Comment soutenir au mieux vos clients pendant le COVID-19 (tout en assurant le fonctionnement de votre agence)

La COVID-19 a effectivement changé le monde tel que nous le connaissons. Que vous possédiez une petite entreprise de conception de sites Web créatifs, que vous travailliez dans une grande agence ou que vous soyez un indépendant établi, je suis sûr que vous vous demandez comment vous (et vos clients) pouvez sortir relativement indemnes de cette situation. Bien qu'il n'existe pas de livre, d'ebook ou de cours vidéo sur la façon de gérer le COVID-19 pour vous ou l'entreprise de votre client, une chose est sûre : maintenant, plus que jamais, il est important de soutenir vos clients de toutes les manières possibles.

Dans cet article, je vais expliquer comment vous pouvez soutenir vos clients pendant cette période difficile, ce qui aidera votre propre entreprise à rester à flot.

Voici cinq façons de soutenir vos clients en ce moment :

1. Communiquez les modifications et les mises à jour en utilisant votre site Web
2. Offrir des astuces et des conseils sur les réseaux sociaux
3. Pensez à ajouter de nouveaux services pour accompagner vos clients
4. Devenez un expert dans la création de boutiques en ligne
5. Améliorez vos propres compétences

Allons-y.

Communiquer les modifications et les mises à jour à l'aide de votre site Web

L'un des moyens les plus simples de soutenir vos clients et qui est bien dans votre timonerie est de communiquer les modifications et les mises à jour sur votre site Web ! De nombreuses entreprises ont déjà commencé à le faire, et en tant qu'agence de conception de sites Web, quelle que soit leur taille, vous devriez également le faire.

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez communiquer à vos clients actuels et potentiels :

• Rabais ou options de financement que vous proposez en raison de la COVID-19
• Nouveaux services que vous avez ajoutés pour aider les clients (comme la mise en ligne de leur magasin physique !)
• Comment vous et votre équipe envisagez de travailler pour faire face au COVID-19 tout en livrant ce que vous avez déjà promis au client

Vous pourriez avoir des réserves à ce sujet. Il se peut que 99 % d'autres entreprises aient déjà diffusé des messages similaires et que cela commence à paraître insupportable, ou peut-être que ce type de communication ne correspond pas à la marque de votre site Web. Quoi qu'il en soit, il est toujours important que vous communiquiez avec vos clients sur votre site comment vous gérez la situation afin qu'ils aient l'esprit tranquille. Croyez-moi, il vaut mieux sur-communiquer plutôt que sous-communiquer, surtout si vous avez un nombre important de clients.

Offrir des astuces et des conseils sur les réseaux sociaux

Une autre façon dont les entreprises ont commencé à soutenir leurs clients consiste à partager des astuces et des conseils sur les réseaux sociaux. Parmi les plus populaires que j'ai vues, citons les infographies sur la manière de respecter correctement la distance sociale avec les amis et la famille, la publication d'histoires édifiantes sur Instagram et les longs fils de discussion sur Twitter et Facebook sur la manière de s'adapter pendant cette période.

Vous pouvez répondre spécifiquement à votre marché de clients. Si vous travaillez avec de nombreux restaurants locaux, partagez avec eux des conseils sur la meilleure façon de commercialiser leur collecte en bordure de rue sur les réseaux sociaux (et assurez-vous que cela se reflète sur leur page Google My Business). Si vous travaillez avec des magasins de vente au détail qui s'appuient fortement sur le trafic organique pour trouver de nouveaux clients, partagez des conseils sur la manière d'optimiser les mots-clés afin d'améliorer votre classement sur Google. Ou si vous travaillez avec des clients qui dépendent des dépenses publicitaires pour atteindre de nouveaux clients, suggérez-leur d'augmenter leur budget publicitaire s'ils le peuvent pendant cette période pour vous assurer qu'ils bénéficient toujours d'une visibilité et protègent leur entreprise.

Quels que soient les trucs et conseils que vous décidez de partager en ligne, assurez-vous que ce sont les informations qui leur sont les plus utiles. Cela peut même conduire à quelque chose de plus important, comme l’ajout de nouveaux services à votre entreprise.

Envisagez d'ajouter de nouveaux services pour soutenir vos clients

L'une des meilleures façons de soutenir vos clients et votre propre entreprise est d'ajouter de nouveaux services. Beaucoup de vos clients peuvent se retrouver dans une situation difficile, car ils n’avaient pas de présence en ligne auparavant ou ont du mal à vendre des produits en ligne pour maintenir leur activité. Il est maintenant temps de mettre en œuvre des services simples et presque gratuits pour permettre à vos clients d'instaurer la confiance, de montrer que vous les soutenez et de soutenir leur entreprise dans cette période difficile.

Voici quelques-uns des services que vous pouvez envisager d’ajouter à votre entreprise :

• Marketing de contenu
• Référencement
• Application mobile
• Contenu des réseaux sociaux
• Hébergement

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est un excellent service à ajouter, surtout si vous avez un client qui peut profiter d'un blog pour générer plus de trafic vers son site de manière organique. Envisagez d'élaborer gratuitement une stratégie de contenu pour eux et proposez du contenu en tant que nouveau service à un tarif inférieur pour aider leur entreprise pendant cette période. Selon la situation de votre client, il peut s'agir d'un service extrêmement précieux auquel il n'avait pas pensé auparavant.

Référencement

Il est plus probable qu'improbable que vous conceviez et construisiez un site pour un client et que vous l'optimisiez au fur et à mesure, donc l'ajout du référencement en tant que service n'est peut-être même pas un travail supplémentaire de votre part ! Aujourd'hui plus que jamais, il est important qu'un site et son contenu soient optimisés pour le référencement afin qu'ils aient de meilleures chances d'être classés sur Google, de générer du trafic vers leur site et de se convertir. Pensez à ajouter le référencement en tant que service et à facturer moins que ce que vous feriez normalement. Il est important de se rappeler qu'il s'agit d'un service qui peut profiter à l'entreprise de votre client et qui vous profite également, car vous perfectionnez vos compétences et pouvez l'ajouter en tant que service officiel au coût complet une fois que tout est revenu à la normale.

Application mobile

Selon socialmediatoday.com, les gens passent 20 % de temps en plus sur les applications pendant la pandémie de COVID-19.

De nombreuses personnes passent plus de temps sur leur téléphone, qu'il s'agisse de passer un appel, de naviguer sur le Web ou simplement de parcourir leur flux de réseaux sociaux. Si vous êtes déjà un pro du codage, le développement d'applications mobiles est le service idéal à ajouter à votre entreprise, en raison de la demande. Les restaurants ont besoin d'applications mobiles pour continuer à effectuer des commandes à emporter ou en bordure de rue, les épiceries ont besoin d'applications mobiles pour répartir une partie du trafic vers leur site, ce qui ralentit son fonctionnement, et il existe une douzaine d'autres scénarios dans lesquels un client pourrait avoir besoin d'un mobile. application. Cela pourrait bien être la solution parfaite aux problèmes de votre client.

Contenu des médias sociaux

L’utilisation des applications mobiles n’est pas la seule chose qui a augmenté en raison du COVID. Selon Tech Crunch, les applications comme Facebook, Instagram et WhatsApp ont toutes augmenté leur utilisation depuis le début de la pandémie. Même avant, le contenu des réseaux sociaux n’est pas quelque chose sur lequel les propriétaires d’entreprise veulent se concentrer, il est donc peut-être temps de mettre ces compétences à l’épreuve ! Essayez gratuitement d'élaborer une stratégie de médias sociaux pour un client, puis proposez du contenu de médias sociaux en tant que service pendant les trois prochains mois à un prix réduit.

La meilleure partie est que la création de contenu sur les réseaux sociaux ne prend pas trop de temps, tant que vous disposez d'un excellent outil de planification sociale comme celui-ci :

• Buffer : une excellente option si vous gérez une poignée de comptes et que vous avez un budget limité
• Onlypult : un incroyable outil de planification sociale qui fait tout sur Instagram pour vous
• Sprout : un outil solide si vous avez un client qui souhaite consulter des rapports sociaux et des données pour prouver ses résultats

Choisissez un outil de planification sociale qui peut faciliter votre processus de flux de travail et profiter au maximum à vos clients !

Hébergement

L'hébergement est un service dont tout client disposant d'un site a besoin. La meilleure chose à propos de ce service est qu'il nécessite un minimum de travail de votre part et que le plus souvent, vous payez déjà votre fournisseur d'hébergement Web pour l'hébergement nécessaire à la mise en ligne de son site. Si vous avez des clients en difficulté, contactez votre fournisseur d'hébergement ou d'autres fournisseurs pour voir s'ils font des efforts d'allègement des paiements pour vous aider. De cette façon, leur site reste en ligne pendant qu’ils gèrent leur entreprise, tout en renforçant leur relation avec vous.

Devenez un expert dans la création de boutiques en ligne

À l’heure actuelle, de nombreuses entreprises dans le monde ont besoin d’une boutique en ligne pour vendre leurs produits et vous pouvez les aider en créant des sites de commerce électronique. La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses options disponibles pour créer des boutiques de commerce électronique, comme WooCommerce.

WooCommerce est un plugin gratuit qui s'associe parfaitement à WordPress afin que vous puissiez créer une boutique en ligne à partir du site existant de votre client, ou en créer une à partir de zéro pour un coût minime ! Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de déplacer la boutique physique de votre client avec WordPress et WooCommerce. En créant la boutique en ligne de votre client, vous aiderez son entreprise tout en faisant fonctionner la vôtre !

Améliorez vos propres compétences

Dernier point, mais non le moindre, c’est peut-être le bon moment pour améliorer vos propres compétences. Surtout si vous êtes un peu léger en matière de travail client, vous pouvez utiliser ce temps pour apprendre quelque chose de nouveau ou perfectionner vos compétences (quelque chose qui est probablement mis de côté lorsque l'entreprise est occupée).

Vous pouvez alors envisager de tester vos nouvelles compétences auprès de vos clients (voir la section ci-dessus sur l'ajout de nouveaux services !), ou savoir que vous disposerez d'une toute nouvelle façon d'accompagner vos clients à l'avenir. Cela n’est peut-être pas rentable immédiatement, mais peut potentiellement générer des avantages à long terme, tant pour votre entreprise que pour vos clients.

Voici quelques idées pour lancer le bal :

• Téléchargez les applications Adobe Creative Cloud pour un essai gratuit de 7 jours
• Suivre un cours de Code Academy
• Apprenez à créer vos propres plans de maintenance WordPress pour des revenus récurrents
• Suivez le cours gratuit de marketing sur les réseaux sociaux de HubSpot
• Démarrer l'académie Ahrefs
• Regardez une série de vidéos pour en savoir plus sur le référencement
• Découvrez la stratégie du marketing de contenu

Conclusion

La meilleure façon de soutenir vos clients est de savoir ce qui les aidera, les soutiendra et les élèvera pendant cette période. Connaissez-vous d’autres façons de soutenir vos clients ? Commentaires ci-dessous!