Développez votre audience : comment fidéliser vos clients après les fêtes

Les félicitations sont de rigueur. Vous avez beaucoup travaillé pendant les vacances et vous en avez récolté les fruits. Cette saison des fêtes a probablement amené une vague de clients dans votre magasin - des acheteurs familiers et de nouveaux visages. Beaucoup de ces nouveaux acheteurs étaient probablement des parents, des enfants, des conjoints ou des amis de votre public habituel qui sont venus dans votre boutique à la recherche du cadeau parfait.

Même s'ils ne connaissaient peut-être pas vos produits dans le passé, vous avez maintenant la possibilité d'en faire des fans de longue date.

Et qui sait? La prochaine saison des fêtes pourrait amener leurs amis et leur famille à acheter encore plus de cadeaux dans votre boutique en ligne, augmentant ainsi votre clientèle.

Cependant, la question demeure : que pouvez-vous faire pour conserver votre nouvelle clientèle ? Dans cet article, nous partagerons quelques conseils pour fidéliser de nouveaux clients après la période des fêtes.

Rédiger un nouveau contenu

Maintenant que vous avez une nouvelle clientèle, vous voulez leur donner un contenu qui les fidélise. Alors ne soyez pas timide ! Accueillez-les chaleureusement en écrivant de nouveaux articles de blog ou en partageant des vidéos directement adaptées à leurs besoins. Alors que vos clients existants peuvent comprendre la terminologie ou les techniques spécifiques à votre secteur, les plus récents peuvent ne pas le faire.

Disons que vous possédez une torréfaction de café en ligne. Alors que les amateurs de café comprennent la différence entre les types de torréfaction, les techniques de brassage et les lieux de récolte, un débutant dans le monde du café peut se sentir dépassé par tous les choix.

Pour répondre à ces clients, envisagez d'écrire un article de blog sur les façons de préparer votre café (Trois façons de préparer votre café cet hiver) ou un article sur l'emplacement des grains de café (Café arabe vs café colombien - Quelle est la différence ?).

JoeCoffee, par exemple, a développé des guides pour préparer son café en utilisant des méthodes courantes. Chacun comprend des photos, des types d'infusion recommandés et des instructions détaillées.

Ou vous pouvez faire une courte vidéo intitulée "Comment préparer correctement une tasse de café". Discutez de la température de l'eau avec le type de machine à café ou de pot qu'ils doivent utiliser. Des ressources comme celle-ci les aideront à plonger leurs orteils dans l'industrie du café.

Créer des annonces graphiques

Vous pouvez créer des annonces display pour revenir en avant auprès des nouveaux clients que vous avez découverts cette saison. Pour atteindre de nouveaux clients avec des messages pertinents, vous devez identifier qui ils sont. Il existe plusieurs façons de créer des audiences uniques à cet effet, mais nous allons en aborder deux.

Trouvez de nouveaux abonnés à partir de votre outil de marketing par e-mail.

1. Créez une liste dans votre outil de marketing par e-mail des nouveaux abonnés qui se sont inscrits entre certaines dates pendant les vacances et ont effectué au moins un achat.
2. Exportez cette liste au format CSV.
3. Utilisez le CSV pour créer une liste de clients dans Google.

Gardez à l'esprit que travailler avec des listes de clients et Customer Match dans Google peut être un peu fastidieux. Le processus est relativement avancé, mais cela peut valoir la peine si vous attendez beaucoup de nouveaux acheteurs pendant les vacances.

Créer une audience de remarketing Google

1. Configurez une audience de remarketing Google au début de la période des fêtes et remplissez-la avec tous ceux qui effectuent un achat.
2. Fermez l'audience aux nouveaux membres à la fin de la période des fêtes.
3. Votre liste révélera toutes les personnes qui ont acheté pendant cette période.

Bien qu'utile, l'inconvénient de cette méthode est que vous ne pouvez pas identifier les nouveaux clients.

Conseils sur les annonces display

Assurez-vous que les annonces que vous avez créées ciblent directement de nouveaux clients. Évitez d'utiliser des mots que seuls les utilisateurs expérimentés ou les clients fidèles connaîtraient. Par exemple, supposons que vous gérez une marque de vin en ligne et décrivez un vin comme "Un vin vieilli opulent avec une finale aux tanins doux".

Bien que cela semble attrayant pour les sommeliers expérimentés, cela peut ne pas avoir le même impact pour quelqu'un qui vient juste d'apprendre le vin. Au lieu de cela, décrivez le vin en termes plus simples comme "Un délicieux vin rouge avec une finition lisse qui vous donnera envie de plus."

Utiliser le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus simples d'atteindre de nouveaux clients - et la fonction d'e-mail de premier achat de MailPoet le rend encore plus simple. Commencez par envoyer des notes de remerciement personnalisées aux nouveaux clients, en leur offrant un accueil chaleureux dans votre magasin. Ensuite, dans cet e-mail, faites des recommandations pour encourager les achats. Vous pouvez également décider d'inclure des codes de réduction pour les ventes futures.

Les nouveaux clients peuvent ignorer les caractéristiques remarquables du produit qu'ils ont acheté ou ne pas comprendre comment l'utiliser. Incluez un guide rapide mettant en évidence certains aspects remarquables du produit et comment en tirer le meilleur parti.

Ensuite, configurez une série d'e-mails pour envoyer des messages périodiques contenant des conseils, des recommandations de produits ou des alertes de vente.

Récompenser les acheteurs

Vous devrez faire le premier pas pour créer une relation avec vos nouveaux clients, et les récompenser est un moyen facile de commencer du bon pied :

• Offrez des remises pour les recommandations : les nouveaux acheteurs peuvent rapidement devenir de fidèles défenseurs de votre marque. Par exemple, vous pouvez offrir aux clients une remise de 10 % pour eux et un ami lorsqu'ils recommandent quelqu'un à votre boutique et effectuent un achat. En conséquence, non seulement vous avez décroché un nouveau client, mais vous avez renforcé votre relation avec un client existant.
• Envoyez des salutations saisonnières : Faites savoir aux clients que vous pensez à eux en envoyant des salutations saisonnières. Après un bref message, donnez-leur un aperçu des nouveautés de la saison.  
• Invitez les clients à s'inscrire à votre programme de fidélité : Un programme de fidélité est une excellente incitation pour que les gens reviennent dans votre magasin. Créez un programme simple basé sur des niveaux où les clients atteignent de nouveaux niveaux en fonction de leurs achats et de leurs interactions avec votre magasin.

Offrir un excellent service client

Pour que les clients reviennent, vous devez leur donner l'impression d'avoir déroulé le tapis rouge à chaque fois qu'ils visitent votre magasin. Voici quatre façons de procéder :

1. Soyez disponible pour les questions : Soyez disponible pour discuter avec vos clients en temps réel. Activez les boîtes de discussion pour qu'elles s'affichent pendant leur expérience d'achat, ce qui leur permet de poser toutes leurs questions. L'extension Live Chat vous aidera à rester en contact avec les clients sur diverses plateformes de chat. De plus, envisagez de créer des réponses automatisées pour les FAQ afin de donner des réponses rapides.
2. Facilitez les retours/échanges : Facilitez les retours ou les échanges avec l'extension Retours et demandes de garantie. Au lieu de vous contacter ou de contacter un autre employé, l'ensemble du processus se déroulera de manière transparente via son compte d'utilisateur.
3. Inclure une note de remerciement : bien que vous deviez inclure des notes de remerciement pour chaque achat, elles sont cruciales pour les nouveaux clients. Vous pourriez même ajouter un petit cadeau pour montrer votre appréciation. Les surprises vous aideront à faire une bonne première impression et les clients se sentiront motivés pour acheter à nouveau.
4. Demandez des commentaires : les gens aiment partager leur opinion. Offrez à vos clients une plate-forme et demandez leur avis sur un achat récent.

Gagnez vos nouveaux clients

Que vous souhaitiez attirer de nouveaux acheteurs ou accueillir ceux qui reviennent, il faut faire des efforts pour fidéliser les clients. Une fois la période des Fêtes passée, ne laissez pas la joie des Fêtes l'accompagner. Au lieu de cela, continuez à montrer aux acheteurs que vous vous souciez de leur clientèle et que vous les appréciez.

Commencez dès maintenant à mettre en œuvre les conseils ci-dessus pour fidéliser vos clients toute l'année et développer votre boutique en ligne.