Montée du marketing chatbot : comment une entité numérique peut promouvoir votre marque

Le bonheur des clients est la clé du succès d’une entreprise de commerce électronique.

Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour interagir avec leurs clients et améliorer leurs stratégies marketing. L’une des avancées les plus passionnantes et les plus marquantes dans ce domaine est l’ essor du marketing chatbot.

84 % des entreprises pensent que les chatbots IA joueront un rôle de plus en plus important dans la communication client.

(CCW)

Imaginez un chatbot convivial et utile guidant vos clients tout au long de leur parcours d'achat, répondant instantanément aux questions et faisant des recommandations personnalisées.

C'est comme avoir un assistant personnel pour chacun de vos clients, disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour en savoir plus sur les chatbots et comment les utiliser pour le marketing numérique, lisez notre brève introduction sur le sujet ci-dessous.

Avantages de l'utilisation des chatbots dans le marketing

Le marché mondial des chatbots devrait représenter environ 4,9 milliards de dollars d’ici 2032 , avec un TCAC remarquable de 19,29 % de 2023 à 2032.

L’intégration des chatbots dans les stratégies marketing a apporté de nombreux avantages aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation des chatbots dans vos efforts marketing :

1. Engagement client amélioré : les chatbots fournissent un canal de communication 24h/24 et 7j/7, afin que les clients puissent recevoir des réponses immédiates quelle que soit l'heure de la journée.
2. Marketing personnalisé : les consommateurs modernes s'attendent à des expériences personnalisées. Les chatbots excellent dans ce domaine en utilisant les données clients pour proposer des suggestions de produits, des promotions et du contenu personnalisés.
3. Engagement et conversions accrus : les chatbots peuvent engager les clients dans des conversations interactives et les guider tout au long de l'entonnoir de vente pour générer des taux de conversion plus élevés.
4. Génération de leads améliorée : les chatbots peuvent collecter des données et des informations précieuses sur les clients pour identifier et entretenir plus efficacement des leads qualifiés.
5. Économies de coûts : la mise en œuvre de la technologie chatbot peut être plus rentable que le maintien de grandes équipes de service client.

Une autre chose importante est que les chatbots peuvent apprendre et s’adapter au fil du temps. Ces outils amélioreront continuellement leurs réponses et leurs performances en fonction des interactions et des commentaires des clients.

Comment les chatbots révolutionnent l'engagement client

La popularité des services de messagerie instantanée atteint un niveau sans précédent. Des applications comme Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat comptent chacune plus d’un milliard d’utilisateurs actifs. D'autres concurrents tels que Viber, Telegram et QQ ne sont pas non plus en reste.

Ces chiffres à eux seuls ont suffi à inciter les entreprises de tous les domaines du commerce à commencer à explorer la messagerie instantanée en tant que plate-forme de marketing par chatbot.

Le principal défi du marketing via les services de messagerie instantanée est le fait qu'il vous oblige à avoir des conversations en tête-à-tête avec des prospects, des prospects et des clients. Et gérer des sessions de chat individuelles avec des millions d’utilisateurs est pratiquement impossible. Autrement dit, si vous supposez que ce sont les humains qui gèrent la conversation.

Mais il existe une autre option, qui consiste à utiliser des chatbots.

Les chatbots ont redéfini la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en éliminant les barrières traditionnelles et en créant une expérience client plus personnalisée, efficace et accessible.

De plus, les chatbots peuvent gérer simultanément un volume élevé d’interactions clients. Il garantit qu’aucune demande ne reste sans réponse. Cela améliore non seulement les temps de réponse, mais permet également à vos représentants du service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes ou plus sensibles.

Comment fonctionne réellement le chatbot ?

Le concept d'un programme capable de « parler » remonte à l'article fondateur d'Alan Turing, Computing Machinery and Intelligence, dans lequel il décrivait un système informatique capable de produire un résultat sous la forme de phrases correspondant à notre langage quotidien.

Le chatbot moderne est une implémentation de ce concept. Il s'agit d'un programme qui prend en entrée des phrases formulées en langage naturel. Ensuite, il les analyse et les interprète. Après cela, soit il produit des phrases de sortie significatives, soit il exécute une action.

Un programme de chatbots doit accéder à une base de données linguistique contenant des phrases et des éléments de phrase, ainsi qu'un ensemble d'instructions sur la façon d'utiliser ces données.

Les chatbots peuvent être créés dans une variété de langages de programmation, Python étant le choix le plus populaire. Les bibliothèques et frameworks Chatbot, tels que Microsoft Bot Framework , peuvent également être utilisés pour rationaliser le processus. Il peut également être assemblé à partir de composants préexistants à l’aide d’une plateforme de création de chatbot telle que Botsify.

Enfin, la création de chatbots peut être sous-traitée à des agences de développement web tierces , qui proposent de plus en plus ce type de services.

Les chatbots peuvent être hébergés sur des sites Web, mais comme nous l'avons mentionné dans notre introduction, les applications de messagerie instantanée prennent le relais comme plateforme d'hébergement de choix.

Stratégies de marketing des chatbots

Les chatbots peuvent être utilisés à diverses fins, dont beaucoup sont liées au marketing numérique. Les exemples incluent, sans toutefois s'y limiter :

• Commerce conversationnel : les chatbots agissent comme des vendeurs numériques. Il donne aux utilisateurs la possibilité de passer des commandes d'articles, de réserver des réservations pour des événements ou de s'abonner à des services.
• Support client : les chatbots peuvent soutenir les services client grâce à leur capacité à gérer plusieurs clients à la fois.
• Assistants d'achat virtuels : les chatbots peuvent combiner les données clients existantes avec leurs commentaires pour fournir des suggestions de produits et de services significatives.
• Ambassadeurs de la marque : les chatbots ont toujours été utilisés comme personnages de jeux vidéo. Et les entreprises s’emparent désormais de cette idée en les faisant jouer le rôle de porte-parole de leur marque.
• Collecte de données : les chatbots peuvent collecter des données de conversation auprès des clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées à des fins de suivi et de reciblage ou à d’autres fins liées au marketing, ou même pour améliorer leurs capacités conversationnelles.

Vous êtes-vous déjà demandé comment le commerce électronique évoluait ? Avec plus de 2,14 milliards d'acheteurs numériques dans le monde, c'est clair : l'avenir du shopping est là ! Vérifiez que tous les experts réfléchissent et prévoient les futures tendances du commerce électronique.

Exemples d'utilisation du marketing des chatbots

Les chatbots ne sont plus une nouveauté ; ils l’étaient il y a seulement quelques années. Aujourd’hui, des entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux leaders du domaine technologique, utilisent des chatbots. Ci-dessous, vous trouverez une liste de marques qui ont connu un grand succès en intégrant des chatbots dans leur stratégie numérique.

Spotify

Le service de streaming musical Spotify utilise un chatbot Facebook Messenger. Il offre à ses clients la possibilité de rechercher, d'écouter et de partager de la musique. Une fois qu'un client commence à utiliser le chatbot, il commencera à recevoir des suggestions de playlists en fonction de son humeur, de son activité actuelle ou de ses préférences de genre.

MasterCard

Le chatbot Facebook Messenger de Mastercard. Il permet aux clients de vérifier les transactions de leur compte en posant une question simple telle que « Combien ai-je dépensé en décembre ? ». Le bot facilite également l'utilisation du portefeuille numérique Masterpass dans les chats. Cela permet aux consommateurs de payer les commerçants sans avoir à quitter la fenêtre de discussion.

Le journal de Wall Street

Le chatbot du Wall Street Journal peut informer les lecteurs des actualités tendances, des cotations boursières et d'autres actualités dans Facebook Messenger. Les lecteurs peuvent personnaliser les types de notifications qu'ils reçoivent en tapant des commandes de base dans le chat.

Aliments entiers

Whole Foods utilise un robot Facebook Messenger. Il fournit à ses abonnés des suggestions de plats, des tutoriels de cuisine et d'autres types d'assistance liée à l'alimentation. Le chatbot peut même analyser les emojis, une fonctionnalité que les millennials et les jeunes de la génération Z apprécieront.

Notes de clôture sur le marketing des chatbots

Nous n’avons fait qu’effleurer la surface de ce dont les chatbots sont actuellement capables, sans parler de leurs utilisations potentielles à l’avenir. Et plus tôt votre entreprise s’adaptera à l’idée d’utiliser des chatbots pour le marketing et la promotion numériques, mieux elle sera préparée pour l’avenir.

Un article invité d'Angelina Harper, rédactrice de contenu chez Design Rush.