Comment choisir une plateforme de commerce électronique B2B

Offrez-vous des services qui aident les entreprises à se développer, à embaucher ou à gérer leurs équipes ? Fournissez-vous des produits spécifiquement aux entreprises ? Vendez-vous des articles en gros ?

Si vous êtes dans l'espace B2B - ou si vous voulez l'être - vous pouvez très bien bénéficier d'une plateforme de commerce électronique B2B. Il peut simplifier les processus pour vos clients et votre équipe, et vous aider à vous développer plus rapidement et plus efficacement.

Examinons de plus près comment une boutique de commerce électronique peut aider votre entreprise B2B et comment choisir la bonne plateforme.

Pourquoi créer une boutique eCommerce B2B

La majorité des magasins en ligne que vous connaissez peuvent être B2C (Business to Consumer), fournissant la nourriture de votre chien, les cadeaux d'anniversaire de votre fils ou vos produits d'épicerie spécialisés préférés. Mais ne vous laissez pas leurrer en pensant que les magasins de commerce électronique sont réservés aux entreprises en contact direct avec les consommateurs. Ils peuvent également être un outil incroyablement puissant pour les entreprises B2B.

Dans une enquête récente, 41 % des acheteurs B2B ont déclaré que les capacités de libre-service amélioreraient le processus de faire des affaires en ligne. C'est un grand nombre ! Et offrir aux clients la possibilité de gérer leurs comptes et d'effectuer d'autres tâches connexes est l'un des points forts de la fonctionnalité de commerce électronique.

Par exemple, au lieu d'appeler pour demander un devis, un Sourcing Manager pourrait soumettre une demande en ligne et trouver cette information immédiatement, quelle que soit l'heure de la journée. Ils pourraient également soumettre une commande, ou même s'inscrire pour que vos produits soient livrés automatiquement sur une base mensuelle. Ou, si vous fournissez des services d'entretien des pelouses pour les magasins de détail, un propriétaire d'entreprise peut se connecter à son compte pour ajuster la fréquence de ses services ou voir la prochaine fois que vous devez passer.

Les magasins de commerce électronique B2B contribuent également grandement à l'automatisation des processus. Ils peuvent alléger la charge des représentants du service client et des membres de l'équipe de vente grâce à certaines des tâches en libre-service dont nous venons de parler. Ils peuvent synchroniser les informations entre les différents canaux de distribution, en s'assurant que tout est à jour et exact. Et ils peuvent supprimer les étapes pénibles liées à l'envoi manuel des factures et des devis, puis au suivi de chaque client potentiel.

Enfin, une boutique en ligne est le visage de votre entreprise et la plaque tournante de toutes vos stratégies marketing. Vous pouvez créer un lien direct vers des produits et services dans vos e-mails marketing et vos campagnes publicitaires. Vous pouvez créer un contenu précieux qui guide les prospects tout au long de votre entonnoir de vente. Et vous pouvez suivre le succès de vos efforts pour orienter les décisions futures.

Considérations pour choisir une plateforme de commerce électronique B2B

La plate-forme de commerce électronique que vous choisissez est essentiellement la base de votre vitrine en ligne. Plongeons-nous dans certains facteurs à prendre en compte lors du choix d'un, et examinons pourquoi WooCommerce est la meilleure solution pour les magasins en ligne B2B.

Types de produits que vous vendez

Il existe une grande variété de possibilités pour les entreprises B2B. Voici quelques articles que vous pouvez vendre, ainsi que quelques exemples :

• Produits physiques . Pensez à l'équipement, aux manuels de formation imprimés et aux produits de nettoyage. Storage and Handling Equipment, par exemple, fournit des chariots de magasinage écologiques aux magasins de détail et aux épiceries.
• Produits numériques . Des éléments tels que des cours en ligne, des livres électroniques téléchargeables et des licences de logiciels. TipoType, par exemple, propose des licences de polices aux entreprises et aux indépendants.
• Prestations . Des offres telles que la conception graphique, la comptabilité et l'aide juridique. Your Benefit Store est un prestataire de services qui vend des couvertures santé que les entreprises peuvent inclure dans les forfaits de leurs employés.
• Articles en gros . Vendre de gros volumes de produits aux détaillants, agissant essentiellement comme leur fournisseur. Porta Pro Chem, par exemple, vend des produits de toilettes portables à des clients dans tout le pays.
• Adhésions. Accès à une collection d'avantages et de ressources, comme une vidéothèque de formation ou un forum en ligne. L'Interactive Advertising Bureau, par exemple, a un programme d'adhésion avec des ressources, des cours, des invitations à des événements et plus encore, spécifiquement pour les entreprises de médias et de marketing.
• Abonnements . Produits ou services récurrents, comme une licence annuelle, un service de nettoyage hebdomadaire ou une boîte mensuelle de dosettes de café pour la salle de repos. Design Modo vend des abonnements numériques à des outils de conception, mais les abonnements peuvent également impliquer des produits physiques ou même des newsletters.

Comme vous pouvez le voir, ils varient tous considérablement les uns des autres, mais il peut également y avoir des chevauchements. Vous pouvez vendre des produits au détail et en gros. Vous pouvez vendre des livres physiques et numériques côte à côte. Ou vous pouvez avoir un abonnement qui comprend un nettoyage hebdomadaire du bureau et une boîte de produits de nettoyage.

Le fait est que vous pouvez faire des affaires de différentes manières - assurez-vous que la plate-forme que vous choisissez les prend toutes en charge.

WooCommerce fournit des fonctionnalités de vente pour tous les produits et services répertoriés ci-dessus, et plus encore ! En fait, tous les exemples de sites mentionnés utilisent WooCommerce. Vendez un type de produit ou plusieurs côte à côte. Autorisez n'importe qui à acheter ou limitez les fonctionnalités à des clients spécifiques ou à des clients grossistes.

Peu importe ce que vous voulez vendre, WooCommerce le rend possible.

Flexibilité de conception

Tout comme vos produits et services sont uniques, votre marque l'est aussi. Et, bien sûr, vous voulez que votre site Web reflète la personnalité et les caractéristiques de cette marque.

Une bonne plate-forme de commerce électronique B2B vous offrira une flexibilité complète et totale pour concevoir et construire tout ce que vous pouvez imaginer - sans avoir à modifier le code ou à embaucher un développeur si vous ne le souhaitez pas.

Étant donné que WooCommerce est une extension de WordPress, vous pouvez exploiter la puissance de l'éditeur de blocs pour créer toutes vos pages et publications. L'éditeur de blocs vous permet de faire glisser et de déposer des éléments, tels que des paragraphes, des titres, des images, des vidéos et des colonnes, pour créer votre propre mise en page personnalisée. Vous pouvez ensuite basculer les paramètres pour personnaliser les couleurs, les styles de police et d'autres caractéristiques de conception pour personnaliser la page.

Il existe également de nombreux thèmes gratuits et premium parmi lesquels vous pouvez choisir comme points de départ pour la conception de votre site. Certains sont comme des ardoises vierges, ne fournissant que les bases que vous pouvez vraiment personnaliser à votre guise. D'autres proposent des conceptions et des mises en page prêtes à l'emploi. Il suffit de changer d'images, de texte et de couleurs et de vendre !

Propriété du contenu

Pour les entreprises en ligne, posséder votre contenu est absolument essentiel. Votre site Web est une source de revenus - vous ne pouvez pas risquer qu'il disparaisse. Vous voyez, de nombreuses plates-formes de commerce électronique propriétaires peuvent supprimer votre site sans avertissement si elles décident que vous avez violé leurs termes et conditions. Cela signifie une perte de revenus, de temps et de travail acharné !

Mais WordPress et WooCommerce sont des logiciels, des outils pour vous aider à atteindre vos objectifs. Votre site Web est hébergé là où vous le souhaitez et vous en avez le plein contrôle et la propriété. Vous n'aurez jamais à vous soucier de la suppression de votre site par WooCommerce. Parce que c'est juste ça - le vôtre .

Intégration de la passerelle de paiement

Les passerelles de paiement vous permettent de collecter de l'argent auprès des clients et des clients en toute sécurité, puis de transférer cet argent sur votre compte bancaire. Chaque outil présente des avantages et des inconvénients, ainsi que certaines fonctionnalités dont vous aurez besoin pour votre entreprise spécifique. Par exemple, vous devrez peut-être collecter des paiements récurrents, accepter plusieurs devises, intégrer des outils de paiement express comme Apple Pay ou proposer des options de financement.

Vous voudrez vous assurer que la plate-forme de commerce électronique que vous choisissez fonctionne avec celle que vous souhaitez utiliser, en particulier si votre entreprise utilise déjà quelque chose pour la collecte des paiements et la facturation.

WooCommerce s'intègre à un large éventail de passerelles de paiement, notamment :

• Bande
• Pay Pal
• Carré
• Paiements Intuit
• Autoriser.net
• Klarna

Vous pouvez également utiliser la passerelle de paiement gratuite de WooCommerce, appelée WooCommerce Payments. Il possède une interface intuitive, vous permettant de gérer les paiements et les remboursements depuis le tableau de bord WordPress. Mais il offre toujours des fonctionnalités de classe mondiale, telles que des options de paiement express, la collecte de paiements récurrents et la prise en charge de plusieurs devises.

Consultez la liste complète des passerelles et apprenez-en plus sur le choix d'une passerelle de paiement pour votre entreprise.

Expédition

Si vous vendez des produits physiques, l'expédition sera un facteur important lorsqu'il s'agira de choisir une plate-forme de commerce électronique. L'expédition peut être compliquée, vous avez donc besoin d'un outil qui vous permet de configurer les frais comme vous le souhaitez et qui s'intègre à tous les transporteurs avec lesquels vous travaillez. Cela est particulièrement vrai si vous livrez de gros volumes de produits en une seule fois ou si vous avez des exigences particulières comme la réfrigération.

Avec WooCommerce, vous avez beaucoup d'options différentes. Intégrez des transporteurs traditionnels comme USPS, FedEx et UPS, ou des fournisseurs spécialisés comme Purolator et Aramex. Facturez des frais d'expédition forfaitaires, offrez la livraison gratuite ou facturez en fonction de divers facteurs tels que le poids et le total du panier. Vous pouvez même configurer des règles compliquées avec l'extension Table Rate Shipping. Gérez tout depuis votre tableau de bord WordPress avec WooCommerce Shipping ou connectez-vous à des outils tiers comme ShipStation.

En savoir plus dans notre guide d'expédition eCommerce.

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est importante pour toute entreprise, pour diverses raisons. Premièrement, si un client potentiel ou un client visite votre site et qu'il est difficile à utiliser, il abandonnera très probablement et magasinera avec un concurrent à la place. Deuxièmement, les moteurs de recherche tiennent compte de l'expérience utilisateur lors de la détermination des classements.

Votre travail, pour l'instant, consiste à trouver une plate-forme permettant de créer une excellente expérience utilisateur. Voici quelques facteurs à prendre en compte :

• Vitesse des sites . Évitez les temps de chargement lents qui feront fuir les clients potentiels ! Votre plate-forme doit être aussi légère que possible par défaut et vous permettre d'optimiser la vitesse. Obtenez des conseils de vitesse maximale.
• Une expérience de paiement simplifiée . Le processus de paiement doit être aussi facile à utiliser et simple que possible, pour éviter les paniers abandonnés. WooCommerce fournit des outils de paiement en une page, des options de paiement express, des paiements sur site, etc. pour vous aider.
• Outils de recherche faciles à utiliser . Aidez les visiteurs à trouver exactement ce qu'ils recherchent grâce à une barre de recherche intuitive. WordPress a une excellente fonctionnalité de recherche intégrée, mais vous pouvez également utiliser des outils comme Jetpack Search, avec des avantages tels que des filtres instantanés et une correction orthographique.
• Organisation du contenu . Recherchez une plate-forme de commerce électronique qui vous aide à structurer vos menus, à catégoriser les articles et les produits et à ajouter des fonctionnalités telles que le fil d'Ariane pour faciliter la navigation. Étant donné que WordPress a été conçu comme une plateforme de blogs depuis le début, ses outils de contenu sont inégalés.
• Conception adaptée aux mobiles . Votre site doit avoir fière allure sur les appareils de toutes tailles : ordinateurs de bureau, tablettes et téléphones mobiles. WordPress et WooCommerce sont réactifs par défaut, et vous pouvez choisir parmi de nombreux thèmes adaptés aux mobiles.

Service client et commercialisation

Le marketing, bien sûr, vous aide à atteindre de nouveaux prospects et à encourager davantage de ventes à partir de ceux existants. Un bon service client vous aide à fidéliser les acheteurs et à les inciter à faire connaître votre entreprise. Ils sont tous deux essentiels à la réussite d'une boutique de commerce électronique B2B.

La plate-forme avec laquelle vous travaillez doit rendre possibles toutes vos stratégies de service client et de marketing, qu'il s'agisse d'une intégration transparente avec les outils que vous utilisez déjà ou de faciliter l'ajout de codes de suivi.

Voici quelques fonctionnalités de marketing et de service client incluses avec WooCommerce :

• Intégration avec les CRM . Connectez-vous au CRM de votre choix avec des extensions pour Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce, et plus encore.
• Intégration avec les forums d'assistance et les systèmes de billetterie . Ajoutez un chat en direct à votre site, créez un forum d'assistance ou intégrez des outils tels que Freshdesk et HelpScout
• Possibilités du portail client . Créez un portail client qui permet aux clients d'accéder aux ressources et à la documentation, de communiquer avec votre équipe de service, de modifier leurs achats, etc.
• Capacités de création de contenu . Créez régulièrement de beaux articles de blog, des pages de destination et bien plus encore pour soutenir le reste de vos efforts de marketing et éduquer les clients potentiels.
• Intégration avec un large éventail d'outils marketing . Surveillez le trafic avec Google Analytics, connectez-vous aux plateformes de médias sociaux comme Facebook et TikTok, publiez des annonces Google directement depuis votre tableau de bord, envoyez des e-mails, suivez les paniers abandonnés, etc.
• Simplicité pour les membres de l'équipe. Donnez à chaque membre de votre équipe son propre compte avec des autorisations en fonction de son rôle. Les comptes approuvés peuvent répondre aux questions d'assistance, afficher et traiter les commandes, administrer les remboursements, publier des articles de blog, etc.

Fonctionnalité supplémentaire

La fonctionnalité dont vous avez besoin sur votre boutique de commerce électronique B2B est spécifique à votre entreprise. Pensez donc à toutes les exigences particulières que vous avez. Voici quelques exemples:

• Tarification par client. Vous voudrez peut-être proposer des tarifs spéciaux à certains clients en fonction de l'accord que vous avez avec leur entreprise.
• Facturation. Laissez les clients passer des commandes sans paiement, puis envoyez une facture à leur entreprise ultérieurement.
• Devis. Vous pouvez masquer les prix et le bouton "ajouter au panier" et demander aux acheteurs de demander un devis à la place. C'est idéal pour les projets ou les commandes dont les prix varient.
• Dépôts. Laissez les entreprises effectuer un dépôt ou commencer un plan de paiement.
• Produits affichés en fonction du rôle de l'utilisateur. Si vous vendez à différents types de clients, vous souhaiterez peut-être masquer certains produits ou catégories en fonction de leur rôle d'utilisateur.
• Calcul du prix sur la base des mesures. Ajoutez un calculateur de prix basé sur des facteurs tels que le poids, la surface, la longueur et le volume.
• Capacités de vente en gros. Définissez les rôles et les prix des utilisateurs de gros, créez des formulaires d'inscription, privatisez votre boutique et définissez des règles d'expédition, d'exonération fiscale, etc.

Évolutivité

La plateforme de commerce électronique B2B que vous choisissez ne devrait jamais vous retenir. Méfiez-vous de ceux qui basent les frais sur les ventes, le nombre de clients ou le volume de visites sur le site. Votre plateforme doit également se charger rapidement, que vous ayez 100 visiteurs à la fois ou 100 000.

WooCommerce peut évoluer avec vous à n'importe quelle taille. Il n'y a pas de limite au nombre de produits ou de variantes que vous pouvez avoir (en fait, ce site de test en avait un million !). Il est conçu pour gérer de gros volumes de commandes et des pics de trafic. C'est une plate-forme entièrement gratuite, bien que vous souhaitiez peut-être utiliser des extensions payantes, et la tarification n'est jamais basée sur des facteurs tels que les ventes ou les clients.

La meilleure partie? Vous pouvez choisir n'importe quel fournisseur d'hébergement que vous souhaitez. Cela signifie que, bien que vous puissiez avoir un plan d'hébergement partagé en ce moment, vous pouvez toujours passer à un VPS ou à un serveur dédié à mesure que votre trafic augmente sans affecter votre boutique en ligne.

En savoir plus sur la façon dont WooCommerce évolue.

Facilité d'utilisation et de gestion

Dans le monde des affaires, le temps c'est de l'argent. Et vous ne pouvez pas vous permettre de perdre du temps sur une plate-forme difficile à utiliser, difficile à apprendre pour les nouveaux employés, et qui nécessite qu'un développeur apporte la moindre modification.

Bien que vous puissiez engager un développeur pour gérer votre site si vous le souhaitez, vous n'êtes certainement pas obligé de le faire pour tirer le meilleur parti de votre boutique WooCommerce. Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'éditeur de blocs vous permet de réorganiser, d'ajouter et de supprimer des éléments par simple glisser-déposer. Envie de revoir vos produits ? Vous pouvez le faire en cliquant sur les boutons et en modifiant les champs - aucun code nécessaire !

Les responsables de magasin peuvent accéder à tout, des numéros d'inventaire et des analyses de site aux informations de commande, le tout en un seul endroit. Et si vous utilisez des outils tels que Jetpack CRM, WooCommerce Shipping et WooCommerce Payments, vous pouvez également gérer l'impression d'étiquettes, les paiements, les remboursements, les devis, etc. directement depuis votre tableau de bord.

De plus, WooCommerce offre un support client inégalé et une documentation complète pour vous aider à chaque étape du processus.

Et si vous souhaitez engager un professionnel pour développer, entretenir ou personnaliser votre boutique, consultez notre liste de WooExperts. Ce sont des agences approuvées et de haute qualité prêtes à vous aider!

Créez et développez votre boutique de commerce électronique B2B avec WooCommerce

Que vous soyez une entreprise B2B établie ou que vous débutiez, WooCommerce offre tous les outils et la flexibilité dont vous avez besoin pour vous développer. De plus, cela peut améliorer l'expérience utilisateur de vos clients et même rendre votre équipe plus efficace.

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