Comment les chatbots du service client peuvent vous aider à rationaliser votre activité de commerce électronique

Les chatbots du service client peuvent automatiser les tâches banales et répondre aux demandes des clients en temps réel, augmentant ainsi la satisfaction des clients et améliorant le service client. Un chatbot est un programme informatique qui peut simuler des conversations avec des clients, les aider à trouver des produits, répondre à des questions et effectuer des achats. C'est pourquoi ils sont devenus de plus en plus populaires. De plus, ils peuvent gérer plusieurs clients à la fois.

Les chatbots sont également rentables, car ils nécessitent une formation et une maintenance minimales, et peuvent rapidement évoluer pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Ils peuvent offrir aux clients une expérience plus personnalisée, car ils sont capables d'apprendre les préférences des clients et de fournir des réponses personnalisées. Tous ces avantages font des chatbots de service client un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client.

Comment fonctionnent les chatbots du service client ?

Il existe différents types de chatbots de service client, mais ils fonctionnent tous de la même manière. Le chatbot du service client posera au client une série de questions pour affiner le problème. Une fois le problème identifié, le chatbot fournira une solution ou une liste d'options parmi lesquelles le client pourra choisir. Le client peut alors soit accepter la solution, soit continuer à discuter avec le chatbot pour obtenir de l'aide.

Quels sont les avantages d'un chatbot de service client pour le commerce électronique ?

• Assistance 24h/24 et 7j/7

  Les clients peuvent accéder au chatbot 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant des réponses pratiques et rapides à leurs questions et problèmes. Avec un chatbot de service client 24h/24 et 7j/7, les clients peuvent obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions à tout moment de la journée. En vous assurant que votre site Web est fiable et accessible, vous pouvez réduire la frustration des clients due à des problèmes techniques ou à des temps de réponse lents. Cette amélioration peut entraîner une augmentation globale de la satisfaction des clients à la fois avec votre marque et votre site Web.

• Efficacité accrue

  Le service client Chatbot fournit des réponses plus rapides aux demandes des clients et, comme mentionné précédemment, peut traiter plusieurs demandes à la fois. Ils peuvent répondre rapidement aux questions et demandes des clients, évitant ainsi aux clients d'attendre qu'un représentant du service client soit disponible. Cela augmente l'efficacité et réduit les temps d'attente des clients.

• Économies de coûts

  L'automatisation du service client via un chatbot permet de réduire les coûts associés à l'embauche et à la formation des agents du service client. Il peut réduire le coût du personnel du service client en automatisant bon nombre des demandes de renseignements courantes des clients. Cela libère le personnel du service client pour gérer des problèmes plus complexes, ce qui peut conduire à un meilleur service client et à moins de plaintes des clients.

• Engagement client accru

  Un chatbot de service client peut contribuer à accroître l'engagement des clients en leur offrant un moyen simple d'interagir avec l'entreprise et d'obtenir de l'aide. Ils peuvent répondre rapidement aux questions, fournir des recommandations de produits et aider les clients à naviguer dans des processus complexes. Il peut également fournir des messages personnalisés et automatisés aux clients, les aidant à se sentir valorisés et connectés à la marque. Ils peuvent répondre rapidement aux questions courantes, fournir des informations pertinentes aux clients et fournir un service personnalisé adapté aux besoins spécifiques du client.

• Les chatbots peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

  Les chatbots peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en leur offrant un service client rapide et efficace. En offrant aux clients un moyen plus pratique d'interagir avec les entreprises, les chatbots peuvent créer une meilleure expérience client et contribuer à accroître la fidélité des clients.

• Ils peuvent vendre des produits et services en vente incitative et croisée

  Les chatbots peuvent être utilisés pour vendre des produits et services incitatifs et croisés en fournissant des recommandations utiles et ciblées aux clients. Par exemple, un chatbot peut suggérer des articles supplémentaires à acheter sur votre site de commerce électronique qui peuvent être liés à ce que le client achète déjà, comme des accessoires ou des produits complémentaires. Le chatbot peut également suggérer des mises à niveau qui peuvent offrir plus de fonctionnalités ou une meilleure qualité.

Comment les chatbots du service client vous aident à rationaliser votre commerce électronique

Les chatbots de commerce électronique sont devenus un incontournable de nombreux sites Web de commerce électronique. En effet, les achats en ligne ont augmenté et le commerce de détail omnicanal s'est développé. Gartner prédit que 25% des entreprises utiliseront des chatbots comme service client d'ici 2027.

Dans cette section, nous vous fournirons 4 façons d'utiliser les chatbots pour rationaliser votre entreprise.

• Recueillir les commentaires des clients pour améliorer le service client et identifier les domaines d'amélioration.

  Les chatbots peuvent recueillir les commentaires des clients en utilisant le traitement du langage naturel (NLP), l'intelligence artificielle (IA) et l'IA conversationnelle pour interpréter les conversations des clients et rechercher les domaines d'insatisfaction des clients. Ils peuvent également utiliser des enquêtes automatisées pour poser des questions spécifiques et solliciter les commentaires des clients. Les chatbots peuvent également suivre les interactions des clients sur les canaux de médias sociaux pour recueillir le sentiment des clients. En rassemblant ces données, les chatbots peuvent aider les entreprises à identifier les domaines d'amélioration et à affiner leurs stratégies de service client.

• Automatisez le suivi des commandes et les mises à jour de livraison

  Les chatbots peuvent automatiser le suivi des commandes et les mises à jour de livraison, permettant aux clients de recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état de leurs commandes. Les clients n'auront plus besoin de contacter le service client pour les mises à jour de commande à cause de cela. Il permet aux clients de suivre leurs commandes et de planifier en conséquence.

• Fournir aux clients des mises à jour sur les nouveaux produits et les promotions.

  Les clients peuvent obtenir des mises à jour sur les nouveaux produits et les promotions en recevant des notifications automatisées. Ces notifications peuvent inclure des informations sur les nouveaux produits et les promotions, ainsi que sur les offres spéciales ou les remises éventuellement disponibles. De plus, les chatbots peuvent également être programmés pour répondre aux demandes des clients concernant de nouveaux produits ou promotions, en leur fournissant des informations plus détaillées sur le produit ou la promotion.

• Permettre aux clients de se servir eux-mêmes, réduisant ainsi le besoin de personnel de service à la clientèle

  Vous automatisez peut-être déjà les tâches marketing, mais les chatbots peuvent également vous aider à automatiser les tâches du service client. Cela comprend répondre aux questions, fournir des recommandations de produits et résoudre les problèmes. Les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle (IA) peuvent comprendre les requêtes des clients, reconnaître l'intention et fournir des informations précises et pertinentes. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent également fournir des réponses personnalisées aux clients, contribuant à améliorer l'expérience client et à réduire le besoin de personnel de service client.

Exemples de chatbot de commerce électronique

Avant d'aborder la création d'un chatbot pour votre commerce électronique, examinons quelques exemples de chatbot pour vous inspirer et vous donner des idées sur l'utilisation que vous pouvez en faire.

• Meilleur achat

  Best Buy vend des produits électroniques grand public qui offrent un bot de support client par SMS. Un utilisateur navigue simplement sur son site Web, obtient le numéro de téléphone correspondant et envoie un message SMS avec sa question. Le bot de support client de Best Buy est un excellent moyen pour les clients d'obtenir de l'aide pour un problème spécifique, et il a un impact positif sur leur expérience car c'est un moyen pratique de contacter l'entreprise et réduit l'effort nécessaire pour demander de l'aide.

• Nordström

  Nordstrom est un détaillant de mode et le chatbot de Nordstrom interagit avec les clients sur ce qu'ils veulent acheter dans le magasin. Il est destiné à envoyer à l'utilisateur des recommandations de produits ainsi que d'autres informations utiles telles que les heures d'ouverture des magasins locaux.

• Séphora

  Sephora est un détaillant qui vend des produits de beauté, et le bot de réservation Sephora connecte les ventes en ligne et en magasin. Elle peut réserver un rendez-vous relooking dans un magasin Sephora près de chez vous.
  Le chatbot reconnaît également les codes postaux et les villes et trouve le magasin le plus proche de chez vous.

  Ce bot est destiné à aider les utilisateurs à faire correspondre rapidement et facilement la couleur des produits Sephora tels que les rouges à lèvres. Tenant simplement leur téléphone devant un objet ou une image, le bot détectera la couleur. Il affichera ensuite des produits similaires, qu'il s'agisse de vêtements, de maquillage, de visages ou même de photos de célébrités portant les produits de beauté préférés de l'utilisateur.

Comment obtenir un chatbot pour le commerce électronique

La création d'un chatbot pour une entreprise de commerce électronique peut être un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur et d'aider à fournir aux clients les réponses dont ils ont besoin.

Voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour créer un chatbot pour le commerce électronique :

Définissez l'objectif de votre chatbot : Décidez de ce que vous voulez que votre chatbot fasse. Est-ce pour le service client, le suivi des commandes ou les recommandations de produits ? Définir son objectif vous aidera à déterminer les caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez besoin.

Choisissez une plateforme de chatbot : Il existe de nombreuses plateformes de chatbot disponibles, telles que Intercom, HubSpot et Tidio. Dialpad est une autre option, qui dispose d'un chatbot en libre-service avec IA conversationnelle. Vous pouvez l'utiliser pour créer des dialogues complexes avec vos clients. Choisissez une plateforme qui correspond à vos besoins et à votre budget.

Concevez le flux de conversation de votre chatbot : déterminez les questions que votre chatbot posera et les réponses qu'il apportera. Assurez-vous que le flux de conversation est logique et convivial.

Intégration à votre plateforme de commerce électronique : connectez votre chatbot à votre plateforme de commerce électronique afin qu'il puisse accéder aux données des clients, à l'historique des commandes et à d'autres informations pertinentes.

Entraînez votre chatbot : entraînez votre chatbot à reconnaître différentes requêtes et à répondre de manière appropriée. Utilisez des techniques d'apprentissage automatique pour améliorer sa précision et son efficacité.

Testez votre chatbot : testez minutieusement votre chatbot pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et qu'il fournit des informations exactes.

Lancez votre chatbot : une fois que vous êtes satisfait des performances de votre chatbot, lancez-le et faites-en la promotion sur votre site de commerce électronique et vos réseaux sociaux.

Surveillez et améliorez : suivez en continu les performances de votre chatbot et les commentaires des utilisateurs. Utilisez ces informations pour apporter des améliorations et des mises à jour à votre chatbot.

En suivant ces étapes, vous pouvez créer un chatbot pour le commerce électronique qui vous aidera à interagir avec vos clients, à améliorer leur expérience d'achat et à augmenter vos ventes.

Un déménagement intelligent pour le commerce électronique

Les chatbots sont un excellent outil que les entreprises de commerce électronique devraient exploiter. Ils peuvent aider à réduire le besoin de personnel de service à la clientèle, ce qui peut aider à réduire les coûts opérationnels. De plus, les chatbots peuvent aider à offrir une expérience client plus personnalisée en fournissant des réponses personnalisées aux clients en fonction de leurs conversations passées, de leurs préférences, etc. Cela peut contribuer à accroître la satisfaction des clients, des clients plus satisfaits et, dans l'ensemble, une entreprise de commerce électronique plus prospère.