Optimiser votre portail client pour gagner des acheteurs fidèles

Une grande partie de l'acquisition de clients à vie - ceux qui achètent vos produits plusieurs fois et partagent votre boutique avec leurs amis et leur famille - offre la meilleure expérience possible. N'oubliez pas : votre travail ne s'arrête pas une fois que quelqu'un a effectué un achat. C'est aussi votre travail de leur plaire et de les ravir encore et encore.

Et une façon de le faire est d'utiliser votre portail client ou la page Mon compte. Cette page doit être une plaque tournante permettant aux clients existants d'accéder à toutes les informations dont ils ont besoin, de vous contacter pour toute question et d'apporter les modifications nécessaires à leur compte. Plus c'est facile pour eux, plus ils seront heureux.

Mais comment créer le portail client parfait avec WooCommerce ?

Facilitez la gestion de votre compte par vos clients

Sur la page de votre compte, autorisez les clients à :

1. Changer son mot de passe

Cela semble être une fonctionnalité de base du compte, mais c'est aussi très important. Les acheteurs devraient pouvoir réinitialiser facilement leur mot de passe, à la fois depuis la page de connexion (au cas où ils l'auraient oublié) et depuis la page du compte.

WooCommerce permet aux clients de changer leur mot de passe par défaut, mais c'est toujours une bonne idée de le tester de temps en temps. Vous pouvez également modifier la couleur ou le poids de la police du lien "Mot de passe perdu" afin qu'il ressorte le plus possible.

2. Mettre à jour son adresse

Il existe diverses raisons pour lesquelles une personne peut vouloir mettre à jour les adresses de son compte : elle peut déménager, vouloir expédier à son bureau à la place ou avoir une nouvelle adresse associée à sa carte de crédit. Par défaut, les clients peuvent mettre à jour leurs adresses de facturation et de livraison sur la page de leur compte. Mais vous pouvez aussi aller plus loin.

Avec l'extension Saved Addresses for WooCommerce, les acheteurs peuvent ajouter plusieurs adresses à leur compte, parmi lesquelles ils peuvent choisir lors d'un achat. Cela permet à quelqu'un d'expédier très facilement vos produits à ses amis et à sa famille, à son bureau ou à sa maison de vacances. Et plus les choses sont faciles pour vos clients, plus ils sont susceptibles de faire à nouveau des achats chez vous.

3. Mettre à jour les informations de facturation

Si vous utilisez une passerelle de paiement comme WooCommerce Payments, vous pouvez autoriser les clients à enregistrer leurs informations de carte de crédit. Ils peuvent ensuite mettre à jour ces informations sur la page de leur compte si nécessaire et vérifier beaucoup plus rapidement à l'avenir. Et des paiements plus rapides se traduisent finalement par moins de paniers abandonnés et plus de ventes.

4. Suspendre ou modifier un abonnement

Si vous vendez des produits ou services récurrents, vous souhaitez que les clients puissent facilement annuler, mettre à niveau ou rétrograder leur abonnement. Pourquoi? Non seulement cela leur facilite la tâche, mais cela signifie également que vous n'avez pas à répondre à autant d'appels téléphoniques et de tickets d'assistance concernant la modification des conditions de leur plan.

Si vous utilisez des abonnements WooCommerce, les clients peuvent basculer entre les plans, modifier la quantité de produits dans leur abonnement et annuler directement depuis la page de leur compte. Et WooCommerce Payments leur permet d'avoir encore plus de contrôle sur les méthodes de paiement des abonnements, les commandes récurrentes, etc. Les deux travaillent main dans la main pour fournir une solution puissante pour vous et vos clients.

5. Annuler des commandes ou demander des remboursements

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous rencontrerez inévitablement des retours, des annulations ou des remboursements de temps à autre. Peut-être qu'ils ont accidentellement commandé le mauvais produit, qu'il est arrivé endommagé ou qu'ils ont simplement changé d'avis. Malheureusement, tout cela fait partie du processus.

Mais vous pouvez soulager considérablement votre équipe, tout en offrant une expérience plus simple et sans tracas à vos clients, en permettant aux acheteurs d'annuler ou de demander un remboursement directement depuis leur tableau de bord.

Avec l'extension WooCommerce Smart Refunder, les clients peuvent demander un remboursement total ou partiel et expliquer leur raisonnement depuis la page de leur compte. Vous pouvez décider d'approuver manuellement les remboursements ou de les émettre automatiquement - selon ce qui convient le mieux à votre entreprise - et ils peuvent prendre la forme d'un remboursement en espèces ou d'un crédit en magasin.

6. Laissez les clients créer des listes de souhaits

Selon Google, 40 % des acheteurs déclarent que leur expérience de vente en ligne serait meilleure s'ils pouvaient enregistrer les articles qui les intéressent. Et cela a du sens : ils pourraient vouloir enregistrer leurs produits préférés pour un anniversaire ou un anniversaire, afin de les partager avec des amis. et sa famille, ou pour qu'ils puissent y revenir plus tard.

Et non seulement avoir une liste de souhaits les aide, mais c'est aussi bénéfique pour vous. Au lieu d'essayer de se souvenir des produits qu'ils ont aimés - et éventuellement d'abandonner et d'acheter ailleurs - les clients peuvent facilement ajouter leurs favoris à leur panier, ce qui augmente les conversions et les ventes.

Vous pouvez ajouter cette fonctionnalité à votre boutique sans avoir besoin de code grâce à l'extension WooCommerce Wishlists. Les invités et les titulaires de compte peuvent créer leurs propres listes avec des produits illimités, les partager via les médias sociaux et par e-mail, et ajouter un (ou tous) de leurs produits préférés à leur panier en un clic.

Bonus : utilisez AutomateWoo pour envoyer des e-mails promotionnels en fonction des articles que les gens ont mis en favoris. Le marketing par e-mail est puissant, mais c'est encore mieux lorsque vous pouvez personnaliser les messages pour inclure les choses qu'ils aiment.

Aidez les clients à trouver des informations importantes

Une partie de votre travail en tant que propriétaire de magasin consiste à expliquer à vos clients pourquoi vos produits sont meilleurs que les autres, comment ils peuvent résoudre des problèmes et comment ils peuvent être utilisés à leur plein potentiel. Mais votre travail consiste également à répondre à toutes les questions qui se posent et à fournir des informations utiles sur les politiques et les délais de livraison. Voici quelques façons de faire tout cela via votre portail client :

1. Partager les données de suivi

Tenez vos acheteurs informés de l'état de leur envoi en ajoutant des informations de suivi à leur page de compte. Cela répond à toutes leurs questions — Mon produit a-t-il été expédié ? Où est-il maintenant ? Quand cela va arriver? - sans les obliger à passer un appel téléphonique ou à contacter via le chat en direct.

L'extension de suivi des envois vous permet d'ajouter des numéros de suivi personnalisés et automatiques pour plus d'une douzaine de transporteurs populaires, notamment USPS, UPS, FedEx, Postes Canada et Royal Mail.

2. Ajouter la documentation du produit

Apprenez aux clients comment assembler ou utiliser vos produits grâce à une documentation complète. Cela les aide à tirer le meilleur parti de leur achat, réduit les demandes de remboursement et les encourage à revenir pour plus à l'avenir. Et l'ajout de cette documentation à leur page de compte la rend facilement accessible.

Avec l'extension WooCommerce My Account Page Editor, vous pouvez inclure des liens vers votre documentation, qu'elle soit sur ou hors de votre site, sur la page du compte. Ou ajoutez du contenu pédagogique directement au tableau de bord client.

3. Partagez des ressources client exclusives

Vous souhaiterez peut-être inclure l'accès à des téléchargements exclusifs, tels que des podcasts, des vidéos, des impressions ou des livres électroniques, lorsque les acheteurs achètent un produit dans votre magasin.

Bien sûr, vous pouvez toujours mettre en place un programme d'adhésion, ce qui est une excellente option. Mais vous pouvez également utiliser l'extension WooCommerce My Account Page Editor pour ajouter des liens vers du contenu exclusif dans le tableau de bord client.

4. Offrez un chat en direct ou un support client

Lorsque vos clients ont des questions, rendez-vous disponible pour y répondre le plus rapidement possible. Une excellente façon de le faire est d'ajouter une option de chat en direct à la page du compte client.

Avec l'extension LiveChat pour WooCommerce, vous pouvez permettre aux acheteurs de vous contacter facilement avec des questions. Tout en fournissant une assistance, vous pouvez également voir ce qu'ils ont dans leur panier et des informations sur leurs commandes précédentes.

Une autre option consiste à ajouter un onglet à la page du compte pour le support client. Cet onglet peut être lié à un forum, un formulaire ou des informations de contact afin que les acheteurs puissent facilement vous contacter. Encore une fois, vous pouvez l'ajouter avec l'extension My Account Page Editor.

Personnaliser la conception du tableau de bord

Une bonne expérience de compte ne se limite pas à la fonctionnalité. Le design contribue grandement à transmettre la confiance, à montrer que votre entreprise est professionnelle et à plaire à votre public. Voici quelques façons de modifier la conception de votre portail client :

1. Modifiez les couleurs en fonction de votre marque

La cohérence de la marque aide les acheteurs à savoir qu'ils sont au bon endroit et montre que vous faites attention aux détails. Envisagez de modifier les couleurs des éléments de la page de votre compte (polices, onglets, etc.) afin qu'ils soient attrayants et attrayants, mais qu'ils correspondent également à votre marque.

Vous pouvez utiliser CSS pour ce faire, ou simplement sélectionner les couleurs que vous souhaitez utiliser avec l'extension My Account Page Editor.

2. Laissez les clients ajouter une photo de profil

Permettez à vos clients de s'approprier leur compte en ajoutant une photo de profil. Avec l'extension My Account Page Editor (oui, elle fait tout !), ils peuvent télécharger, modifier ou supprimer n'importe quelle photo de leur choix. Ensuite, lorsqu'ils se connecteront, ils auront l'impression d'avoir leur propre petit espace sur votre boutique.

3. Assurez-vous qu'il est adapté aux mobiles

Comme pour le reste de votre site, vous souhaitez que la page de votre compte soit réactive, afin qu'elle s'affiche parfaitement sur les appareils de toutes tailles. Les clients doivent pouvoir voir l'état de leur commande, modifier leurs informations et accéder à tout le contenu que vous avez ajouté, qu'ils utilisent un ordinateur ou leur téléphone portable.

Connectez-vous à votre propre compte pour voir à quoi cela ressemble sur les téléphones et les tablettes. Ou utilisez l'un de ces outils pour le tester sur des appareils de toutes tailles. Si quelque chose semble un peu bizarre, vous devrez peut-être le modifier avec CSS ou engager un développeur pour nettoyer les choses pour vous.

Offrez la meilleure expérience à votre public

Un portail client robuste et facile à utiliser permet à vos clients de gérer leur propre compte sur votre magasin, tout en soulageant une partie de la pression de vos employés. De plus, il aide les acheteurs à trouver toutes les informations qu'ils recherchent, les encourageant finalement à revenir pour plus d'informations à l'avenir.

WooCommerce fournit tous les outils dont vous avez besoin pour personnaliser la page de votre compte et en faire le meilleur possible pour votre boutique. Commencer aujourd'hui!