Liste de contrôle des vacances des ingénieurs du bonheur de WooCommerce

Dans toute la productivité et la préparation de la saison des fêtes, certains éléments importants de votre entreprise peuvent être négligés. Dans WooCommerce.com Happiness, nous avons identifié quatre domaines focaux – deux physiques, deux techniques – qui peuvent parfois causer quelques bosses sur la route, et avons établi une liste de contrôle pour vous garder couvert.

Voici donc les quatre domaines à surveiller pour assurer le bon fonctionnement de votre magasin en cette période de fêtes.

1. Analysez les opérations de votre magasin

• Mettez à jour les heures d'ouverture de votre magasin pour les fêtes sur votre site Web, les listes des moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc.) et les pages de médias sociaux (Facebook, Pinterest, etc.).
  Si vous partez en vacances pendant les vacances et que vous suspendez vos opérations, essayez d'activer Woo Store Vacation pour faire savoir aux gens que vous êtes absent pendant un certain temps.
• Vérifiez que vous avez suffisamment d'inventaire pour les fêtes de fin d'année, vous ne voulez pas en manquer ! Notre extension Bulk Stock Management facilite la vue d'ensemble et la gestion des stocks - en savoir plus.
• Vérifiez que vous avez suffisamment d'emballage pour l'expédition.
• Assurez-vous d'avoir un plan de gestion des retours.
  • Que vous acceptiez ou non les retours, assurez-vous que cela est clair pour les clients sur votre site Web, ainsi que les détails de la politique de retour (ex : limite de 30 jours, doit être fermé, etc.).
  • WooCommerce a l'option intégrée "Conditions générales" pour vous aider à clarifier vos conditions.
  • Si vous acceptez les retours, assurez-vous que les étapes de retour et de remboursement sont claires et simples pour vos clients. L'extension Retours et demandes de garantie vous aide à gérer ce processus et vous facilite également la tâche.

2. Testez toutes les choses

Si la gestion d'une boutique en ligne est nouvelle pour vous ou si vous proposez de nouvelles options en cette période de fêtes (produits/paiements/expédition), suivez l'intégralité du processus de commande, du paiement à l'expédition de la commande. Cela vous aidera à vous familiariser avec chaque étape du processus et à vous prémunir contre les problèmes causés par les surprises.

• Processus de paiement
  • Vérifiez que toutes les pages (Boutique, Produit, Paiement) se chargent correctement.
  • Vérifiez que le bouton "ajouter au panier" fonctionne et que vous pouvez ajouter et supprimer des produits du panier et des pages de paiement.
• Processeur de paiement
  • Si vous n'avez pas encore reçu de commande, c'est une bonne idée de passer quelques commandes test pour vous assurer que votre processeur de paiement fonctionne correctement. La plupart des fournisseurs de paiement ont une option "Mode test" qui vous permettra de passer des commandes sans prendre de paiements réels. Consultez la documentation de votre option de paiement/extension pour plus d'informations.
  • Essayez de passer une commande en étant connecté à un compte, et essayez également de payer en tant qu'invité (si vous avez activé ce paramètre).
  • Vérifiez que les taxes sont calculées correctement. Essayez TaxJar pour WooCommerce pour calculer et déduire les taxes à la caisse et consultez un fiscaliste si vous n'êtes pas sûr des taxes que vous devez facturer.
• Les options d'expédition
  • Assurez-vous que toutes vos zones d'expédition sont correctement configurées et que vos tarifs d'expédition sont calculés correctement en passant quelques commandes test à partir d'adresses situées dans la ou les zones vers lesquelles vous expédiez. Si vos tarifs sont décalés, assurez-vous de vérifier que les poids et dimensions de vos produits sont correctement définis et que l'adresse avec laquelle vous testez est correcte et appartient à une zone dans laquelle vous expédiez.
  • Si vous n'avez encore rien expédié, vous voudrez vous assurer que votre emballage disponible est correct. Assurez-vous également que vous êtes au courant de toutes les restrictions associées aux méthodes d'expédition que vous utilisez (poids, distance, taille, résidentiel/commercial, etc.).

3. Soyez intelligent avec les mises à jour

Les mises à jour sont essentielles pour que votre site fonctionne au maximum de ses performances, mais elles peuvent également paralyser votre site si elles ne sont pas gérées correctement.

• Testez les mises à jour sur un site intermédiaire avant de procéder à la mise à jour sur votre site en ligne. La mise à jour sans test préalable sur un site intermédiaire peut entraîner la mise hors service de votre site ou entraîner des problèmes cachés dont vos clients vous parleront plus tard.
  • Demandez à votre fournisseur d'hébergement si un site intermédiaire fait partie de votre pack d'hébergement. Si tel est le cas, ils pourront vous aider à le configurer.
  • Si votre hébergeur n'est pas en mesure de vous aider à configurer un site intermédiaire, WP Staging est parfait pour créer rapidement un clone de votre site en ligne.
• Mettez à jour bien avant le rush des fêtes, PAS pendant.
  • Si vous ne savez pas si vous devez effectuer une mise à jour, vous pouvez vérifier l'état de votre système.
    • Regardez pour voir si votre thème ou des plugins ont besoin de mises à jour.
    • Vérifiez si votre thème contient des fichiers de modèle obsolètes. La documentation ici vous aidera à corriger les fichiers de modèles obsolètes, mais il est préférable de contacter directement votre développeur de thème pour obtenir de l'aide pour la mise à jour, car l'utilisation des fichiers par défaut peut modifier l'apparence et/ou les fonctionnalités de votre site.
    • Recherchez les versions obsolètes de PHP/MySQL/Server. Gardez les composants de votre serveur à jour. De plus, il est temps de mettre à jour vers PHP 7 si vous n'y êtes pas encore. Demandez à votre hébergeur de vous aider à résoudre les problèmes de serveur que vous rencontrez.
  • Mettez à jour uniquement pendant les vacances s'il s'agit d'un correctif d'urgence. Si votre site fonctionne sans problème, NE mettez PAS à jour avant la fin des vacances. Idéalement, vous ne voulez pas de temps d'arrêt pendant la saison la plus chargée de l'année.
    • Vous pouvez déterminer si une mise à jour est critique et nécessaire en consultant les détails de la mise à jour dans le journal des modifications du plugin/extension. Le journal des modifications doit être accessible sur la page de mise à jour du plugin en cliquant sur le lien "Afficher les détails de la version XXX" correspondant. Si vous ne savez pas où cela se trouve, vous pouvez contacter directement les développeurs du plugin et demander un lien vers le journal des modifications.

4. Ayez votre plan de support prêt

Il est essentiel que vous sachiez exactement où aller pour obtenir de l'aide si vous en avez besoin. Si X se produit, contactez Y, etc. De plus, n'attendez pas la dernière minute pour contacter le support si vous rencontrez un problème. Donnez-leur le plus de temps possible pour examiner le problème.

• Hébergement
  • Si vous n'êtes pas sûr d'avoir des sauvegardes en place, contactez votre fournisseur d'hébergement pour vous aider à les configurer et vous guider tout au long du processus de restauration rapide d'une sauvegarde.
    Assurez-vous au moins que vous avez des sauvegardes complètes en cours d'exécution quotidiennement.
  • Si votre fournisseur d'hébergement n'est pas utile, nous vous recommandons de consulter Jetpack Backups pour des sauvegardes automatisées.
• Thème et plugins
  • Sachez qui sont vos développeurs de thèmes et de plugins et comment les contacter au mieux si vous rencontrez des problèmes. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez accéder à Plugins > Plugins installés dans votre administrateur WP et cliquer sur le lien « Afficher les détails » .
• Paiements et expédition
  • Préparez les coordonnées de l'équipe d'assistance de vos fournisseurs de paiement et d'expédition en cas de problème avec vos comptes ou le processus de commande.
• WooCommerce
  • Tous les problèmes avec votre boutique ne sont pas causés par des bogues ou des problèmes de configuration dans WooCommerce lui-même. Les conflits de thème et de plug-in sont des causes extrêmement courantes de problèmes, et vous pouvez effectuer un dépannage pour exclure un conflit en suivant ces étapes.
  • Si vous êtes certain que le problème concerne WooCommerce ou l'une des extensions ou thèmes que nous vendons ici sur WooCommerce.com, vous pouvez vous connecter à votre compte WooCommerce.com et nous soumettre une demande d'assistance.

Pour plus d'informations et une assistance générale sur WooCommerce, consultez notre FAQ sur l'assistance WooCommerce.

Nous vous souhaitons, à vous et à votre magasin, tout le meilleur pour les fêtes

Toutes nos félicitations! Vous avez parcouru la liste de contrôle.

Nous espérons que ces conseils - mis en place par moi-même et le reste de vos amis Happiness Engineer sur WooCommerce.com - rendront cette prochaine saison des fêtes moins stressante et plus agréable. Et sur cette note : voici quelques plugins pour mettre votre boutique dans l'esprit des fêtes :

• Effet neige
• Salutations de Noël
• Panda de Noël

Et c'est un enveloppement! Si vous avez d'autres conseils pour résoudre les problèmes et rester en avance pendant les vacances, nous aimerions avoir de vos nouvelles dans les commentaires.