Comment PushEngage économise 18 heures chaque semaine avec WPForms

De nombreuses entreprises en croissance sont confrontées à des défis communs à mesure qu'elles se développent : des processus manuels chronophages, un support client inefficace et des difficultés à recueillir les commentaires des utilisateurs.

Dans ce témoignage client, nous mettons en lumière PushEngage, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de notification push. Leur parcours avec WPForms démontre comment la bonne solution de création de formulaires peut avoir un impact significatif sur l'efficacité et l'engagement client d'une entreprise.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment PushEngage a utilisé WPForms pour gagner 18 heures chaque semaine, améliorer les interactions avec les clients et obtenir des informations précieuses sur les besoins de leurs utilisateurs.

Profil client

PushEngage est rapidement devenu le logiciel de notification push numéro un et a acquis une excellente réputation grâce à sa facilité d'utilisation et à l'étendue de ses fonctionnalités.

Grâce à la messagerie multicanal, à la segmentation avancée, aux campagnes automatisées, aux tests A/B, au suivi des objectifs, ainsi qu'aux analyses et rapports détaillés, PushEngage aide plus de 25 000 entreprises dans le monde à envoyer des notifications push sur les applications et le Web qui augmentent le trafic, l'engagement et les ventes.

Le défi

À mesure que PushEngage élargissait sa clientèle et grandissait, les maux de tête augmentaient également.

L’équipe était enlisée dans un processus manuel de traitement des demandes de monétisation, qui impliquait des échanges d’e-mails interminables et de nombreuses saisies manuelles fastidieuses.

Ce processus prenait environ 18 heures par semaine , détournant les ressources des tâches plus importantes.

En plus de cela, PushEngage avait besoin d'un meilleur moyen de :

• Recueillir les commentaires des utilisateurs
• Gérer les demandes de support client
• Mettre en place des démos de produits

Ils avaient besoin d'une solution de création de formulaires capable de s'intégrer facilement à leurs outils et processus existants, de rationaliser leur flux de travail et d'améliorer leur efficacité.

Comment WPForms a fourni une solution

Après avoir évalué diverses options, PushEngage a choisi WPForms comme solution de création de formulaires de référence.

Reconnu par plus de 6 millions de développeurs Web, d'agences et d'entreprises dans le monde entier, WPForms offrait la fiabilité et les fonctionnalités dont PushEngage avait besoin.

Voici comment WPForms a transformé ses opérations :

Formulaire NPS

À l'aide du module complémentaire Enquêtes et sondages, PushEngage a créé un formulaire NPS pour recueillir de précieux avis et commentaires des utilisateurs. Ce formulaire a permis à l'entreprise d'avoir un aperçu de la satisfaction des utilisateurs et des axes d'amélioration.

Formulaire de contact

Pour améliorer le support client, PushEngage a mis en place un formulaire de contact, simplifiant le processus permettant aux utilisateurs de poser des questions.

Au cours de l'année écoulée, ce formulaire a facilité la résolution de plus de 1 300 requêtes clients, améliorant ainsi considérablement l'efficacité du support.

Formulaire d'intégration

PushEngage a rationalisé son processus de demande de monétisation en créant un formulaire d'intégration.

Ce formulaire a été intégré à Drip, leur fournisseur de services de messagerie, automatisant ce qui était autrefois une tâche hebdomadaire de 18 heures et libérant un temps précieux pour l'équipe.

Formulaire de planification

Pour proposer des démonstrations de produits, PushEngage a développé un formulaire de planification.

Ce formulaire a permis aux utilisateurs de demander facilement des démos, améliorant ainsi l'expérience d'intégration et favorisant l'engagement avec les clients potentiels.

Les résultats

L'utilisation de WPForms a aidé PushEngage à transformer complètement sa façon de fonctionner et de travailler avec ses clients :

« Nous avons pensé que si WPForms était suffisamment performant pour plusieurs entreprises à six chiffres, il l'était également pour nous. Et mon Dieu, nous avions raison !

-Nirvana Guha, écrivain chez PushEngage

Gain de temps et efficacité opérationnelle importants

L'automatisation du processus de demande de monétisation a permis d'économiser environ 18 heures par semaine.

En intégrant WPForms à Drip, leur fournisseur de services de messagerie, l'équipe a considérablement réduit la charge de travail manuelle et augmenté la productivité. Cela leur a permis de se concentrer sur des tâches plus importantes et de traiter les demandes plus efficacement.

Ce gain de temps substantiel ne s'explique pas seulement par l'automatisation des processus, mais également par la rapidité et la facilité de configuration de nouveaux formulaires. Avec WPForms, l'équipe a découvert qu'elle pouvait créer et déployer de nouveaux formulaires en quelques minutes, au lieu des heures qu'il fallait auparavant avec d'autres solutions.

Support client amélioré

La mise en œuvre d'un formulaire de contact a rationalisé les opérations de support client, permettant à l'équipe de résoudre plus de 1 300 requêtes au cours de l'année écoulée.

Cette amélioration a non seulement amélioré l'efficacité, mais également amélioré la satisfaction des utilisateurs, offrant ainsi une expérience plus fluide aux clients de PushEngage.

Commentaires précieux des utilisateurs

Le formulaire NPS créé avec le module complémentaire Enquêtes et sondages a permis à PushEngage de recueillir les commentaires essentiels des utilisateurs.

Cela a fourni des informations précieuses sur les besoins et les préférences des utilisateurs, qui se sont avérées essentielles pour affiner leurs services et améliorer l'expérience des utilisateurs.

Engagement amélioré des utilisateurs

Le formulaire de planification des démonstrations de produits a simplifié le processus permettant aux clients potentiels de prendre rendez-vous.

Cela a accru l'engagement avec les clients potentiels et a fourni une expérience d'intégration transparente, permettant à PushEngage de présenter plus facilement son produit et de convertir des prospects.

L'expérience de PushEngage démontre l'impact significatif que les bons outils peuvent avoir sur une entreprise en croissance.

En automatisant les processus clés, en améliorant les interactions avec les clients et en fournissant des informations précieuses, WPForms est devenu une partie intégrante de la réussite de PushEngage.

Pourquoi PushEngage recommande WPForms

PushEngage a constaté que la création de formulaires HTML intégrés aux outils de messagerie peut être une tâche ardue, et que de nombreux autres plugins présentent de sérieux problèmes de sécurité ou sont tout simplement trop compliqués à utiliser.

WPForms, en revanche, ne les obligeait pas à apprendre un nouvel outil logiciel uniquement pour créer des formulaires. L'équipe peut désormais créer autant de formulaires qu'elle le souhaite en quelques minutes, le tout sous la même licence, et elle a l'assurance totale que ses données utilisateur sont sécurisées.

Conseils pour les utilisateurs de WPForms

« Parlez à leur équipe de réussite client ! WPForms bénéficie d'un support exceptionnel et peut vous aider avec BEAUCOUP plus que le dépannage. Il existe tellement de modules complémentaires rapides et faciles auxquels vous ne penseriez normalement même pas. Mais je vous le garantis, si vous envisagez un type de formulaire à créer, alors WPForms peut vous aider à le créer.

-Nirvana Guha, écrivain chez PushEngage

Projets futurs

Pour l’avenir, PushEngage prévoit de continuer à utiliser WPForms pour améliorer son expérience utilisateur et son efficacité opérationnelle.

L'équipe explore d'autres modules complémentaires et intégrations WPForms pour rationaliser les processus et soutenir la croissance. En se concentrant sur l'innovation et la satisfaction des utilisateurs, PushEngage vise à maintenir sa position de leader dans l'industrie des logiciels de notification push.

Points clés à retenir

Le succès de PushEngage avec WPForms offre des leçons précieuses aux entreprises de toutes tailles. Voici les informations clés que vous pouvez appliquer à vos propres opérations :

• Automatisez et intégrez : identifiez les tâches manuelles chronophages qui peuvent être automatisées avec des formulaires bien conçus. Choisissez des solutions qui s'intègrent parfaitement à vos outils existants pour maximiser l'efficacité et rationaliser les flux de travail.
• Améliorez les interactions avec les clients : mettez en œuvre des mécanismes de retour d'information faciles à utiliser et rationalisez vos processus de support client. Cette double approche vous aide à améliorer continuellement vos produits ou services tout en augmentant la satisfaction de vos clients.
• Optimisez l'intégration et l'engagement des utilisateurs : créez des processus d'intégration et des systèmes de planification fluides avec des formulaires sur mesure. Cela améliore non seulement l'adoption et la fidélisation des utilisateurs, mais améliore également l'engagement global envers votre produit ou service.
• Tirez parti des données pour une croissance stratégique : utilisez les données collectées via des formulaires pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Ces informations peuvent éclairer vos stratégies commerciales et orienter la prise de décision basée sur les données.

Créez votre formulaire WordPress maintenant

Ensuite, découvrez-en plus sur WPForms

Si la lecture de ceci vous a amené à réfléchir à certains processus de votre propre entreprise qui pourraient bénéficier d'une rationalisation, vous vous demandez peut-être si WPForms est la bonne solution pour vous.

Découvrez-en plus sur l’utilisation de WPForms et ses principales fonctionnalités dans notre aperçu rapide.

Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd’hui avec le plugin de création de formulaires WordPress le plus simple. WPForms Pro comprend de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

Si cet article vous a aidé, suivez-nous sur Facebook et Twitter pour plus de didacticiels et de guides WordPress gratuits.