Comment les hôtels peuvent tirer le meilleur parti de leur site Web

Si vous possédez un hôtel, une auberge, un lodge ou tout autre type de lieu physique conçu pour accueillir des invités, il va sans dire que vous avez besoin d'un site Web. Quel meilleur moyen existe-t-il pour votre entreprise d'attirer des clients potentiels ?

Cependant, avoir un site Web de base peut ne pas suffire à transformer cet intérêt passager en une réservation. Les visiteurs ont l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de trouver un logement, et si votre site ne les convainc pas que vous êtes la meilleure option, ils seront ravis d'aller ailleurs.

Avec cet objectif à l'esprit, il y a quelques choses que vous devriez faire pour différencier le site Web de votre hôtel des autres, ainsi que pour augmenter les réservations des clients . Qu'il s'agisse de mettre en place une conception adaptée aux mobiles ou de permettre aux clients de réserver facilement en ligne, ces conseils vous aideront à vous démarquer de manière considérable.

Voici quelques façons d'utiliser votre site pour attirer plus de clients de près et de loin.

Comptez sur une conception adaptée aux mobiles pour les clients en déplacement

Dans le meilleur des cas, un client réservant une chambre dans votre hôtel est qu'il le fasse depuis son ordinateur portable ou de bureau, et bien avant la date d'arrivée souhaitée. Mais la réalité n'est souvent rien de tel.

Beaucoup de vos clients sont susceptibles de rechercher une chambre d'hôtel à partir de leur smartphone, ce qui signifie qu'il est crucial que votre site soit aussi mobile que possible . Le design réactif n'est pas seulement essentiel pour votre classement Google, il est également essentiel pour votre expérience utilisateur.

Si un invité potentiel voyage, recherche un hébergement de dernière minute ou même fait face à une urgence, il recherchera sans aucun doute un logement à partir de son téléphone. S'ils doivent faire défiler ou zoomer juste pour voir votre page de réservation, oubliez ça - ils partiront pour le prochain site dès que possible.

Heureusement, être compatible avec les mobiles n'est plus aussi difficile qu'avant. Si vous utilisez WooCommerce, tous ses thèmes (y compris le Storefront gratuit) sont réactifs et prêts pour les écrans petits et grands. Sur une autre plateforme ? Passez simplement à un thème réactif et vous serez prêt à partir.

Il peut être tentant de se contenter d'un site qui semble "correct" ou "suffisamment proche" dans un navigateur mobile, mais avec un si grand nombre de vos invités susceptibles de naviguer et de réserver à partir d'un smartphone, la réactivité est vraiment la seule voie à suivre.

Montrez ce qui vous distingue — dans les moindres détails

Si votre hôtel est situé au centre de New York, le paysage urbain tentaculaire et les gratte-ciel ne vous sembleront peut-être pas impressionnants, car vous le voyez tous les jours. Mais imaginez à quoi cela pourrait ressembler pour un invité du Kansas visitant la ville pour la première fois. (Ou, si vous osez, repensez à ce que vous avez ressenti en voyant votre position pour la première fois.)

Ensuite, il y a ce qui se cache à l'intérieur de votre hôtel. La chaleureuse cheminée qui brûle dans le hall, les crêpes préparées à la demande par votre chef pour le petit-déjeuner, les têtes de lit ultra cossues de chaque lit king size… Vous avez pas mal de choses dont vous êtes fiers, nous en sommes sûrs.

Ces « avantages » peuvent vous aider à convaincre les clients de réserver avec vous plutôt qu'avec vos concurrents. Mais à moins que vous ne les montriez sur votre site Web, vos visiteurs pourraient ne jamais se rendre compte qu'ils existent.

Vous avez sûrement entendu le dicton « montrez, ne dites pas » ? La même chose s'applique ici.

Remplissez votre site Web de photos de ce qui vous distingue . C'est peut-être la vue imprenable sur les montagnes et les arbres que les convives peuvent voir depuis vos pubs (comme sur la photo ci-dessus). Peut-être que ce sont les plats incroyables que votre cuisinier sert dans votre restaurant. Ou pourrait-il s'agir des lits ultra-doux blottis dans vos chambres douillettes en bord de mer ?

Ne vous arrêtez pas non plus à quelques photos. Bien sûr, vous pouvez mettre en place une ou deux de chaque pièce. Mais les clients potentiels recherchent la propreté, le confort et le paysage (entre autres)… donc les photos qui montrent les détails les plus fins sont fortement recommandées .

Pour ce processus, vous devez absolument engager un photographe professionnel. Des photos de qualité raconteront l'histoire bien mieux que des clichés de téléphones portables. Et parce que les photos de votre site sont susceptibles d'être récupérées par des personnes externes (pensez à Expedia, TripAdvisor…), vous voulez que les clients venant d'ailleurs aient également des vues précises.

Autorisez la réservation de chambres directement depuis votre site

Nous attendons tous la commodité de nos expériences en ligne. Nous attendons des paiements en un seul clic, une expédition ultra-rapide et des réponses instantanées à nos questions. Les expériences lentes ou compliquées ne sont pas celles que nous supportons.

Dans cette même logique, vos clients potentiels recherchent un hôtel qui leur permettra de tout faire rapidement, facilement et de préférence sans les tracas d'un appel téléphonique ou d'un e-mail . Au centre de ce désir ? Réservations entièrement automatisées de leurs chambres.

Même si vous exploitez une chambre d'hôtes de cinq chambres ou un petit pavillon réservé à la saison de ski, les clients potentiels peuvent et abandonneront votre site au motif qu'ils ne peuvent pas réserver eux-mêmes des chambres. Passer un coup de téléphone ou envoyer un e-mail pour vérifier la disponibilité n'est pas pratique, et cela peut également retarder une planification parfois urgente.

La solution? Obtenez un système qui permettra à vos clients de vérifier la disponibilité des chambres et de réserver eux-mêmes les chambres. Le module complémentaire gratuit de réservation d'hébergement pour l'extension WooCommerce Bookings est l'une de ces solutions, offrant aux visiteurs la possibilité de réserver des nuitées aussi longues ou aussi courtes qu'ils le souhaitent .

Avec cette combinaison, les clients peuvent voir ce dont vous disposez et le réserver en un instant. Pendant ce temps, vous aurez un contrôle total sur vos tarifs, ainsi que sur les heures d'enregistrement et de départ de votre emplacement.

C'est un gagnant-gagnant - vos invités obtiennent une réservation simple en ligne, pour la nuit, et vous avez la possibilité de tout gérer à partir de l'interface familière de WooCommerce .

Vous allez avoir des critiques ailleurs - assumez-les

Pour ceux d'entre vous dans le secteur de l'hôtellerie, vous connaissez probablement déjà des sites comme Yelp, TripAdvisor et Oyster. Ces sites Web sont bien connus pour héberger des avis honnêtes de voyageurs, dont certains ont peut-être séjourné dans votre hôtel.

Il est naturel de vouloir collecter ces avis pour votre propre site web (la preuve sociale est en effet une chose puissante), au lieu de permettre à ces autres plateformes de les conserver. Il est également naturel de craindre ce que vous ne pouvez pas contrôler, c'est-à-dire les opinions honnêtes de vos invités.

Mais la meilleure stratégie ici est de reconnaître ces avis externes . Et par là, nous entendons un lien vers eux à partir de votre propre site Web.

Si vous voulez vraiment faire de votre hôtel ou de votre auberge un endroit merveilleux pour les voyageurs ou les hommes d'affaires - et nous sommes sûrs que vous l'êtes - alors vous n'avez rien à craindre. Même si un client se plaint, les sites Web d'avis externes vous permettent presque toujours de répondre . TripAdvisor recommande même carrément d'ajouter "Réponses de la direction", en disant :

Répondre aux critiques positives et négatives démontre clairement – ​​tant pour les anciens clients que pour les clients potentiels – que vous êtes intéressé par les commentaires et que vous prenez le service client au sérieux.

Ils ont également cité une étude indiquant qu'environ 60% des clients potentiels sont plus susceptibles de réserver dans un hôtel s'ils voient les gestionnaires répondre aux commentaires ou aux plaintes.

Si vous reconnaissez les avis publiés sur votre hôtel sur d'autres sites Web et les rendez faciles à trouver, vous constaterez peut-être une augmentation des réservations . Les clients potentiels n'auront pas à chercher dans tous les sens pour obtenir des avis, car ils seront là - tout comme la preuve que vous vous souciez de leur expérience.

Facilitez le contact des clients (qu'ils soient à l'intérieur de l'hôtel ou non)

Plus tôt, nous avons mentionné le désir de commodité de vos invités en ce qui concerne la réservation d'une chambre. Ce désir s'étend également à vous contacter pour des questions ou des préoccupations générales.

Il vous semble probablement facile de décrocher le téléphone et d'appeler quelqu'un (il y a de fortes chances que vous le fassiez tout le temps). Mais quelqu'un qui envisage de réserver avec vous, de voyager dans votre région ou même déjà dans votre hôtel peut ne pas vouloir ou ne pas pouvoir passer un appel téléphonique . Il est donc préférable de proposer des alternatives faciles pour vous joindre, et ainsi éviter de perdre une réservation ou de contrarier un client.

Ces alternatives peuvent prendre la forme de :

• Un formulaire de contact sur votre site web (de préférence une page dédiée « entrer en contact »)
• Les médias sociaux , comme Twitter ou Facebook
• Chat en direct - peut-être que quelqu'un à votre réception peut le gérer ?

Vous pouvez même expérimenter la messagerie texte, si vous le souhaitez, pour les clients séjournant déjà chez vous.

N'ayez pas peur d'essayer plusieurs options de contact. Se limiter à une seule forme de communication pourrait exclure ceux qui n'ont pas accès à un certain compte ou qui préféreraient ne pas interagir d'une manière ou d'une autre.

Enfin, votre site doit indiquer très clairement comment vous pouvez être contacté . Une page "contactez-nous" séparée est toujours fiable, mais n'hésitez pas non plus à placer des liens ou des informations dans votre en-tête ou votre pied de page.

Impressionnez les clients potentiels avec votre site Web et vous vous rapprocherez d'une réservation

C'est une chose d'avoir un site Web pour votre hôtel, auberge, chambre d'hôtes ou autre établissement hôtelier. C'est une toute autre chose d'avoir un site Web qui convainc les clients de réserver avec vous aussi rapidement qu'ils peuvent trouver leur carte de crédit.

En suivant les conseils ci-dessus, vous serez en mesure d'impressionner les visiteurs potentiels, qu'ils recherchent un séjour rapide depuis leur téléphone ou qu'ils réservent une semaine de vacances . La création d'un excellent site Web pour votre hôtel peut prendre un peu plus de temps et d'efforts, mais faites-nous confiance, les résultats en valent la peine.

Vous avez des questions pour tirer le meilleur parti de votre site Web d'hôtellerie ? Ou avez-vous des idées à apporter, basées sur vos expériences ? Intervenez ci-dessous, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.