Dix meilleurs logiciels d'assistance SaaS pour 2023

Le succès de votre entreprise dépend de l'offre d'une expérience client exceptionnelle, et un logiciel de centre d'assistance peut vous aider à atteindre cet objectif. La fidélité des clients et les revenus peuvent être augmentés en fournissant un excellent service client. Il est plus facile de garder les consommateurs actuels que d'en recruter de nouveaux. 90% des consommateurs conviennent qu'une entreprise doit répondre à leurs problèmes dès que possible. Si vous mettez trop de temps à répondre, vous risquez de perdre l'attention et la confiance du client.

Voici quelques-uns des meilleurs systèmes d'assistance CRM basés sur la facilité d'utilisation, la fonctionnalité, le délai d'exécution, la tarification, les intégrations, la gestion des tickets, etc. pour vous aider à faire le bon choix.

Meilleur logiciel d'assistance SaaS

Voici quelques sociétés de logiciels de support SaaS à considérer cette année.

1. Aidez le Scout

Pour les clients et les agents, Help Scout est une plateforme de support multicanal. Avec Docs, vous pouvez créer un portail en libre-service avec une base de connaissances et utiliser Beacon pour fournir une aide de chat en direct en temps réel et une boîte de réception partagée.
En prime, Help Scout propose plusieurs fonctionnalités et options pour améliorer la productivité de l'équipe. Le mode libre-service de Beacon, par exemple, permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes des solutions aux problèmes fréquemment posés, tandis que les flux de travail peuvent être utilisés pour automatiser des activités fastidieuses telles que l'attribution de discussions.

Le programme de démarrage d'Help Scout offre aux entreprises en démarrage une remise importante sur le service pendant deux ans maximum, en plus d'un ensemble solide de fonctionnalités. Trois abonnements de base sont disponibles pour les équipes plus établies, à partir de 20 $ par utilisateur et par mois pour l'option la plus basique.
Il existe un plan Help Scout pour chaque taille d'organisation avec un large éventail de fonctionnalités, d'applications et d'options de tarification flexibles.

Prix ​​: 20 $ par utilisateur et par mois pour commencer.

2. Bureau Zoho

La plupart des gens connaissent Zoho en tant qu'outil de gestion de la relation client (CRM), mais ils produisent également des logiciels de service d'assistance et de système de billetterie. En plus d'un e-mail partagé, Zoho Desk inclut l'intégration du téléphone et le chat. Le chat, par exemple, n'est disponible que dans le cadre de l'abonnement le plus cher.

Une large gamme d'interfaces tierces facilite la connexion de Zoho Desk à votre infrastructure informatique existante. Les outils de gestion d'équipe tels que le suivi du temps peuvent être utilisés par des équipes plus importantes.

Enfin, ils ont des possibilités d'IA comme les chatbots que vous pouvez utiliser en libre-service, mais cette fonction n'est disponible que sur l'abonnement le plus cher.

Prix ​​: Un plan gratuit est disponible. À partir de 14 $/agent par mois, des stratégies payantes sont disponibles.

3. Kayak

En 2001, Kayako a créé un système de billetterie plus convivial pour le bureau d'assistance. Dans les années qui ont suivi, ils ont ajouté de nouvelles fonctionnalités. Le chat et l'assistance en libre-service sont désormais disponibles pour tous les clients. Cependant, ils ne sont disponibles que pour ceux qui bénéficient de plans de service plus chers.

D'autres fonctionnalités de collaboration, telles que la prise de notes internes et l'observation lorsqu'un autre agent travaille sur un ticket, sont également disponibles dans Kayako. Il est difficile de se tromper avec tout ce que propose Kayako.

Prix ​​: 30 $ par agent par mois pour commencer.

4. Freshdesk - Logiciel d'assistance

Freshdesk est une bonne option pour les équipes à la recherche d'une solution d'assistance simple. Grâce à leur solution, les échanges d'e-mails et de réseaux sociaux (Facebook et Twitter) peuvent désormais être traités dans une seule boîte aux lettres.

De plus, vous pouvez créer du matériel FAQ, créer des liens vers d'autres programmes via des applications sur leur marché et automatiser des tâches pour augmenter l'efficacité en un seul endroit.

Des rapports avancés et la possibilité d'envoyer des enquêtes CSAT (enquêtes de satisfaction client) lorsqu'un ticket est fermé sont également proposés par Freshdesk. Cependant, ces deux fonctionnalités ne sont disponibles que sur les services de niveau supérieur de l'entreprise.

Prix ​​: Il y a un forfait gratuit. Les plans commencent à 15 $ par mois pour chaque agent.

5. Zendesk - Logiciel d'assistance

L'un des noms les plus connus des logiciels de service client est Zendesk. En raison de leur coût élevé et de leur complexité, la plupart des gens supposent qu'ils ne sont destinés qu'aux grandes organisations, mais ils offrent également des options aux plus petites.

En plus des e-mails, des réseaux sociaux, du téléphone et du chat, Zendesk peut vous aider à gérer les problèmes des clients. Il est également possible de créer votre base de connaissances ou d'utiliser l'une de leurs applications pré-construites. Des fonctionnalités plus avancées telles que l'IA et des tableaux de bord sur mesure sont disponibles, mais uniquement sur les plans les plus chers.

Prix ​​: 19 $ par agent par mois et plus.

Lisez aussi: 7 conseils de marketing axés sur la conversion pour le démarrage SaaS

6. Centre de services HubSpot

HubSpot, surtout connu pour ses outils de marketing et de vente, a annoncé HubSpot Service Hub, un nouvel outil de service client. En plus des fonctionnalités conventionnelles telles qu'une boîte de réception partagée et des rapports, il s'agit d'un logiciel de bureau d'assistance.

Les enquêtes et l'automatisation sont également incluses, ainsi que la possibilité de construire une base de connaissances. Il est possible de synchroniser les profils clients de HubSpot CRM avec ServiceHub, offrant à votre équipe des informations et un contexte supplémentaires.

Prix ​​: Il y a un forfait gratuit. Les plans commencent à 45 $ par mois pour les services payants.

7. Centre de services Jira

Le logiciel de service d'assistance de Jira n'est pas l'objectif principal de l'entreprise. La plupart des gens le considèrent comme un système de ticket pour les problèmes ITIL, tels que les défauts logiciels et autres demandes de nouveaux produits. Service Desk est un produit orienté client qu'ils ont commencé à vendre.

D'autres solutions plus récentes comme celle-ci sont limitées aux bases comme une boîte aux lettres partagée et des alternatives en libre-service comme une base de connaissances. De plus, ils offrent une connectivité Slack et Microsoft Teams, permettant aux clients de soumettre des problèmes de support via un troisième canal.

Prix ​​: Il y a un forfait gratuit. À partir de 20 $ par agent et par mois, des stratégies payantes sont disponibles.

Lisez aussi: Les stratégies de marketing SaaS les plus réussies à essayer

8. TalkDesk - Logiciel d'assistance

Vous pouvez envisager TalkDesk si vous possédez une entreprise de commerce électronique et avez besoin d'une solution d'assistance sur mesure. Le support omnicanal, l'analyse et les options de libre-service sont quelques-unes des fonctionnalités que vous trouverez dans une solution de service d'assistance typique de ce fournisseur.

Ils fournissent également des fonctionnalités spécifiques au commerce électronique, telles que des recommandations de produits dynamiques basées sur l'IA, pour tenir les clients informés des expéditions et des retours.

Prix ​​: 75 $ par utilisateur et par mois pour commencer.

Lisez aussi: 7 meilleurs outils SaaS pour votre startup

9. HappyFox

HappyFox est une application d'assistance et de gestion de projet dans un seul package. Une boîte de réception, un logiciel de base de connaissances et diverses automatisations sont inclus, ainsi que la possibilité d'acheminer les tickets de support client.

N'oubliez pas que tous les plans d'assistance de HappyFox ont des limites de tickets, alors gardez cela à l'esprit. Le chat en direct et même le chat intégré à l'application sont disponibles en plus de leur solution d'assistance. Par conséquent, ils devraient acheter séparément un logiciel de gestion de tickets différent pour ces fonctionnalités supplémentaires.

Prix ​​: 29 $ par agent par mois et plus.

Lire aussi : Meilleurs plugins WordPress Helpdesk pour gérer le support WordPress

10. LiveAgent - Logiciel d'assistance

Pour aider la productivité de l'équipe, LiveAgent fournit un tableau de bord consolidé qui fusionne tous les canaux de communication (e-mail, téléphone et médias sociaux) en une seule plate-forme.
De plus, le service client de LiveAgent peut être personnalisé grâce à la gamification. Le service client peut être plus agréable pour les employés en offrant des points et des récompenses pour l'accomplissement des tâches.

Prix ​​: 15 $ par agent par mois pour commencer.

11. Service d'assistance InvGate

InvGate Service Desk est une solution prête pour ITIL avec une interface utilisateur sans précédent offrant des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs et des connaissances. Service Desk offre une collaboration inégalée entre les utilisateurs, de puissants outils d'automatisation et de gestion intelligente des tickets.
Implémentation multi-locataire SaaS ou sur site basée sur le cloud. InvGate fournit une configuration 100 % sans code, un générateur de flux de travail visuel par glisser-déposer, des rapports d'analyse commerciale, des tableaux de bord personnalisés, des SLA, des tickets par e-mail et la gamification.

Conclusion du logiciel d'assistance

Cependant, la fidélisation de la clientèle à long terme n'est pas une entreprise simple. Si vous cherchez un moyen de garder les gens engagés, il est généralement préférable de s'en tenir aux bases. Le service client et les logiciels de support sont deux domaines critiques dans lesquels les organisations SaaS doivent réaliser des investissements importants.

Le logiciel de service d'assistance vous aide à permettre à vos employés d'être performants à leur plus haut niveau. Les clients sont plus enclins à revenir dans votre entreprise si votre personnel est à son apogée.

Lectures intéressantes :

Guide de conception Web pour les cabinets d'avocats

5 meilleurs outils de génération automatique de sous-titres

Top 5 des alternatives à Tooll pour la gestion du temps