquence
• Profit!

Vous êtes maintenant prêt ! Bien sûr, pour plus d'exemples d'excellents témoignages, consultez la page d'accueil d'Ellipsis ou nos pages de services individuels. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter marketing mensuelle Press Marketing , qui est également un bon exemple de témoignages de tweet intégrés.

Merci d'avoir lu. et faites-nous savoir si vous mettez cela en pratique!