Objectifs et événements que les entreprises de commerce électronique devraient suivre avec Google Analytics

Le suivi des interactions entre les clients et votre boutique en ligne est essentiel si vous souhaitez évaluer les performances de votre entreprise. Cependant, il n'est pas toujours évident de savoir quelles interactions vous devez suivre. Si vous suivez trop peu, vous n'obtenez pas l'image la plus représentative, et si vous suivez trop, les données importantes sont enterrées.

Afin de générer des revenus de manière efficace, il est essentiel que vous compreniez les performances de chacun des points de contact de votre site. En identifiant les objectifs et les événements clés via Google Analytics et en normalisant leur structure de rapport, vous pourrez exploiter ces données pour créer des campagnes qui favorisent l'engagement et la croissance.

Pour vous aider, nous avons créé le guide du propriétaire d'entreprise de commerce électronique sur le suivi des événements Google Analytics. Avec ce guide, vous saurez quels événements de suivi sont les plus importants et comment créer des objectifs de suivi pour votre boutique en ligne.

Suivi des événements Google Analytics vs suivi des objectifs

Le suivi des événements Google Analytics peut mettre en lumière des modèles de comportement des utilisateurs que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions plus éclairées.

Découvrir comment les clients et les prospects interagissent avec votre boutique en ligne est crucial pour optimiser votre expérience client. En l'occurrence, vous pouvez en apprendre beaucoup sur la façon dont les clients interagissent avec votre boutique en suivant les objectifs et les événements dans Google Analytics.

Événements

Comme Google les définit , les événements sont "des interactions avec du contenu qui peuvent être mesurées indépendamment d'une page Web ou d'un chargement d'écran". Cela inclut des éléments tels que :

• Clics
• Vues vidéo
• Téléchargements de fichiers
• Charges de code
• Défilements de page
• Connexions au compte
• Partages médias
• Produits ajoutés au panier

Dans un sens plus technique, les événements sont des interactions entre les utilisateurs et votre boutique en ligne. Ceci comprend:

• Interaction avec la souris
• Interactions clavier
• Interactions de cadre
• Interactions avec les formulaires

Dans Google Analytics, le suivi des événements peut mettre en lumière des modèles de comportement des utilisateurs que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions plus éclairées et affiner davantage votre expérience client. Alors que certains événements - comme les paniers abandonnés, par exemple - sont souvent suivis par défaut, vous pouvez suivre de nombreuses interactions client différentes avec les événements personnalisés de Google Analytics.

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Conditions de l'événement

Google Analytics a quatre conditions pour les événements : catégorie, action, libellé, valeur et non-interaction. Chaque type de condition d'événement a sa propre application, que ce soit pour l'organisation dans Google Analytics ou pour attribuer une valeur monétaire à un événement traçable.

Une catégorie d'événement est un nom attribué à un groupe d'événements. Ils sont principalement utilisés à des fins organisationnelles. Par exemple, vous pouvez attribuer des événements tels que des pages vues et des clics à une catégorie d'événement appelée "engagement". Ou vous créez une catégorie d'événements appelée « téléchargements » pour les événements liés au téléchargement de fichiers à partir de votre site Web.

Une action d'événement est un certain type d'événement que vous souhaitez suivre pour un élément de page spécifique. Par exemple, lorsque les utilisateurs cliquent sur lecture, pause ou rembobinage, ou parcourent une vidéo jusqu'à un emplacement particulier, vous pouvez suivre ces interactions en tant qu'actions d'événement.

Une étiquette d'événement est un nom facultatif attribué à un certain élément sur une page Web. Semblables aux catégories d'événements, les étiquettes d'événements sont en grande partie à des fins organisationnelles. Par exemple, si plusieurs fichiers PDF peuvent être téléchargés à partir de votre site Web, vous pouvez utiliser des étiquettes d'événement pour distinguer les téléchargements d'un fichier PDF des autres.

Une valeur d'événement est une valeur numérique facultative attribuée à un événement traçable. Bien que la valeur soit souvent une valeur monétaire, c'est-à-dire combien (en dollars) un événement rapporte à votre entreprise, il existe des cas où la valeur peut être une durée ou une quantité brute. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que la valeur d'un événement de page de confirmation soit égale à la valeur moyenne de votre transaction puisque vous savez (en moyenne) combien votre entreprise gagne à chaque conversion.

La condition de non-interaction est appliquée lorsqu'un événement n'est pas interactif. Lorsque la valeur de cette condition est "true", l'événement est considéré comme non interactif. En règle générale, vous ne classez un événement comme non interactif que lorsque vous ne voulez pas qu'il affecte votre taux de rebond ou d'autres mesures dans Google Analytics.

Buts

Les objectifs Google Analytics sont essentiellement des événements qui ont de la valeur et que vous souhaitez booster afin de générer plus de revenus. Lorsque vous définissez un objectif de suivi, Google Analytics commence à comptabiliser les instances de cet objectif en tant que conversion. Par exemple, si vous définissez un objectif de durée de cinq minutes, puis qu'un visiteur passe 5 minutes ou plus sur votre site, Google Analytics considérera qu'il s'agit d'une conversion réussie.

Dans Google Analytics, il existe des objectifs de durée, des objectifs de destination, des objectifs de pages/vues et des objectifs d'événement. Comme vous vous en doutez, un objectif de durée correspond au temps minimum que vous souhaitez que les utilisateurs passent à interagir avec votre site Web. Les objectifs de destination se réfèrent au moment où les utilisateurs visitent une page spécifique de votre site, comme une page de remerciement ou une page de confirmation de commande. Avec les objectifs de pages/vues, vous voulez que les utilisateurs cliquent sur un nombre minimum de pages de votre site. Enfin, les objectifs de l'événement sont des interactions plus spécifiques, notamment les remplissages de formulaires, les clics sur les liens d'appel direct et les téléchargements de fichiers.

5 objectifs et événements Google Analytics à suivre

Le suivi des objectifs et des événements est un moyen efficace d'évaluer ou d'améliorer les performances de votre entreprise de commerce électronique. Passons donc en revue certains objectifs et événements spécifiques de Google Analytics que vous devriez suivre.

Google Analytics facilite l'accès et la création d'objectifs. Une fois connecté à votre compte Google Analytics, allez dans le menu Admin et dans la colonne Affichage, puis cliquez sur Objectifs.

Objectif : Pages de confirmation

Une page de confirmation peut être utilisée pour confirmer une commande qui a été passée ou pour remercier un prospect d'avoir rejoint une liste de diffusion. Mais dans n'importe quel contexte, une page de confirmation est ce que quelqu'un voit après une interaction avec votre marque ou votre entreprise. En d'autres termes, il s'agit d'un suivi de conversion qui fait des pages de confirmation un objectif important à suivre.

Comment configurer un objectif de page de confirmation

Dans le menu Objectifs de Google Analytics, cliquez sur le bouton "+ Nouvel objectif" pour ouvrir le nouveau modèle d'objectif.

En haut du modèle d'objectif, une liste d'options de modèle vous est proposée. Pour ce didacticiel, nous avons choisi de configurer une page de confirmation d'achat complétée - la deuxième option de la liste.

Ensuite, créez un nom pour votre objectif de page de confirmation. Pour le type d'objectif de suivi, choisissez « Destination », car une page de confirmation est l'URL de destination qui marque l'achèvement d'une conversion.

Dans la troisième section du modèle d'objectif, vous devrez fournir une destination et une valeur, puis décrire l'entonnoir de conversion pour l'objectif de suivi.

La destination est similaire à une étiquette et à la façon dont l'objectif sera affiché dans Google Analytics. Considérez-le comme un suffixe d'URL et choisissez quelque chose de simple qui soit représentatif de la page de confirmation que vous suivez.

La valeur est, tout simplement, une valeur monétaire attribuée à l'objectif que vous suivez.

L'entonnoir fait référence à votre entonnoir de conversion ou de vente. Une page de confirmation occupera probablement la position finale dans l'entonnoir. La capture d'écran ci-dessus montre à quoi ressemblera la section de l'entonnoir lorsqu'elle sera correctement configurée.

Enfin, cliquez sur "Vérifier cet objectif" en bas.

La vérification de votre objectif filtrera manuellement vos données Google Analytics des sept derniers jours via votre nouvel objectif de suivi pour vous indiquer le nombre de visites que vous auriez obtenues au cours de cette période. Lorsque vous voyez des valeurs numériques pour chaque étape de l'entonnoir, votre objectif de suivi de la page de confirmation est fonctionnel.

Objectif : soumissions de formulaires

Il existe un certain nombre d'utilisations différentes pour les formulaires sur un site de commerce électronique. Par exemple, de nombreux sites utilisent des formulaires pour les inscriptions à la newsletter et comme moyen pratique pour les utilisateurs de contacter l'entreprise. Vous pouvez également configurer un formulaire afin que les prospects puissent demander un devis pour des produits et services sur mesure.

Tout comme il existe plusieurs utilisations des formulaires pour votre site de commerce électronique, il existe plusieurs façons de configurer des objectifs de soumission de formulaire dans Google Analytics. Premièrement, si vous utilisez une page de confirmation comme suivi d'une soumission de formulaire, vous configurerez un objectif de soumission de formulaire de la même manière qu'un objectif de page de confirmation (décrit ci-dessus). Vous pouvez également configurer des soumissions de formulaire en tant qu'événements Google Analytics, puis utiliser un événement de soumission de formulaire comme objectif de suivi.

Avant de configurer un objectif de soumission de formulaire, vous devez configurer la soumission de formulaire comme un événement traçable . Pour cette étape, nous vous recommandons d'utiliser Google Tag Manager.

Comment configurer un objectif de soumission de formulaire

Une fois que vous avez terminé cette configuration dans Google Tag Manager, revenez à Google Analytics, ouvrez le menu Admin, cliquez sur "Objectifs" dans la colonne Affichage, puis cliquez sur le bouton "+ Nouvel objectif".

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir les options que nous avons choisies lors de la configuration d'un objectif de suivi pour un formulaire de contact. Dans la première section, nous avons choisi le modèle « Contactez-nous ». Dans la deuxième section, nous avons nommé l'objectif "Contactez-nous" et sélectionné "Événement" comme type d'objectif. Enfin, nous avons complété les détails de l'objectif en renseignant la catégorie, l'action et le libellé. Étant donné qu'une soumission de formulaire n'équivaut pas à une vente, aucune valeur n'a été attribuée. Cependant, vous pouvez choisir d'attribuer une valeur à une demande. C'est simplement une question de préférence.

Objectif : Produits ajoutés au panier

L'ajout de produits au panier est un autre objectif important à suivre et constitue une condition préalable à un achat. L'idée est de voir combien de personnes ajoutent des produits au panier afin que vous puissiez comparer cela au nombre de ces produits ajoutés qui se terminent par des transactions. Cela vous donne une idée de la fréquence à laquelle les utilisateurs abandonnent leurs paniers.

Il existe deux manières de configurer le suivi des objectifs ajoutés au panier dans Google Analytics, selon la configuration de votre site de commerce électronique. S'il existe une sorte de page de confirmation lorsqu'un produit est ajouté au panier, vous suivrez les mêmes étapes que pour une page de confirmation. Mais si l'ajout d'un produit au panier n'est pas suivi d'une confirmation, vous devrez le configurer en tant qu'événement déclenché avec Google Tag Manager.

Comment configurer un objectif d'ajout au panier

Lorsque vous configurez le déclencheur de l'événement dans Google Tag Manager, vous devez sélectionner "Clic - Tous les éléments" comme type de déclencheur. Cela garantit que les clics de souris déclencheront l'événement. Ensuite, sélectionnez "Certains clics" pour ce qui déclenche le déclencheur et saisissez la classe et les conditions du déclencheur d'événement. Utilisez les boutons + et - à droite pour ajouter ou supprimer des déclencheurs selon vos besoins.

Vous pouvez voir comment ces paramètres sont reflétés dans le code sous-jacent de votre site en cliquant avec le bouton droit sur votre bouton "Ajouter au panier" et en sélectionnant "Inspecter l'élément".

Après avoir configuré le déclencheur d'événement de suivi, votre objectif "Ajouté au panier" est prêt à démarrer le suivi.

Évènement : chariots abandonnés

Lorsqu'un panier est abandonné, cela signifie que la personne qui a ajouté le produit au panier a changé d'avis. En moyenne, 69,57% des paniers sont abandonnés avant que les achats ne soient effectués. Avec autant de ventes qui passent entre les mailles du filet, l'abandon de panier est une mesure très importante à suivre pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique.

Il convient de noter, cependant, qu'un outil comme Jilt qui peut agir sur les données d'abandon de panier peut être particulièrement utile. De plus, Glew.io peut réellement montrer quels produits sont abandonnés le plus souvent dans le panier et facilite l'identification des obstacles potentiels dans le parcours de l'acheteur. Jilt et Glew.io sont des outils inclus avec Managed WooCommerce chez Nexcess.

Comment mettre en place un événement de panier abandonné

Le suivi des événements de panier abandonné est le plus souvent effectué automatiquement lorsque le commerce électronique est activé dans Google Analytics.

Pour accéder à vos événements de panier abandonné, accédez à e-commerce > Comportement du panier. Non seulement cela montre des cas d'abandon de panier, mais vous pouvez voir des cas où aucun produit n'est ajouté au panier et des cas d'abandon de paiement. L'idée est d'obtenir une représentation visuelle concise du nombre de ventes perdues à différents stades du parcours de l'acheteur.

Événement : Vues de la vidéo

Les vidéos sont aujourd'hui la forme de contenu numérique la plus populaire et la plus convertissante, c'est pourquoi la mise en place d'un suivi des vues vidéo est importante pour les entreprises de commerce électronique. Avec Google Analytics et Google Tag Manager, vous pouvez configurer le suivi vidéo pour les vidéos d'instruction/d'information, les critiques vidéo et les vidéos de lancement de produit disponibles sur votre site Web.

Le suivi des événements de visionnage de vidéos sur votre site est particulièrement utile lorsqu'il est combiné à un outil d'analyse de commerce électronique tel que Glew.io pour une analyse client plus perspicace . Lorsque vous suivez les vues vidéo, vous pouvez comparer ce chiffre à des mesures telles que vos pages vues, vos visiteurs uniques et vos conversions pour avoir une image plus claire de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre boutique en ligne.

Comment configurer un événement de visionnage vidéo

Le moyen le plus efficace (et le plus simple) de configurer des événements de visionnage vidéo consiste à utiliser Google Tag Manager. Et si vos vidéos sont hébergées sur YouTube, la configuration de Google Tag Manager ne prend que quelques instants.

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir une configuration de déclencheur assez standard pour un événement de vue vidéo. Pour la configuration du déclencheur, les quatre options de capture sont sélectionnées, y compris les pourcentages de progression par intervalles de 25 %, mais vous pouvez le configurer pour suivre autant ou aussi peu que cela vous est utile.

Une fois que vous avez terminé la configuration du déclencheur, la configuration de la balise pour votre événement de visionnage vidéo doit ressembler à la capture d'écran ci-dessus.

Une fois que vous avez terminé de configurer votre événement de visionnage de vidéo dans Google Tag Manager, ces événements seront signalés dans Google Analytics. Vous pouvez surveiller les instances d'événements de visionnage vidéo dans Behavior Event Reporting.

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