Comment puiser dans la preuve sociale cachée de votre magasin

La preuve sociale est une chose indéniablement puissante. Dites à un client que votre produit est excellent et il pourrait hausser les épaules. Mais montrez- leur les commentaires de cinquante clients existants qui disent que c'est génial dans leurs propres mots et, eh bien, vous êtes en or.

Pourtant, pour de nombreux magasins, le puits de preuve s'assèche après seulement quelques courts plongements du seau proverbial. À quoi pouvez-vous puiser si vous n'avez que quelques critiques ou témoignages ? Que se passe-t-il si vous n'avez pas de réseau social sur lequel vous appuyer ?

Voici un petit secret que nous allons partager avec vous : la preuve sociale est partout dans votre boutique, et à plus d'endroits que vous ne le pensez . Il est facile d'aller au-delà des critiques de base et Facebook aime prouver que votre magasin vaut bien le temps d'un nouvel acheteur… si vous savez juste où chercher.

Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment puiser dans des preuves sociales cachées pour convaincre davantage de clients potentiels d'acheter vos produits. Mais d'abord, examinons pourquoi tout cela vaut la peine d'être fait en premier lieu.

Un examen rapide : qu'est-ce que la preuve sociale et pourquoi cela vaut la peine d'avoir

Si vous n'êtes pas familier avec la preuve sociale, voici une brève introduction pour vous.

Wikipédia définit la preuve sociale comme "un phénomène psychologique où les gens assument les actions des autres dans le but de refléter un comportement correct dans une situation donnée". Tout cela n'est qu'une façon fantaisiste de dire que la preuve sociale est ce qui se passe lorsqu'un individu est influencé par les actions d'un groupe .

Dans le monde du commerce électronique, nous nous référons généralement à la preuve sociale en tant que méthode de marketing utilisée spécifiquement pour augmenter les conversions. De manière générale, plus vous pouvez montrer de clients utilisant, appréciant ou approuvant vos produits, plus il est probable qu'un nouveau client sera convaincu d'acheter chez vous . Donc, encore une fois, c'est un individu (un client potentiel) qui est influencé par les actions d'un groupe (vos clients existants).

Les formes les plus courantes de preuve sociale sont les critiques, les témoignages et les suivis sur les réseaux sociaux - comme vous pouvez l'imaginer, des choses qui montrent une approbation explicite de vos produits et de votre marque en grand nombre. Mais cela représente un défi pour certains magasins, en particulier les plus récents ou les plus spécialisés, car la collecte d'avis ou même de photos soumises par les clients peut prendre un certain temps.

Cependant, la preuve sociale vaut absolument la peine, surtout parce que diverses études ont montré qu'elle peut accroître la confiance et rendre les acheteurs plus susceptibles d'acheter. Donc, si vous n'avez pas les formes de preuve évidentes à portée de main, il est temps de faire preuve de créativité .

Examinons des moyens non conventionnels de rendre votre magasin plus fiable et d'augmenter ces conversions.

Présentez vos produits les plus populaires

Un manque d'avis ne se traduit pas nécessairement par un manque de ventes, comme vous le savez probablement. Votre produit le plus vendu peut n'avoir aucun avis, tandis que l'un de vos vendeurs les plus lents peut en avoir dix. N'est-ce pas drôle comment cela se passe ?

Une façon de l'utiliser à votre avantage : mettre en valeur les produits qui sont vos best-sellers . Ce n'est pas parce qu'ils n'ont pas d'avis qu'ils ne valent pas la peine d'en parler ! Créez une catégorie ou une page de destination spéciale pour ces articles populaires, assurez-vous qu'il est clair qu'ils sont les favoris des clients, et vous êtes prêt.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez utiliser un shortcode pour créer une section remplie dynamiquement (et mise à jour !) de vos produits les plus achetés . Cela montrera ce que vos clients parcourent et achètent réellement, et indiquera aux visiteurs que votre magasin a vendu suffisamment d'articles pour que des favoris apparaissent.

Alternativement, si les évaluations sont activées sur votre boutique et que vous avez des produits qui ont été évalués - mais pas évalués - vous pouvez utiliser un code court différent pour les afficher dans une section "Produits les mieux notés". Ou vous pouvez même faire les deux !

Dites aux acheteurs combien de clients satisfaits vous avez

Montrer vos produits les plus populaires est un moyen de prouver que vous satisfaites vos clients. Mais ce n'est pas la solution la plus idéale pour chaque magasin - par exemple, si votre magasin ne vend que quelques articles ou si vos clients ont tendance à n'acheter qu'un seul produit de grande valeur par commande.

Voici donc une autre approche : plutôt que de se concentrer sur les produits, concentrez-vous sur les commandes. Ajoutez du texte à votre boutique indiquant le nombre de commandes que vous avez traitées ou même le nombre de clients satisfaits que vous avez servis . Vous n'avez peut-être que deux ou trois produits populaires, mais deux ou trois cents commandes terminées, et cela en dit beaucoup plus sur ce que vous faites.

Si vous êtes à l'aise d'automatiser cela pour votre boutique WooCommerce, consultez cette extension gratuite de SkyVerge, qui ajoute un [wc_order_count] qui peut être ajouté où vous voulez. Peasy facile!

Bien sûr, ajouter ce type d'informations à votre vitrine nécessite que vous soyez à l'aise avec ce niveau de transparence. C'est à vous de décider si vous voulez divulguer ces données - c'est juste quelque chose à penser.

Intégrez ou présentez des publications sélectionnées sur les réseaux sociaux, le cas échéant

Il est courant que les propriétaires de magasins utilisent leurs suivis sur les réseaux sociaux comme une forme de preuve sociale. La logique est la suivante : plus vous avez de fans et de followers, plus votre marque doit être populaire (et digne de confiance).

Bien sûr, votre entreprise peut toujours développer vos réseaux sociaux, donc afficher un widget demandant aux acheteurs de rejoindre vos milliers de fans sur Facebook n'est pas possible. Ou peut-être avez-vous même décidé qu'une présence active sur les réseaux sociaux ne vous convenait pas à ce stade (pas de honte à cela).

Néanmoins, il est probable que vous trouviez quelqu'un qui tweete, instagramme ou publie sur vos produits . Et si vous prenez quelques minutes pour configurer des alertes Google automatiques pour vos mots-clés de marque, de produit ou d'employé, vous pouvez être immédiatement informé de ces utilisations… et les exploiter.

Voici ce que nous suggérons :

• Surveillez les mentions positives de votre marque sur Twitter et intégrez les tweets directement sur votre blog ou votre boutique - recherchez l'option "intégrer" directement sur chaque tweet
• Si vous n'avez pas de page Facebook, surveillez ou recherchez occasionnellement les mentions publiques sur Facebook , puis contactez les utilisateurs et demandez l'autorisation de republier leurs commentaires sur votre site.
• Surveillez Instagram pour des mentions ou des photos de vos produits - c'est facile à faire si vous créez et faites la promotion d'un hashtag unique ! - et demandez la permission d'ajouter ces photos aux pages de produits (voir ci-dessous pour plus d'informations)
• Gardez un œil sur les autres publications sur les réseaux sociaux ou les blogs qui pourraient être liées à votre boutique et envisagez de leur donner un petit quelque chose s'ils vous permettent de republier ou de créer un lien vers leurs louanges.

Avec un mélange d'alertes automatiques et de surveillance occasionnelle des médias sociaux, vous pouvez trouver des mentions occasionnelles qui peuvent être réutilisées sur votre boutique sous forme d'avis, de témoignages, d'articles de blog… tout ce qui vous semble le mieux. Preuve sociale instantanée, et sans beaucoup de temps de votre part pour l'obtenir.

Ajoutez des exemples réels ou des photos directement sur vos pages de produits

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, il y a une grande différence entre montrer et dire. Dire aux acheteurs que vous vendez un pull super confortable n'est pas aussi efficace que de leur montrer une vidéo d'un client qui s'extasie sur le fait que votre pull est son vêtement préféré.

C'est pourquoi les photos sont un élément crucial de la preuve sociale . Si vous pouvez obtenir des instantanés de vos clients - et les ajouter à un endroit très visible - vous montrerez aux visiteurs que vos produits sont aimés au lieu de simplement dire "les gens nous aiment!"

C'est quelque chose que nous avons remarqué comme étant bien fait par Converse lorsque nous avons précédemment parlé des médias sociaux pour les marques de mode. Le géant de la sneaker ajoute des photos de clients d'Instagram au bas de chaque page produit :

En survolant une photo donnée, vous pouvez voir la photo de l'utilisateur Instagram en taille réelle, ses commentaires originaux et un lien vers le produit spécifique affiché (car ce n'est pas toujours celui que vous regardez déjà).

C'est un moyen fantastique non seulement d'utiliser les photos que vous pourriez collecter sur Instagram (ou même sur d'autres réseaux, comme Twitter), mais aussi d' orienter vos acheteurs vers un produit qu'ils pourraient trouver visuellement attrayant .

Besoin d'obtenir plus d'instantanés de clients ? Instagram est le meilleur point de départ pour la plupart des marques, mais encore une fois, utilisez les conseils que nous avons mentionnés ci-dessus pour surveiller les réseaux sociaux et les blogs, que vous les utilisiez ou non. Et rappelez-vous toujours de demander la permission avant d'utiliser une image - c'est juste poli.

A court d'avis ou de témoignages ? Vous voulez plus de photos ? Interroger!

Jusqu'à présent, nous vous avons proposé quatre façons de creuser des endroits cachés ou inattendus pour trouver des preuves sociales qui peuvent vous aider à vendre plus de produits. Mais parfois, rien ne peut battre les critiques ou les témoignages, ou les photos de qualité professionnelle que vous pourriez obtenir avec des études de cas.

Plutôt que de rester assis, d'attendre et de souhaiter que cette preuve stellaire arrive, vous devriez demander activement à vos clients de l'envoyer . Comment? Considérer:

• Mettre en place une page "envoyez-nous vos photos" - et expliquer que les photos sélectionnées seront affichées sur votre site Web (avec crédit, bien sûr)
• Demander activement des avis dans les e-mails post-achat, sur les pages de produits ou même sur votre page Facebook
• Solliciter des témoignages en échange d'une petite récompense , comme une carte-cadeau de 10 $ - vous pouvez les demander par e-mail, ou même sur les réseaux sociaux si vous vous sentez à l'aise
• Laisser tomber de petits indices sur votre magasin sur combien vous appréciez - et êtes prêt à récompenser - des commentaires et des critiques honnêtes, ex. sur les pages produits, votre page de contact, votre page d'accueil… vos clients auront l'indice

Vous ne devriez jamais avoir peur de demander à vos clients leurs commentaires honnêtes. S'il s'agit de critiques constructives, c'est une excellente occasion d'améliorer votre magasin. Mais si c'est positif, vous pouvez l'utiliser comme preuve sociale. Tout le monde gagne !

Soyez simplement très attentif au temps et à l'énergie de vos clients . Si quelqu'un écrit une critique approfondie ou vous envoie plusieurs photos professionnelles de votre produit, cela vaut la peine de le récompenser d'une manière qui va au-delà de la simple reconnaissance. Si vous allez potentiellement gagner de l'argent grâce à leurs efforts, il n'est pas tout à fait juste de simplement dire « merci » et de passer à autre chose.

Vous pouvez trouver des preuves sociales dans plus d'endroits que vous ne le pensez

L'ajout d'une preuve sociale peut être un défi lorsque vous êtes nouveau, en pleine croissance ou que vous n'avez pas beaucoup d'avis ou d'abonnés sur lesquels compter. Mais en creusant un peu, vous pouvez trouver des opportunités cachées qui sont mûres pour la cueillette - et parfaites pour convaincre les acheteurs de tenter votre chance.

Vous cherchez d'autres idées basées sur l'utilisation de la preuve sociale dans votre magasin ? Jetez un œil à cet article d'Econsultancy, qui peut vous en proposer 18 de plus. Comment est-ce pour convaincre?

Si vous avez des commentaires ou des questions à propos de cet article, nous aimerions les entendre dans les commentaires. N'hésitez pas à donner vos propres idées pour exploiter également la preuve sociale cachée ! Merci d'avoir lu