Examen de la base de connaissances héroïque : le meilleur plugin WordPress KB en 2022
Publié: 2022-06-01Vous essayez de créer une base de connaissances WordPress ? Dans notre examen pratique de la base de connaissances héroïque, nous vous aiderons à décider si oui ou non c'est le meilleur plugin pour vous.
En termes de fonctionnalités et d'expérience utilisateur, je pense que Heroic Knowledge Base est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress. Le développeur se concentre exclusivement sur la création de thèmes/plugins pour améliorer le support client, ce qui se voit dans le polissage du plugin.
En fait, je dirais que Heroic Knowledge Base est presque plus en concurrence avec les outils de base de connaissances SaaS comme Document360 plutôt qu'avec les plugins WordPress, simplement à cause de la qualité de sa conception et de ses fonctionnalités.
Le seul bémol ? Eh bien, il n'y a pas de version gratuite et c'est un peu plus cher que votre plugin WordPress moyen. Malheureusement, il n'y a pas de repas gratuit !
Alors, Heroic Knowledge Base vaut-il la peine de dépenser un peu d'argent supplémentaire sur des plugins de base de connaissances moins chers ou gratuits?
Pour les entreprises sérieuses, la réponse est oui. Pour les projets de loisirs, la réponse pourrait être non.
Continuez à lire notre revue de la base de connaissances héroïque pour prendre la bonne décision pour votre situation unique.
La base de connaissances héroïque des deux domaines fonctionne très bien
Si vous souhaitez voir la liste complète des fonctionnalités de la base de connaissances héroïque, vous pouvez accéder à la page produit de la base de connaissances héroïque.
Plutôt que de régurgiter ces fonctionnalités, je préfère me concentrer sur ce que je pense être les deux domaines où la base de connaissances héroïque est particulièrement forte. Ce sont:
- Expérience utilisateur frontale pour les visiteurs
- Analyse backend et fonctionnalités de données pour vous aider à améliorer et optimiser votre base de connaissances
Expérience conviviale pour les visiteurs
Un domaine clé que la base de connaissances héroïque cloue vraiment est la création d'une excellente expérience utilisateur pour les personnes qui recherchent de l'aide.
Excellentes conceptions
Heroic Knowledge Base propose d'excellentes conceptions prêtes à l'emploi qui héritent automatiquement du style de votre thème.
Note latérale - si vous ne voulez pas hériter du style de votre thème, le développeur propose également un thème de base de connaissances appelé KnowAll qui inclut toutes les mêmes fonctionnalités dans Heroic Knowledge Base, juste dans sa propre conception. Cela peut être une bonne option si vous souhaitez créer une base de connaissances autonome distincte de la conception du reste de votre site. En savoir plus dans notre revue KnowAll.
Suggestions de recherche en direct
Les utilisateurs peuvent voir des suggestions de recherche en direct dès qu'ils commencent à taper dans le champ de recherche. Cela les aide à trouver rapidement la solution à leur problème.
Table des matières intégrée
Heroic Knowledge Base peut créer automatiquement une table des matières pour vos articles en fonction des titres, y compris des liens de saut. Cela permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à la partie pertinente d'un article d'aide.
Widget de réponses instantanées
Vous avez la possibilité d'activer un widget de réponses instantanées, qui ressemble un peu à un widget de chat.
Les utilisateurs peuvent cliquer dessus pour afficher et rechercher des articles à partir de n'importe quelle page de votre site, ce qui leur permet d'accéder au contenu de l'aide même en dehors de la zone de la base de connaissances.
Fonctionnalités utiles pour améliorer et optimiser votre base de connaissances
Un autre domaine dans lequel Heroic Knowledge Base va au-delà de nombreux autres plugins de base de connaissances WordPress est d'offrir des fonctionnalités pour vous aider à analyser et à améliorer l'efficacité du contenu de votre base de connaissances.
Vous pouvez voir quels problèmes sont les plus populaires, quels articles fonctionnent bien, quels articles n'aident pas les gens autant que vous le souhaiteriez, etc.
Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus utiles…
Suivi des vues d'articles
Heroic Knowledge Base suit automatiquement les vues d'articles. Vous pouvez le voir dans la liste des articles et lors de la modification d'articles individuels.
Si vous constatez qu'un article génère beaucoup de trafic, cela peut être le signe que vous devez améliorer ce domaine de votre produit.
Évaluations de l'utilité des articles
Pour vous aider à comprendre si vous avez fait du bon travail sur vos articles, vos clients peuvent marquer un article comme utile ou non utile, y compris un message de commentaires facultatif :
Vous pouvez ensuite afficher ces notes à partir du tableau de bord d'analyse global, de la liste des articles et de l'éditeur d'articles individuels :
Si vous voyez qu'un article obtient des notes inférieures à la moyenne par rapport à vos autres articles, c'est un bon signe que vous voudrez peut-être revenir en arrière et essayer de l'améliorer.
Analyse des transferts de soutien humain
Quelle que soit la qualité de vos articles de base de connaissances, vous aurez probablement encore des personnes qui auront besoin de parler au support en direct ( si vous offrez un support en direct, bien sûr ).
Pour aider ces personnes, Heroic Knowledge Base vous permet d'ajouter un bouton qui les dirige vers vos canaux d'assistance humaine.
Mais voici le truc cool :
Lorsque les visiteurs utilisent ce bouton, Heroic Knowledge Base enregistre cela et vous permet de visualiser ces données dans votre tableau de bord.
De cette façon, vous pouvez voir les articles spécifiques de la base de connaissances qui conduisent aux interactions de support les plus humaines. Si vous pouvez trouver un moyen d'améliorer ces articles de la base de connaissances et de répondre aux questions que vous recevez, vous pouvez réduire ces requêtes d'assistance en direct (ce qui vous permet d'économiser de l'argent et de réduire votre charge d'assistance).
Pour les entreprises qui offrent un support humain, pouvoir effectuer ces optimisations est très précieux, et ce n'est pas une fonctionnalité que vous trouverez dans la plupart des autres plugins de base de connaissances.
Analyse de la recherche
En plus de vous fournir des données pour améliorer vos articles existants, Heroic Knowledge Base peut également vous aider à trouver des lacunes dans votre documentation via des analyses de recherche.
L'analyse de la recherche offre deux connaissances utiles :
- Vous pouvez suivre toutes vos requêtes de recherche. Par exemple, vous pouvez utiliser ces données pour trouver les plus gros problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation de vos produits.
- Vous pouvez suivre les requêtes de recherche qui n'aboutissent à aucun résultat. C'est un signe potentiel que vous devez écrire un nouvel article de la base de connaissances pour couvrir ce sujet ( surtout si vous recevez plusieurs requêtes de recherche ).
Dans la capture d'écran ci-dessous, la liste des recherches nulles affiche les requêtes de recherche spécifiques qui n'ont renvoyé aucun résultat :
Bien qu'il soit assez facile de suivre toutes les requêtes de recherche avec Google Analytics, il n'est pas facile de suivre les requêtes qui n'aboutissent à aucun résultat. Ainsi, le fait que Heroic Knowledge Base offre à la fois ces données et les présente dans un tableau de bord convivial est un avantage certain.
Exemples concrets de base de connaissances héroïque
Pour vous donner un exemple de ce à quoi ressemble la base de connaissances héroïque dans le monde réel, voici quelques bases de connaissances de marques à succès qui sont construites avec la base de connaissances héroïque.
Pagely
Pagely, l'hébergeur WordPress géré populaire, utilise la base de connaissances héroïque pour sa base de connaissances avant-vente.
Plugins Barn2
Barn2 Plugins utilise Heroic Knowledge Base pour gérer la documentation de tous ses nombreux plugins (mais avec certaines de ses propres personnalisations). Apprenez-en plus dans cet article invité qu'ils ont écrit pour nous.
Questions de performance
Brian Jackson utilise Heroic Knowledge Base pour gérer la documentation de Perfmatters, ainsi que ses autres plugins comme Novashare et WP Coupons.
Comment créer une base de connaissances WordPress avec une base de connaissances héroïque
Bien que j'aie évoqué la qualité de l'expérience utilisateur frontale avec la base de connaissances héroïque, il en va de même pour la gestion et le processus de configuration du backend.
Heroic Knowledge Base propose un assistant de configuration pour vous aider à configurer les bases importantes, puis vous pouvez gérer tous vos articles à l'aide de l'éditeur WordPress natif.
Voici à quoi ressemble la création d'une base de connaissances WordPress avec Heroic Knowledge Base…
1. Installez le plugin et exécutez l'assistant de configuration
Une fois que vous avez installé et activé le plugin Heroic Knowledge Base, il lancera automatiquement un assistant de configuration pour vous aider à configurer certaines bases importantes.
Par exemple, vous pouvez importer des exemples de contenu, ce qui vous aide à comprendre comment tout s'emboîte :
2. Ajustez des paramètres plus détaillés si nécessaire
Ensuite, vous voudrez configurer certains des paramètres les plus avancés du plugin.
La base de connaissances héroïque est configurée de manière à ce que vous soyez satisfait des valeurs par défaut. Cependant, vous souhaiterez peut-être ajuster certains paramètres en fonction de vos besoins.
Pour accéder à ces paramètres, rendez-vous sur Heroic KB → Paramètres . Vous pouvez ensuite utiliser les différents onglets de la barre latérale pour vous déplacer entre les différentes options :
Voici quelques-uns des paramètres les plus notables que vous pouvez ajuster ( ce n'est pas une liste complète, cependant ):
- Restreignez l'accès à votre base de connaissances afin que seuls les utilisateurs connectés puissent la voir.
- Réglez le fonctionnement de la recherche en direct.
- Modifiez les slugs d'URL pour améliorer le référencement et l'expérience utilisateur.
- Activer/désactiver les évaluations des commentaires sur les articles.
- Ajoutez une URL de transfert à vos transferts d'assistance humaine pour suivre l'analyse des transferts.
- Activez le widget de réponses instantanées (appelé Assistant d'aide).
3. Configurer les catégories et les balises de la base de connaissances
Ensuite, vous devrez configurer les catégories et les balises pour organiser les articles de votre base de connaissances. Vous pouvez toujours les ajuster plus tard (y compris en les ajoutant directement depuis l'éditeur), mais je pense qu'il est utile de configurer votre structure de base avant de commencer à ajouter des articles.
Heroic Knowledge Base utilise l'interface WordPress native pour cela, donc cela fonctionne comme si vous ajoutiez des catégories ou des balises pour les articles de blog.
Vous pouvez accéder à Heroic KB → Catégories d'articles ou Heroic KB → Balises d'articles pour les configurer :
Un détail intéressant est que vous pouvez restreindre l'accès au contenu au niveau de la catégorie/balise. Par exemple, vous pourriez avoir votre base de connaissances générales ouverte au public, tout en exigeant que les utilisateurs soient connectés pour voir certains contenus.
4. Ajouter des articles de la base de connaissances
Maintenant, vous pouvez commencer à ajouter de nouveaux articles en accédant à Heroic KB → Add New Article .
Pour ajouter le contenu, vous utiliserez l'éditeur WordPress natif. Vous pouvez inclure du texte, des images, des vidéos, etc.
Plus bas sur la page, vous obtiendrez des options supplémentaires pour les pièces jointes et le vote.
Une fois que votre article commence à générer du trafic, vous pourrez également voir les votes et les statistiques de l'article ici.
5. Ajustez l'ordre des articles et des catégories selon vos besoins
Pour ajuster l'ordre de vos articles et/ou catégories, Heroic Knowledge Base propose une interface glisser-déposer.
Vous pouvez y accéder en allant dans Heroic KB → Article Ordering ou Category Ordering .
Modification de l'ordre des catégories :
Modification de l'ordre des articles au sein d'une catégorie :
Vous pouvez également demander au plug-in de commander automatiquement des articles en fonction de données telles que le nombre de vues, l'utilité, etc.
6. Afficher les analyses
Une fois que vous avez entièrement configuré votre base de connaissances, vous pourrez afficher toutes les fonctionnalités d'analyse que j'ai détaillées ci-dessus en accédant à Heroic KB → Analytics .
Tarification de la base de connaissances héroïque
La base de connaissances héroïque n'est disponible qu'en version premium.
Il existe trois versions premium différentes. Chaque version premium offre des fonctionnalités légèrement différentes et permet une utilisation sur un nombre différent de sites.
Vous pouvez voir les prix et les différences de fonctionnalités dans la capture d'écran des prix de la base de connaissances héroïque ci-dessous. Ou, cliquez ici pour accéder à la page de tarification :
Pour la plupart des gens, la licence Plus est la meilleure option. Cela n'a pas de sens d'économiser 30 $ pour la licence Essential parce que vous perdez les analyses de recherche et les commentaires sur les articles, donc je ne recommande pas d'acheter la licence la moins chère.
Dans le même temps, vous n'avez pas besoin de la licence Pro , sauf si vous prévoyez spécifiquement de vous appuyer sur l'une de ces trois intégrations.
Examen de la base de connaissances héroïque : avantages et inconvénients 👍👎
Alors que nous terminons notre examen de la base de connaissances héroïque, examinons certains des avantages et des inconvénients de l'utilisation de ce plugin.
Avantages :
- Fonctionne avec n'importe quel thème. Vous pouvez toujours utiliser le plugin avec votre thème existant (ou tout autre thème). Si vous ne le souhaitez pas, envisagez plutôt le thème KnowAll du même développeur (notre avis).
- Excellente expérience utilisateur frontale . Il offre la meilleure expérience frontale prête à l'emploi et la meilleure conception de tous les plug-ins de base de connaissances que j'ai utilisés.
- Fonctionnalités utiles pour les clients . Vos clients bénéficient de fonctionnalités utiles telles que les suggestions de recherche en direct, le widget de réponses instantanées, la table des matières automatique, etc.
- Analytics pour améliorer votre base de connaissances . Vous obtenez de nombreuses données pour apporter des améliorations significatives à votre documentation, telles que l'utilité des articles, les requêtes de recherche et les transferts vers l'assistance en direct.
- Intégrations . Bien que je ne me sois pas beaucoup concentré sur ces derniers dans l'examen, vous obtenez des intégrations spéciales pour Slack, HelpScout et Gravity Forms avec la licence de niveau le plus élevé.
Inconvénients :
- Pas de version gratuite.
- Prix au-dessus de la moyenne. Bien qu'il soit bon marché par rapport aux outils de base de connaissances SaaS, il est plus cher que la plupart des autres plugins de base de connaissances WordPress.
FAQ sur la base de connaissances héroïque
Avant de terminer notre examen de la base de connaissances héroïque, voici quelques questions courantes sur la base de connaissances héroïque…
Heroic Knowledge Base fonctionnera-t-il avec n'importe quel thème WordPress ?
Oui! Heroic Knowledge Base est un plugin WordPress, vous pouvez donc l'utiliser avec n'importe quel thème WordPress (y compris votre thème actuel).
La base de connaissances héroïque est-elle gratuite ?
Il n'y a pas de version gratuite de Heroic Knowledge Base. Les plans commencent à 129 $.
Réflexions finales sur notre examen de la base de connaissances héroïque 💪
Maintenant, pour la question la plus importante de notre examen de la base de connaissances héroïque - devriez-vous l'utiliser ?
Dans l'ensemble, si vous regardez exclusivement les fonctionnalités, je pense que Heroic Knowledge Base est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress :
- L'expérience utilisateur frontale pour vos clients est de premier ordre. Le design est superbe, il y a une recherche instantanée, un widget de réponses instantanées, etc.
- Vous obtenez de nombreuses données et analyses utiles sur le backend pour améliorer votre base de connaissances. Analyses de recherche, commentaires sur les articles, analyses de transfert de support humain, etc.
Si vous souhaitez disposer des fonctionnalités et de la capacité de créer la meilleure base de connaissances possible pour vos clients, je vous recommande Heroic Knowledge Base.
Obtenez la base de connaissances héroïque
Le seul "con" que je vois dans la base de connaissances héroïque concerne son prix. Il n'y a pas de version gratuite et le prix est un peu plus élevé que ce que vous paieriez pour d'autres plugins de base de connaissances WordPress.
Donc je pense que la question ici est vraiment celle-ci:
Êtes-vous prêt à payer un peu plus pour obtenir le meilleur plugin de base de connaissances WordPress ? Ou préférez-vous faire des économies, quitte à faire quelques sacrifices en termes de fonctionnalité ou d'expérience utilisateur ?
Je ne pense pas qu'il y ait une seule bonne réponse ici - cela dépend vraiment de vos besoins.
Si vous dirigez une entreprise sérieuse où l'amélioration des processus de support entraînera des améliorations tangibles sous la forme d'une diminution des coûts de support ou d'une meilleure fidélisation des clients, alors je pense qu'il est évident de dépenser de l'argent pour la base de connaissances héroïque.
En ce sens, je pense que Heroic Knowledge Base est presque plus en concurrence avec les outils de base de connaissances SaaS que les autres plugins de base de connaissances WordPress. Et lorsque vous comparez 160 $ pour la base de connaissances héroïque à 99 $ par mois pour Document360, la base de connaissances héroïque semble toujours assez abordable.
D'un autre côté, si vous créez simplement une base de connaissances pour un projet "amusant" et que vous n'allez pas utiliser les fonctionnalités avancées telles que l'analyse de recherche et de transfert, alors vous serez probablement d'accord avec l'un des alternatives gratuites ou moins chères.
Pour voir d'autres options, consultez notre collection des meilleurs plugins de base de connaissances WordPress.
Avez-vous encore des questions sur la base de connaissances héroïque ou notre examen de la base de connaissances héroïque ? Faites le nous savoir dans les commentaires.