Développez votre magasin avec une présence omnicanal

Les ventes mondiales du commerce électronique dépasseront les 5 000 milliards de dollars pour la première fois cette année. Compte tenu de ce taux de croissance, il est facile de se concentrer entièrement sur Internet. Mais, vous pouvez manquer quelque chose. Pourquoi? Parce qu'il y a beaucoup de potentiel dans le commerce omnicanal .

Le commerce omnicanal unifie les interactions en ligne et hors ligne afin que les acheteurs puissent interagir avec votre marque en personne, sur votre application, sur votre site Web ou via les réseaux sociaux, et avoir une expérience cohérente sur tous les canaux. C'est la porte d'entrée vers le confort ultime pour vos clients.

À une époque de gratification instantanée et de concurrence croissante pour attirer l'attention des clients, ce niveau de commodité peut faire toute la différence. Voyons comment le commerce omnicanal peut conduire à une plus grande fidélité à la marque et à plus d'achats, ainsi que comment WooCommerce peut rendre l'ensemble du processus transparent.

Qu'est-ce que le commerce omnicanal et pourquoi est-il important ?

Le commerce omnicanal signifie créer un processus de vente transparent à travers plusieurs méthodes d'achat, y compris votre boutique en ligne, votre point de vente, vos plateformes de médias sociaux, etc. Cela signifie prendre du recul et regarder l'expérience d'achat dans son ensemble, et pas seulement sur une plateforme individuelle.

Comment le commerce omnicanal peut-il vous être bénéfique ?

1. Il offre une expérience de premier ordre . Imaginons qu'un acheteur achète en personne l'un de vos produits sur votre stand de festival, puis souhaite en acheter un autre quelques semaines plus tard. Ils peuvent visiter votre site Web ou utiliser l'une de vos plateformes sociales pour trouver votre marque. En offrant une expérience cohérente au festival et en ligne, ils savent à quoi s'attendre et comprennent qu'ils sont au bon endroit. Cela les encourage à acheter encore et encore.
2. Cela vous aide à faire plus de ventes. Dans une étude, les clients omnicanal ont dépensé quatre à dix fois plus que leurs homologues monocanal.
3. Cela conduit à des clients plus fidèles. Une autre étude a montré que les clients retournaient chez un détaillant omnicanal 23 % plus souvent que les autres magasins. Et ce n'est pas une surprise. La plupart des gens choisiront l'entreprise qui répond le mieux à leurs besoins et offre la meilleure expérience d'achat.
4. Il vous permet d'être disponible au moment idéal pour les acheteurs. Chaque client est différent. Certains préféreront peut-être parcourir vos produits en personne. D'autres voudront peut-être faire un achat rapide à 23h00 lorsqu'ils sont en dehors de la ville. D'autres encore peuvent découvrir votre produit via une plate-forme de médias sociaux et vouloir l'acheter sans passer par une expérience de paiement distincte. Le commerce omnicanal leur permet de faire leurs achats quand et où cela leur convient le mieux.

Conseils pour le commerce omnicanal

Alors, comment tirer le meilleur parti du commerce omnicanal et offrir la meilleure expérience possible à vos clients ? Nous avons mis à votre disposition tous les outils pour vous aider non seulement à relier, mais à unifier, plusieurs canaux de commerce.

1. Unifiez les paiements en ligne et hors ligne

Imaginons que vous possédiez une boulangerie qui accepte les commandes en ligne de gâteaux d'anniversaire. Dans ce cas, avoir une expérience omnicanal signifie qu'un client peut passer sa commande de gâteau en ligne une semaine à l'avance, téléphoner à votre boulangerie quelques jours plus tard pour ajouter un gâteau spécial, puis payer le prix final en personne lorsqu'il vient à ramasser. Ils peuvent également ajouter des bougies d'anniversaire à leur commande au point de vente.

Ils ont maintenant interagi avec votre boutique de trois manières différentes. Mais sur le backend, toutes ces interactions sont liées à leur commande en ligne initiale et idéalement suivies à partir d'un tableau de bord de gestion unique. Cela signifie qu'à l'avenir, vous pourrez faire des recommandations en fonction de leurs préférences passées, ce qui vous permettra d'offrir une expérience plus personnalisée à vos clients, d'encourager les achats répétés et d'augmenter leur valeur moyenne de commande.

Les paiements en personne WooCommerce vous aident à étendre les paiements WooCommerce en ligne à un point de vente physique, en créant une expérience de paiement en magasin personnalisée entièrement alignée sur votre marque - aucune expertise en matière de paiements en personne ni mois de travail de développement nécessaires.

En combinant cela avec un lecteur de carte (c'est-à-dire M2 aux États-Unis ou WisePad 3 si vous êtes au Canada) et l'application mobile WooCommerce, vous pourrez accepter les options de paiement préférées de vos clients où que vous soyez.

Quelle que soit la manière dont vos clients choisissent de payer, le tableau de bord tout-en-un vous permet de conserver les paiements en personne dans WooCommerce, afin que toutes vos transactions soient suivies et consultables au même endroit. Pendant ce temps, vos clients profitent d'une expérience sans friction qui leur permet de s'engager avec votre marque comme bon leur semble et partout où cela leur convient.

2. Assurez des revenus récurrents avec les abonnements

Traduire une expérience en ligne en une expérience en personne est important, mais cela ne raconte pas toute l'histoire. Les abonnements peuvent ajouter de la cohérence et de la flexibilité à vos interactions client cross-canal.

Imaginons que vous possédiez un magasin de fleurs avec une présence physique. Les clients se rendent régulièrement dans votre magasin pour passer une commande unique pour une occasion spéciale. Vous lancez ensuite une boutique en ligne afin de ne pas dépendre uniquement du trafic piétonnier. Cela élargit votre portée géographique, mais vous constatez que les revenus mensuels sont inégaux et imprévisibles.

Une excellente solution consiste à proposer des abonnements à vos clients. Grâce à la fonctionnalité d'abonnement intégrée de WooCommerce Payments (aux États-Unis uniquement), vous pouvez permettre aux acheteurs d'acheter un abonnement hebdomadaire ou mensuel à la livraison de fleurs via votre site Web. Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez utiliser l'extension premium WooCommerce Subscriptions . La facturation automatique et les avis de renouvellement intégrés aident à éliminer les interruptions de service, à assurer la fidélité des clients et à fournir des revenus résiduels sur lesquels vous pouvez compter.

3. Offrir un excellent service client sur tous les canaux

Peu importe comment les gens achètent avec vous, ils devraient recevoir le même niveau de service client de premier ordre. Bien sûr, cela sera différent pour chaque entreprise et chaque scénario. Voici quelques exemples:

• Répondre aux e-mails . Fournissez une adresse e-mail sur votre site Web ou ajoutez un formulaire à votre page de contact afin que les gens puissent vous contacter à toute heure du jour ou de la nuit.
• Répondre aux appels téléphoniques . Mettez un numéro d'entreprise à la disposition de ceux qui préfèrent poser des questions ou obtenir de l'aide par téléphone.
• Activation du chat en direct . Avec une extension comme LiveChat, vous pouvez fournir un service client instantané à partir de n'importe quelle page de votre site et via d'autres plateformes comme Facebook Messenger et Apple Business Chat.
• Être disponible sur les réseaux sociaux . Avec des outils comme l'extension Facebook pour WooCommerce, vous pouvez vous rendre disponible directement sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent même démarrer une conversation sur votre site Web, puis la poursuivre sur Facebook, où qu'ils se trouvent.

Il est important que vous mettiez également toutes les informations pertinentes à la disposition de chaque représentant du service client. Fournissez-leur la documentation et les spécifications du produit, les politiques de retour, les politiques d'expédition, les coupons et les informations de vente, etc. afin qu'ils puissent répondre correctement aux questions sur chaque plate-forme.

Vous pouvez même utiliser un outil de gestion de la relation client (CRM) comme Jetpack CRM. Cela rend les informations sur chaque acheteur individuel - comme l'historique des ventes et les détails personnels - disponibles à tout moment, et élimine les déconnexions potentielles sur plusieurs canaux.

4. Gardez votre image de marque cohérente

Le commerce omnicanal consiste à créer une expérience transparente et cohérente. Appliquez cela également à votre image de marque !

Quel que soit le canal sur lequel votre client achète, il doit savoir qu'il est au bon endroit. Utilisez le même logo, polices, graphiques et couleurs. Tenez-vous en à un langage et à des messages cohérents. Assurez-vous que les informations telles que les prix, les emplacements, les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont exactes et à jour.

5. Facilitez le retour des produits

Les retours sont une partie inévitable de la gestion d'une entreprise. Et tout comme les acheteurs peuvent acheter sur plusieurs plateformes, ils devraient également pouvoir retourner ou échanger sur celles-ci.

Permettez-leur de vous renvoyer leur article ou de le retourner directement au magasin. Vous pouvez également utiliser un outil tel que Retours et demandes de garantie pour permettre aux acheteurs de demander un retour directement via leur compte sur votre site Web.

Et encore une fois, assurez-vous que vos politiques sont cohérentes sur toutes les plateformes et équipez vos équipes de support avec toutes les informations pertinentes.

Tirez le meilleur parti du commerce omnicanal avec WooCommerce Payments

La création d'un système de paiement qui fonctionne de manière transparente entre les expériences en ligne et en personne peut être difficile, en particulier si votre entreprise a toujours fonctionné via un seul canal. Qu'il s'agisse de réglementations transfrontalières, d'une expérience de marque décousue, de paiements et de données de transaction cloisonnés, ou que vous manquiez simplement des ressources et de l'expertise nécessaires pour relier plusieurs canaux, vous n'avez pas à relever l'un de ces défis par vous-même - WooCommerce Payments est là pour vous aider !

Nous pouvons vous aider à offrir une expérience client transparente avec une solution de paiement flexible et évolutive, tout en vous permettant de mieux comprendre votre entreprise grâce à des données client unifiées, un rapprochement simplifié et des rapports transparents sur tous vos paiements et stocks. WooCommerce Payments est conçu en mettant l'accent sur la sécurité, la stabilité et la conformité afin que vous puissiez vous concentrer sur la création des bonnes expériences pour vos clients.

De plus, vous bénéficierez de dépôts instantanés, pourrez accepter plus de 135 devises, permettrez aux clients de sauvegarder leurs informations de carte de crédit et intégrerez des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez désormais offrir une expérience client plus accessible et fluide sans heures de développement personnalisé.

WooCommerce Payments est prêt à travailler pour vous. Commencez avec les paiements en personne M2 (États-Unis uniquement), les paiements en personne Wisepad 3 (Canada uniquement) ou les abonnements et lancez votre parcours omnicanal dès aujourd'hui.