WooCommerce Tech Stack : le gestionnaire Web mondial de Grundens

La société de vêtements de pêche Grundens n'est pas votre magasin de commerce électronique typique. La marque suédoise a 100 ans d'expérience dans la fourniture d'équipements directement aux professionnels et par le biais de canaux de vente en gros. Ce n'est que récemment qu'ils se sont lancés dans la vente directe aux consommateurs.

Et malgré – ou peut-être à cause de – la récente épidémie de coronavirus, les affaires ont augmenté, très haut. Nous nous sommes assis (virtuellement, bien sûr) avec Brandon, Grundens Global Web Manager, pour tout savoir sur la pile technologique qu'il a mise en place.

Q. Parlez-nous de la marque Grundens.

L'entreprise a été créée par un pêcheur au début des années 1900 pour fabriquer des cirés qui gardaient les autres pêcheurs au chaud et au sec. La philosophie de l'entreprise est que les gens qui pêchent sont les intendants de l'océan, une responsabilité qui doit être prise très au sérieux.

Q. Que diriez-vous que la marque incarne ?

Pour les gens qui pêchent, c'est vraiment un mode de vie. C'est plus qu'une simple chose que les gens font - c'est né en eux et c'est dans leur ADN. Cela devient une caractéristique déterminante. Et pour de nombreuses personnes qui pratiquent la pêche récréative, il s'agit d'une puissante forme de thérapie.

Q. Comment vous êtes-vous retrouvé à travailler pour une entreprise suédoise de vêtements de pêche ?

Au début des années 90, deux frères pêcheurs locaux à Washington sont devenus les principaux distributeurs de Grundens aux États-Unis. Ils ont fait de Grundens USA une entreprise de plus de 24 millions de dollars. J'ai été présenté à l'entreprise en 2007 en tant qu'entrepreneur et mon rôle jusqu'en 2017 était de soutenir la croissance et l'expansion aux États-Unis. Les deux propriétaires, Mike et David Jackson, avaient de l'expérience dans la pêche en mer de Béring, mais avaient besoin d'aide pour l'expérience Web de la marque.

Q. Comment êtes-vous devenu permanent ?

En 2017, ils ont décidé de se développer et m'ont recruté à plein temps en tant que Global Web Manager. C'était vraiment excitant parce qu'il y avait tellement de choses que je voulais faire que je n'avais pas l'occasion de faire en tant qu'entrepreneur. Au cours des dernières années, nous avons connu une croissance phénoménale, car nous avons diversifié l'offre de produits, allant des engins commerciaux aux engins de pêche récréative et aux chaussures.

Q. Pourquoi pensez-vous que tant de personnes achètent du matériel de pêche pendant la pandémie ?

Nous avons grandi, comme beaucoup d'autres dans l'industrie du commerce électronique, à cause de cette pandémie. Nous avons vu une croissance de 30 à 40 % au cours des huit à dix dernières semaines. Je pense que pour toute marque de plein air, pas seulement la pêche, ce sont des gens incroyablement passionnés qui adorent le plein air. Ce que nous vivons peut-être, c'est que les gens ont l'impression qu'ils ont hâte de revenir là-bas. Ils ne veulent pas attendre une seconde de plus que nécessaire pour se mettre à l'eau.

Q. Parlez-nous de votre pile technologique. Commençons par WooCommerce.

Avant de passer à WooCommerce, j'étais sur plusieurs plates-formes différentes. Les besoins de l'entreprise, au début, étaient très simples – nous n'avions qu'un catalogue en ligne destiné au marché nord-américain de la pêche commerciale. En 2015, lorsque nous avons ouvert une offre directe aux consommateurs, je leur ai présenté WooCommerce.

Q. Pourquoi avez-vous choisi WooCommerce ?

À ce moment-là, l'entreprise ne savait pas comment aborder le canal de vente directe au consommateur (DTC) et ne voulait pas faire d'énormes investissements. Nous avons opté pour WooCommerce car il s'agissait d'une plate-forme très polyvalente qui nous permettrait d'évoluer. Il incorporait également certaines des fonctionnalités que nous aimions dans d'autres plates-formes DTC, mais était relativement peu coûteux. Depuis lors, WooCommerce est une constante pour nous et fonctionne très bien.

J'aime aussi la façon dont WooCommerce s'intègre à WordPress. L'ensemble de l'écosystème fonctionne bien. Nous pouvons intégrer des éléments de WooCommerce dans le contenu du site et vice versa. C'est juste un outil vraiment puissant et semble natif de WordPress. Il fonctionne également bien avec de nombreux autres plugins.

Q. Quels sont certains de vos outils préférés ?

Yotpo, qui est génial pour les critiques. C'est une plate-forme d'avis client robuste qui ne nous a pas coûté une tonne d'argent à bord.

Klaviyo, un outil de marketing par e-mail. Ce n'est pas seulement un ERP (application de planification des ressources d'entreprise), il a presque une fonctionnalité CRM. Il vous donne la possibilité de créer des profils clients solides et est excellent pour la segmentation afin d'évaluer les taux d'ouverture et d'améliorer les clics. Le suivi des conversions est également incroyable. Ces deux outils ont vraiment augmenté la conversion et les revenus, et nous ont aidés à collecter des données inestimables.

Il y a aussi Dynamics NAV de Microsoft, un ERP pour la finance, le CRM, la chaîne d'approvisionnement, etc. Nous l'avons mis en place en mai 2017. L'entreprise grandissait au point où nous avions besoin de plus de puissance dans le département financier. Nous avons un canal de vente en gros qui vend à la brique et au mortier et à Amazon, ainsi que des canaux directs aux consommateurs pour lesquels nous utilisons WooCommerce. Nous avons construit un connecteur pour que WooCommerce et NAV se parlent, afin que NAV contacte WooCommerce, récupère les détails de la commande et renvoie les détails du stock.

Pour les nouveaux magasins, je recommande fortement ShipStation. Nous ne l'utilisons pas actuellement, mais il a été inestimable dans des projets antérieurs. L'exécution est une grande lutte pour de nombreuses entreprises et ShipStation s'intègre au site pour automatiser et soulager de nombreux points douloureux.

W3 Total Cache est idéal pour les performances SEO U/X. Cela nous a vraiment aidés à faire passer notre expérience de marchandisage au niveau supérieur.

FacetWP est un plugin de filtrage et de recherche avancé pour WordPress et WooCommerce. Les clients peuvent rechercher des valeurs telles que les numéros SPF pour les chemises ou un échantillon de couleur spécifique. C'est un excellent plugin pour les magasins de commerce électronique qui apprécient une flexibilité supplémentaire.

InstantSearch est génial pour la recherche et le merchandising. Je recommande fortement ce service pour les informations ainsi que la rapidité de livraison des résultats de recherche.

Avalara automatise toutes les tâches liées aux taxes. Nous avions besoin d'une solution que nous pouvions adopter globalement pour le calcul des taxes et pour la TVA européenne. Avalara collecte et verse les paiements, ce qui est important pour nous car nous avons une petite équipe financière. Il est facile à utiliser et offre une intégration transparente de WooCommerce.

Pour un processeur de paiement, Amazon Pay est sa propre offre. Il fonctionne simplement. Du point de vue de l'utilisateur, si vous êtes déjà connecté à Amazon, il s'agit d'une solution de paiement en deux ou trois clics. Un tiers de nos clients l'utilisent.

Nous utilisons Authorize.Net comme principal processeur de carte de crédit et nous proposons également Apple Pay.

Pour la communication interne, notre directeur informatique nous a mis en place avec Microsoft Teams. Cela fait partie intégrante de notre façon de travailler en interne. Mais j'ai aussi des réunions externes toute la journée avec toutes les plateformes de visioconférence, donc mon ordinateur est inondé de mises à jour pour celles-ci tout le temps.

Q : Qu'est-ce que vous trouvez de précieux dans WooCommerce ?

En prenant du recul, je dirais que l'une des choses les plus bénéfiques que j'ai vécues avec WooCommerce est qu'il est relativement facile et peu coûteux d'intégrer des services tiers, comme les processeurs de paiement et les plates-formes d'examen. L'accès aux extensions premium nous a permis d'économiser beaucoup de temps et de ressources de développement personnalisé.

Q. Alors, pêchez-vous?

J'aime le plein air et j'espère et je rêve de pouvoir sortir davantage. Je veux vraiment me lancer davantage dans la pêche à la mouche. C'est tellement thérapeutique, cathartique. La plupart du temps, je suis généralement assis ici devant l'ordinateur, mais j'adore ça ! Je suis aussi passionné par la technologie que Grundens par la pêche.