8 Alternatives d'aide Scout: meilleures solutions de bureau pour le budget

Aide à Scout Alternative en 2025? Il y en a des tonnes. Mais lequel vous convient? Répondons à cette question.

Help Scout est sans aucun doute l'un des meilleurs logiciels d'assistance, mais ce n'est pas la seule solution d'assistance.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'aider les alternatives Scout:

• Plus abordable et moins cher à évoluer à mesure que votre entreprise se développe.
• Des solutions qui excellent dans des fonctionnalités spécifiques telles que la base de connaissances, le CRM, le chat en direct.
• Capacités avancées de rapports et d'automatisation.

J'ai recommandé 8 alternatives d'aide à Scout dans ce guide. Sans aucun doute, ce sont tous d'excellents outils et s'améliorent constamment en 2025.

Avant cela, voyons si le changement d'aide Scout est le bon choix pour vous ou non.

Pourquoi regarder au-delà de l'aide scout?

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Personnellement, j'aime aider Scout pour sa simplicité et son interface utilisateur conviviale. Pour être honnête - vous obtenez ce que vous payez .

Mais toutes les entreprises ne peuvent pas réussir à payer des centaines de dollars chaque mois pour un logiciel d'assistance, en particulier les petites entreprises et les startups.

Dans l'une de mes organisations précédentes, nous avions construit un système de billetterie de bricolage de bricolage et cela a bien fonctionné avec 4 à 6 membres .

J'ai réussi à tester plus de 30 logiciels d'assistance au cours de la semaine dernière et voici les principaux critères qui m'ont aidé à créer cette liste.

• Abordabilité et évolutivité : même si Help Scout propose un plan gratuit avec des utilisateurs illimités, c'est beaucoup plus coûteux que d'autres alternatives. Acceptez-le - répondre à 50 billets par mois? Aucun moyen, aucune entreprise ne puisse fonctionner comme ça. Vous aurez au moins besoin d'un plan standard (qui permet 100 billets), ce qui vous coûtera 600 $ par an, et ce n'est qu'un point de départ.
  
  Dans ce guide, j'ai répertorié des alternatives d'aide qui sont gratuites, et c'est peut-être exactement ce que vous recherchez.
• Expérience utilisateur: Le logiciel Help Desk doit être convivial, surtout si vous venez d'un Scout d'aide. La facilité de configuration, de collaboration et de workflows quotidien doit être optimisée.
• Fonctionnalités et intégrations: Help Scout vous offre des fonctionnalités pour créer une boîte de réception partagée, un portail en libre-service (base de connaissances), un chat en direct, une intégration des médias sociaux, des notifications SMS et des intégrations avec des logiciels tiers comme Shopify, WooCommerce.
  
  En fonction de vos besoins, vous pourriez simplement avoir besoin d'une boîte de réception partagée ou de toute autre fonctionnalité.
• Performances : Avoir un système lent et insensible ne fonctionnera tout simplement pas dans le scénario de service d'assistance ou de service client.
  
  J'ai testé et travaillé avec de tels systèmes (par exemple Helpninja) et c'était un cauchemar et frustrant de travailler avec. Même s'ils sont abordables et comportent des logiciels d'assistance riches, je ne recommanderai jamais de tels systèmes, à moins qu'ils ne soient rapides.
• Rapports : de nombreux utilisateurs ont trouvé que l'outil de reporting d'aide manquait de fonctionnalités. Pour les petites entreprises, c'est assez bon, mais pour les grandes organisations, elle doit être plus que des fonctionnalités de base, surtout lorsque vous considérez son coût.
• Unicité : recommander le même système à copie plusieurs fois ne vous aidera pas à choisir le bon, à la place, j'ai recherché l'unicité dans l'offre de fonctionnalités, la facilité d'utilisation, l'interface utilisateur, l'UX et la structure de tarification.

Examinons maintenant les 8 alternatives d'aide qui vous aideront à fournir un service client supérieur, à gérer les e-mails et les communications commerciales en 2025.

Liste des meilleures alternatives d'aide en 2025

Voici un tableau rapide des alternatives d'aide à Scout si vous êtes pressé. Vous ne vous tromperez pas avec aucun de ces logiciels, mais je recommande de prendre 10 à 15 minutes pour examiner toutes ces offres de produits et spécialités.

1. Boîte de réception héroïque: logiciel de boîte partagé abordable

La boîte de réception héroïque est la meilleure alternative d'aide pour avoir une fonctionnalité de boîte de réception partagée.

La boîte de réception héroïque est puissante, facile à configurer, flexible et une solution très abordable qui peut vous faire économiser 40 à 70% chaque année par rapport à Scout .

Il s'agit d'une solution moderne de Help Desk idéale pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une plate-forme qui s'adapte à mesure qu'elles évoluent.

De plus, vous pouvez également choisir un package groupé pour obtenir le plugin de base de connaissances héroïque pour créer également un portail en libre-service.

Caractéristiques clés de la boîte de réception héroïque:

• Boîte de réception de l'équipe unifiée: une boîte de réception centralisée pour gérer facilement des milliers de courriels ou de billets.
• Utilisateurs et billets illimités (ou contacts) : Contrairement à Help Scout, vous pouvez communiquer avec des milliers de clients sans payer un centime supplémentaire - c'est là que vous économisez des milliers de dollars.
• Configuration en un clic Google Mail: connectez et importez votre boîte aux lettres Google avec une aide à la configuration en un clic de boîte héroïque. Ou se connecter facilement avec Outlook et tout autre service de messagerie.
• Collaboration: attribuez des billets aux coéquipiers, ajoutez des notes, rédigez et planifiez les réponses pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Automatisation et flux de travail: envoyez une réponse automatisée après avoir reçu un e-mail et créez des réponses enregistrées pour accélérer le processus de rédaction de réponse.
• Capacités d'intégration: Hors de la boîte, il fournit une intégration pour les plateformes de commerce électronique comme WooCommerce et les téléchargements numériques faciles. Il s'agit d'un système basé sur WordPress, ce qui signifie que vous pouvez facilement utiliser des milliers de plugins WordPress gratuits et premium avec.
  
  Par exemple: ajouter facilement le chat en direct, créer des formulaires, créer un portail en libre-service, des pages de destination et plus encore.

Réputation de la marque

La boîte de réception héroïque vient d'Herothemes - notre propre logiciel. Mais, ne me croyez pas sur parole:

• Herothemes est en affaires depuis 16 ans .
• Il crée spécifiquement des produits de support client.
• A une note d'auteur de 4,5+ ¹ basée sur 1419 avis et 20 391 ventes sur EnvatomAket.
• Plus de 30 000 clients premium .
• Fait confiance par des marques comme Sennheiser, Jetpack, NC State University et Airbnb.

Inconvénients

• Aucun rapport intégré ou analytique fonctionnellement, qui devrait être inclus dans les futures mises à jour.
• Système de bricolage basé sur WordPress. Si pour une raison quelconque, vous n'aimez pas WordPress, ce n'est pas l'option pour vous.

Prix

Les plans de boîte de réception héroïque commencent à 199 $ / an, ce qui vous permettra de créer 2 boîtes aux lettres à utiliser avec des utilisateurs illimités et pour des conversations illimitées.

Boîte de réception héroïque vs Help Scout

Heroic Inbox propose une solution alternative simple et flexible pour aider à rechercher des fonctionnalités de boîte de réception partagée. C'est une aide à l'amélioration constante qui est abordable et qui évolue bien avec votre entreprise.

2. Tawk.po Live Chat

Vous voulez créer une base de connaissances et offrir une expérience de chat en direct similaire pour aider à Scout gratuitement?

Tawk.to est ce dont vous avez besoin. C'est une alternative gratuite d'aider la solution de chat en direct et de base de connaissances de Scout.

Il est très facile à configurer - il suffit de copier et de coller le code JavaScript dans vos pages Web, et le widget de chat commence à fonctionner instantanément. De plus, il fournit également un plugin WordPress pour une intégration facile et plus de fonctionnalités.

Tawk.To Fonctionnalités clés:

• Des emojis aux paiements en chat, obtenez des tonnes de fonctionnalités avec une fonctionnalité de chat en direct en temps réel .

• Base de connaissances entièrement personnalisable avec constructeur basé sur des blocs.
• Embauchez des agents de chat à 1 $ / h . La possibilité d'embaucher des agents de chat pour seulement 1 $ / h est ce qui fait que Tawk se démarque de la foule.

Réputation de la marque

• Selon Built avec ² données Tawk.to est le service de chat en direct le plus populaire et est utilisé sur 11,68% des sites Web qui utilisent le service de chat en direct.
• Tawk.to a été lancé pour la première fois en octobre 2013.

Inconvénients

• Aucune fonction de boîte de réception partagée. Help Scout est surtout connu pour sa fonction de boîte de réception partagée; Cependant, le constructeur de base de connaissances supplémentaire et le chat en direct sont également des fonctionnalités très importantes pour toute entreprise.

Prix

Le logiciel Core Tawk.po Live Chat and Knowledge Base est gratuit sans aucune limitation sur les fonctionnalités ou toute autre restriction.

Il vous suffit de vous en tenir à leur marque «Powered by Tawk.To». Si vous voulez votre propre marque ou la supprimer complètement, vous devrez payer 29 $ / mois.

Tawk.to offre également un service pour embaucher des agents humains formés par des professionnels pour une base de 1 $ / h.

Tawk.to vs help scout

Tawk.to est idéal pour toute entreprise qui a besoin d'un coût affectant l'outil de chat en direct et le service de support client. Help Scout est un système de billetterie basé sur des e-mails robuste avec des fonctionnalités supplémentaires pour créer une base de connaissances et un chat en direct.

Si vous débutez, ayez peu de budget à dépenser dans une équipe de l'aide d'assistance ou si vous souhaitez un logiciel de chat en direct robuste, essayez Tawk.to et son service de 1 $ / h.

Je recommande fortement d'associer le logiciel HeroC Box Helpdesk et Tawk.po ensemble pour obtenir les fonctionnalités d'aide les plus nécessaires à un prix abordable.

3. Support génial

Si vous utilisez Help Scout comme système de billetterie pour fournir un support client, un support impressionnant peut être votre alternative gratuite.

Le support impressionnant est un plugin WordPress Helpdesk conçu pour simplifier le support client avec un système de billetterie.

C'est un excellent outil pour les startups et les petites entreprises. En fait, par rapport au plan gratuit de Help Scout, vous pouvez gérer beaucoup plus avec un soutien impressionnant.

Support de support Fonctionnalités clés:

• Formulaire de soumission de billets: créez des formulaires de soumission de billets à travers lesquels les clients peuvent se connecter avec l'équipe d'assistance.
• Créez des champs de billets personnalisés, des flux de travail et des règles d'automatisation.
• Créez une base de connaissances pour offrir un libre-service et réduire le nombre de billets.
• Aucune limite sur le nombre d'agents et de billets.
• Étendez-le plus loin avec des modules complémentaires premium.

Réputation de la marque

• Le support impressionnant est un vieux plugin (presque 6-7 ans) et affiche constamment des améliorations avec de nouvelles mises à jour.
• Sur la base des données WordPress.org, il comporte plus de 8 000 utilisateurs actifs et une note de 3,5 / 5.

Inconvénients

• L'interface utilisateur du plugin est difficile à s'y habituer. C'est assez vieux, et certainement pas aussi bon et moderne que l'aide à Scout.
• Système de billetterie basé sur WordPress.

Prix

Le plugin de base est gratuit à télécharger. Pour ajouter davantage des fonctionnalités telles que les FAQ, les notes privées, les réponses en conserve et d'autres intégrations, vous devez acheter un plan groupé qui commence à 149 $ / an.

Support génial par rapport à aider Scout

Comparé pour aider Scout, l'interface utilisateur de support impressionnante est très obsolète, mais la version gratuite contient certaines fonctionnalités importantes nécessaires pour une solution d'assistance. Il existe de nombreuses fonctionnalités manquantes qui aident les offres Scout, comme le chat en direct, mais celles-ci peuvent être facilement intégrées dans votre aide aux autres logiciels gratuits.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot, l'un des leaders du créneau marketing et service client. Il propose une large gamme de logiciels, notamment CRM, Help Desk, AI Chatbot, Live Chatbot, Base de connaissances, etc.

Si vous avez un budget et une grande entreprise à gérer, HubSpot peut être votre remplacement d'aide Scout.

Caractéristiques de la clé HubSpot:

• CRM intégré: HubSpot est connu pour sa capacité CRM, et vous avez une intégration complète pour elle.
• Outils d'automatisation robustes pour le routage automatisé, le suivi des statuts et les workflows personnalisés.
• Caractéristiques de rapports très avancées par rapport à Scout.
• Support omnicanal pour gérer les e-mails, le chat et les médias sociaux à partir d'une seule plate-forme.

Réputation de la marque

Il n'est vraiment pas nécessaire de présenter HubSpot et sa crédibilité, mais voici quelques détails de toute façon:

• Plus de 248 000 clients
• Classé 4.4 + / 5 via les plateformes de révision les plus populaires comme G2, Gartner.

Inconvénients

• Les fonctionnalités avancées entraîneront des coûts plus élevés à mesure que vous évoluez.
• Pas vraiment recommandé pour les petites équipes, car il a des tonnes de fonctionnalités dont vous n'avez certainement pas besoin au début et cela rend HubSpot Costlier à utiliser.

Prix

HubSpot propose un plan gratuit qui est assez bon pour tester le système. Le plan gratuit est livré avec la gestion des contacts, la billetterie et un tas d'autres choses.

Les plans premium commencent à 20 $ / mois par siège, mais pour les principales fonctionnalités telles que Help Desk, Base de connaissances et le portail client, vous devez choisir un plan professionnel ou plus élevé qui coûte 100 $ / mois par siège.

HubSpot Service Hub vs Help Scout

HubSpot Service Hub est une solution complète de service client par rapport à Aider Scout, et il est mieux adapté aux grandes entreprises.

5. Happyfox

HappyFox est une autre solution alternative d'aide basée sur le cloud qui se favorise comme une solution d'aide omnicanal. Qui comprend la billetterie, l'automatisation et les fonctionnalités de rapport avancées.

Si vous cherchez à intégrer l'IA avec votre système d'assistance, HappyFox promet de nombreuses fonctionnalités en 2025. Par exemple, il peut préparer les ébauches initiales pour les articles de base de connaissances en fonction des billets de support et fournir une assistance en temps réel aux clients.

Caractéristiques clés de HappyFox:

• Intégration d'IA: l'intégration de l'IA se trouve dans tous les logiciels en 2025, mais ce n'est pas toujours utile. HappyFox propose de nombreuses fonctionnalités où l'IA peut être utile pour fournir des agents de soutien et d'aide.
• Comparé pour aider Scout, HappyFox a des fonctionnalités avancées de rapports et de gestion des SLA.
• Solution intégrée pour un chat en direct et une création de base de connaissances.
• Outils de collaboration pour créer des notes internes, une détection de collision, etc.
• Caractéristiques d'automatisation pour automatiser la première réponse, les réponses de l'IA et effectuer des enquêtes sur la satisfaction des clients.

Inconvénients

• Les fonctionnalités peuvent être écrasantes pour les petites équipes.
• Les coûts d'exploitation seront plus élevés par rapport à Scout.

Prix

En parlant simplement du logiciel HappyFox Help Desk, le plan de base vous coûtera 24 $ / mois par agent sans limite de billets.

Ils proposent également des plans qui soutiennent les agents illimités avec des billets annuels limités, mais oubliez simplement ça (c'est très très coûteux ).

HappyFox par rapport à aider Scout

Si vous recherchez une meilleure automatisation, les rapports et les fonctionnalités de l'IA, le passage à HappyFox de Help Scout en vaut la peine.

6. bureau zoho

Zoho Desk est devenu une solution assez importante dans le créneau d'assistance et n'est pas moins qu'un scout d'aide pour offrir des fonctionnalités utiles

Il s'agit d'une solution de service client basé sur le cloud qui fait partie de l'écosystème Zoho.

Fonctionnalités de clé de bureau Zoho:

• Logiciel de billetterie multicanal pour gérer les demandes de renseignements par e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.
• Comprend des outils pour construire des portails en libre-service et fournir un service de chat en direct.
• Intégration profonde avec d'autres produits Zoho (comme CRM) et une énorme liste d'intégrations tierces.
• De nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA pour comprendre et hiérarchiser les billets en fonction de leur contenu.
• Analyse intégrée pour obtenir des informations en temps réel et suivre la productivité.
• Application mobile pour gérer les billets en déplacement.

Réputation de la marque

• Zoho Desk est fiable par des marques comme Mercedes-Benz et Godrej.
• Classé 4,5 / 5 sur la base de 19 000 avis et plus sur des plates-formes comme G2, Gartner et Capterra.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte et pourrait être écrasante pour les nouveaux utilisateurs.

Prix

Le plan le plus abordable de Zoho Desk vous coûtera moins que 5 $ / mois pour chaque utilisateur.

Zoho Desk vs Help Scout

Zoho Desk est dans sa propre ligue par rapport à Scout. Help Desk, Billette, CRM, CHAT en direct, portail en libre-service, Capacités de l'IA, Capacités omnicanal, analyse, automatisation et qui sait quoi.

J'ai été submergé par le nombre de services et de fonctionnalités que Zoho propose, mais c'est en effet une excellente alternative pour aider Scout.

7. Thrivedesk

Thrivedesk est un logiciel très similaire pour aider à rechercher en termes d'offre de fonctionnalités, de prix et de système basé sur le cloud.

Avec la récente mise à jour, l'interface utilisateur de Thrivedesk est devenue très moderne et propre, et l'expérience avec elle semble très fluide.

Caractéristiques clés de Thrivedesk:

• Offre la plupart des fonctionnalités qui sont livrées avec une aide à Scout telle que la boîte de réception partagée, le chat en direct et la base de connaissances.
• Énorme liste d'intégrations tierces, notamment Slack, MailChimp, Facebook, Shopify et WooCommerce.
• Service de migration gratuit.
• Capacités d'automatisation et de collaboration robustes.
• Fonction de rapports intégrée.

Réputation de la marque

• Thrivedesk est dans l'industrie SaaS depuis 10 ans.
• Il a une note de 4,9 / 5 sur G2 sur la base de 30 avis.

Inconvénients

• Le plan de base n'a pas la possibilité de supprimer la marque Thrivedesk et est limité à 2 coéquipiers.
• Le coût de l'utilisation de ce logiciel pour les startups et les petites entreprises sera très proche pour aider à rechercher si vous avez un plan récurrent.

Prix

Le plan de base Thrivedesk commence à 29 $ / mois qui prend en charge 1 boîte aux lettres et jusqu'à 2 coéquipiers. Il existe également un plan qui prend en charge 5 boîtes aux lettres et coéquipiers illimités pour 129 $ / mois.

Grâce à des promotions régulières, vous pouvez également acheter Thrivedesk pour une redevance ponctuelle, ce qui permet jusqu'à 10 sièges et 3 boîtes aux lettres et peut coûter 999 $. Ce qui à mon avis est une grande partie pour les startups et les petites entreprises.

Thrivedesk vs Aide Scout

Thrivedesk se promène comme une alternative d'aide et il résiste à ses affirmations. Sa fonctionnalité riche, moderne et propose des automatisations robustes en 2025.

8. MISSIVE

Ma dernière recommandation pour les amateurs de scouts d'aide, mais pas moins que toute autre recommandation ici.

Seules les meilleures alternatives d'aide sont répertoriées ici .

Missive est là sur cette liste pour son interface utilisateur et UX innovantes. Lorsque vous devez travailler tous les jours sur des tâches répétitives - les choses deviennent ennuyeuses rapidement.

La plupart des logiciels d'assistance que vous trouverez sur le marché ont les mêmes fonctionnalités avec la même interface utilisateur à copie, mais Missive le fait différemment, et c'est rafraîchissant à voir.

Caractéristiques clés de missive:

• Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur avec une interface utilisateur bien conçue, des workflows et des fonctionnalités qui favorisent la visibilité et la responsabilité.
• Partager le logiciel de boîte de réception avec le support omnicanal et les fonctionnalités de chat en direct.
• Applications natives pour Windows, Mac, Android et iOS.
• Une fonction d'automatisation bien meilleure qu'un scout d'aide.
• Fonctionnalités de collaboration pour attribuer facilement des billets aux membres de l'équipe, les étiqueter, les messages privés, le partage de liens, etc.
• AI pour rédiger des réponses rapides.

Réputation de la marque

• Missive a une note de 4,7 / 5 sur G2 sur la base de 329 avis.

Inconvénients

• Aucune fonctionnalité de base de connaissances intégrée.
• Le coût est comparable pour aider à scout.

Prix

Le plan de démarrage de missive commence à 14 $ / mois par utilisateur.

Missive vs help scout

Si vous ne cherchez pas vraiment une alternative pour aider à Scout en raison du coût, Missive offre une expérience de travail unique rafraîchissante.

Réflexions finales

‍, passer par des centaines de logiciels d'assistance qui font essentiellement la même chose et en recommander quelques-uns était vraiment fatigant.

Néanmoins, il est rafraîchissant de voir des concepts uniques et de les utiliser.

Là, vous l'avez, les 8 meilleures alternatives d'aide. Lors du choix d'un logiciel comme Help Scout, je suggère de tester quelques logiciels. La plupart des logiciels répertoriés de ce guide offrent un essai gratuit, un plan gratuit ou une politique de remboursement, alors essayez-les.

Au fur et à mesure que vous pouvez trouver un besoin d'une solution plus avancée et riche en fonctionnalités, mais si vous avez une petite équipe et que vous débutez, la boîte de réception héroïque peut être votre meilleur pari . Il est simple, riche en fonctionnalités, abordable et écailles très bien avec votre entreprise.

En fait, même les marques populaires et grandes comme Sennheiser et Airbnb Trust Heroic Inbox comme solution d'assistance.

Maintenant une question pour vous : avez-vous utilisé l'un des logiciels répertoriés ci-dessus? Qu'avez-vous aimé et que pas? Un nouveau bon logiciel comme Help Scout dont je ne suis pas au courant? Faites-le moi savoir en commentant.

Ressources mentionnées dans ce guide

1. Herothemes Auteur Rating à Envatomarket ︎
2. Distribution d'utilisation du chat en direct sur l'ensemble Internet par construit avec ︎