Ce que les propriétaires de magasins devraient apprendre des vacances
Publié: 2016-01-09Les vacances touchent à leur fin, et avec elles les réductions et les bons plans de votre boutique en ligne. Les choses se calment et les ventes ralentissent, ce qui signifie que c'est le retour aux affaires comme d'habitude pour vous, n'est-ce pas ?
Peut-être pas. Vous pourriez être surpris d'apprendre que l'une des meilleures choses que vous puissiez faire à la fin de la saison des vacances est, eh bien, une autre plongée profonde dans la saison des vacances. Mais nous ne parlons pas d'organiser une autre grande vente. Nous parlons d'approfondir et d'examiner certaines données.
Avec plus de données sur les clients et les commandes que d'habitude, c'est l'occasion idéale d'apprendre ce que vous faites bien ou mal et comment vous pouvez améliorer votre magasin. Si vous étudiez vos ventes, vos retours, vos commentaires, etc., vous en apprendrez beaucoup sur l'expérience des vacances.
Prêt à découvrir ce que vous devriez retenir des vacances ? Continuons.
Comment un examen post-vacances peut vous être bénéfique
Si votre magasin est une entreprise individuelle ou que ses ressources sont limitées, vous mettrez probablement fin à la saison des fêtes chargée en vous lançant directement dans le réapprovisionnement, en payant les taxes et les factures et en planifiant des stratégies de marketing pour la nouvelle année.
Mais nulle part dans cette ruée vers le début de la nouvelle année, il n'y a de temps réservé pour examiner les résultats de votre travail acharné. Les propriétaires de magasins, en particulier ceux qui possèdent de petites entreprises, sont généralement si désireux de passer à autre chose qu'ils oublient de regarder en arrière.
Pourquoi regarder en arrière est-il si bénéfique ? Et pourquoi maintenant ? C'est parce que les vacances élèvent généralement vos visiteurs, vos ventes et les commentaires de vos clients à des niveaux très élevés . Et à ces niveaux élevés, vous êtes le plus susceptible de trouver des opportunités d'amélioration.
Cette période d'activité élevée vous donne le plus de données à parcourir. Et si vous pouvez consacrer ne serait-ce qu'un peu de temps à parcourir ces données, vous pouvez en savoir plus sur ce qui se vend, ce que disent les clients, quelles promotions fonctionnent bien… et ainsi de suite.
Dans cet esprit, voici ce que vous devriez prévoir de revoir et ce que vous pouvez apprendre de chaque élément.
Commencez par jeter un œil à vos ventes
La première chose que vous voudrez faire est de jeter un œil à vos ventes pendant la période des fêtes. Vous n'avez pas besoin d'approfondir vos connaissances pour commencer, surtout s'il s'agit de votre première année de vente en ligne , mais vous devriez au moins essayer d'avoir une idée générale du nombre de commandes passées, du nombre d'articles expédiés et combien de profit vous avez fait.
Quand vous regardez ces chiffres, demandez-vous : ces ventes ont-elles été à la hauteur de mes attentes ? Les ont-ils dépassés ? Ou ont-ils échoué? S'ils ont échoué, notez où ils ont échoué, et cela vous donnera une meilleure indication de l'endroit où plonger plus profondément dans vos données, ou de ce qui, spécifiquement, doit être amélioré.
Comparer les résultats des jours fériés aux résultats des autres jours
Si vous n'aviez pas d'attentes définies pour vos ventes de vacances (et ne vous inquiétez pas si c'est le cas, ce n'est pas inhabituel), une façon d'avoir une bonne idée de la performance de votre magasin consiste à comparer les résultats saisonniers aux non saisonniers .
Jetez un œil au nombre de ventes que vous avez réalisé en moyenne au cours d'un mois typique, puis comparez-le à un mois de vacances, comme novembre ou décembre. Quelle est l'importance de l'augmentation ? Votre magasin a-t-il semblé avoir un grand bond en popularité pour les fêtes, ou juste un petit ?
En examinant les différences de ventes entre les périodes typiques et atypiques, vous pouvez ensuite faire correspondre ces ventes à toutes les activités de marketing spéciales que vous auriez pu faire pour savoir quelles approches vous conviennent le mieux, soit globalement, soit pendant les vacances.
Par exemple, vous pourriez constater qu'offrir un code de réduction de 20 % en mai augmente vos ventes de 5 %, mais en décembre, cela augmente vos ventes de 25 %. En comparaison, la réduction des produits pendant ces mêmes périodes peut ne pas fonctionner du tout. Ainsi, vous pouvez éliminer les remises sur les produits de vos stratégies marketing globales en fonction de ces résultats.
Résultats des vacances d'une année sur l'autre et ajustements que vous voudrez peut-être apporter
S'il ne s'agit pas de votre premier rodéo, c'est-à-dire si vous vendez en ligne depuis plus d'une saison des fêtes, vous pouvez comparer les résultats d'une année sur l'autre pour voir dans quelle mesure vos stratégies de vente et de marketing ont évolué au fil du temps .
Si vous avez organisé des promotions de vacances cette année et l'année dernière, suivez les instructions ci-dessous pour comparer leurs succès côte à côte. Les promotions de quelle année vous ont rapporté plus de commandes ? Avez-vous utilisé les mêmes stratégies à chaque fois ou avez-vous essayé quelque chose de nouveau cette année ?
Si vos commandes ont globalement augmenté entre cette année et la dernière, vous devriez également avoir constaté une augmentation équivalente de vos commandes de vacances . Si vous ne l'avez pas fait ou si les résultats ont été décevants, réfléchissez à la façon dont vous pourriez vous améliorer l'année prochaine. Pourriez-vous appliquer certaines de vos meilleures stratégies promotionnelles aux vacances ? Ou peut-être devriez-vous reconsidérer complètement les stratégies que vous utilisez ?
Générez des rapports pour chaque promotion, vente ou coupon
Il y a de fortes chances que vous ayez proposé à vos clients des remises spéciales sur leurs commandes pendant la période des fêtes. Il peut avoir pris la forme d'un coupon, ou peut-être avez-vous automatiquement réduit certains ou tous vos produits d'un montant spécifique.
Prenez le temps d'évaluer les performances de chacune de ces promotions pour vous . Ont-ils entraîné d'énormes explosions de ventes ? Ou n'ont-ils pas suscité autant d'intérêt que vous l'espériez ?
Idéalement, vous devriez avoir des rapports générés par votre plate-forme de commerce électronique que vous pouvez enregistrer et revoir facilement à une date ultérieure - soit l'année prochaine, soit lors de la planification de votre prochaine série de promotions.
Avec ces rapports, vous aurez au moins envie de vous plonger dans les types de promotions les plus efficaces pour votre boutique . Nous avons un guide que vous pouvez lire pour trouver les promotions les plus pertinentes pour votre magasin, mais vos données de vente peuvent également vous aider dans ce processus.
Si vous constatez, par exemple, que les remises intelligentes ont entraîné plus de commandes et des valeurs de commande plus élevées pendant les périodes saisonnières, vous pouvez supposer en toute sécurité que les remises intelligentes seraient une bonne tactique à essayer pendant le reste de l'année également. Encore une fois, avec plus de trafic, vous pouvez en savoir plus sur ce que vos clients préfèrent en général.
Vous pouvez également rechercher les produits les plus touchés par vos promotions . Si vous constatez que des articles à rotation lente ont soudainement gagné en popularité lorsqu'une remise a été offerte, cela peut signifier que le prix de ce produit est régulièrement trop élevé.
Examinez les retours ou les échanges
Alors que les vacances tirent à leur fin, vous pourriez commencer à voir des retours de destinataires de cadeaux qui ont besoin de quelque chose d'une taille ou d'une couleur différente, ou qui n'aiment tout simplement pas ce qu'ils ont reçu. Pas grand-chose à ce sujet – ça arrive.
Cela dit, si vous constatez une augmentation des retours sur un produit particulier ou si vous recevez un flux constant de plaintes liées à votre coupe, votre couleur ou votre qualité, vous devrez peut-être apprendre quelque chose .
En fonction des retours que vous recevez, gardez un œil sur tout ce qui pourrait mériter une amélioration de votre côté. Par exemple, si vous vendez des vêtements et recevez plusieurs retours parce que vos petites chemises sont trop petites, il peut être utile de créer un tableau des tailles et/ou de placer un avis sur les pages produits.
Cela pourrait également mériter une amélioration du côté de la fabrication, en fonction de la gravité du problème. Cinq clients sur cent disant "les petites séries sont trop petites pour moi" n'indiquent peut-être pas un gros problème, mais cinquante clients oui. Cela signifie qu'il est temps de reconsidérer la façon dont vous (ou le fabricant) créez cette chemise.
Cela se résume à ceci : utilisez les retours ou les échanges comme une opportunité pour rendre vos clients plus heureux . Il y aura toujours des valeurs aberrantes, mais recherchez des modèles qui pourraient indiquer un besoin de modifier vos pages de produits ou de modifier entièrement le produit.
Lisez attentivement les commentaires des clients
Dans le même ordre d'idées, vous pourriez recevoir des commentaires généraux de vos clients au cours des vacances. Cela peut arriver par e-mail, commentaires sur les réseaux sociaux ou autres canaux (par exemple, un blog).
Vous n'aurez peut-être pas l'occasion d'examiner ces commentaires pendant les vacances, mais c'est maintenant le moment idéal pour les relire . Portez une attention particulière à :
- Ce que les clients ont aimé — les promotions, les produits, même vos graphismes
- Ce que les clients n'ont pas aimé - même si cela semble banal au début, comme "il a fallu trop de temps pour régler !" … cela peut avoir des implications assez importantes !
- Tout problème survenu au cours du processus d'achat - votre paiement fonctionnait-il correctement ? Vos méthodes de paiement ont-elles fonctionné comme elles le devraient ?
- Toute confusion sur les produits - les tailles, les couleurs ou les spécifications étaient-elles claires ? Les clients demandaient-ils fréquemment des éclaircissements ?
- Questions ou réclamations sur les délais et les méthodes d'expédition - avez-vous été en mesure de traiter les commandes assez rapidement pour les acheteurs des Fêtes ?
Ces commentaires peuvent vous fournir une variété d'opportunités pour améliorer plusieurs aspects de votre boutique , qu'il s'agisse d'offrir des options d'expédition plus rapides ou simplement d'améliorer la rédaction sur quelques pages de produits.
Si vous recevez des commentaires de clients qui semblent incomplets ou qui pourraient entraîner de sérieuses améliorations pour votre boutique, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails . Les acheteurs sont généralement heureux de donner leur avis sur vos produits ou votre magasin, surtout si vous êtes prêt à les récompenser (comme une remise ou un produit gratuit).
Jetez un œil à la performance de votre magasin lui-même
Enfin, n'oubliez pas de tenir compte de la performance de votre magasin lui-même sous la lourde charge des vacances. Cela inclut la manière dont votre hébergeur ou votre serveur a géré le trafic, ainsi que la manière dont votre plateforme de commerce électronique a fonctionné avec tous vos besoins (ex. coupons, nouvelles pages de produits…).
Si votre serveur semble lent ou si vous avez même subi des temps d'arrêt, envisagez de travailler avec votre développeur pour sélectionner un hôte plus fiable, ou au moins pour ajouter plus de ressources à votre plan d'hébergement existant.
Parallèlement à cela, réfléchissez à la capacité de votre plate-forme à gérer les besoins accrus de la période des fêtes. Avez-vous pu accomplir tout ce que vous vouliez sans passer trop de temps ou de travail de développement personnalisé sur chaque tâche ? Sinon, cela pourrait être un signe qu'un commutateur de plate-forme est dans votre avenir.
Apprendre de vos expériences de vacances peut améliorer considérablement votre magasin
Après la fin des vacances, il est tentant de reprendre vos activités normales. Mais s'arrêter un instant pour réfléchir au succès de vos produits, promotions et marketing peut vous aider à améliorer votre magasin de plusieurs façons , à la fois dans l'ensemble et pour les prochaines vacances.
En utilisant certains des conseils de cet article, vous serez en excellente position pour améliorer votre magasin pour vos clients. Et la meilleure partie ? Toutes vos modifications seront basées sur des données, vous aurez donc une bonne idée de leur probabilité de succès.
Vous avez des idées à partager sur l'apprentissage des vacances ? Partagez-les pour que tout le monde puisse les voir dans les commentaires ci-dessous, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.