6 façons d'obtenir plus d'avis sur les produits de vos clients

Quelle est la première chose que font les consommateurs avant de faire un achat ? La réponse est de faire des recherches. Il semble que 90% des consommateurs ne décident d'acheter qu'après avoir lu les avis en ligne. Les avis sur les produits doivent être positifs, bien sûr.

En d'autres termes, les avis sur les produits peuvent vous aider en tant qu'entreprise de plusieurs façons. Ils peuvent vous aider à gagner la confiance de nouveaux clients, à créer de meilleurs produits ou services, à obtenir une preuve sociale solide et à augmenter les conversions.

Cependant, il peut être difficile d'obtenir des avis sur les produits de la part des clients. Voici six façons d'en obtenir davantage de la part des clients.

1. Offrir des incitations à écrire des avis

Certains clients pensent que rédiger des avis prend du temps. Par conséquent, cela aidera à offrir des incitations pour obtenir des avis sur les produits. Ces incitations peuvent prendre différentes formes : coupons, remises, livraison gratuite, points de fidélité, tirages au sort, accès anticipé aux soldes et produits gratuits. Les incitations sont un moyen efficace d'apprécier vos clients pour leurs commentaires.

Source : Hub Spot

C'est un excellent exemple de la façon dont vous devriez écrire votre e-mail pour encourager un client à laisser des avis. Assurez-vous d'encourager vos clients à laisser des avis honnêtes. De nos jours, les consommateurs peuvent voir si les avis qu'ils lisent sont organiques ou non. De plus, les critiques négatives peuvent vous aider autant que les critiques positives. Ils peuvent vous servir de lignes directrices sur la façon d'améliorer vos produits ou services et, par conséquent, de satisfaire les clients.

2. Organisez des concours

Les concours peuvent vous aider à obtenir des avis sur les produits de la part des clients. Les gens sont naturellement attirés par les concours parce qu'ils sont amusants et qu'ils rapportent quelque chose de valeur en retour.

Vous pouvez organiser un concours pour un voyage, des billets pour un concert, un film, un événement sportif, un abonnement à une salle de sport, des cartes-cadeaux de restaurant, des cadeaux et un appareil.

Source: therealshowbbq

Voici un exemple d'organisation d'un concours d'avis. La Holy Grail Steak Co. a demandé aux clients de dire pourquoi leurs pères méritaient le prix de plus de 1 400 $ de steak et de hamburgers. Le concours a également eu lieu à un moment approprié, juste à temps pour la fête des pères.

Notez que les clients peuvent laisser des avis de différentes manières, y compris des vidéos ou des témoignages en ligne. Il sera préférable d'en choisir un pour votre concours d'efficacité. Si vous décidez d'utiliser des vidéos de produits, fixez une limite de temps. Fixez également une date limite pour l'envoi de l'avis par les clients. De cette façon, votre équipe aura amplement le temps d'examiner chacun et de déterminer le gagnant.

3. Envoyer des e-mails après l'achat

Les e-mails post-achat se sont avérés efficaces pour générer des avis. Une fois que vos clients ont effectué un achat, il est essentiel d'envoyer un e-mail de suivi pour les interroger sur leur expérience.

Envoyez cet e-mail quelques jours après l'achat. Cela donnera au client suffisamment de temps pour utiliser le produit et générer des informations. Cela garantira également que le client se souvient de chaque détail du produit à partager avec d'autres clients potentiels.

Voici un exemple d'e-mail post-achat envoyé par Asos pour générer des commentaires. Un coup d'œil et le destinataire de l'e-mail sait que l'e-mail cherche à générer des avis sur les produits. L'e-mail ne fait pas perdre son temps à tourner autour du pot.

Tous vos besoins par e-mail sont une déclaration de remerciement et un appel à l'action. Évitez de remplir le contenu avec des éléments promotionnels.

De plus, vous devez personnaliser l'e-mail. Utilisez le nom du client plusieurs fois dans l'e-mail. Si possible, incluez également leurs informations d'achat, afin qu'ils se souviennent du produit auquel vous faites référence.

Utilisez également une ligne d'objet pertinente et brève. Un client doit savoir de quoi parle votre e-mail avant de l'ouvrir. La personnalisation de la ligne d'objet peut également augmenter les chances qu'un client réponde à l'e-mail. De plus, sachez quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails post-achat.

Obtenir des e-mails de clients via votre plateforme de commerce électronique est plus facile car les clients devront les fournir lors de l'inscription pour acheter le produit. Si vous avez un emplacement physique, vous pouvez également collecter des e-mails pour envoyer ces e-mails par l'intermédiaire de vos employés au point d'achat ou de paiement. Vous pouvez également exécuter un programme de parrainage où leurs adresses e-mail seraient nécessaires pour l'inscription.

Vous pouvez automatiser votre envoi d'emails post-achat. Vous n'avez pas besoin de passer des heures à écrire à chaque client.

4. Utilisez la bonne plateforme d'évaluation et d'évaluation

Il est utile d'afficher des critiques positives sur votre site Web ou de les concevoir pour les médias sociaux . Cependant, en plus du site Web d'une entreprise, les clients visitent également des plateformes tierces pour plus d'informations. Si les clients trouvent de bonnes critiques à votre sujet sur ces plateformes fiables, ils peuvent finir par acheter chez vous.

Cependant, avec les nombreuses plateformes d'évaluation et d'évaluation disponibles sur le marché, vous devez choisir celle qui vous convient.

Le premier facteur à considérer est la nature de votre entreprise. Certaines plateformes d'évaluation et d'évaluation conviennent mieux aux entreprises B2C, tandis que d'autres sont idéales pour les entreprises B2B. De plus, si vous voulez que vos avis atteignent les bonnes personnes, utilisez des sites de niche. Par exemple, si vous vendez des voitures, utilisez une plateforme qui fournit des avis sur les voitures ou les concessionnaires. Il en va de même pour l'immobilier, la mode, la nourriture, etc.

Vous pouvez également déterminer la plate-forme d'évaluation tierce qui vous convient en demandant à vos clients comment ils ont trouvé votre marque en premier lieu. Vous pouvez le demander lors du processus d'inscription sur votre plateforme en ligne ou lors du paiement dans votre emplacement physique. Cela vous aide à savoir où vous devez vous assurer d'avoir des avis pour augmenter les chances que d'autres personnes trouvent votre marque.

De plus, les clients font rarement confiance aux avis provenant de plateformes qu'ils ne connaissent pas. Ainsi, vous devez utiliser des plateformes réputées.

Source : Business Spundit

Ces sites ont la réputation d'offrir des critiques fiables. Certaines plateformes d'avis permettent aux examinateurs d'écrire à la fois des avantages et des inconvénients. N'ayez pas peur de les utiliser, surtout si vous êtes sûr que vos produits ou services sont de premier ordre.

De plus, choisissez un site qui respecte votre budget. Heureusement, la plupart des plateformes d'évaluation et de notation facturent des frais raisonnables. Certains sont même gratuits.

Trustpilot, par exemple, permet aux entreprises de créer un compte gratuit pour répondre aux avis qui leur sont donnés. Vous pouvez mettre à niveau votre page de profil et inviter les clients à créer plus d'avis clients si vous bénéficiez du forfait payant.

Loox, quant à lui, propose un essai gratuit de 14 jours qui vous permet de le connecter à votre compte Shopify et d'utiliser les avis produits de la plateforme sur vos fiches produits . Après les 14 jours, vous devez choisir un plan, avec le moins cher à environ 10 $. Le plan de base vous permet d'envoyer 100 e-mails post-achat aux clients pour générer des commentaires des clients.

De plus, le site que vous avez choisi utilisera vos avis pour vous attribuer une note.

5. Utilisez des programmes d'échantillonnage de produits

Une étude a montré que 73% des clients achèteraient un produit après l'avoir essayé. Par conséquent, les programmes d'échantillonnage de produits aident les entreprises à augmenter leurs ventes. En plus de cela, ils peuvent vous aider à obtenir des avis sur les produits. Cela vous aidera à savoir ce qui doit être amélioré dans le produit avant de le lancer à un public plus large.

Cependant, notez que l'obtention des avis eux-mêmes n'est pas garantie. Vous devrez toujours envoyer des e-mails pour encourager les clients à rédiger des avis après avoir utilisé votre produit. Assurez-vous, encore une fois, d'envoyer l'e-mail quelques jours après qu'un client a reçu l'échantillon.

Alors, comment décidez-vous que les clients recevront le produit ? Vous pouvez faire un appel ouvert et demander lesquels sont prêts à essayer les échantillons gratuits. Vous pouvez également inclure automatiquement des échantillons de produits gratuits dans les achats effectués par les clients. Assurez-vous de recevoir leurs e-mails à l'avance pour suivre leurs commentaires.

Les programmes d'échantillonnage de produits peuvent vous aider à générer les commentaires dont vous avez besoin. En outre, ils sont également parfaits pour la création d'audience . Les gens aiment obtenir des articles gratuits. Ils se souviendront probablement d'une marque qui leur a offert quelque chose qu'ils n'ont pas eu à payer.

6. Optimisez les formulaires d'examen pour mobile

L'optimisation mobile est un aspect crucial d'une entreprise. Tout le monde ne reçoit pas et n'ouvre pas vos e-mails sur un ordinateur de bureau. Si les clients ne peuvent pas accéder à votre contenu via un appareil mobile, vous pouvez verrouiller certains clients.

Source : Moniteur de campagne

En quoi cela est-il pertinent pour générer des avis sur les produits ?

L'optimisation mobile signifie que vous devez vous assurer que les éléments que vous utilisez pour obtenir vos avis sont adaptés aux mobiles. Par exemple, les plates-formes que vous choisissez doivent afficher les options d'enquête sans que l'utilisateur ait à faire défiler vers la gauche ou vers la droite.

En outre, envisagez d'inclure un code QR dans vos supports physiques tels que les emballages ou les reçus. Encouragez les clients à scanner ces codes avec leur téléphone portable pour accéder au formulaire d'évaluation et laisser leurs commentaires.

En conclusion

Les avis sur les produits sont bénéfiques pour les entreprises. Ce sont les premières choses que les clients potentiels vérifient pour déterminer s'ils veulent acheter quelque chose auprès d'une entreprise. En d'autres termes, si vous avez de bonnes critiques, vous augmentez vos chances de conversions, entre autres.

Ces conseils peuvent vous aider à recueillir des avis sur les produits sans difficulté. Offrez des incitations, organisez des concours et envoyez des e-mails après l'achat. Utilisez la bonne plateforme d'avis et les bons programmes d'échantillonnage de produits, et optimisez vos formulaires d'avis pour mobile.

Vous n'avez pas à mettre en œuvre toutes ces stratégies à la fois. Utilisez une méthode d'essai et d'erreur pour voir ceux qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise. N'oubliez pas de vous assurer que vos produits et services sont toujours de premier ordre. C'est la seule façon de vous assurer que vos clients vous laisseront toujours de bonnes critiques.

Bonne chance!