Comment devenir mondial : configurez votre entreprise de commerce électronique pour réussir

À travers toutes les tendances, évolutions et réinventions d'Internet et du commerce électronique, il est facile de perdre de vue ce qui a fait du monde en ligne un outil commercial si puissant : l'accès, la connexion et la portée. Si vous avez un site de commerce électronique, chaque acheteur en ligne de la planète peut entrer dans votre magasin.

Tenez compte de la taille et de l'impact de votre marché potentiel :

• Il y avait 2,05 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde en 2020, mais seulement 12 % environ (256 millions) vivaient aux États-Unis.
• Vendre en dehors des États-Unis n'est pas réservé aux grandes marques. Sur les quelque 300 000 entreprises américaines qui exportent des marchandises, 97 % sont des petites ou moyennes entreprises.

Élargissez votre marque

Vendre à l'échelle mondiale peut aider à augmenter les ventes, et c'est une décision intelligente pour préparer votre entreprise à la croissance future. Par exemple:

• Les ventes internationales peuvent aider à égaliser les cycles économiques saisonniers.
• Les entreprises qui vendent en dehors des États-Unis sont en moyenne 17 % plus rentables que celles qui ne vendent pas en dehors des États-Unis.
• Les ventes internationales peuvent aider votre entreprise en croissance à combler le vide si votre entreprise a une capacité de service, de fabrication ou de vente en gros excédentaire.

Commencez à planifier votre expansion internationale

Si votre liste de tâches de commerce électronique international semble interminable, n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de tout faire tout de suite. Étudiez les données de votre site Web pour comprendre dans quels pays se trouvent les visiteurs et commencez à ajouter du contenu Web localisé et des expériences qui les intéresseront. Pour commencer, choisissez un ou deux marchés ou régions et apprenez au fur et à mesure. Vous découvrirez bientôt quels produits et services sont les plus demandés et où. Et vous obtiendrez des informations précieuses sur le marché que vous pourrez utiliser lorsque vous ajouterez d'autres pays à votre liste d'expansion internationale.

Le front-end : construire votre expérience d'achat

Votre vitrine en ligne est souvent le premier endroit où les acheteurs internationaux découvrent votre marque, vos produits et vos services. Accueillez les acheteurs de nombreux pays avec des éléments de localisation pour offrir la meilleure expérience possible.

Langue

Communiquer dans la langue de vos clients les aidera à se sentir les bienvenus et leur fournira de meilleures informations sur vos produits et services. MultilingualPress, un plugin qui traduit votre boutique WooCommerce dans différentes langues, est disponible dans le WooCommerce Extension Store. Webis Multilingual pour WooCommerce est également disponible dans la boutique, qui traduit les informations sur les produits sans créer de listes de produits erronées ni de problèmes de synchronisation.

Commercialisation

Traduire la langue de votre site Web n'est que le début pour que les clients se sentent chez eux et gagnent leur confiance. Le marketing et le contenu qui résonnent avec la culture locale peuvent faire une grande différence lorsque vous vous développez à l'international. Par exemple, vous pouvez lancer des promotions spécifiques à un marché qui jouent sur la culture pop locale ou se rattachent aux fêtes et événements nationaux.

Devise

Les options de devise aident également à localiser votre vitrine en ligne. Cette « langue » est essentielle pour conclure des ventes, car les clients souhaitent souvent payer dans leur devise locale, au lieu de deviner les taux de conversion. WooCommerce Payments intègre des fonctionnalités multidevises.

De plus, le widget WooCommerce Currency Converter vous permet d'afficher des valeurs dans tous les codes de devise que vous spécifiez, et vous pouvez même permettre aux utilisateurs de choisir la devise affichée lorsqu'ils naviguent sur votre site.

Expérience utilisateur

Les sites avec un contenu interactif tel que des vidéos et des outils de recherche de cadeaux, ainsi que des intégrations d'API avancées, fonctionnent bien dans les régions avec un accès en ligne à haut débit, mais peuvent ne pas être aussi beaux ou fonctionner de manière aussi transparente dans les régions sans ce niveau de connectivité. Selon une enquête de Digital, la moitié des acheteurs en ligne abandonneront leur panier si les pages ne se chargent pas assez rapidement.

Un réseau de diffusion de contenu (CDN) peut héberger votre contenu dans le monde entier et réduire la latence qui pourrait empêcher la cohérence des performances du site Web.

Le back-end : soutenir votre activité internationale

L'international ne concerne pas seulement ce que les clients peuvent voir sur votre site Web. Vous devez faciliter le paiement et la réception des produits par les acheteurs.

Paiements

Les paiements WooCommerce peuvent vous aider à vendre dans 18 pays, à accepter 135 devises et à activer les méthodes de paiement locales. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix et de la configuration d'une passerelle de paiement pour le succès du commerce électronique mondial :

• Établissez la confiance. Certains clients peuvent hésiter à acheter auprès de fournisseurs étrangers, et les plus prudents peuvent examiner votre expérience de paiement au microscope. Offrir des portefeuilles numériques comme PayPal et Apple Pay peut aider à renforcer la confiance.
• Intégrer ou rediriger ? Certaines passerelles de paiement sont bien connues, voire préférées, sur les marchés étrangers, tandis que d'autres le sont moins. Dans certains pays, une redirection vers un site externe pour le paiement est considérée comme non sécurisée et est moins fiable. D'autre part, dans certains pays, un site externe peut être plus fiable. Recherchez quelles passerelles de paiement sont connues et populaires auprès de vos marchés internationaux.
• Conformité et sécurité. Si vous intégrez votre passerelle de paiement et saisissez les informations de paiement des clients, vous devez vous assurer que les données stockées sont sûres et sécurisées. Cette page Web du Conseil des normes de sécurité PCI est un bon point de départ pour vos recherches.

Impôts

Il est important que votre configuration fiscale soit fiable et toujours à jour. Un moyen simple de garantir la conformité consiste à utiliser un outil tel que WooCommerce Tax. Il automatise complètement les processus et calcule le montant exact de la taxe à facturer aux clients en fonction de la ville, du pays ou de l'état.

Expédition

Les entreprises de commerce électronique modernes ont fait de la livraison rapide et sécurisée une attente de base - et vous devez suivre le rythme. Atténuez les inquiétudes des clients en proposant des options de livraison internationale et soyez transparent sur les coûts, le suivi et l'assistance pour la résolution des problèmes. WooCommerce a des partenariats avec les expéditeurs internationaux DHL et USPS.

Votre check-list pour réussir à l'international

1. Analysez les données sur les visiteurs et les clients du site Web pour déterminer quels marchés internationaux offrent le plus grand potentiel pour votre entreprise.
2. Choisissez une application plugin pour traduire votre site dans les langues de vos marchés potentiels.
3. Activez les fonctionnalités multidevises sur votre site Web.
4. Choisissez une passerelle de paiement fiable et bien connue sur tous vos marchés internationaux.
5. Automatisez la collecte des taxes pour différents pays afin de facturer aux clients la bonne taxe.
6. Maintenez la transparence sur les coûts, les options de livraison, le suivi des colis et la prise en charge des expéditions internationales.

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