Que sont les coûts de transaction ? Comment le commerce électronique réduit les coûts

Les magasins de commerce électronique peuvent réduire les coûts de transaction dans les frais généraux de gestion d'une entreprise. Mais les coûts de transaction sont encore suffisamment présents pour réduire vos bénéfices.

Les coûts de transaction font traditionnellement référence à tout coût engagé par une entité qui maintient ou traite l'échange de devises contre des biens et des services. Ce n'est pas nécessairement synonyme de frais généraux, définis comme la somme de toutes les dépenses liées aux opérations quotidiennes de votre entreprise, bien que les coûts de transaction y contribuent.

Qu'est-ce que le coût de transaction dans le commerce électronique ?

Le grand avantage du commerce électronique est la réduction des coûts de transaction et des frais généraux pour les commerçants et les consommateurs. Les commerçants sans vitrine physique n'ont pas à se soucier des caissiers, de l'entreposage, du loyer ou des limites de leur emplacement géographique. Les consommateurs bénéficient également de moins de frais généraux, car les achats en ligne nécessitent moins de temps passé à naviguer et n'ont pas besoin de se soucier des foules, du trafic ou de l'essence.

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Cependant, les magasins de commerce électronique ne sont pas à l'abri des frais généraux, et une partie importante de ces frais généraux provient des coûts de transaction.

Dans les boutiques en ligne, les frais de transaction comprennent les frais et dépenses associés aux éléments suivants :

• Cartes de crédit
• Passerelles de paiement
• Plateformes de commerce électronique
• Retours et échanges
• Expédition

Examinons chacun de plus près.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit sont une créature pratique pour de nombreux consommateurs, c'est pourquoi les commerçants acceptent les frais. En théorie, le coût de ne pas proposer d'option de paiement par carte de crédit (perte de revenus) dépasse le coût des frais de traitement.

Ces frais représentent le coût de l'infrastructure permettant de telles transactions et impliquent de nombreuses parties. Le processeur de carte de crédit, l'association de carte de crédit et la banque émettrice cherchent tous à être payés pour l'effort.

Ces frais sont déterminés par votre profil de risque, les taux d'interchange et divers autres facteurs. Vous payez un pourcentage de chaque transaction, un montant en dollars par transaction ou une combinaison des deux (par exemple, 1,80 % + 0,10 $). De plus, certaines cartes peuvent entraîner des frais mensuels fixes.

Répartition typique des coûts par type de carte

De nombreux détaillants en ligne acceptent ces frais dans le cadre du coût de faire des affaires, mais certains choisissent de refuser les cartes de crédit dans leurs magasins et d'éviter les frais.

Passerelles de paiement

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net et autres sont des passerelles de paiement qui gèrent les paiements par carte de crédit de vos clients. Moyennant des frais, ils transmettent les données de carte de leur portail de paiement au processeur de carte de crédit.

C'est un peu moins pratique qu'une carte de crédit car elle oblige le client à 1) créer un compte pour cette passerelle de paiement s'il n'en a pas déjà un, et 2) se connecter à ce compte lors du paiement. Les deux prolongent le processus et les longs délais de paiement ont tendance à produire des paniers abandonnés. Ceux-ci représentent une source constante d'irritation dans une industrie où le taux d'abandon de panier dans le monde en 2018 était de 75% (Statista).

Plusieurs passerelles de paiement : y a-t-il des avantages pour votre entreprise de commerce électronique ?

PayPal, un choix populaire, est l'une des options les plus chères. PayPal facture un taux de base forfaitaire de 2,9 % plus 0,30 USD par transaction (4,4 % plus des frais fixes pour l'international). Bien que de nombreuses autres options soient disponibles , PayPal offre une reconnaissance de la marque que d'autres options ne peuvent pas offrir. Comme pour les cartes de crédit, les passerelles de paiement facturent une combinaison de pourcentage, de taux forfaitaires par transaction et de frais mensuels.

Plateformes de commerce électronique

Les plates-formes de commerce électronique sont le fruit le plus facile de la création de magasins. Relativement simples à déployer et à personnaliser, ils suppriment de multiples barrières à l'entrée qui nécessiteraient autrement un développeur. Le suivi des stocks, le paiement, les coupons, l'expédition et d'innombrables autres fonctionnalités sont facilement mis à la disposition de vos acheteurs.

Comme vous vous en doutez, Shopify, BigCommerce, WooCommerce et d'autres plateformes veulent être payées, et ces frais s'ajoutent aux frais encourus par les cartes de crédit et les passerelles de paiement.

Retours et échanges

Bien que cela ne fasse pas partie de la transaction initiale, la menace de rétrofacturation implique les mêmes entités de paiement et mérite donc d'être incluse.

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Un remboursement est un accord de retour volontaire entre le client et le commerçant. Une rétrofacturation se produit après qu'un client demande à une banque ou à un processeur de paiement d'annuler de force l'achat. Si cette banque ou ce processeur enquête sur la plainte et la juge valable, il retire de force de l'argent du compte du commerçant.

Il est conçu comme une sécurité contre les marchands malhonnêtes, mais tout client insatisfait de votre produit et de votre politique de retour peut l'utiliser. Les commerçants peuvent contester la réclamation, mais si la réclamation est maintenue, ils paient souvent des frais supplémentaires et coûteux.

Expédition

Bien que l'expédition ne relève pas de la compétence directe des « processeurs de paiement », elle est suffisamment essentielle pour que le commerce électronique soit considéré comme un coût de transaction. Pour compliquer la question, il y a l'attente générale d'un délai de livraison rapide. Fini le temps du "veuillez prévoir 6 à 8 semaines d'expédition, et bon débarras".

Vous pourriez être tenté de simplement répercuter ces coûts sur vos clients, mais soyez prudent. La plupart des clients s'attendent à payer les frais d'expédition, si cela est raisonnable. Même ainsi, si vous pouvez trouver un moyen d'offrir la livraison gratuite, cela encouragera les clients à dépenser plus dans votre magasin.

• Le guide du commerce électronique sur les frais d'expédition internationaux >>
• Conseils de commerce électronique : comment expédier des articles volumineux et lourds >>

Comment réduire les coûts de transaction

Bien que les coûts de transaction soient inévitables, voici quelques mesures à prendre au-delà du simple fait de baisser les bras et de prendre vos morceaux.

Connaissez vos besoins, puis recherchez des fournisseurs de paiement autres que les cartes de crédit

Comme indiqué ci-dessus, vous avez plusieurs options. Le temps que vous passez à vous renseigner sur vos options vous fera économiser de l'argent. Si votre boutique utilise une application spécifique comme Magento, WooCommerce ou quelque chose de similaire, engagez la communauté et envisagez même d'assister à une exposition plus importante comme MagentoLive ou WordCamp . Si votre magasin traite un volume considérable, vous pourrez peut-être également négocier des tarifs plus bas avec les banques et les sociétés de cartes de crédit.

Recherchez des options, mais n'oubliez pas que le service le moins cher n'est peut-être pas la meilleure solution. Étudiez la réputation du service en matière de support, de sécurité et de fiabilité avant de vous engager.

Encore une fois, cependant, la suppression de l'option de paiement en magasin par carte de crédit irritera probablement certains clients.

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Respecter le service client

La fidélité à la marque vit et meurt sur la colline du service client. Prendre des mesures supplémentaires pour garder vos clients heureux. Cela aidera à prévenir les rétrofacturations coûteuses et fournira le marketing organique et gratuit autrement connu sous le nom de bouche à oreille positif.

La définition du « bon service client » a augmenté à l'ère du commerce électronique. Il ne doit pas nécessairement être "24/7/365", mais la plupart des clients s'attendent à :

• Une réponse rapide, généralement sous 1 jour ouvrable
• Une réponse qui ne ressemble pas à un script
• Un effort honnête pour remédier au problème
• Des excuses sous une forme ou sous une autre
• Transparence raisonnable

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Si vous n'êtes pas en mesure de fournir systématiquement tout ce qui précède, il est peut-être temps d'embaucher quelqu'un qui le peut. C'est un « symptôme » de croissance et un bon problème à avoir. Embrasse le. Résistez à l'envie d'externaliser l'option la moins chère disponible, car vous voulez que vos représentants connaissent votre produit et les principes fondamentaux du service client.

Et si vous n'êtes pas disposé à fournir tout ce qui précède… bonne chance. Vous en aurez besoin.

Expédier intelligemment

L'expédition est sans doute la principale cause de coût de transaction dans le commerce électronique, car chaque transaction l'exige. Comme indiqué précédemment, la livraison gratuite est une incitation puissante. Même les frais de port réduits aideront votre taux de conversion. Essayez certaines de ces tactiques pour réduire les frais d'expédition pour vous et vos clients :

• Négociez avec votre opérateur . Plus vous expédiez, plus vous économisez.
• Utilisez une assurance responsabilité civile . Les transporteurs facturent généralement des prix de premier ordre pour une couverture de second ordre. Restez avec les compagnies d'assurance tierces, qui ont tendance à offrir une bien meilleure valeur.
• Surveillez les frais . Ne vous laissez pas surprendre par les frais de livraison le samedi, la signature de la livraison et les suppléments carburant. Savoir avant d'expédier.
• Utilisez la livraison en ligne . Commandez et imprimez votre affranchissement en ligne et c'est presque toujours moins cher et plus rapide que de le faire partout au comptoir.
• Utilisez un emballage adapté à la taille . Utilisez le plus petit possible sans compromettre l'intégrité du produit.
• Achetez des fournitures d'expédition en gros . Achetez en gros en ligne. Cette dépense ponctuelle se traduit par des économies à long terme.

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