Revue Hostinger : disséquée par 3 membres de l'équipe Themeisle

Internet regorge de nombreuses critiques Hostinger. Malheureusement, la grande majorité d’entre eux ne reposent sur aucune expérience directe. Au lieu de cela, ils sont composés d'informations régurgitées provenant du site Web Hostinger, mélangées à du texte générique pour les rendre « originaux ». Les pires récupèrent même les avis existants et les remixent simplement avec l’IA. Le résultat final est des critiques médiocres qui ne donnent aucun aperçu réel de ce que signifie réellement être un client Hostinger.

Cette revue se veut différente. Très différent. J'ai récemment mené une enquête interne auprès de mes collègues , dans laquelle je leur ai demandé quelle société d'hébergement ils utilisaient pour leurs sites Web personnels. Il s'avère qu'un certain nombre d'entre eux, y compris notre responsable de l'équipe d'assistance, ont répondu avec Hostinger.

J'ai donc décidé de l'interroger, ainsi que deux de mes autres collègues, sur leurs expériences personnelles en tant que clients Hostinger . Je leur ai demandé leur avis sur les tarifs d'Hostinger, à quoi ressemble la navigation dans l' interface , s'ils ont ou non contacté le support client , et enfin, ce qu'ils pensent des performances de leurs sites. De plus, un quatrième collègue, qui possède également un compte Hostinger, m'a laissé y accéder afin que je puisse avoir une idée de l'utilisation de leur service.

Le résultat final de mon expérimentation personnelle combinée à des entretiens avec mes collègues est ci-dessous.

Rencontrez l'équipe Themeisle Hostinger

Avant de commencer, je voulais faire une petite rencontre avec mes collègues. De cette façon, vous comprendrez ce qu'ils font, depuis combien de temps ils utilisent Hostinger et pourquoi ils se sont inscrits au service en premier lieu. Une partie de leur opinion sera influencée par ces facteurs, il est donc bon de les garder à l'esprit pendant que vous lisez.

Nom : Kush Namdev
Poste : Support technique
Client Hostinger depuis : 2023
Plan d'hébergement : Plan d'hébergement Web premium
Pourquoi Hostinger ? Je cherchais un hébergement pour déployer divers projets et je l'ai vu recommandé dans une vidéo YouTube par une source fiable

Nom : Stefan Cotitosu
Poste : Responsable du support client
Client Hostinger depuis : 2021
Plan d'hébergement : Plan d'hébergement Web premium
Pourquoi Hostinger ? Créer une instance de test pour chaque produit de notre portefeuille pour le dépannage et la résolution des problèmes des clients

Nom : Harshit Arora
Poste : Chef de Produit Tech Junior
Client Hostinger depuis : 2019
Plan d'hébergement : Plan WordPress Business
Pourquoi Hostinger ? J'avais besoin d'un hébergeur avec une vitesse de chargement fiable pour son site Web personnel et celui de son agence et je ne voulais pas dépenser beaucoup d'argent.

Montre moi l'argent! (forfaits et tarifs) 💸

Je sais que la sagesse conventionnelle en matière de vente dit de parler de fonctionnalités avant de discuter d'argent, mais je ne travaille pas pour Hostinger et je ne suis pas là pour vous vendre quoi que ce soit.

D'après moi, vous avez probablement un budget ou une idée approximative du montant que vous aimeriez dépenser pour votre plan d'hébergement. Alors autant voir si Hostinger s’intègre dans votre fourchette de prix avant de faire autre chose.

Si c’est le cas, alors tant mieux ! Si ce n’est pas le cas, vous n’avez plus besoin de passer du temps ici. Au lieu de cela, vous pouvez consulter notre liste des sociétés d’hébergement les moins chères pour découvrir des options alternatives. Cependant, gardez à l’esprit qu’Hostinger est déjà considéré comme l’un des hébergeurs les moins chers du marché. Il est même présenté dans l'article susmentionné, et même si ce n'est peut-être pas le moins cher, ce n'est pas trop loin non plus.

Types d'hébergement disponibles avec Hostinger

Hostinger propose une gamme très attrayante d'options d'hébergement, notamment :

• Hébergement Web : à partir de 2,69$ par mois
• Hébergement cloud : à partir de 9,99$ par mois
• Hébergement VPS : à partir de 4,49$ par mois
• Hébergement WordPress géré : à partir de 2,69$ par mois
• Créateur de sites Web alimenté par l'IA (pour les débutants) : à partir de 2,69 $ par mois
• Hébergement de messagerie : à partir de 1,59$ par mois

Tous les forfaits ci-dessus reflètent la facturation annuelle et les tarifs promotionnels. Ils renouvellent à leur tarif normal (supérieur).

Mes deux centimes:

Évidemment, vous pouvez constater par vous-même les chiffres ci-dessus, mais à mon avis, je dirais que les prix de Hostinger sont globalement très compétitifs. Surtout en ce qui concerne ce qu’ils incluent dans leurs forfaits et combien ils facturent.

Pour vous donner une idée, basée sur des données, des raisons pour lesquelles je ressens cela, jetez un œil à ce tableau comparatif des forfaits d'entrée de gamme de Hostinger par rapport à quelques concurrents populaires :

Hostinger gagne clairement en termes de nombre de sites que vous pouvez créer et se classe premier à égalité en termes d'espace disque. Il offre également un domaine gratuit la première année et fournit une bande passante illimitée, ce qui n'est pas le cas partout.

Voyons ce qu'en pensent mes collègues.

Ce que dit l'équipage de Themeisle :

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des tarifs proposés par Hostinger et, dans l'ensemble, avez-vous l'impression d'en avoir pour votre argent ?

Kush

Oui, je peux dire que je trouve la structure tarifaire satisfaisante. Cela est notamment dû au fait que j'ai acheté un plan de quatre ans, qui, à mon avis, est très bon marché si l'on considère la valeur que vous obtenez en retour. Ce plan m'a également fourni un domaine pendant un an. Le tarif reste justifié, notamment parce qu'il permet d'héberger jusqu'à 100 sites Web et de créer jusqu'à 100 sous-domaines.

Stéphane

Je trouve le service adapté à mes besoins actuels et j'en suis définitivement satisfait. Lorsque je me suis inscrit, il y avait une remise importante pour le Black Friday, mais une fois que je m'y suis habitué, j'ai renouvelé au prix régulier et cela vaut toujours le coup.

Harshit

Je lui donnerais une note de 8 sur 10. La seule raison pour laquelle je ne lui donnerais pas un 9 ou un 10 parfait est que lorsque j'ai commencé à héberger plusieurs sites, j'ai senti que la vitesse de mon site ralentissait. C'est la seule raison. Je pense que d'autres solutions sont également disponibles sur le marché avec des prix identiques ou légèrement supérieurs et de meilleures performances. Mais ne me citez pas à ce sujet, car je n'ai pas étudié ces concurrents car dans l'ensemble je suis satisfait de Hostinger.

Dans l’ensemble, mon avis a été globalement validé par tous les trois. Ils conviennent que Hostinger offre un bon rapport qualité-prix et sont satisfaits de leurs projets.

Derrière le volant (interface utilisateur) 🎛️

Si vous êtes d'accord avec le prix et que vous avez été convaincu par mes témoignages et ceux de mes collègues selon lesquels Hostinger en valait la peine, alors vous êtes probablement intéressé par ce que signifie réellement utiliser leur site Web. Parlons-en!

Mes deux centimes:

Comme je l'ai mentionné dans l'introduction, une quatrième de mes collègues possède également un compte Hostinger et elle m'a laissé l'utiliser aux fins de cet examen. À l'aide de son e-mail et de son mot de passe, je me suis connecté et j'ai été accueilli par le point de vue d'Hostinger sur le cPanel, qu'ils appellent le hPanel :

Si je suis franc, le hPanel ne ressemble guère au cPanel. Je pense qu'ils ont choisi ce nom davantage comme une tactique de marketing que comme une représentation précise de l'interface. Ce n'est pas nécessairement un gros problème, mais si vous vous attendez à une expérience cPanel, vous devriez laisser vos attentes à la porte.

Le hPanel est bien plus un panneau de contrôle de style débutant avec beaucoup moins d’options.

Du côté positif, j’ai trouvé la navigation facile, la barre de menu supérieure étant étiquetée de manière très simple. Mon seul reproche, c'est qu'il n'utilise pas vraiment l'espace au mieux.

Par exemple, il existe un élément de menu nommé E-mails et un autre nommé VPS , mais le forfait sur lequel se trouve mon collègue n'inclut pas la messagerie électronique et ce n'est pas un forfait VPS. Ainsi, lorsque j'ai cliqué sur chacun de ces éléments de menu, j'ai été amené à accéder à des pages de vente incitative pour ces produits. J'ai trouvé ça ennuyeux. A mon humble avis, le menu de navigation doit être réservé à un usage pratique. Cela devrait me permettre d'accéder facilement aux différentes sections – les sections qui sont à ma disposition – et non comme un espace réservé pour essayer de me vendre des choses.

Dans l'ensemble, je pense que c'est facile à utiliser, mais si vous êtes bloqué, vous pouvez appuyer sur la petite icône en bas à droite pour obtenir de l'aide. Cela vous mènera à leur base de connaissances où vous pourrez (espérons-le) trouver votre solution. Si vous ne pouvez pas, vous pouvez contacter leur chat en direct (nous en reparlerons bientôt).

Si vous trouvez les limites de hPanel et souhaitez réellement vivre une expérience cPanel, vous pouvez toujours passer à l'un des plans d'hébergement cPanel de Hostinger.

Ce que dit l'équipage de Themeisle :

Parlez-moi de l'interface utilisateur de Hostinger. Qu'est-ce que vous aimez à ce sujet? Y a-t-il quelque chose que vous n’aimez pas ou qui pourrait être mieux ?

Kush

Ce que j'aime le plus dans l'interface utilisateur, c'est qu'il est vraiment facile de trouver des éléments. Je n'ai pas besoin d'effectuer beaucoup de recherches imbriquées, ce que j'ai fait lorsque j'étais chez Bluehost. Les fonctionnalités essentielles utilisées dans les tâches quotidiennes, telles que la gestion DNS, les sous-domaines et la gestion des fichiers, sont facilement visibles et accessibles.

Stéphane

Il y a une page de gestion où sont disponibles la plupart des actions dont j'ai besoin régulièrement, ce qui est bien car je n'ai pas beaucoup besoin d'utiliser la fonction de recherche. Au début, j’ai eu quelques difficultés à accéder à cette page, j’ai donc ajouté l’URL à mes favoris dans mon navigateur. Puis un jour, j’ai exploré toutes les options par curiosité et après cela, tout m’a semblé très intuitif.

Une chose qui pourrait être meilleure pour moi est la page permettant d'accéder aux bases de données via phpMyAdmin. Bien que la fonctionnalité fonctionne très bien, la liste contient les identifiants des bases de données plutôt que leurs noms. Étant donné que j'ai une dizaine de sous-sites créés, il est difficile de faire correspondre quel identifiant correspond à quel site Web. La solution de contournement la plus simple que j'ai trouvée consiste à installer un plugin Dashboard qui révèle le nom de chaque base de données, mais ce serait bien si c'était le paramètre par défaut plutôt que de devoir utiliser un plugin pour le faire.

Harshit

L’UI/UX est claire et facile à comprendre, même pour les nouveaux utilisateurs. C'est idéal pour des tâches telles que l'installation de WordPress, la gestion de sous-domaines, la création d'e-mails et bien d'autres choses.

Assistance routière (support client) 🤝

L'une des fonctionnalités les plus négligées que les gens oublient presque lorsqu'ils s'inscrivent à un plan d'hébergement est le support client. Je pense que c'est en partie dû au fait qu'il n'y a pas de « facteur d'excitation » derrière cela.

Avec les prix, vous pouvez être enthousiasmé si vous pensez faire une bonne affaire. De même, vous pouvez être enthousiasmé par l’interface utilisateur car vous pouvez vous visualiser en train de l’utiliser. Mais qui a envie de s’imaginer en train de parler au support client ?

Personne.

Parce que parler au support client signifie que quelque chose s'est mal passé ou que vous êtes bloqué d'une manière ou d'une autre.

Mais même si nous ne voulons pas penser à cette situation, cela peut très bien arriver, et si c'est le cas, vous voulez vous assurer que le support est fiable. Alors, comment s’en sort Hostinger ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Options d'assistance Hostinger

Que vous préfériez les options d'auto-assistance ou que vous ayez besoin d'une touche plus personnelle, Hostinger a ce qu'il vous faut.

• ✅ Pour vous aider, ils proposent de nombreux didacticiels, notamment des didacticiels vidéo et des webinaires. Ils offrent également une base de connaissances, soigneusement classée par sujet, et un « assistant personnel » alimenté par l’IA.
• ✅ Pour une touche plus personnelle, vous pouvez les joindre via chat en direct ou par e-mail.
• ❌ Malheureusement, pour ceux d'entre vous qui aiment parler au téléphone, il n'y a pas d'assistance téléphonique.

Mes deux centimes:

J'ai décidé de tester le chat en direct de Hostinger par moi-même et j'ai rapidement réalisé que trouver où il se trouve est un défi en soi. Hostinger souhaite vraiment que vous résolviez votre propre problème avant d'essayer de les contacter, et leur entonnoir de support est précisément configuré de manière à encourager cela.

Vous vous souvenez de cette petite icône en bas à droite dont j'ai parlé dans la section précédente ?

En fonction de son apparence, la plupart des gens l'identifieraient comme une « icône de discussion ». Mais comme je l’ai mentionné plus tôt, il ne s’ouvre pas à un chat en direct. Au lieu de cela, il vous amène à la base de connaissances d'Hostinger où ils vous accueillent avec des ressources infinies. Mais selon votre point de vue et votre degré de frustration, vous pourriez interpréter ces ressources comme des ralentisseurs sur la route pour atteindre quelqu'un.

Si aucune des ressources ne vous aide (ou si vous êtes simplement déterminé à utiliser le chat en direct), vous pouvez faire défiler la page vers le bas. Vous y trouverez le bouton « Discuter maintenant ».

C’est précisément ce que j’ai fait et j’ai fini par avoir une conversation avec un robot IA. À ma grande surprise, c'était vraiment très bon. J'ai interagi avec quelques-uns de ces chatbots IA dans le passé et je n'ai jamais été aussi impressionné que par celui de Hostinger.

Je lui ai posé quelques questions sur l'installation de WordPress. Entre chaque question, il y a eu une petite pause pour traiter ce que je demandais, puis cela m'a donné une réponse solide.

Hostinger a également précisé que si l'IA ne pouvait pas m'aider, des humains seraient disponibles comme prochaine ligne d'assistance. Ce qui n'était pas clair, c'est comment je pourrais parler exactement à ces agents. Je suppose que si l'IA reste bloquée sur quelque chose, elle demandera à un humain d'intervenir et de prendre le relais. Pour ce que ça vaut, j'ai remarqué dans l'historique des discussions que mon collègue avait déjà interagi avec un humain, ce qui valide dans une certaine mesure ma théorie.

Ce que dit l'équipage de Themeisle :

Avez-vous déjà contacté le support client de Hostinger, et si oui, via quel(s) canal(s) ? Comment décririez-vous votre (vos) interaction(s) ?

Kush

Non, je n'ai pas contacté leur équipe d'assistance. Étant donné que j'utilise Hostinger uniquement dans le but de dépanner nos clients plutôt que pour des blogs ou des activités commerciales, je n'ai pas encore fait appel à leurs services d'assistance. Cependant, de nombreuses personnes m’ont dit qu’elles bénéficiaient d’un bon soutien.

Stéphane

Bien sûr, je les ai contactés sur le chat. Leur équipe d'assistance a répondu rapidement, a compris ma requête et une résolution a été fournie assez rapidement dans tous les cas. Ils étaient tous deux sympathiques, polis et efficaces, et j’ai aimé leur façon de me demander de leur laisser un avis.

Harshit

J'ai contacté leur support par chat il y a environ deux ou trois ans, et même si les solutions étaient bonnes, le temps d'attente était un peu long à l'époque. Je ne suis pas sûr des délais d'attente actuels.

Vroum-vroum-vroum ! (performance du site) 🚀

Terminons en examinant les performances de votre site Web si vous décidez de vous inscrire à l'un des forfaits Hostinger.

Il est important de noter que votre performance sera affectée par le plan que vous choisissez. En effet, les plans de niveau supérieur sont naturellement conçus pour prendre en charge des sites Web plus gourmands en ressources.

Si quelqu'un possède une grande boutique de commerce électronique avec beaucoup de données clients et un trafic important, et qu'il s'inscrit au plan d'entrée de gamme de Hostinger mais constate ensuite que ses performances ne sont pas à la hauteur, ce n'est pas vraiment la faute de Hostinger. C'est la faute de la personne qui a essayé de prendre des raccourcis.

Le message ici est le suivant : ne soyez pas ce type (ou cette fille) . Inscrivez-vous à un plan qui correspond correctement aux besoins de votre site et vous constaterez que les performances de Hostinger seront généralement bonnes.

Mes deux centimes:

Pour cette section particulière, j'ai décidé d'exploiter la banque de ressources de notre entreprise pour vous fournir des données réelles sur les performances et la disponibilité. Si vous avez lu l'un de nos autres articles sur l'hébergement, vous le savez peut-être déjà. Au cas où ce ne serait pas le cas, voici le détail de notre processus :

Il y a quelque temps, nous avons décidé de souscrire au plan d'entrée de gamme auprès de plusieurs grandes sociétés d'hébergement afin d'effectuer des tests de performances. Pour ce faire, nous avons créé des sites Web factices identiques avec un contenu simple et quelques plugins qu'aurait un site Web « de base ». Nous avons ensuite testé la rapidité avec laquelle ces sites se chargeaient depuis plusieurs endroits à travers le monde.

La raison derrière cela est que nous voulions nous assurer que lorsque nous parlons d'une société d'hébergement donnée, nous disposions de données réelles pour évaluer et valider nos conclusions.

Nous avons progressivement élargi ce portefeuille et, au moment d'écrire ces lignes, nous disposons de 20 plans d'abonnement sur lesquels nous effectuons des tests mensuels. L’un d’eux, sans surprise, est Hostinger.

Ce que vous regardez ci-dessous est le résultat des tests du mois dernier concernant le temps de chargement. Nous utilisons un mécanisme de shortcode pour mettre à jour les résultats, ce qui vous permet, à vous le lecteur, de toujours voir les données les plus récentes :

En plus des temps de chargement, nous surveillons également la disponibilité du service Hostinger. Les trois mois les plus récents sont ci-dessous :

Je vais terminer mes deux cents ici en ajoutant qu'une fonctionnalité vraiment intéressante que j'aime chez Hostinger en ce qui concerne les performances est qu'ils ont des serveurs dans plusieurs endroits à travers le monde. Cela signifie que si la majorité de votre audience ou de vos clients proviennent d'une région particulière, vous pouvez alors modifier l'emplacement de votre serveur vers cette région (ou le serveur le plus proche) pour améliorer vos performances.

Ce que dit l'équipage de Themeisle :

En termes de performances, Hostinger a-t-il atteint, non atteint ou dépassé vos attentes ? Pouvez-vous fournir plus de détails ou un exemple ?

Kush

En termes de réponse aux attentes, Hostinger s'est généralement aligné sur mes exigences. Comme mon utilisation n’est pas très étendue, je m’abstiendrai de dire qu’elle dépasse les attentes. Cependant, un inconvénient notable que j’ai rencontré est lié à la vitesse. Après une brève période d'utilisation et l'installation de plusieurs plugins sur les sites, j'ai constaté quelques problèmes de performances. Si vous n'utilisez pas de plugin de mise en cache, le problème devient encore plus évident.

Stéphane

En termes de performances, cela fonctionne bien. Mes attentes n'ont pas été dépassées, mais il est important de garder à l'esprit que j'utilise le forfait de base. Je savais en quelque sorte à quoi m'attendre dès le début, comme c'était écrit dans les plans tarifaires – quelque chose comme des « performances standard » par rapport aux plans supérieurs.

Harshit

Hostinger a répondu à mes attentes, notamment pour les sites WordPress simples avec moins de plugins.

Mes deux derniers centimes sur Hostinger 🏁

Tout d’abord, j’espère que vos attentes ont été satisfaites et que vous en avez tiré un aperçu.

Deuxièmement, si vous n’avez toujours pas complètement franchi la clôture dans un sens ou dans l’autre, mon dernier conseil est le suivant :

Hostinger est un pilier fiable et fiable dans le domaine de l'hébergement depuis de nombreuses années maintenant. Leur prix, par rapport aux fonctionnalités qu’ils offrent, est très attractif par rapport aux alternatives populaires. Tant que vous choisissez un plan d'hébergement qui correspond aux demandes en ressources de votre site, vous serez entre de bonnes mains.

La dernière question que j'ai posée à mes trois collègues était de savoir s'ils envisageaient ou non de quitter Hostinger vers une autre société d'hébergement. Tous trois ont répondu « non ».

'Nuff a dit.

👉 Allez sur Hostinger

* Certaines des réponses de mes collègues ont été soigneusement modifiées par moi pour plus de clarté.